1、 T C 項目管理報告XX電信公司xxx年xxxx工程項目管理報告(IPMP B級)申請人:XXXXXXXXXXXXX單位- 43 -目 錄引 言- 1 -1項目范圍- 1 -1.1項目名稱- 1 -1.2業主簡介- 1 -1.3承包方簡介- 1 -1.4項目背景- 2 -1.4.1項目的必要性- 2 -1.4.2項目內容簡介- 2 -1.4.3項目實施的可行性- 2 -1.5項目總目標- 3 -1.6項目及項目管理的特點- 3 -1.7該項目與公司經營活動、市場和其它項目的關系- 4 -1.8項目管理在公司的重要性- 4 -2項目組織- 6 -2.1施工企業的組織結構- 6 -2.1.1局級

2、組織結構- 6 -2.1.2處級組織結構- 7 -2.2項目組織結構總圖- 8 -2.3施工單位項目部內部組織結構- 8 -2.4項目責任分工- 8 -2.4.1項目經理的職責- 8 -2.4.2其他成員或單位的職責- 9 -3項目計劃- 10 -3.1項目目標- 10 -3.1.1工作范圍描述- 10 -3.1.1.1工程規模- 10 -3.1.1.2工程建設方案- 10 -3.1.2項目目標制訂- 10 -3.1.3項目目標描述- 10 -3.2項目進度計劃- 11 -3.2.1項目的結構分解- 11 -3.2.2項目的工作描述- 11 -3.2.3項目的責任分配矩陣- 11 -3.2.4

3、項目各工作先后關系的確定- 11 -3.2.5項目各工作持續時間的估計- 11 -3.2.6項目進度安排- 12 -3.2.7項目里程碑計劃- 12 -3.2.8項目進度計劃的優化- 15 -3.3項目資源計劃- 15 -3.3.1項目資源的種類- 15 -3.3.2項目人力資源計劃- 15 -3.3.3項目設備資源計劃- 17 -3.3.4項目材料供應計劃- 18 -3.4項目費用計劃- 18 -3.4.1項目費用分解- 18 -3.4.2項目的成本預算- 20 -3.4.3項目的收款及支付計劃- 21 -3.5項目質量管理計劃- 21 -3.5.1項目的質量目標- 21 -3.5.2項目的

4、質量方針- 21 -3.5.3項目質量環- 21 -3.5.4質量責任劃分- 21 -3.5.5質量管理權限劃分- 21 -3.5.6質量管理工作流程- 22 -3.5.7質量檢查標準- 22 -3.5.8施工操作方法- 22 -3.5.9質量管理措施- 22 -4項目實施與控制- 24 -4.1項目啟動- 24 -4.2進度計劃的實施與控制- 25 -4.2.1進度控制過程- 25 -4.2.2進度計劃實施- 25 -4.2.3項目進度動態監測- 26 -4.2.4比較分析與項目進度更新- 26 -4.3項目成本控制- 26 -4.3.1成本控制的保證措施- 26 -4.3.2掙值分析法-

5、27 -4.4質量與安全管理- 28 -4.4.1質量控制- 28 -4.4.2不合格品控制- 29 -4.4.3安全管理措施- 29 -4.4.4應急預案- 29 -4.5采購與合同管理- 29 -4.5.1采購規劃- 29 -4.5.2合同管理- 30 -4.6變更與控制- 30 -5項目綜合管理- 31 -5.1項目的溝通管理- 31 -5.1.1項目干系人分析- 31 -5.1.2溝通規劃- 32 -5.2信息管理- 32 -5.3項目沖突管理- 33 -5.4項目風險管理- 34 -5.4.1風險識別- 34 -5.4.2風險量化、評估及處置- 34 -5.4.3風險監控- 35 -

6、5.5項目現場管理與環境保護- 35 -5.5.1現場管理- 35 -5.5.2環境保護- 36 -5.6生產要素管理- 37 -5.6.1勞動力管理- 37 -5.6.2材料與設備管理- 37 -5.6.2.1材料管理- 37 -5.6.2.2設備管理- 37 -5.6.3資金管理- 37 -5.6.4技術管理- 38 -6項目收尾與后評價- 38 -6.1項目驗收- 38 -6.1.1項目中間驗收- 38 -6.1.2項目初驗- 39 -6.1.3項目終驗- 39 -6.2項目交接和結算- 39 -6.3項目回訪與保修- 39 -6.4項目審計- 40 -6.5項目后評價- 40 -7通過

7、項目管理實踐所獲得的經驗- 41 -7.1項目報告中所涉及的項目的管理過程- 41 -7.2申請者從事的其它項目管理活動- 41 -7.3項目管理方法和技術在報告中的應用- 42 -7.4項目管理軟件的應用- 42 -7.5建立良好的人際關系，樹立溝通理念- 43 -參考文獻- 44 -引 言某市是我單位比較重要的長期市場，XXXX電信公司是我們重要客戶之一。XX年XX月XX電信根據相關業務網發展對中繼傳輸網的業務需求情況規劃要建設“XXXX電信公司本地傳輸網擴建工程”。我們得知消息后就對該項目的進展情況保持密切的關注，并利用我們正在進行“XX電信本地傳輸網擴建工程”等項目建設的有利條件廣泛與

8、XXXX電信公司各相關部門溝通、宣傳我們的優勢并對他們的規劃設計提出我們的合理化建議；最終于XX年XX月底XX電信確定施工單位時，我們獲得本項目施工的總包權，并通過協商將項目的一部分施工任務分包給XXXX工程局。本項目的設計單位是XXXX郵電設計院，監理單位是XXXX電信工程監理公司。1 項目范圍1.1 項目名稱 XXXX電信公司XX年本地傳輸網擴建工程。1.2 業主簡介XXXX電信公司是本工程的建設單位（業主）。XXXX電信公司是中國電信集團公司在XX的分支機構；中國電信是中國特大型電信企業，是國內外知名的電信運營商；XXXX電信公司是XX地區規模最大的電信運營商。XXXX電信公司為客戶提供

9、固定市話、小靈通、寬帶業務、IDC業務、長話、IP電話、衛星通信、數據業務、智能網業務、視訊業務、網絡元素出租、呼叫中心、系統集成、公話業務及各類電信卡業務。此外，還承擔著應急通信任務。XXXX電信公司工程項目的實施主管部門是工程建設部，工程實施過程中需要配合的部門有運行維護部、網管中心、維護中心以及若干個分公司的相關部門。1.3 承包方簡介 XX工程局是承包方，承擔本工程的施工工作。XX工程局組建于XX年，是以通信工程施工、設計為主，多種經營為輔的綜合性國家通信工程一級施工企業，通信工程建設二級總承包企業，參加了幾乎所有國家干線通信網工程建設，具有三十多年的施工經驗，是我國通信工程建設的骨干

10、企業之一，主管單位是XXXXX。我局施工專業涉及數字通信、微波通信、移動通信、數據通信、衛星通信、傳輸設備、程控交換、市話通信、廣播電視、智能大樓綜合布線、高速公路綜合通信網、工礦企業專用通信網系統等，年工程設計及施工能力達12億元以上。先后承擔了數百項國家、部、省級重點通信工程的建設，足跡遍及31個省、自治區、直轄市。為黨、政、軍部門和中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、鐵路、電力、水利、石油、化工、煤炭、交通、民航、廣播電視等行業共完成了3000多項通信工程項目的施工。 局本部設辦公室、市場部、人力資源部、工程管理部、計劃財務部、裝備部，下設第一、二、三、四、五工程公司、22個工程處。

