物業(yè)管理公司學院考核標準獎懲方案辦法（7頁）.doc
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物業(yè)管理公司學院考核標準獎懲方案辦法（7頁）.doc
1、東營職業(yè)學院物業(yè)考核辦法東營職業(yè)學院物業(yè)考核辦法 為了加強對物業(yè)管理招標合同所要求的各項服務內容和服 務標準的監(jiān)督和檢查,全面提高我院物業(yè)管理水平和服務質量， 為教學、科研和師生員工提供一個優(yōu)質完善的服務。根據東 營職業(yè)學院物業(yè)管理服務合同及物業(yè)公司投標文本的相 關精神，參照兄弟院校的成功經驗，結合我院的實際情況，特 制定本考核辦法。 一、考核組織 成立由院領導、總務處、學生工作處負責人及其他相關責 任人組成的考核領導小組，負責對物業(yè)管理招標項目服務質量 的考核，辦公室設在總務處。下設由總務處、學生工作處兩個 考核督察小組，人員由相關責任人組成，負責物業(yè)管理日常工 作的督促、巡查以及與其他部門
2、的協調，組織每月及合同終結 時對物業(yè)公司考核工作的實施。 二、考核辦法 1 、考核分日常考核與合同期終結考核兩種。每月由考核 督察小組根據日常物業(yè)巡查、督促，工作記錄和師生投訴情 況，進行綜合評議打分，填寫物業(yè)管理工作月度考核表。 合同期終結考核由領導小組考核打分、月度考核平均分、師生 投訴和師生滿意率問卷測評組成。領導小組考核分占期終考核 分權重的 20；月考核平均分占期終考核分權重的 40；師生 滿意率問卷測評占期中考核分權重的 30；師生投訴分占期終 考核分權重的 10。總務處根據各類考核得分，按各自權重確 定考核總分和等級。 2、考核等級：綜合得分85 分為優(yōu)質；71 分-84 分為良
3、 好； 70 分以下為不合格。 3、師生投訴分：滿分為 100 分；每一次師生投訴一經調查 落實倒扣投訴分的 10%。 師生滿意率問卷：采用師生座談、電話、隨機問卷調查的 方式，調查師生對物業(yè)招標項目服務質量的滿意情況，做好記 錄作為合同期終結的考核依據。 4、為保證管理服務的最優(yōu)實現，各督察考核小組可根據各 自不同的工作實際，定期或不定期巡查、督促物業(yè)公司的服務 工作，做好記錄作為每月、合同期終結的考核依據。對在檢查 中發(fā)現的問題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知；物業(yè)公司 根據整改通知落實整改責任人、改正時間，整改項目完成后， 具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由相關督察小組存檔備 查。 三、獎懲辦法 物業(yè)管理服務質量合同期終考評為優(yōu)質，學院與物業(yè)公司 全額支付物業(yè)管理費并作為下一年度服務合同招標時的優(yōu)惠加 分條件；合同期終考評為良好，學院與物業(yè)公司全額支付物業(yè) 管理費，服務合同終止，學
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