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沿湖城物業(yè)管理公司員工三級培訓(xùn)方案（3頁）.doc

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沿湖城物業(yè)管理公司員工三級培訓(xùn)方案（3頁）.doc

1、沿湖城物業(yè)員工培訓(xùn)方案沿湖城物業(yè)員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、二、培訓(xùn)培訓(xùn)范圍范圍公司全體員工三、培訓(xùn)三、培訓(xùn)安排安排采取三級培訓(xùn)，公司為一級培訓(xùn)，各單位為二級培訓(xùn)，各班組三級培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)的方式、影像資料觀看等形式。品質(zhì)部負(fù)責(zé)一級培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，各部門制定二級培訓(xùn)計(jì)劃并于月底報品質(zhì)部備案，由品質(zhì)部進(jìn)行抽查。四四、考核方法、考核方法 A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員

2、工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度； B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。 C、實(shí)操：現(xiàn)場實(shí)操考核。五、培訓(xùn)內(nèi)容五、培訓(xùn)內(nèi)容 ( (一一) )、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 品質(zhì)部根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員工入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括： A、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念 B、公司管理規(guī)章制度 C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊 D、物管理基礎(chǔ)知識 E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀 F、品質(zhì)基礎(chǔ)課程培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格有一次補(bǔ) 考機(jī)會，兩次考核“不合格”，

3、公司將不予聘用。（二）、（二）、強(qiáng)化培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn) 品質(zhì)部根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期兩天， B、強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識等。員工轉(zhuǎn)正日期到時品質(zhì)部進(jìn)行考核，將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。（三）、（三）、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 由品質(zhì)部按照一級培訓(xùn)計(jì)劃組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級培訓(xùn)計(jì)劃安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。（四）、（四）、外送培訓(xùn)外送培訓(xùn) 從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備

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