11、XX工程局現有員工1100余人，其中各類專業技術人員653余人，高級專業技術人員80人，中級專業技術人員198人，經建設部批準的一級項目經理46人，二級項目經理48人；擁有各類儀器儀表187部（套），施工車輛90臺，施工機具333套，技術裝備率達到國內一流水平。1.4 項目背景1.4.1 項目的必要性XX電信本地傳輸網在PDH傳輸網上，通過XX年到XX年一、二、三期的建設以及XX年的擴建已經疊加了一個較為完善的SDH傳輸網，基本形成為承載交換、數據等各種業務信息的公共傳輸平臺。但由于一些業務網的蓬勃發展，特別是近幾年，以IP業務為典型代表的數據業務高速發展，寬帶IP骨干網的承載方式以IP基于S

12、DH/DWDM為主，對光纜傳輸網的規模容量、組網技術及網絡安全性等方面提出了更高的要求。為配合XX電信獨立匯接局改造工程，根據各業務網提供的業務需求，結合現有中繼傳輸網的傳送能力，并進一步提高XX電信本地傳輸網的帶寬供給能力和業務適應性，XXXX電信公司經過認真的方案和技術經濟論證，適時安排了“XXXX電信公司XX年本地傳輸網擴建工程”。1.4.2 項目內容簡介按XXXX.共計XX個單項工程。1.4.3 項目實施的可行性工程項目對施工企業來說需要投入大量的人力、物力、資金來保障工程項目的順利實施，項目實施的可行性是項目管理成功與否重要前提。l 經濟上可行：根據以往與XX電信合作經驗，大型項目付

13、款方式一般為：.。l 技術資源上可行：（1） 根據最近的市場情況我局的人力資源能夠滿足本項目的需要，儀表設備也可滿足本項目的需要。（2） 本項目采用先進的項目管理軟件作為管理的重要工具。l 管理機制上可行：（1） 我局積極推行現代化項目管理，并給予項目經理很大的管理權限，為項目的順利進行提供了優越的項目管理環境。（2） 本項目制定了科學可行的進度計劃、資源計劃、費用計劃、風險管理規劃、質量控制計劃。（3） 本項目制定了嚴格的進度，成本，質量管理措施及績效考核制度。（4） 我們這個團隊具有良好的施工控制管理經驗。我們在XX多年施工，對XX的環境比較熟悉，與XX電信各相關部門及人員有良好的人際關系

14、；對他們的工作程序及方法有很好的了解。以上這些方面都為本項目的成功實施提供了可靠的保障。1.5 項目總目標按設計要求建設XXXX電信公司XX年本地傳輸網擴建工程；總投資XXXX萬元，其中我局與業主的施工合同金額為XXXX萬元（見附錄一），局要求項目部把成本控制在XXXX萬元以內；本工程自_開工，_終驗。1.6 項目及項目管理的特點（1）工作地點多且分散是通信設備安裝工程的共同特點，本項目共有XXX局站；如何安排好各施工隊的工作范圍和施工計劃是提高工作效率、保證按期完工、節約成本的重要工作。（2）本項目涉及傳輸、電源、數據三個專業，需要協調好專業之間的配合。（3）本工程XXX設備，是新技術XXX

15、，測試儀表比較昂貴、租用費用較高，因此安排好儀表的使用時間、保持儀表的使用效率是成本管理很重要的一環，對成本的節約起著至關重要的作用。（4）利益相關者多：與本項目實施有直接關系的利益相關者包括：業主層：建設單位：XXXX公司電話工程建設部維護單位：XXXX公司運行維護部、網管中心、各區縣局運行維護部監理層：XXXX監理公司承包商層：設計單位：XXXX設計院傳輸設備供應商：XXXX（）承包單位：XX工程局（第XX工程處）分包單位：XXXX工程局配套設備和主材供應商由于利益相關者多，因此本工程沖突源較多，如何處理好內部和外部的關系是保證質量和進度的關鍵。（5）XXX傳輸設備壞盤率高，調測階段造成進

16、度拖后和窩工現象，為了滿足業主工期要求，我單位不得不趕工，增加了施工成本；為了彌補損失，在項目結束時，我們通過建設單位向XXXX公司提出索賠并獲得成功。1.7 該項目與公司經營活動、市場和其它項目的關系由于我處于XX年以來長期在XX承擔通信工程施工任務，幾乎沒有間斷；對XX地理、環境、業主組織機構、業主要求的服務方式和質量、業主目前設備現狀等都比較熟悉，與業主溝通機會較多；因此在本工程的承攬時比較占優勢。XX是我們比較重要的長期市場，XX電信是我們重要客戶之一，近幾年我處每年在XXXX電信公司承包的工程項目占據我處總施工任務的50%左右。為了繼續保持我們的市場，需要我們在XX的每個項目都要嚴格

17、要求，樹立服務意識，保證業主滿意。1.8 項目管理在公司的重要性在通信施工企業中，項目是實現企業戰略目標的載體。當今高速發展的IT產業，正處于以項目為主導的環境中。隨著市場全球化、信息化的發展，通信施工企業對有限資源的爭奪越來越激烈；與此同時項目的復雜度較之以往呈指數級倍增。客觀上要求企業對資源進行最大效用的利用，也就是對資源在成本、時間、質量三個方面進行全方位、全過程的控制，同時以目標導向的價值觀指導企業的經營管理活動。項目管理為現代企業管理模式提供了一種有力的組織形式，改善了企業對各種人力和資源利用的計劃、組織、執行和控制方法，項目管理已經被公認為是一種有生命力并能實現復雜項目管理目標的良

18、好方法。項目管理在公司發展中的重要性主要體現在以下幾個方面：（1）項目管理的最重要的目標之一是讓顧客滿意，不但要為顧客提供好的產品，更重要的是為顧客提供優質的服務，這種以顧客為中心的理念增加了再次合作的可能性，為公司長期的市場占有具有重要意義。（2）項目管理是主動管理，強調項目的事前計劃、事中控制、事后總結，提高了項目的成功率，為公司高效管理項目提供了科學的管理工具。（3）項目管理具有一套科學的管理工具，對資源在成本、時間、質量三個方面進行全方位、全過程的控制，同時以目標導向的價值觀指導企業的管理活動，為公司各種項目活動提供了技術保障。（4）項目管理提供了一種有力的組織形式，改善了企業對各種人

19、力和資源利用的計劃、組織、執行和控制方法；在人力資源管理上注重激勵機制、注重發揮全員的主觀能動性和團隊精神，增加了公司全體員工的活力。（5）能有效地解決當前企業發展中所面臨的分權問題、多元化管理問題、資源共享問題及人員進出問題等，有效地提高企業的管理效率和競爭力。因此現代化的項目管理模式在企業特別是施工企業中能否得到全面的實施在很大程度上決定著企業的未來和命運。2 項目組織2.1 施工企業的組織結構2.1.1 局級組織結構由于我局是傳統的國有通信施工企業，一直采用職能管理的形式（組織結構見圖2-1），局總部設有辦公室、人力資源部、市場管理部、工程管理部、計劃財務部、裝備部以及五個工程公司XX個

20、工程處。局各職能部門一般不參與具體項目的實施和管理工作，他們是企業層面上的管理部門。局各職能部門的責任主要是制定局各種管理制度，監督各公司制度的執行，處理局與上級主管單位、以及局與政府各相關部門之間的相關業務來往事務。圖2-1 XX工程局組織結構圖由于我局人員比較多，因此五個工程公司除第三工程公司是設備安裝專業設立外，其他四個線路專業的四個公司是按管理幅度不宜過大的原則設立的。第三工程公司下設四個工程處，其中我處即第XX工程處屬第三工程公司；四個處并沒有過細的分工，每個處又都可以承接交換、傳輸、電源、無線各專業的設備安裝任務。結構圖中省略了與本項目無關的其它四個工程公司所屬的工程處。公司對上級

