福州盛和園住宅小區物業管理服務方案（70頁）.doc
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福州盛和園住宅小區物業管理服務方案（70頁）.doc
1、福州盛和園物業管理方案 一、管理服務目標與整體策劃 （一）、管理服務宗旨及目標的實施 為體現盛和園的尊貴，發展商特聘請“福州盛和園物業管理有限公 司”提供高效率的專業化的物業管理服務。為全面提升“以客為尊”的服 務機制，盛和園特設有總辦事處、下設工程部、客戶服務部（物業 部）、保潔部、保安部、行政人事財務部等部門。盛和園金典管理處本 著“親切服務，用心管理”的宗旨，竭誠為業戶提供完善、周到、優質、 理想的服務，努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的居住環境。同時通 過對訂定完善的設施設備保養維修計劃，對物業及系統設施設備實施嚴謹 完善的管理，使物業達至保值增值的目標。 物業管理服務主要包括兩大部
2、分，一是對物業及設施設備實施規范嚴 謹的管理，二是對業戶提供細致、周到、優質的服務，創造舒適的理想居 停。 1、將盛和園作為福州物業管理的典范實施管理，引入盡善盡美的個 性化服務理念，將酒店管理與物業管理融為一體，本著“以人為本”的原 則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓業戶享受“五星 級”的人性化服務，從而達到社會、環境、經濟的高效益。 2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理 方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的人員，量化各崗位的工 作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管 理好盛和園，服務于業戶打好堅實的基礎。 3、協調處
3、理好開發商與業主的間的關系，作為雙方溝通的橋梁，維 護兩者的合法權益，向開發商提出合理的建議，為住（用）戶排憂解難， 使住（用）戶稱心如意，安居樂業。 4、通過專業化和社會化的物業管理服務，延長物業及其設施、設 備、綠化等使用期，發揮物業設施及其環境效益的整體功能，促進人居環 境的改善，從而有助于人際關系的融洽。優質的物業管理本身既可免除業 戶的后顧的憂，確保業主的物業高度保值、增值。增強他們對房地產開發 企業的信心，提升開發商在公眾中的良好形象，創造良好的名牌效應，更 有效地促進物業的銷售。 5、在物業管理方面，計劃從業戶入住起兩周年評上優秀物業管理小 區的榮譽稱號。 （二）管理服務目標整體策劃 盛和園的管理服務工作將本著“親切服務，用心管理”的宗旨，對 本上區的住宅及部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處設 有對住宅及管理的各部門，負責協調、管理住宅及商鋪管理中出現的各種 情
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