石獅商住混合小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（80頁）.doc
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石獅商住混合小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（80頁）.doc
1、第一章、企業(yè)簡介第一章、企業(yè)簡介( (略略) ) 第二章、第二章、 方案設(shè)計思路方案設(shè)計思路 該方案是基于以下七個管理思想及一個小區(qū)定位特點設(shè)計而成的： 1 1、客戶個性化服務(wù)、客戶個性化服務(wù)“以人為本”的管理理念“以人為本”的管理理念 “互動管理“是從“客戶關(guān)系管理（Custormet Relarion ship management）”的理念 轉(zhuǎn)化而成的，因為物業(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很 大的關(guān)系。即使被企業(yè)認為符合高標準的服務(wù)，也可能不為客戶所喜歡和接受。因此，可以 認為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量與其實際感受的服務(wù)水平 （體驗
2、質(zhì)量）的對比。即客戶的滿意程度。同時由于服務(wù)的主體的不同就會導(dǎo)出客戶的不同 需求，在這方面我公司認為對于追求個性的商品（服務(wù)），惟有感性的員工才能制造、推銷 這些商品（服務(wù)），進而滿足這群個性消費者的要求。從而也衍生我司獨特內(nèi)部管理模式： “以員工為關(guān)注焦點”；這點也是我司對 ISO9002 質(zhì)量管理體系的進一步認識及靈活運用的 成果； 2 2、 設(shè)備成本的控制思路設(shè)備成本的控制思路危機管理理念危機管理理念 2.1 抓好設(shè)備的運行管理，有計劃地進行設(shè)備的維修養(yǎng)護，主要做好以下幾項工作：設(shè)備 年度大中修計劃的制定。設(shè)備月度季度維修計劃的制定。設(shè)備運行日志的記錄和控制。 2.2 特別抓好設(shè)備的日常
3、養(yǎng)護工作 養(yǎng)護設(shè)備是最省錢的一種管理設(shè)備的方法，據(jù)我司多年的設(shè)備管理經(jīng)驗：養(yǎng)護設(shè)備所花 費的錢僅僅相當于設(shè)備大中修費用的 1/6 左右，設(shè)備是養(yǎng)出來的。 2.3 多小修、及時修，盡量避免大修 設(shè)備養(yǎng)護得更好，總會有損壞，壞了就要修但要特別注意設(shè)備的破損規(guī)律：基本上都是 所謂的“關(guān)聯(lián)”性破損，即設(shè)備的損壞往往都是一開始時從一個小部件小功能開始破壞的如 果置之不理用不了多久就會由此關(guān)聯(lián)引起大的設(shè)備故障。因此，我司的設(shè)備管理重要理念就 是不會讓設(shè)備帶病運行，設(shè)備壞了最重要就是在設(shè)備損壞初期將設(shè)備盡快修復(fù)，是非常重要 的設(shè)備管理基本原則； 3、標準化作業(yè)程序標準化作業(yè)程序ISO9002ISO9002 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 通過有效實施 ISO9000 質(zhì)量標準，我司建立一個系統(tǒng)化、文件化的管理體系，它使物業(yè) 的接管，服務(wù)體系的設(shè)定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作 業(yè)（
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