21、下達的施工項目分配到各工程處并對幾個工程處共同施工的項目進行協調管理；公司還負責處理協調各工程處對設備資源需求沖突，負責對各工程處待簽工程承包合同及分包合同的評審，負責各處資金需求的審批，負責貫徹執行局制定的各項管理制度。各工程處負責具體項目的實施，負責對本處完成項目的保修及售后服務，負責對本處職工的培訓計劃申報以及項目經理的培養，負責完成局要求的年度經濟指標。2.1.2 處級組織結構工程處負責具體工程項目的實施，由于工程處同期會有幾個項目施工，因此工程處處長事實上是一個多項目管理的管理者，工程處辦公室實質上是一個多項目的項目部；專職質量安全員及專職材料員服務于各項目，工程處的財務也服務于各項

22、目。我局對下屬單位管理是采用經濟承包責任制，因此工程處還負有市場開發的職責。工程處自行招攬的項目自行成立項目部組織施工。一般較小的項目由處長任命一位項目主管負責項目的實施；項目的人力資源需求由處辦公室根據項目的需求調配。工程處對一般小項目管理的組織結構是矩陣式結構（如圖2-2所示）。圖2-2 XX工程局第XX工程處組織結構圖這種組織結構形式由于各種專業人員能夠為各項目所共用，充分運用了人力資源，使項目的費用降低。但由于項目主管僅對他所主管的項目負責，對工程處的經濟責任制不負責任，對其他項目也不負責任，因此處長賦予項目主管的權利也有限，特別是資金的使用以及貴重儀表的使用都必須通過處長來協調；因此

23、對于大型復雜項目這種結構在資源協調方面有一定難度。為了克服這種缺點，對于大型復雜項目一般由處長或副處長兼任項目經理，這樣項目經理的權限就很高，有利于項目控制；單獨成立項目部，項目部大部分管理人員專職服務于本項目。在這種情況下組織結構在工程處內部事實上就變為項目式結構；本項目的項目部在項目經理（我）的領導下全權處理本項目的各種施工管理活動，各種資源的協調均在項目部內部進行。2.2 項目組織結構總圖 本項目建設單位、設計單位、監理單位、施工單位、主設備生產廠家都有自己的項目部，各單位之間的關系如圖2-3所示。圖2-3 XXXX本地傳輸網擴建工程項目相關單位項目部關系圖2.3 施工單位項目部內部組織

24、結構由于本項目比較大，因此項目經理由我（第XX工程處處長）兼職，但由于工程當中用的貴重儀表屬局裝備部統一管理，因此本項目的主要測試儀表資源需通過公司協調（我公司所用儀表與其他公司由于專業不同不會發生沖突，因此不需要局里協調）。本項目的組織結構圖如圖2-4所示，是項目式結構。項目經理、技術負責人、兩名管理員、質量安全員、材料員、及會計及出納組成本項目的管理層機構即項目部。圖2-4 XXXX本地傳輸網擴建工程項目施工單位項目部內部的組織結構2.4 項目責任分工2.4.1 項目經理的職責我作為施工單位的項目經理在本項目施工管理過程中的職責如下：（1）對自己單位的責任l 保證項目的目標符合本局的目標；

25、l 充分利用和保管本局分配給項目的資源；l 及時與局工程管理部就項目進展進行溝通。（2）對項目的責任l 明確項目目標及約束；l 制定項目的各種活動計劃；l 確定適合于項目的組織結構；l 建設項目團隊；l 獲取項目所需資源；l 領導項目團隊執行項目計劃；l 跟蹤項目進展及時對項目進行控制；l 處理與項目相關者的各種關系；l 項目考評與項目報告。2.4.2 其他成員或單位的職責其他成員或單位的職責見表2-1。表2-1 項目組成成員或單位的具體分工技術負責人負責項目技術工作，協助項目經理進行日常管理管理員負責采集、整理、保管及分發各種信息文件材料員負責工程材料按計劃供應質量安全員負責工程的質量及安全

26、監督會計、出納負責財務工作安裝工程隊負責傳輸設備的安裝調測隊負責傳輸系統的調測電源隊負責電源單項工程網管隊負責網管單項工程XX電話工程局負責自己分包的單項工程3 項目計劃3.1 項目目標3.1.1 工作范圍描述3.1.1.1 工程規模引。3.1.1.2 工程建設方案XXXXXXXX3.1.2 項目目標制訂建設單位要求按設計規定的范圍完成XXXX電信公司XX年本地傳輸網工程的施工任務；質量標準為合格以上；施工單位承包費XXXX萬元；工期為自XX年X月X日開工到XX年X月終驗。我局根據項目的特點和經驗提出成本要求不得突破XXX萬元。我作為項目經理根據建設單位和我局的要求以及我局質量管理體系的規定，

27、結合我處在XX長期市場的需求規劃制訂出本項目的總目標（見3.1.3部分）。3.1.3 項目目標描述（1）項目交付物：按設計規定建設XXXX電信公司XX年本地傳輸網。（2）工程質量目標 綜合質量目標：優良。 安裝工藝：按部頒驗收規范，達到優良。 本機測試：按XXXX電信公司XX年本地傳輸網擴建工程現場測試及驗收指標（見附錄四），達到合格要求。 系統測試：按XXXX電信公司XX年本地傳輸網擴建工程系統測試及驗收指標（見附錄五），達到合格要求。（3）工期目標：XX年X月X日開工， XX年7月終驗。（4）成本目標：（5）安全目標：（6）環境目標： 3.2 項目進度計劃3.2.1 項目的結構分解對項目進

28、行結構分解就是把項目的可交付成果按系統規則和要求分解成相互獨立的、互相影響的、互相聯系的較小、較易管理的項目單元。對項目進行結構分解的目的主要包括：提高成本、工時與資源估算的準確性；確定績效量度與控制的基準；便于提出明確的職責分派。本項目工作分解過程中我利用以前我們其他類似項目的工作分解結構圖作為樣板，以本工程的目標為主導，以工程設計為依據由上而下地進行分解。本項目的工作分解結構如圖3-1。本項目比較復雜，項目施工管理分兩級管理即項目部和各工程隊；各工程隊還有自己更細化的詳細工作分解，本報告中不作更細說明。3.2.2 項目的工作描述表3-1列出了各工作任務的情況描述。3.2.3 項目的責任分配

29、矩陣 參與項目各方的責任一般都是通過責任分配矩陣的形式進行表達，這種表達能直接將項目責任方的責任和權利完整地表達出來，便于項目各方進行有效的協調，對項目的成功實施非常關鍵。根據項目組織結構結合通信工程施工項目的責任分配慣例確定的XXXX本地傳輸網擴建工程項目責任分配矩陣如表3-2。圖3-1 XXXX本地傳輸網工程項目工作分解結構圖3.2.4 項目各工作先后關系的確定工作排序指識別各工作之間的邏輯關系和組織關系。根據對本項目工作分解結構圖以及各工作之間的依存關系的詳細分析，排定項目各工作先后關系如表3-3所示。3.2.5 項目各工作持續時間的估計 根據工作描述、設計預算工作量及我單位歷史經驗數據

