購物中心商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪物業(yè)應(yīng)急預(yù)案方案（3頁）.doc

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購物中心商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪物業(yè)應(yīng)急預(yù)案方案（3頁）.doc

1、商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪應(yīng)急預(yù)案商場突發(fā)事件而導(dǎo)致媒體記者到場采訪應(yīng)急預(yù)案（ 1）目的對媒體負面報道能快速反應(yīng) ，及時處理，將對商場的影響降低到最小。（ 2）適用范圍因意外事件而收支平衡媒體記者到商場采訪的接待、處理。（ 3）權(quán) 責(zé) ： 1）商場總經(jīng) 理組織相關(guān) 部門對突發(fā) 意外事件進行危機化解； 2）策劃部經(jīng) 理對相關(guān) 媒體進行攻關(guān) ，避免新聞見報； 3）任何員工

2、未經(jīng) 批準(zhǔn) 不得接受媒體采訪； 4）負面影響升級，應(yīng) 由商場總經(jīng) 理的集團匯報。（ 4）作業(yè) 內(nèi) 容 1）為了避免突發(fā) 事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習(xí) 生、臨時員工、商戶自聘員工）在未經(jīng) 批準(zhǔn) 前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。 2）一旦在商場中心區(qū) 域內(nèi) 發(fā) 生各類突發(fā) 事件，已導(dǎo) 致媒體采訪或可能導(dǎo) 致媒體報導(dǎo) 時，應(yīng) 由當(dāng)

3、事工作人員在第一時間上報所在部門經(jīng) 理，由部門經(jīng) 理上報商場總經(jīng) 理后，確定應(yīng) 對方案。由商場總經(jīng) 理牽頭組織各有關(guān) 部門對突發(fā) 事件進行危機化解，必要時設(shè) 專人對外發(fā) 言及接受采訪，并向集團領(lǐng) 導(dǎo) 上報整個事態(tài) 的進展情況。 3）一旦發(fā) 生媒體報道失實或突發(fā) 事件的負面影響升級，給商場的正常經(jīng) 營及聲譽造成嚴(yán) 重損失時，應(yīng) 由商場總經(jīng) 理向集團領(lǐng) 導(dǎo) 及時匯報，確定應(yīng) 對措施或取得必要的法律支持。 4）相關(guān) 部門要做好突發(fā) 事件的相關(guān) 記錄。與外界

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