物業管理公司保潔服務工作監管方案（31頁）.doc
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物業管理公司保潔服務工作監管方案（31頁）.doc
1、1 / 31 X X X X 物物 業業 保保 潔潔 監監 管管 方方 案案 20122012 年年 9 9 月月 7 7 日日（第一版）（第一版） 1 / 31 目目 錄錄 一、一、 三級監管組織架構及職責范圍三級監管組織架構及職責范圍2 2 二、二、 工作人員服務標準工作人員服務標準要求要求3 3 1、 儀容儀表規范3 2、 行為規范3 3、 出勤監管4 4、 培訓機制5 三、三、 物資管理物資管理6 6 1、 物料及客用品指定品牌督查制度6 2、 物料進銷存制度6 四、四、 保潔保潔日清日清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準6 6 五、五、 保潔保潔周清周清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準
2、2020 六、六、 保潔保潔月清月清質量質量檢查扣分檢查扣分標準標準2 23 3 七、七、 四害消殺標準要求四害消殺標準要求2 26 6 八、八、 保潔專項標準保潔專項標準及督查制度及督查制度2 26 6 九、九、 營運器具之監管要求營運器具之監管要求2 27 7 1、 使用工具消毒流程27 2、 器具的消毒流程28 3、 注意事項、保養方法及置放規定28 十、十、 節能規范節能規范及督查制度及督查制度2 29 9 十一、十一、 考考核及違約金扣除細則核及違約金扣除細則3030 十二、十二、 考核及違約金扣除實施細考核及違約金扣除實施細則則3030 2 / 31 一、一、 三級監管三級監管組織
3、組織架構及職責范圍架構及職責范圍 保潔質量三查制度 保潔公司每日自查：每個員工、班組領班、根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。 物業客服部每日監察：客服主任每日抽查不得少于一次；保潔助理對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。 管理處抽查：陪同上級領導每月三次聯合檢查，客服部做好監察記錄。 物管處負責人 （總負責人） 客服部經理 （負責統籌監管） 客服主任 （負責實施分項監管） 保潔助理 1 （按標準要求負責商場保潔全面監管） 保潔助理 2 （按標準要求負責寫字樓保潔全面監管） 保潔公司經理 （負責全面管理及監管配合工作） 班組領班 1 （按標準要求負責商場保潔全面管理） 班組領班 2 （按標準要求負責寫字樓保潔全面管理） 職責： 1、 按時間節點遞交保潔工作年度、 月度、 周工作及培訓之計劃總結；
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