30、，對本項目各工作持續時間的估算見表3-3。3.2.6 項目進度安排 進度安排是項目按期完成的基本條件，根據項目各工作的先后關系和持續時間結合項目目標要求及資源費用情況運用項目管理軟件進行反復優化調整（優化方法運用將在3.2.8部分單獨介紹），確定本項目的進度安排如圖3-3、圖3-4所示。圖3-3是本項目的單代號網絡圖，圖中粗線為關鍵工作和關鍵路線；圖3-4是本項目的甘特圖進度計劃。本項目在進度安排時重點考慮應使10Gb/S傳輸設備測試儀及2.5Gb/S傳輸設備測試儀等貴重儀表的使用時間連續和需求數量的平衡，并且還要考慮在我們需要儀表時能不能及時得到以及其它不可預見的因素，因此我在進度安排時考慮

31、了24天的余量。3.2.7 項目里程碑計劃項目的里程碑是項目實施過程中，對項目實施進度有重要影響的關鍵事件。本項目的重要里程碑事件有前期準備工作完成，電源系統結束，傳輸系統硬件安裝結束、傳輸系統本機調測結束、傳輸系統結束，網管系統結束，工程初驗、工程終驗。該項目的主要事件及其完成時間如圖3-2所示。表3-1 XXXX本地傳輸網擴建工程工作描述WBS編碼工作名稱輸入及條件工作交付物驗收標準工作描述或工作內容其他需要描述的問題1.11.21.31.41.52.12.22.33.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.73.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.2

32、.6表3-2 XXXX本地傳輸網擴建工程項目責任分配矩陣工作任務責任者WBS編碼工作名稱項 目 部安裝一隊安裝二隊安裝三隊調 測 隊電 源 隊網 管 隊XX工程局材 料 員質量安全員會 計技術負責人項目經理1.11.21.31.41.52.12.22.33.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.73.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.2.63.2.73.3.13.3.23.3.33.3.44.14.256.16.26.36.46.56.66.76.86.9 注：F負責；C參與；S審批；J監督；CH承包表3-3 項目各工作先后關系及持續時間表WBS編碼工

33、作任務持續時間（天）緊后工作WBS編碼工作任務持續時間（天）緊后工作1.11.21.31.41.51.62.12.22.32.43.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.73.1.83.2.1圖3-2 XX本地傳輸網工程項目的里程碑計劃圖3-3 2002年XX本地傳輸網工程項目的單代號網絡圖圖3-4 2002年XX本地傳輸網工程項目的甘特圖計劃 項目管理報告3.2.8 項目進度計劃的優化 由于本項目的工期要求不是很緊，但項目調測工作需要的10Gb/s傳輸測試儀和2.5Gb/s傳輸測試儀兩種儀表的數量有限并且比較貴重，使用費較高，因此我們在項目進度優化時主要考慮使用時間

34、費用優化方法和資源優化方法。具體步驟是先利用工期一定資源均衡的方法進行優化；然后按時間費用優化方法使進度安排達到成本最低；最后對貴重儀表按資源有限工期最短的原則進行資源優化；最終得到合理的進度安排。3.3 項目資源計劃3.3.1 項目資源的種類本項目涉及的資源包括人力資源、設備（工程施工用儀表、車輛等共器具）資源、材料（包括本工程需要安裝的設備及材料）資源。為了區別工程所使用的設備和工程所需安裝的設備，本報告把工程施工用儀表、車輛等共器具等設備稱為設備資源，把工程所需安裝的設備及材料統稱為材料。3.3.2 項目人力資源計劃 根據工作分解結構WBS、責任分配矩陣、設計預算工作量、我局歷史經驗數據

35、結合進度計劃組織我處相關專業專家判斷每個工作的人力資源需求工時及需求時間。結合進度計劃分析本項目需要的人力資源如下： 項目經理 1人（兼） 技術負責人 1人 質量安全員 1人 材料員 1人（兼） 管理員 2人 財務人員 2人（兼） 安裝隊隊長 3人 調測隊隊長 1人 傳輸工程師 2人網絡工程師 1人 電源工程師 1人 安裝工人 19人 技術員 10人 分包商：XX工程局 19人表3-4給出了本項目的人力資源計劃矩陣；圖3-5本項目的人力資源負荷圖。圖3-5 XXXX本地傳輸網擴建工程項目的人力資源負荷圖表3-4 XXXX本地傳輸網擴建工程人力資源計劃矩陣WBS編碼工作名稱資源需要量(工時)項目

36、經理技術負責人管 理 員財務人員材 料 員質量安全員安裝隊隊長調測隊隊長傳輸工程師電源工程師網絡工程師技術員安裝工人XX工程局1.11.21.31.41.52.12.22.33.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.73.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.2.63.2.73.3.13.3.23.3.33.3.44.14.256.16.26.36.46.56.63.3.3 項目設備資源計劃根據工作分解結構WBS、責任分配矩陣、設計預算工作量、我局歷史經驗數據結合進度計劃組織我處相關專業專家判斷每個工作的設備資源需求量及需求時間。表3-5給出了本項目的設備

37、資源計劃矩陣；圖3-6、圖3-7、圖3-8給出了本項目的主要儀表資源負荷圖。本項目設備資源使用時間的安排是進度計劃和資源計劃的重點。表3-5 XXXX本地傳輸網擴建工程設備資源計劃矩陣BS編碼工作名稱資源需要量(工時)2.33.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.3.13.3.23.3.33.3.456.36.4圖3-6 XXXX本地傳輸網擴建工程項目的10Gb/s傳輸測試儀資源負荷圖圖3-7 XX本地傳輸網工程項目的2.5Gb/s傳輸測試儀資源負荷圖圖3-8 XX本地傳輸網工程項目的155Mb/s傳輸測試儀資源負荷圖3.3.4 項目材料供應計劃 本項目的材料包括需要安裝的主設備

38、、配套設備及工程所需材料三部分，其中需要安裝的主設備由建設單位供應，項目部根據進度要求協調甲方向各局站運送設備。配套設備及工程所需材料由我方在甲方的合格供方范圍內采購，運輸由供應商根據我方的要求按時運送到各局站。本部分工作由材料員負責，材料供應計劃是由材料員根據進度計劃制定并經我（項目經理）批準的，是項目計劃的一個子計劃，根據進度計劃的安排按時提供材料；因此在這里我不作過多介紹。3.4 項目費用計劃3.4.1 項目費用分解（1）本項目成本估算的依據有： 工作分解結構WBS，項目的資源計劃； 我局人工資源成本單價（見表3-6），我局設備資源成本單價（見表3-6）；表3-6 XX工程局人力資源及設

39、備資源單價資源名稱單價資源名稱單價項目經理10Gb/s傳輸測試儀技術負責人2.5Gb/s傳輸測試儀隊長155Mb/s傳輸測試儀工程師光源財務人員光功率計管理員光可調衰耗器質量安全員放電器材料員工程車輛技術員安裝工人 歷史類似項目的成本情況； 本項目分包給XX工程局部分的分包費用：分包合同額320萬元，30%首付款在簽訂承包合同后支付，列入簽訂承包合同的固定成本；65%在初驗合格后支付，列入初驗工作的固定成本；5%尾款在終驗結束后支付，列入終驗工作的固定成本。表3-7 成本估算表WBS編碼工作任務固定成本資源成本總成本工期1.11.21.31.41.52.12.22.33.1.13.1.23.1

