物業管理公司居民小區管理服務考核方案辦法（8頁）.doc
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物業管理公司居民小區管理服務考核方案辦法（8頁）.doc
1、區居民小區管理考核辦法區居民小區管理考核辦法 為了加強對 XXXX 居民小區安全防范及物業管理工作的 監督，規范安防措施及物業管理服務行為。根據國家和寧 夏回族自治區對物業公司管理有關法律法規規定，結合我 區實際，制定本辦法。 一、考核項目設置一、考核項目設置 考核項目共分七項，第一項為基本要求（20分）；第 二項為三防建設（24分）；第三項為發案情況；第四項為 房屋管理（9分）；第五項為公用設施設備維修養護（20 分）；第六項為協助維護公共秩序（6分）；第七項為保潔 服務（21分）。 二、考核對象二、考核對象 本辦法的考核對象為有物業公司管理的各居民小區。 三、考核辦法三、考核辦法 實行月檢
2、查通報制，對各居民小區物業的管理及治安 防范情況，以實地檢查、走訪居民的方式進行計分考核， 85分以上發綠色表揚牌，65-85分發黃色警示牌，65分以下 發紅色改進牌。 四、內容與標準四、內容與標準 （一）基本要求（一）基本要求（2020分）分） 1.1. 營業資質齊全（營業資質齊全（5 5分）分） 物業公司必須持有各種有效營業證照。對于各類證照 不全的扣2-5分，并督促其補辦各類證件。 2.2. 簽訂物業服務合同（簽訂物業服務合同（2 2分）分） 物業公司必須與業主簽訂服務合同。對未簽訂服務合 同的扣2分，并督促物業公司與業主簽訂服務合同。 3. 3. 有完善的物業管理方案，有健全的質量管理
3、、財務管有完善的物業管理方案，有健全的質量管理、財務管 理理檔檔案等制度（案等制度（5 5分）分） 物業公司要有完善的物業管理方案、有健全的質量管 理、財務管理檔案等制度。對沒有完善的物業管理方案的扣 2分，對沒有健全的質量管理檔案的扣1分，對沒有健全財 務管理檔案的扣2分，并督促物業公司完善、健全相應的管 理制度。 4. 4. 服務人員統一著裝（服務人員統一著裝（3 3分）分） 物業公司的服務人員應統一著裝。對服務人員在工作期 間沒有統一著裝的扣1-3分，并督促物業公司加強工作人員 的管理。 5. 245. 24小時服務電話（小時服務電話（2 2分）分） 物業公司應對業主提供24小時的電話服務，滿足業主的 需求。對不能提供24小時電話服務的扣1分，對能提供服務 但服務態度差的扣1分，并要求物業公司對工作人員進行崗 前培訓及教育，提高服務質量。 6. 6. 公示服務項目與收費價格，按合同規
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