滿庭芳小區住宅項目物業管理服務方案（30頁）.doc
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滿庭芳小區住宅項目物業管理服務方案（30頁）.doc
1、滿庭芳滿庭芳物物 業業 管管 理理 方方 案案 前前 言言 （一）十大服務承諾 酒店一站式服務酒店一站式服務：業主只需要向業主服務中心或撥打一個 24 小時熱線電話，即可解 決生活中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到星級酒店式服 務。 安全預案制安全預案制：我方將優先解決業主的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和小區 物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度，對可能 出現的突發問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。 不均衡管理不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主的生活規律進行統籌 安排，不均衡、有所側重地安排工作，
2、通過優化后的工作編排使工作更加人性化， 更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。 時效工作制時效工作制：對業主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾：所有對外的服 務工作，均將在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果。 財務公開財務公開：我方將定期向業主公開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。 回訪工作制回訪工作制：我方將依照自己的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主，虛心 接受業主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。 公開服務制公開服務制：所有服務工作均向業主公開。管理處禁止員工向業主索取任何酬勞。 首問責任制首問責任制：管理人員在接到業主咨詢、投訴、求
3、助時均將負責將業主的問題解決完 畢方可獲得公司認可。 （二）公司簡介（略） 一、一、 物業管理項目的管理特點物業管理項目的管理特點 (一)安全防范工作很重要 因滿庭芳為分期交工，在一期交付時，二期正在建設中，屬于邊施工邊管理，這 難免增加了一定的安全隱患。 針對性管理措施：采取安全預案制，我司將優先解決業主的安全管理問題，針對治 安消防重點、難點和小區物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范 應急預案，對可能出現的突發事件均有及時、有效的處理程序，確保安全管理的萬無 一失。對于施工人員及外來人員的管理與控制，采取施工人員與住戶出入相分離、采 訪人員詢問登記方式，以減少安全隱患。 （二）前期物業投入成本高，經濟效益低 滿庭芳總建筑面積為 6 萬平方米，因一期交樓量小（4.38 萬平米），入住率低， 無經濟效益，明顯物業成本高于收入，致使前期虧損較嚴重，物業公司在正常開展前 期物業
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