40、.33.1.43.1.53.1.63.1.73.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.2.63.2.73.3.13.3.23.3.33.3.4 材料價：計劃材料成本12000000元，其中10%的訂金作為乙供材料采購工作的固定成本；80%在整個施工過程按比例支付，列入項目現場管理工作按比例支付；10%的尾款在終驗結束支付，列入終驗固定成本。（2）本項目成本估算的方法：自下而上估算，電腦化工具。由于費用是由直接參與項目實施的人員估計出來的，他們因此這種估算方法的優點在于比較精確，并且也可避免以后引起爭執。（3）項目成本估算的結果（詳見表3-7）。3.4.2 項目的成本預算 根據項目成

41、本分解結合項目進度計劃制定本項目的成本計劃。本項目費用預算主要包括人工費費用預算，材料費費用預算，設備（主要是儀表）使用費費用預算以及總成本費用預算。圖3-9是本項目的總成本預算曲線，圖3-10是本項目的總成本累積預算曲線。圖3-9 XXXX本地傳輸網擴建工程項目的成本預算曲線圖3-10 XXXX本地傳輸網擴建工程項目的成本累積曲線3.4.3 項目的收款及支付計劃 在項目進行過程中，對資金收入和支出進行預測，并進行對比；構成項目的收款及支付計劃。為避免重復，本部分內容我將在5.6.3資金管理部分敘述。3.5 項目質量管理計劃3.5.1 項目的質量目標按照工程處對本項目總目標要達到優良的要求確定

42、本項目工藝安裝質量目標為各局站各道工序的優良率100%，技術指標測試合格率為100%（祥見3.1.2部分）。3.5.2 項目的質量方針 服務通信 溝通世界 誠信守諾 顧客滿意 保障健康 注重環保 求精創新 持續改進3.5.3 項目質量環 本項目的質量環由8個階段構成成，如圖3-11所示。圖3-11 XXXX本地傳輸網擴建工程施工項目質量環3.5.4 質量責任劃分 項目經理：項目質量問題對建設單位負總責； 質量安全員：項目質量問題對項目部負總責； 技術負責人：對由于技術原因的質量問題負責； 安裝隊隊長：對設備安裝工藝質量負責； 調測隊隊長：對調測階段質量負責。3.5.5 質量管理權限劃分 項目經

43、理：最高權利人； 質量安全員：對檢查出的質量問題的反映權及要求整改權； 技術負責人：有權要求作業隊按規定的技術方法施工； 安裝隊隊長：有權要求作業人員按操作規范施工； 調測隊隊長：有權要求作業人員按操作規范施工。3.5.6 質量管理工作流程本項目的質量管理工作流程如圖3-12所示。圖3-12 XXXX年本地傳輸網擴建工程項目質量管理工作流程3.5.7 質量檢查標準信息產業部頒發的通信行業設備安裝建設項目驗收標準。3.5.8 施工操作方法信息產業部頒發的通信行業設備安裝建設項目操作規程。3.5.9 質量管理措施 (1)項目部在工程交底時要求全體施工人員牢固樹立“質量第一”的觀念，強化質量意識、服

44、務意識，并實行施工質量和顧客滿意度考評制度。(2)在工程開工前，項目部負責組織同建設單位代表、設備供應商代表等相關單位對設備和主要材料進行開箱檢驗，發現問題及時匯報，并協調解決，杜絕不合格設備和器材在工程中使用。(3)項目部將根據本工程的具體實際及時下達工程各工序技術要求。(4)各工程隊，嚴格按局質量管理體系標準要求施工。(5)各工程隊要嚴格按施工圖設計、會審紀要、工程驗收指標及行業標準、規范進行施工及項目部下達的工序技術要求施工。(6)各工程隊要認真組織落實施工檢查工作，貫徹施工“三檢”制度，各道工序嚴把質量關，出現問題，立即分析原因，及時返工、返修，確保質量。(7)工程隊按規定辦理各種工序

45、簽證手續，做到及時、齊全和清楚，并及時上報，以備編制工程竣工資料。(8)工程隊應在工程開工前召開技術交底會，制定出確保施工質量、環境、安全、進度的具體辦法。對施工人員進行質量、安全、技術交底，認真審閱施工圖設計，掌握工程全部內容，并及時填寫“工程交底記錄表”。不得擅自修改工程設計，對設計需變更的地方及時向項目部提出，經業主、設計部門同意后方可施工，并填寫“工程變更單”。(9)在嚴格執行規范和設計要求的原則下，要虛心聽取隨工代表意見,在不違背設計原則的情況下，盡量協商解決好施工中的問題。(10)工程隊以一周為單位，制定出詳細的施工組織計劃，每周五向項目部按規定的格式填報周報。(11)各工程隊在工

46、程施工中如發現有重大技術問題，應及時上報項目部，項目部將隨著工程的展開，協調建設單位、廠商等相關各方，制定和發布相應的施工技術補充要求。4 項目實施與控制4.1 項目啟動 對于施工企業來說，項目啟動過程就是工程項目進場施工前的準備過程。本過程是整個項目管理工作的開始，本過程工作質量的高低對以后項目管理進程起著至關重要的作用。我們XX年X月底被建設單位確定為本項目的施工總包單位，X月X日我被局長任命為本項目的項目經理，從此便開始了本項目的管理工作。在啟動過程中我作為項目經理主要做了如下工作：（1） 是同建設單位簽訂施工合同。施工項目承包合同簽訂過程中我運用了談判技能，在不違反法律的基礎上與建設單

47、位遵循公平合理、等價交換、誠信的原則進行廣泛的溝通與協商，最終訂立了本項目的施工總承包合同。（2） 根據工程規模組建項目部。項目部的組建是工程項目管理的組織保障，因為本項目所使用的主要設備是XXXX生產的10Gb/s的新型傳輸設備，屬于新技術；并且由于我還擔任著本工程處處長的職務，還有本處其他項目的管理工作，不能專職管理本項目；因此在項目部組建時我挑選在技術和管理能力上都相對較好的復合型人員擔任專職技術負責人負責整個項目的技術工作，并協助我管理整個項目。（3） 與本項目各利益相關者溝通，了解各方工作程序，明確工程中配合辦法。（4） 同分包單位簽訂分包合同；分包合同簽訂重點應明確分包方的權利和責

48、任、分包范圍以及分包單項工程的目標。并要求分包方提供可行的組織計劃。（5） 組織相關人員閱讀設計并在建設單位和本局要求的條件下明確項目總目標并規定各施工隊所負責項目的范圍和分目標；為各施工隊制訂自己的計劃提供依據。（6） 指導施工組織設計（計劃）的編寫；在施工組織設計內明確項目背景、目標，編制詳細的、施工進度、質量與安全、成本控制管理規劃及措施。（7） 負責組織相關人員進行施工前的現場調查摸底工作，了解各施工現場的環境和條件，為施工計劃及實施提供必要條件。（8） 負責組織相關人員參加建設單位組織的設計會審，領會設計院的設計思想，并對設計不合理的部分提出我們的意見。（9） 指導乙供材料的采購并對

49、采購合同進行批準；要求材料員嚴格按設計規定的材料或設備型號定貨，并在建設單位合格供方范圍內購買合格的產品。（10） 定期對施工組織設計（計劃）進行檢查和評審，并進行必要的修改。4.2 進度計劃的實施與控制 本項目進度控制采用分級控制方法，有兩種類型即總進度控制和各詳細進度控制，項目部主要控制總進度，各工程隊和分包商控制各自工作范圍內的詳細進度。下面我簡要說明本項目總進度控制。4.2.1 進度控制過程 進度控制活動包括編制計劃、實施計劃、檢查、對比分析、確定對策、更新計劃，是一個封閉循環不斷運行的過程。該過程的描述如圖4-1所示。圖4-1 進度控制過程圖4.2.2 進度計劃實施 （1）組織措施：

