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物業(yè)管理公司寫字樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案方案（44頁）.docx

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物業(yè)管理公司寫字樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案方案（44頁）.docx

1、二十五、二十五、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案完善日常秩序維護(hù)服務(wù)工作是保障升龍安全的基礎(chǔ)。建立升龍客戶服務(wù)中心有效的秩序維護(hù)服務(wù)機(jī)制及各類突發(fā)緊急事件處理預(yù)案，能有效地防止和控制各類風(fēng)險事故發(fā)生，保障升龍的人、財、物的安全。現(xiàn)就升龍安全工作，制定體系完備的措施與方案，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 1 應(yīng)急預(yù)案總體要求 1) 接受升龍項目總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督； 2) 客戶服務(wù)中心各部門經(jīng)理/主管熟悉升龍安全防范工作重點(diǎn)； 3) 隨時做好應(yīng)對升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備； 4) 做好重要參觀、接待和大型會議及活動的安全警衛(wèi)工作； 5) 客戶服務(wù)中心全體員工熟練掌握升龍各項應(yīng)急方案處理程序及崗位應(yīng)急職責(zé)；

2、 2 預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)事件的基本原則 1）快速反應(yīng)原則 i. 當(dāng)值相關(guān)崗位人員/領(lǐng)班接警后，1 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。 ii. 秩序維護(hù)部主管及相關(guān)部門經(jīng)理在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，3 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。 iii. 項目總經(jīng)理在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時做出應(yīng)對措施，指示相關(guān)部門經(jīng)理（或安全主管）組織人員，迅速實(shí)施相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案和處理程序。 2）統(tǒng)一指揮原則 i. 處理突發(fā)事件由項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 ii. 在特殊的情況下，由秩序維護(hù)部主管及相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 iii. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 3）服從命

3、令原則秩序維護(hù)部主管需無條件服從客服經(jīng)理或項目總經(jīng)理命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。 4）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則客戶服務(wù)中心各相關(guān)部門、相關(guān)工作崗位人員，應(yīng)熟悉并清楚各類突發(fā)事件的處理程序及應(yīng)急崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，處理好各類突發(fā)事件。 3 重大突發(fā)事件應(yīng)急方案及各部門職責(zé) 部門負(fù)責(zé)人具體分工項目項目總經(jīng)理現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)指揮與安排客戶服務(wù)中心各部門進(jìn)行突發(fā)事件處理,在緊急情況下,可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮,確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行，并負(fù)責(zé)與現(xiàn)場公安、消防、政府及客戶單位等部門的工作協(xié)調(diào)，對客戶服務(wù)中心安全警戒工作進(jìn)行安排與調(diào)整。客服部經(jīng)理組織部門員工發(fā)布緊急通知，負(fù)責(zé)與客戶取得聯(lián)系，了解與統(tǒng)計人員及財物損失情況，配合客戶疏散工作，負(fù)責(zé)疏散到安全地帶人員的清點(diǎn)與安撫工作，負(fù)責(zé)保險理賠工作，調(diào)查處理完畢后現(xiàn) 場由客服部組織清潔人員進(jìn)行清理。安全管理

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