物業管理公司服務品控檢查考核方案辦法（4頁）.doc
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物業管理公司服務品控檢查考核方案辦法（4頁）.doc
1、物業物業服務品控服務品控檢查考核辦法檢查考核辦法 通過檢查考核，對項目經理執行管理能力和該事業部或子公司副總操盤現狀進行綜合性評估， 并采用激勵機制來推動物業管理服務品質穩步上升。 一、一、 組織組織： 二、二、 職責職責： 類別類別 責任人責任人 檢查方式檢查方式 職責職責 一級 何平安 陳瑞平 肖華 李海梅 樊中義 服務品控督導 小組組織對廣 電 物 業 事 業 部、子公司管 理項目處的綜 合執行管理結 果對照 服務品 控標準進行一 級檢查糾正考 核 1、確定品控工作的準則和方法，以確保過程有效運行和控制； 2、按品控檢查標準對公司各事業部、子公司管理項目處進行監督、指導、 檢查、考核，并
2、對檢查匯總及時通報； 3、定期回訪甲方/業主對項目處管理意見和建議； 4、每季度組織員工召開表彰大會通報品控工作輸出結果； 二級 徐徐徐徐 韓志明 歐志華 蔡大勇 陳 潔 陳陳陳潔 綜合部 事業部、子公 司對分管項目 組對各 服務中 心品控工作進 行二級檢查糾 正考核 1、按照公司要求標準對所管轄區域嚴格貫徹落實執行； 2、按品控日、周、月和檢查頻次進行檢查并做好記錄； 3、每周召開例會； 4、完成上級領導安排的其他工作。 三級 公司各事 業部、子 公司管理 的項目處 經理 服務中心組對 管轄項目的服 務品控工作組 織實施執行并 進行三級自查 糾正考核 1、負責管轄區域組織協調管理工作，積極配
3、合一、二級檢查小組的工作考 核工作； 2、做到管轄的各項工作開展有計劃、有檢查、有步驟、有培訓、有訓練、 有落實； 2、按品控日、周、月檢查計劃標準要求組織對部門的日常管理工作檢查考 核； 三：三：檢查檢查部門及部門及頻次頻次： 檢查級 別 檢查部門 檢 查 頻 率（次） 周檢 月檢 備注 抽查 抽查 一級 行政人事中心、財務中 心、物管中心組織一級檢 查小組 0 0 1 1 1、 一級對三級月檢：現場檢查，1 次/月，檢查覆蓋公司管 轄所有區域的三分之一，每季度對檢查結果綜合評比； 2、 重大節假日及突發事件檢查不與計劃檢查沖突； 二級 科技園區事業部、廣州鑫 廣電、住宅物業事業部、 武漢鑫廣電各自組織二級 檢查小組 0 0 2 2 1、 二級對三級月檢：現場檢查 1 次/月，檢查覆蓋各自管轄 所有區域 100%）； 2、 重大節假日及突發事件檢查不與計劃檢查沖突； 三級 服務中心或項目
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