1、物物 業業 績績 效效 考考 核核 方方 案案 績效，是指依照物業管理處不同的崗位性質，員工所完成工作 的結果或履行職務的結果。換句話說，就是員工對物業管理處的貢 獻，或對物業管理處所具有的價值。 本次績效考核方案，遵循以目標為驅動力的績效考核辦法，由 物業管理處總經理會同各部門負責人，設定評價標準，選定評價方 法，量化工作指標，對員工一定時期的工作成績、工作能力進行考 核，為實現物業管理處職能所確定的績效目標的實現程度以及為實 現這一目標所安排預算的執行結果進行的綜合性評價，得以確保邁 科國際大廈物業管理處的營運與發展，同時，成為員工教育培訓、 工作調動，以及進行提薪、晉升、獎勵、表彰等客觀
2、可靠的依據， 保證員工有計劃的提高業務水平，有效果的改進工作。本管理處績 效考核方案包括兩部分：（一）. 設立總體目標；（二）. 進行目標 分解。 一一 設立總體目標設立總體目標 為了充分調動全體員工的工作積極性，保證物業管理服務 質量，使物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物 業管理處為大廈開發商、業主及使用人提供有關服務，其中包括 （但不限于）： 1 客戶管理服務工作。大廈業主及非業主使用人是物業管理服務的 主體，管理處客服工作人員需明確目標客戶和目標服務、制定優質 服務標準、構建優質客戶服務體系以及制定定期評估、審核、反饋 系統。其內容包括：建立客戶檔案，確定客戶服務標準；提供客
3、戶 入住服務； 有計劃地與客戶進行有效的溝通； 接待客戶日常來電、 來信、來訪，處理客戶投訴； 特約服務等。 2 安排安防人員負責大廈及公共設備等的安全保衛，維持公共秩 序，交通秩序，使大廈處于良好、安全的環境中，保障開發商、業 主及廣大使用人的安全。 3 負責大廈的消防安全，對大廈消防系統進行不間斷地維護、監 控，使大廈內各項消防工作符合有關消防部門的要求，并全力配合 消防部門的消防工作，保障開發商、業主及廣大使用人的安全。 4 負責大廈公共部位、公共設施的清潔衛生，包括環境綠化保養 等，清除大廈垃圾、污物 （單元內垃圾除外），為開發商、業主及 使用人提供良好的工作、生活環境。 5 采取一切必要的、有益的措施或步驟以使大廈的各項工作符合 各項有關法律規定，代表業主及其他使用人與政府部門或法律機構 等交涉有關大廈的設備、服務和管理等事宜。 6 以管理公司名義簽訂與大廈管理相關的合約，聘用、
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