1、物 業 服 務 質 量 檢 查 細 則物 業 服 務 質 量 檢 查 細 則 （物業類表（物業類表 1-4） 項目名稱：項目名稱： 檢查日期：檢查日期： 檢查表：檢查表：1 質檢人員：質檢人員： 項目負責人：項目負責人： 物 業 服 務 質 量 檢 查 細物 業 服 務 質 量 檢 查 細 則則 （物業類表（物業類表 1-4） 項目名稱：項目名稱： 檢查日期：檢查日期： 檢查表：檢查表：2 序序 號號 項項 目目 質檢內容質檢內容 標準標準 分值分值 評分標準評分標準 檢查依據檢查依據 實得實得 分值分值 1 工作計劃 制定物業部全年工作計劃，并結合項 目工作計劃按計劃組織實施。 10 1、
2、有 10以上的工作計劃沒有完成扣 3 分， 2、 有 20以上的工作計劃沒有完成扣 7 分， 3、 有 30以上的工作計劃沒有完成扣 10 分。 4、 計劃如有變化應在管理月報中說明，沒有說明視為未完 成。 全年工作計劃 管理工作月報表 2 管理規范 公司頒布的管理規范齊全，查找方 便。物業經理和本部門員工熟知其本 職內容。 15 管理規范不齊全扣 10 分， 隨機抽查一個規范，經理不能簡述內容扣 10 分。 公司管理文件 隨機詢問 3 政策法規 管理人員能熟悉和運用，其主要條款 應重點掌握。 15 抽查不同級別人員 3 名，并隨機詢問兩個文件： 1、50以下回答不正確扣 8 分。2、50%以
3、上回答不正確扣 10 分。3、全部不正確扣 15 分。 物業管理條例、上海 市“七不規范、業主 臨時公約。 4 24 小時值班 服務 有交接班、值班記錄、業戶來訪、來 電記錄，要求記錄詳實、處理及時。 20 1、有記錄、有處理、有反饋、文字不清晰扣 2 分， 2、有記錄有處理但無反饋扣 5 分， 3、有記錄無處理扣 15 分。 交接班（值班）記錄 表，業戶來電、來訪 記錄表 5 外聯工作 有外聯工作記錄、有落實情況記錄。 5 1、有外聯單位通訊錄但外聯記錄不全扣 2 分， 2、有外聯工作記錄但無外聯單位通訊錄扣 2 分， 3、無外聯工作記錄和外聯單位通訊錄扣 5 分。 外聯工作記錄表 .外聯單位通訊錄 6 服務標準 在小區公共區域內公示。 5 未公示扣 5 分。 物業服務標準 7 物業收費標 準及依據 測算結果及依據要公示。 5 未公示扣 5 分。 物業收費標準 8 特約服務 對客特約服務
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