50、建立組織機構，見2.3組織結構圖。項目經理、技術負責人、管理員及各隊隊長是進度控制的主要責任人。 （2）編制施工計劃：見3.2。 （3）管理措施：l 加強進度計劃的貫徹。其工作內容包括：項目部負責組織檢查各類計劃，形成嚴密的計劃保證體系；要求各施工隊和分包單位依據項目總計劃制定自己的施工計劃，并保證與總計劃保持一致。項目部在每次計劃調整以后應召集相關責任人進行計劃全面交底，明確責任，使管理層與作業層協調一致。l 調度工作：項目部通過監督、協調、調度會議的方式掌握項目計劃的實施情況，協調各方面的工作，采取措施解決各種矛盾，加強薄弱環節，實現動態平衡，保證完成計劃和實現進度目標。l 抓關鍵工作：集

51、中優勢力量保證關鍵工作按期完成。l 項目部應協調保證材料、設備、人力、資金等資源的及時供應。l 加強組織管理和進度控制工作。（4）技術措施：技術負責人定期總結各隊的工作經驗并推廣先進的技術方法。4.2.3 項目進度動態監測 項目各級管理人員運用項目管理軟件Microsoft Project監測進度。具體方法為：日常監測分析使用實際進度前鋒線記錄法和甘特圖比較法。定期監測分析采用項目進展報告方法，項目管理員定期把進度監測的結果以項目進展報告和S曲線圖（見4.3.2部分）的形式向項目經理匯報；項目經理審批后分別以不同的形式和內容向有關部門匯報。本項目采用的項目進展報告形式有：項目/任務進度報告，任

52、務完成報告，重大突發事件報告，項目管理報告，項目變更報告；報告應符合局工程管理部制定的標準格式。4.2.4 比較分析與項目進度更新 用橫道圖比較法定期把進度監測的結果與項目計劃進行對比分析，確定實際進度與計劃進度不相符的原因，進而作出應對策略，調整更新項目進度計劃并發布新計劃。各工程隊及材料員根據總計劃的調整及本隊工作進展情況調整自己的分計劃。然后按照新的計劃執行。在年進度計劃的調整中應考慮兼顧資源的優化配置，特別是貴重儀表的資源均衡。4.3 項目成本控制 項目的經濟效益是通過利潤的最大化和成本的最小化來實現的，因此我們在項目實施過程中，必須進行成本控制，以實現項目的利潤。成本控制就是要保證各

53、項工作在他們各自的預算范圍內進行。4.3.1 成本控制的保證措施 （1）嚴格執行各種費用開支的審查和批準程序。 （2）編制詳細的成本計劃并根據項目的進程進行不斷調整。 （3）各級成本目標的落實情況作為績效考核的一個主要依據。 （4）調測隊隊長在調測工作開始前應組織調測人員認真學習10Gb/s傳輸測試儀的使用說明書，并對照儀表請使用過該儀表的人員講解使用注意事項及使用經驗；做到調測時能保證儀表的使用效率。 （5）工程管理員應根據計劃提前半月向局設備處提出使用儀表申請并落實儀表供應途徑，提前一周詢問儀表到位情況；若不能按時提供儀表，立即通知項目經理和技術負責人協商應對辦法，以免造成窩工現象影響工期

54、和增加成本。 （6）嚴格執行局下發的財務報銷制度。 （7）項目管理員記錄各施工隊消耗的人工費用，資源費用以及材料費用并與完成的工作量相比較并輸入成本控制系統。 （8）項目部定期分析目前費用開支情況及工作變更情況調整成本計劃經項目經理審批后按新的計劃執行。4.3.2 掙值分析法本項目采用掙值分析法對成本和進度進行分析。按照掙值分析的結果進行成本及進度計劃的調整。本項目的掙值分析曲線如圖4-2所示。圖4-2 XXXX年本地傳輸網擴建工程項目的掙值分析曲線項目進行到第13周發現BCWP-BCWS0，說明進度拖后，經分析發現本項目開始前12周電源系統按時完成，達到里程碑目標；完成工作量比計劃有微量增加

55、，效率較高，整體狀態良好，但進入12周以后，由于XXXX傳輸設備壞盤率較高，使測試工作量增大，進度稍有拖后；項目部于第14周組織評審，對增加的工作量進行估算，發現可以在原計劃初驗后增加的備用期內完成增加的工作量，但影響到原計劃的初驗時間；征得建設單位同意不再增加人力，僅改變進度計劃，把本機測試時間延長，后續任務順延。調整計劃以后，項目按新計劃運行基本正常；從掙值分析曲線中可以看出本項目整體施工效率比較高，進度較快，整體運行良好。4.4 質量與安全管理4.4.1 質量控制工程建設項目的施工階段的質量控制按不同階段分為事前控制、事中控制、事后控制。本項目的質量控制所采用的方法如下：u 確定影響質量

56、的原因（頭腦風暴法）見圖4-3u 制定對策：見表4-1圖4-3 XXXX本地傳輸網擴建工程項目機架安裝傾斜因果分析圖表4-1 XXXX本地傳輸網擴建工程項目機架安裝傾斜對策計劃表項目序號原因對策人1234工具5材料6方法7環境8910l 事中控制 嚴格按照質量管理措施，全面控制實施過程重點控制工序質量。l 事后控制4.4.2 不合格品控制 （1）不合格品的標識和記錄： （2）不合格品的隔離： （3）不合格品的評審：4.4.3 安全管理措施4.4.4 應急預案4.5 采購與合同管理4.5.1 采購規劃 本項目的的配套設備和材料由我們承包，因此涉及采購規劃。 （1）采購的范圍： （2）采購的負責人

57、：材料員。 （3）對材料員采購的要求：4.5.2 合同管理本項目的合同有：工程項目施工承包合同，工程項目施工分包合同，采購合同。合同的文本采用的都是XXXX工商局推薦的標準文本。以下我以工程項目施工承包合同為例簡要敘述合同管理的過程。（1）項目合同的訂立：XXXX本地傳輸網擴建工程施工合同的訂立是我局與XXXX電信公司在遵循不違反法律、公平合理、等價交換、誠信原則基礎上經雙方協商達成一致的書面協議。本合同主要內容涉及以下幾方面：（2）合同評審：雙方在合同正式簽字蓋章前經各自的合同評審部門進行評審。我局的合同評審部門是市場部。（3）合同的保管：本合同簽訂后我局留存二份，其中項目部保留一份副本，正

58、本交局市場管理部存檔。4.6 變更與控制 大的通信工程建設項目到了施工階段一般很少存在大的變更，但小的變更還是存在的，比如設備安裝平面位置變更；因為通信工程建設項目在設計單位選擇上一般是用原來一直使用的設計單位，因為他們對用戶通信網的現狀比較熟悉，設計花費時間短，自然成本就低。但這也造成設計單位有時不去現場勘察，在原來的圖紙上直接更改就可以了。他們的安排是憑借自己的看法，維護部門不一定認可；或者有時是有位置安裝設備但上方走線架無法出線。但這種情況往往在施工時才能暴露出來，就造成變更。本項目在施工時，就遇見過三處變更。因此我要求各施工隊每到一個局站開始施工前要先勘察現場并征詢維護部門的意見，看有

