福建寧德金龍商貿廣場商住小區物業管理服務方案（7頁）.doc
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福建寧德金龍商貿廣場商住小區物業管理服務方案（7頁）.doc
1、金龍商貿廣場商住小區金龍商貿廣場商住小區 物物 業業 管管 理理 方方 案案 寧德聯眾物業管理有限公司寧德聯眾物業管理有限公司 金龍商貿廣場物業管理實施方案 為了搞好金龍商貿廣場商貿、住宅區物業管理服務，給業主創造一個 溫馨、和諧、優美的居住環境，特制定如下實施方案： 一、管理服務指導思想與目標 本公司在物業管理中以人為本，服務至上，一切從業主的需要出發，對小區的 房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環境衛生、綠化等實施全面的管理、維 修、服務，努力營造溫馨、和諧、優美的居住環境;以三級企業二級管理為目 標，把金龍商貿廣場商貿、住宅區建成安全小區、環保小區、文明小區， 爭創市、省級優秀示范商務、
2、住宅小區。 二、物業管理服務基本要求 1、與小區業主（使用人）簽訂規范的物業管理服務合同，雙方權利義務關系明 確。 2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊 全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗 位證書。 4、制訂完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 6、公示 24 小時服務熱線電話，專人接聽。急修 1 小時內、其它報修按雙方約 定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服
3、務 項目與收費價目。 8、按有關規定和合同約定，及時公布物業服務費用收支情況。 9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。 10、設立業主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業主溝通平臺。 每年至少 1 次征詢業主對物業服務的意見，滿意率要求達二級標準指標 75以 上。 三、金龍商貿廣場商貿、住宅區物業管理范圍 金龍商貿廣場商貿、住宅區占地總面積 平方米，總建筑面積 平方米（其中住宅 平方米；商業用房 平方米）。 四、金龍商貿廣場商貿、住宅區物業管理內容及具體要求 1、房屋建筑管理維修 （1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。 （2）、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維 修，屬急修范圍的搶修不超過 24 小時；屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于 大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大 會或者業主委員會
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