香港駐內地物業管理公司員工培訓方案資料（16頁）.doc
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香港駐內地物業管理公司員工培訓方案資料（16頁）.doc
1、某香港駐內地物業管理公司員工培訓資料某香港駐內地物業管理公司員工培訓資料 一物業管理知識物業管理知識： （一）、物業管理者職業道德的基本內容 1職業道德：是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和 遵循的職業思想、行為規范和行為準則。 2職業道德的基本因素：包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、 職業行為和習慣五個方面。（在不斷提高職業認識的基礎上， 逐步加深職 業感情，磨練職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣 3物業管理者職業道德的基本內容：物業管理者的職業思想、行為規范和行 為準則。 31物業管理者的職業思想 311業主至上觀 312管理就是服務觀 31
2、3技術服務觀 314忠誠的服務觀 4物業管理者的行為規范和行為準則 行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的 基本準則和要求，物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行 舉止、來電來訪、投訴處理等。 （二）物業管理者的職業道德修養 1物業管理職業道德修養：是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自 己的職業選擇，不斷加深對物業管理行為特性、準則的認識，樹立忠誠 意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己 言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境 界。 2物業管理者如何才能加強職業道德修養 21加深行業認識 22樹立服務意
3、識 23提高文化素質 （二）、物業管理常識 1物業：指已建成投入使用的建筑物及其相關的設備、設施和場地 2物業管理：是指物業管理企業受物業所有人的委托，透過一些專業的管 理技巧，制定管理模式，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設 備、市政公用設施、綠化、交通、治安和環境容貌等管理項目有計劃和有系 統的管理手段進行維護、修繕和養護，從而達到物業價值的提升，更增強了 物業在市場上承接力，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 3物業管理的作用：為業主創造一個安全、舒適、文明、和藹的生活與工 作環境；有利于提高城市管理的社會化、專業化；可延長物業使用年限及確 保其功能的正常發揮；使業主的物業保值、增值。 4業主：指物業的所有人，即房屋所有權人和土地使用權人，是所擁有物 業的主人。 5物業使用人：指房屋、市政、公用設施及場地的使用人。（即包含業權 人，也包含非業權人） 6業主委員會：
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