59、沒有需要變更的地方，以免施工過程中或施工后發現需要變更，到那時不變更維護部門有意見，若變更我們將會面臨損失。安裝前若發現需要變更，不管是何種原因都要慎重對待。處理流程是先改變計劃先去其它局站施工，同時向項目部遞交變更申請；技術負責人負責估算變更后對工期和費用的增減情況，并把情況反映到工程建設部和設計院，若工程建設部不同意變更則還按原來設計施工，需要說服維護人員。若同意變更則項目部作好變更記錄、調整計劃并通知施工隊執行。5 項目綜合管理5.1 項目的溝通管理 項目的溝通管理包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、儲存、與最終處置項目信息所需要的過程。它是人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關鍵聯

60、系。每個參與項目的人都必須準備發送與接收溝通，并且要懂得他們作為個人所參與的溝通對項目整體有何影響。作為項目經理必須認識到溝通對成功的項目計劃實施起著至關重要的作用，溝通是項目經理決策和計劃的基礎，組織和控制管理過程的依據和手段，建立和改善人際關系、減少沖突的條件，是項目經理成功領導的重要手段。因此在項目管理活動中項目經理應該把精力主要放在溝通上。5.1.1 項目干系人分析進行項目干系人分析是溝通規劃的基礎。本項目的項目干系人比較多，主要有：XXXX通信公司工程建設部、XXXX通信公司運行維護部、網管中心、各區縣局運行維護部、XXXX通信監理公司、XXXX郵電設計院、XXXX公司、XX工程局、

61、XXXX工程局、設備或材料供應商、我處職工。現分別分析如下：（1）XXXX通信公司工程建設部是本項目的建設單位，他們對施工單位的基本要求是按期、按量、按質的完成項目，并且投資越少越好；另外由于近年來通信的大發展，運營商建設項目較多，他們的項目主管人員管理著多個項目，因此工作較忙。 （2）XXXX通信公司運行維護部、網管中心、各區縣局運行維護部是交付物的維護管理部門，他們擔負著通信網絡安全運行的責任。因此他們要求工程質量越高越好，在他們的機房施工時須保證機房原有設備的運行安全；另外施工時他們作為甲方的隨工代表，施工時需要在場，他們不希望加班。（3）XXXX通信監理公司是本項目的監理單位，因為通信

62、行業實行監理制時間不長，他們也是剛剛成立不久的監理公司，因此對監理程序還不是很熟悉。（4）XXXX郵電設計院是本工程的設計單位，任何工程設計都不可避免存在或多或少的問題，他們不希望把這些問題暴露于建設單位。（5）XXXX公司是本項目的主設備供應商，通信行業的主要設備廠家在施工階段是需要派出督導參與施工的，他們為了節約成本不希望派人太多。（6）XX工程局是工程的施工單位，是本項目部的上級單位，他們要求在完成目標的前提下節約成本，并處理好各方面的關系，為以后的市場奠定基礎。（7）XXXX工程局、設備或材料供應商他們分別是分包商和配套設備或材料的供應尚，他們的目的在于贏得更多的利潤。（8）職工是項目

63、的主要實施者，他們的目的是得到好的回報和實現自己的價值。5.1.2 溝通規劃 （1）建立周報制度，每周向建設單位、監理單位以及我局報告，讓他們能及時了解項目的進展情況，但對各單位的報告內容應有所不同，比如成本方面的情況一定不能報告給除我局外的其他單位。 （2）項目經理和管理人員經常與各單位保持聯系，通過各種正式的或非正式的渠道利用書面的或口頭的方法按各自的需要發布給他們，并從他們那里獲得我們所需要的信息。 （3）要求各隊與維護部門經常溝通了解機房的現狀，告知隨工我們的計劃，根據各機房的情況及隨工代表對施工過程的合理建議，適當調整我們的計劃，若隨工建議不合理，應解釋不采納的原因。（4）了解并遵守

64、各機房的規章制度。（5）與監理單位交流施工程序，對我們計劃的變更要以書面形式告知監理并說明變更原因，取得他們的同意后方可執行。（6）向設備廠家督導說明我們的施工安排，說服他們按我們的方案安排人力。（7）向XXXX工程局、設備或材料供應商說明順利完成任務是贏利的前提。（8）向員工進行交底，說明各自在項目中的責任和義務，建立用于績效考核的報告制度及獎懲制度以及激歷機制，發揮各人的積極性，為項目的有效運行獻計獻策。（9）項目進展報告由各隊每周填寫并報給項目部，由項目經理或技術負責人審核后交由管理員分發并錄入項目管理系統。（10）各隊負責人負責對下屬職工的績效考核并定期上報，項目部負責對各隊負責人的績

65、效考核，管理員匯總保存。5.2 信息管理 項目的文件、報告、合同、照片、圖紙等各種信息隨著項目的展開不斷產生，項目信息管理的效率直接影響其他項目管理工作的效率、質量和成本。 本項目的信息主要有： （1）記錄類：包括工程日志、會議記錄、電話記錄、隱蔽工程簽證記錄、已安裝設備明細表、測試記錄、文件分發記錄等。 （2）報告類：包括施工組織設計、項目進展周報表、項目進展月報表、質量安全檢查報告、重大質量安全事故報告、開工報告、交工報告、停（復）工通知、驗收申請、工程變更、驗收報告、財務報表、工作總結、項目管理報告等。 （3）技術文件類：包括工程設計文件、工程變更、竣工技術資料、工程結算書等。 （4）合

66、同類：承包合同、分包合同、采購合同。 （5）其它辦公類文件。本項目設立一名管理員專職處理各種信息的采集、流傳、處理、存儲工作。 本項目信息管理方法除了運用通常的辦公軟件之外，主要運用了先進的項目管理軟件Microsoft Project。5.3 項目沖突管理 在項目環境下，沖突是不可避免的，我們在項目管理過程中重要的是如何處理沖突。本項目的干系人較多，因此沖突源也比較多，這里簡要說明我在項目管理過程中遇見的一部分沖突及解決辦法。 （1）本項目所安裝設備是一種新型的設備，每位項目成員都沒有安裝過，因此項目開始第一周就遇到沖突。開工第一周質檢員檢查各隊質量時發現各隊在設備電纜接線板處的編扎工藝不一

67、致，各說各的道理，誰都不愿意更改，在這方面的標準就是方便、美觀。他們的工藝單獨來說都可以，但在一個項目中必須統一，我在處理時運用的方法是正視：集中各隊隊長共同討論并征求維護部門的意見直到最后統一。 （2）在本機測試時，我們的測試流程與督導的方法發生沖突，都考慮對自己省事的流程，這時因為我們是合作關系，因此我們協商最后找出第三種方案。在這個沖突的處理過程中運用的是妥協。 （3）我們安裝設備時各局站的順序是組織關系，事實上先裝哪個站都可以，有一次我們人員到一個無人職守局安裝，但等不到隨工開門，聯系后發現隨工把計劃記錯了，他到另一個局去了，這時誰都不想再跑路。施工隊匯報上來以后，我采用回避的辦法要求

68、施工隊改變計劃以避免沖突，因為對方是用戶。5.4 項目風險管理任何項目的實施過程中不可避免會存在各種各樣的風險，風險管理就是對風險進行識別、量化、評估、處置的過程。本項目采用頭腦風暴法及常識、經驗和判斷法相結合，在項目的準備、設備安裝、設備調測及項目首尾各階段分別對項目存在的風險進行識別；然后運用風險發生概率與影響程度評價表的方法對風險進行評估和量化，最后根據不同的風險制訂出風險的應對計劃。5.4.1 風險識別 項目的目標、任務、范圍、計劃、各利益相關者的期望值都是風險識別的依據，以下據此對本項目的風險進行識別。 利用常識、經驗和判斷的方法進行風險識別。本項目的風險主要來自于：（1）技術風險。

