花城物業管理公司年度員工培訓方案計劃表（3頁）.doc
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花城物業管理公司年度員工培訓方案計劃表（3頁）.doc
1、房地產房地產 E 網網 http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 樂山花城物業樂山花城物業 2009 年度員工培訓計劃表年度員工培訓計劃表 培訓對象培訓對象 培訓項目培訓項目 培訓大綱培訓大綱 培訓方式培訓方式 課時課時 時間安排時間安排 擬定擬定 教師教師 責任單責任單 位位 經費經費 預算預算 全體員工 物業管理有關的法律 法規的培訓。 對物業管理相關法律法規的內容的重點要點進行 培訓。 授課 2 每 2月第 1 個月中旬 領導 小組 400 全體員工 服務意識、行為規范 和溝通技巧的培訓。 1、管理溝通意識、技巧、信息反饋的培訓。 2、參加溝通游戲。 授課 角色扮演 2 領導 小組 40
2、0 全體員工 如何進行物業管理小 區進行創優的培訓。 1、創優標準的理解。 2、創優硬件的準備。 3、創優軟件的準備。 授課 2 領導 小組 800 管理人員 如何進行前期介入及 入伙的培訓。 1、物業管理的各方面如何進行前期介入。 2、入伙方案的制定和實施。 授課 互動討論 1 2009.01.15 領導 小組 200 管理及相關 人員 如何與開發商進行交 接驗收的培訓。 交接驗收的內容、要點、注意事項。 授課 互動討論 1 2009.01.15 領導 小組 200 管理人員 如何建立業主應遵守 的公眾制度的培訓。 如何進行各項公共制度的建立及宣傳。 授課 互動討論 1 2009.02.15
3、 領導 小組 100 管理人員 如何制定公司的方針 及制定、考核公司各 職能、各層次的目標 的培訓。 1、根據公司的管理定位制定方針。 2、方針的宣傳。 3、公司總目標的制定、考核及統計。 4、公司各部門和管理處目標的制定、考核及統 計。 授課 互動討論 2 2009.02.15 2009.03.15 領導 小組 200 管理人員 如何建立和優化公司 及管理處管理人員各 項工作流程、工作標 準和考核標準的培 訓。 1、文件、檔案、記錄的管理。 2、人力資源管理培訓 3、公司財務管理制度培訓。 4、入伙等管理方案的編制。 5、公司檢查制度的建立和執行。 6、公司內部溝通渠道的建立和執行。 7、公共設施、設備管理的流程。 8、如何進行顧客滿意率調查和統計。 授課 互動討論 2 2009.04.15 2009.05.15 領導 小組 200 管理人員 ISO9000 基礎知識的 培訓。 ISO9
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