物業(yè)公司維修部人員量化考核方案（2頁）.doc
-
資源ID：57880
資源大小：30.50KB
全文頁數(shù)：3頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業(yè)公司維修部人員量化考核方案（2頁）.doc
1、一、一、目的目的 為提高員工的維修服務質(zhì)量，規(guī)范對員工工作行為的管理，特制定本考核方案。 二、考核二、考核內(nèi)容內(nèi)容 對物業(yè)部維修人員的考核，主要從維修服務質(zhì)量、維修及時率、服務態(tài)度、工作紀律及獎懲事項五個 方面進行，其具體內(nèi)容及計分辦法如下表所示。 維修人員考核內(nèi)容與計分說明維修人員考核內(nèi)容與計分說明 考核項目 計分說明 維修服務質(zhì)量 1維修合格率達到_%以上，每低_%，扣_分 2“維修服務單”上客戶對員工維修結(jié)果滿意度評價應達到_分，每低_ 分，扣_分 3每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔，每有 1 次未達到要求， 扣_分 4嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到物業(yè)管理部
2、門，違者扣 _分/次 維修及時率 當值班員安排維修人員去客戶處維修時，應 20 分鐘內(nèi)達到目的地，否則，扣 _分/次，特殊情況除外 服務態(tài)度 在維護或接待客戶的過程中，如有下列行為，按相應的標準扣分 1故意刁難客戶，扣_分/次 2與客戶發(fā)生爭吵，扣_分/次 3不使用文明用語，扣_分/次 方案名稱 編制部門 執(zhí)行部門 公司物業(yè)部公司物業(yè)部維修人員量化考核方案維修人員量化考核方案 接上表 維修人員考核內(nèi)容與計分說明維修人員考核內(nèi)容與計分說明 考核項目 計分說明 工作紀律 1每月出現(xiàn)遲到、早退，扣_分/次 2不掛牌上崗，扣_分/次 3未經(jīng)部門領(lǐng)導同意不得離崗。 每違反 1 次，扣_分 4上班時間做與
3、工作無關(guān)的事情，扣_分/次 5不服從領(lǐng)導的工作安排，扣_分/次 6嚴格遵守各項操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重程 度給予相關(guān)責任人處罰 獎勵事項 1服務熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導表揚的，加_分 2工作中提出好的建議并被采納的，加_分/條 3不斷學習，掌握新的技術(shù)或通過相應資格認證的，加_分/次 4對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的，加_分/次 三三、考核管理、考核管理 1編制物業(yè)管理維修工作所需考核表，由其直屬領(lǐng)導實施考核。 2采用電話、不定期檢查與隨機問卷調(diào)查方式，調(diào)查客戶對轄區(qū)的物業(yè)維修管理工作的滿意情況。 3考核結(jié)果劃分：綜合得分 90 分及以上為優(yōu)秀；80 至 89 分為良好；70 至 79 分為合格；70 分以下
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
