年度物業管理公司員工績效考核方案辦法（22頁）.doc
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年度物業管理公司員工績效考核方案辦法（22頁）.doc
1、年度物業管理公司員工績效考核辦法年度物業管理公司員工績效考核辦法 （試行稿）（試行稿） 為了進一步調動全體員工的工作積極性，確保各項服務目標任務的 實現，特制訂物業管理公司績效考核辦法如下： 一、 考核對象 公司全體員工（含外聘外包人員） 二、 考核內容及計分標準 （一）客戶服務中心考核內容： 1、客戶服務中心考核內容五項 （1）物業理費收取，標準分 40 分。月度收費任務完成并無業主投訴記 滿分，月度收費任務完不成，按完成任務比例計分。 （2）小區（大廈）各類通道、業主樓道、公用設施以及整個小區（大 廈）清潔衛生，標準分 20 分。無業主投訴記滿分，如業主投訴一次扣 5 分，沒有按照上述基本
2、要求做事，發生一次扣 1-2 分，兩項扣分直至標 準分扣完為止。 （3）小區（大廈）管理有序，標準分 20 分。大小車輛進出通暢、指示 牌顯目、停放有序、無盜竊事故發生記滿分，如發生盜竊事故或業主投 訴一次扣 5 分，車輛通道無指示牌、停放無序發現一次扣 1-2 分，兩項 扣分直至標準分扣完為止。 （4）服務過程規范，標準分 10 分。嚴格按照各自崗位職責、服務工作 流程做事，人性化服務到位記滿分，業主投訴一次扣 5 分，如有違反工 作流程、不按崗位職責做事，違反一次扣 1-2 分，兩項扣分直至標準分 扣完為止。 （5）內控制度執行，標準分 10 分。嚴格執行物管中心制訂的財務預 算、人員進出
3、管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣 1-2 分，直至 標準分扣完為止。 2、客服處考核內容三項 （1）物業管理費收取，標準分 60 分。月度收費任務完成并無業主投訴 記滿分，月度收費任務完不成，按完成任務比例計分。 （2）服務過程規范，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。 （3）內控制度執行，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。 3、環境處考核內容三項 （1）小區（大廈）各類通道、業主樓道、公用設施以及整個小區（大 廈）清潔衛生，標準分 60 分。無業主投訴記滿分，如業主投訴一次扣 5 分，沒有按照上述基本要求做事，發生一次扣 1-2 分，兩項扣分直至標 準分扣完為止。 （2）服務過程規范，標準分20分。計分方法與客服處相同。 （3）內控制度執行，標準分20分。計分方法與客服處相同。 4、安全處考核內容三項 （1）小區（大廈）管理有序，標準分 60 分。大小車輛進出通暢、指
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