廣州廣地花園住宅小區物業管理服務方案（94頁）.doc
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廣州廣地花園住宅小區物業管理服務方案（94頁）.doc
1、東華物業廣州廣地花園物業管理方案東華物業廣州廣地花園物業管理方案 第一章第一章 “廣地花園”“廣地花園” 物業管理服務物業管理服務 一、物業管理服務的宗旨一、物業管理服務的宗旨 “殷勤、周到、殷勤、周到、舒適、安全的星級舒適、安全的星級服務”服務” 以經營、管理為手段，以效益為目的開展物業管理工作。管理也是服務，管 理的含意對物進行管理，服務的含意對人進行服務，全心全意為業主/租戶服 務，用戶至上，想用戶之所想，急用戶之所急，把服務工作做到家；經營，通過 開展各類服務以及各種經營來解決物業管理中的某些經費開支；效益，在開展有 償服務時，不片面追求經濟利益，而是要以社會效益、環境效益、經濟效益三
2、者 為最終目標。具體體現以下兩個方面： （一）創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的生活環境； （二）提高物業的價值，使物業發揮最大的使用效能。 二、物業管理服務的方針：二、物業管理服務的方針：質量方針、環境方針質量方針、環境方針 通過“標準化、科學化、效率化、優質化”的管理，為客戶提供安全、舒 適、優美、清潔的生活環境和五星級的服務，我司將以質量方針與環境方針作為 開展物業管理服務的指導思想，主要表現為： （一）質量方針質量方針 “殫思竭慮，追求卓越”“殫思竭慮，追求卓越” 全心全意為業/租戶服務，滿足業/租戶符合法律法規的要求，盡我 們所能調動的力量，達到最佳水平；與其他客觀條件和收費水平
3、相近的大 廈相比較，我們的管理標準保持在優秀水平，每一位員工都深刻了解質量 方針，并通過卓有成效的工作，達到最佳效果，并隨著社會的發展而同步 調整。 （二）環境方針環境方針 “遵守國家環境法律法規，加強綠色管理，“遵守國家環境法律法規，加強綠色管理， 提供綠色服務，建設綠色家園”提供綠色服務，建設綠色家園” 三、物業管理服務的目標三、物業管理服務的目標 “營造舒適、和諧、安全的生活環境，打造番禺地區優秀小區”“營造舒適、和諧、安全的生活環境，打造番禺地區優秀小區” 通過全體員工的努力，確保小區市政、園林綠化設備、設施正常運作，確保物業管理服務質 量、顧客滿意度不斷提高。圍繞提供星級服務的宗旨，以一流服務營造舒適、和諧、安全的生活 環境，孵化未來優秀住宅小區，打造廣州市番禺地區優秀小區。 （一）（一） 短期目標（三個月）：短期目標（三個月）： 1、 由于現在廣地花園的公共設施設備損壞嚴重，我
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