物業(yè)管理公司績效考核KPI指標及方案模板（11頁）.doc
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物業(yè)管理公司績效考核KPI指標及方案模板（11頁）.doc
1、物業(yè)物業(yè)公司公司績效考核績效考核 KPI 指標及方指標及方案案 1 工程管理部關鍵績效考核工程管理部關鍵績效考核指標指標 序號序號 KPI 指標指標 考核周期考核周期 指標定義指標定義/公式公式 資料來源資料來源 1 設施設備檢修 計劃完成率 月/季/年度 設施設備計劃檢修數 設施設備實際檢修數 100% 工程管理部 2 特種設備保養(yǎng) 計劃完成率 月/季/年度 特種設備計劃保養(yǎng)數 特種設備實際保養(yǎng)數 100% 工程管理部 3 零修急修及時率 月/季/年度 零休急休總數 數時限內完成的零休急休 100% 工程管理部 4 公共設施完好率 月/季/年度 公共設施總數 公共設施完好數 100% 工程管
2、理部 5 維修質量合格率 月/季/年度 總維修單數 質量合格的維修單數 100% 工程管理部 6 機電設備完好率 月/季/年度 機電設備總數 機電設備完好數 100% 工程管理部 7 業(yè)主對維 修滿意率 月/季/年度 對維修服務滿意和基本滿意的業(yè)主占接受 維修服務業(yè)主總數的百分比 客戶服務部 2 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標環(huán)境管理部關鍵績效考核指標 序號序號 KPI 指標指標 考核周期考核周期 指標定義指標定義/公式公式 資料來源資料來源 1 綠化計劃完成率 月/季/年度 計劃完成的綠化面積 實際完成的綠化面積 100% 環(huán)境管理部 2 保潔達標率 月/季/年度 保潔總面積 保潔達標面積 10
3、0% 環(huán)境管理部 3 綠化完好率 月/季/年度 綠化總面積 綠化完好面積 100% 環(huán)境管理部 4 垃圾清運及時率 月/季/年度 考核期總天數 垃圾清運及時的天數 100% 環(huán)境管理部 5 保潔預算達成率 月/季/年度 保潔費用預算 實際保潔費用支出 100% 財務部 6 綠化預算達成率 月/季/年度 綠化費用預算 實際綠化費用支出 100% 財務部 7 業(yè)主對環(huán) 境滿意率 月/季/年度 對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數 的百分比 客戶服務部 3 秩序管理部關鍵績效考核指標秩序管理部關鍵績效考核指標 序號序號 KPI 指標指標 考核周期考核周期 指標定義指標定義/公式公式 資料來源資料來源 1 消防安全 設施完好率 月/季/年度 轄區(qū)消防設施總數 消防安全設施完好數 100% 秩序管理部 2 消防安全 事故發(fā)生率 月/季/年度 消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內消防安全 事故發(fā)生次數進行評價
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