物業(yè)管理公司員工培訓管理手冊資料（8頁）.doc
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物業(yè)管理公司員工培訓管理手冊資料（8頁）.doc
1、員工培訓資料員工培訓資料 一、員工培訓制度 員工訓練的基本原則 所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只 是 以 集 合 授 課 的 方 式 舉 辦 ， 同 時 也 要 教 導 新 進 員 工 訓 練 一 些 非 常 基 本 的 概 念 。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責 ojt(on the job training工作場所教 育)。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種 教 導 的責 任大 多是 交 給和 新進 員工 一 起工 作的 資深 同 仁們 。 但是在將教育
2、指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。 這 并 不 是 光 指 那 些 可 以 直 接 教 育 、 指 導 新 進 員 工 的 舊 有 員 工 ， 對 其 他 人 也 是 一 樣 。 因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成 為新進員工的榜樣。 舊員工的檢查 訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不 足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列 幾點來做： 1首先分為能力和人際關系 對于舊員工的能力、素質和人際關系
3、等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。 2再細分為知識、技術、態(tài)度三方面 只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素 質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能 力 、 素質 分為 知識 、 技術 、態(tài) 度三 方 面是 最合 理不 過 的了 。 3將知識不足的部分列出來 既 然 分 為 知 識 、 技 術 、 態(tài) 度 三 個 方 面 ， 就 必 須 將 各 方 面 欠 缺 的 部 分 列 舉 出 來 。 首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工 作 上 必 要 的 知 識 ， 一 定 要 實 事 求 是 地 總 結 ， 才 能 明 確 地 知 道 教 育 的 需 求 內 容 。 4技術的熟練度 這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記
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