69、 （2）費用風險。各工作的工作量估算可能存在不準，導致費用分配不準，造成工作無法按計劃完成，成本控制存在風險。 （3）時間風險。設備、材料不按時到貨；進度控制不好，可能造成風險。 （4）人力風險。本項目工作量大、工期長，造成人員長期出差，家庭原因造成人員離開；與廠家督導觀念差異，無法合作。 （5）組織機構風險。我局人員與分包商由于利益不同，合作不好。 （6）管理風險。管理制度不完善，貫徹執行力度不夠，質量安全事故。 （7）質量風險。材料質量不好，工具、設備存在質量問題。 （8）資源風險。 （9）環境風險。施工地點有正在運行的設備，在通信運行安全方面存在風險。5.4.2 風險量化、評估及處置 采

70、用定性分析和定量分析方法對風險進行評估。采用定性分析，風險排序，提出解決辦法，并采取回避、減少、接受、轉移、預防方法，根據具體情況不對上述風險進行處置。如表5-1所示。表5-1 XXXX本地傳輸網擴建工程項目風險評估與處置風險種類風險內容影響結果危險識別解決措施處置方法技術風險費用風險時間風險人力風險組織機構風險管理風險質量風險資源風險環境風險5.4.3 風險監控 本項目對風險的監控方法主要是由項目部組織相關人員定期進行項目評估，隨著項目的開展每月進行一次風險的再識別和分析、評估，發現一些以前沒有發現的風險，重新制定風險管理策略。5.5 項目現場管理與環境保護5.5.1 現場管理 通信設備安裝

71、工程的現場有施工現場和生活現場，施工現場是通信機房，生活現場是旅館。通信設備安裝工程的現場不是我們施工單位獨自的活動場所，因此必須加強現場管理以便項目活動的正常進行，表現我們一流施工企業的精神面貌和全體人員的素質修養，維護我們的企業形象。（1）現場管理的內容：施工現場平面布置的動態調整；加強對施工現場使用的檢查；建立文明的施工現場以及及時清運轉移。（2）現場管理措施：l 施工人員進入機房，要征得機房值班人員的同意，主動填寫入室登記。l 施工人員進入機房，要穿我局統一的標志服裝，必須換穿工作鞋。l 嚴禁在機房內吸煙；槽道（走道）內布放線纜時，按要求進行，嚴禁踩踏以往工程的纜線，特別注意對光纖的保

72、護，保證機房設備安全運行。l 材料、施工工具的擺放應在機房值班人員指定的位置根據機房空間情況合理布局，并根據工作進行情況合理調整。l 進入機房或在旅館不得大聲喧嘩影響他人工作或休息。l 每日對施工現場進行清掃、整理、清運。l 項目部定期或不定期檢查各現場的管理情況并進行評價和考核。5.5.2 環境保護在項目進行過程中，重視環境保護，改善項目環境無論是對項目本身，還是對社會都是非常重要的，因此必須加強環境保護意識。為此特制定以下措施。 （1）開工前工程交底會應詳細交底本工程的環境情況，工程的環境因素和控制措施，學習環境保護的法律法規，提高施工人員的環保意識。 （2）多層次、多渠道向員工宣傳節約能

73、源、資源的知識和方法，科學合理有效使用能源和資源，減少資源消耗杜絕浪費，確保管理方針、目標和指標的實現。 （3）施工現場的供水部位或醒目位置，要設節水標志、標語，提醒員工節約用水。 （4）施工現場的用電機具設備，做到隨用隨開，人離機停，防止空載運轉；合理使用節能工、器具，節約用電。 （5）加強施工現場材料的管理，防止材料的腐蝕、變質、損壞、丟失，嚴格控制使用、管理，避免浪費。 （6）開箱施工過程中，對設備和材料的內外包裝要按要求處理，嚴禁隨便丟棄。 （7）工程施工過程中產生的廢電纜頭、電纜皮和包裝物要分開堆放，集中處理，減少對環境的污染。 （8）竣工文件整理之前，要事先與顧客溝通格式、份數，合

74、理排版，在電子版狀態下仔細校對，力爭一次定稿，節約紙張減少浪費。 （9）按局崗位責任制要求，實行環境保護目標責任制，形成環境保護自我監控體系，項目部負責加強檢查和監控工作。5.6 生產要素管理5.6.1 勞動力管理 本項目使用的勞動力除安裝工人外，其他全部是我處長期的正式用工。安裝工人是根據項目情況在社會上招募的臨時合同工，招募對象是我處經常雇傭的熟練工，招募方式是電話通知。因此提高勞動力的使用效率是工程處勞動管理的基本思想。所以在本項目施工管理中需要考慮到勞動力的優化配置。我們在項目進度計劃以及計劃調整中需要考慮盡量保持勞動力的穩定及均勻配置，防止頻繁變動；在管理制度上建立超額完成任務的獎勵

75、制度，以激發勞動力的積極性；在項目進行過程中，項目部不斷對勞動力進行跟蹤平衡和協調（根據人力資源需求在各施工隊之間調動部分工人），以實現勞動力動態的優化組合即以動態平衡和日常調度為手段的勞動力動態管理。5.6.2 材料與設備管理5.6.2.1 材料管理（1）材料的計劃和供應 在3.3.4部分已說過，本項目的材料的計劃和供應由我處材料員按照進度計劃的要求制定經我（項目經理）批準后并執行的，這里不在多述。（2）材料的現場管理5.6.2.2 設備管理本項目所使用的設備主要是測試儀表。由于儀表比較貴重，使用費用比較高，為了保證設備的可靠性和安全性并降低項目的成本，必須做到儀表的合理使用。為此各隊應做到

76、：5.6.3 資金管理（1）資金收入預測根據項目承包合同，我局收款時間為：承包合同簽訂后，我局收取合同額的30%即6369000元；工程初驗合格后收取合同額的65%即13799500元；剩余5%在終驗后收取。表5-2給出了本項目的預算現金收入流量。表5-2 XXXX本地傳輸網擴建工程項目預算現金流量表時間收入（元）支出（元）收支差（元）累計收支差（元）合計（2）資金支出預測表4-1給出了本項目的資金支出現金流量。（3）資金籌措5.6.4 技術管理（1）實行技術責任制：技術負責人對整個項目的技術負總責；各隊隊長或工程師對自己隊伍負責的部分項目工作負有技術責任。（2）技術規程采用工程設計規定的技術

77、標準及本局工程管理部制定的技術管理制度。本項目涉及的技術管理工作主要有：6 項目收尾與后評價6.1 項目驗收 通信工程項目的驗收一般分為中間驗收、初驗、終驗三個環節，本項目也不例外。6.1.1 項目中間驗收中間驗收是在每一個局站硬件安裝完成后由施工隊長組織業主的隨工代表和監理工程師對該局站的安裝工藝質量進行全面檢查驗收，若發現不合格時由施工隊及時整改直至合格后，填寫“隱蔽工程簽證記錄”及“已安裝設備明細表”并對各工序安裝質量作出評價經三方簽字后由施工隊交至項目部保存，作為竣工資料的一部分。6.1.2 項目初驗所有施工任務完成并經項目部內部驗收通過后，項目部向建設單位和監理單位提交“完工報告”并

78、提出驗收申請；建設單位收到驗收申請后組織本單位網絡運維部、維護中心以及監理單位、設計單位、施工單位、主設備生產廠商等各方組成驗收小組，對施工質量及竣工文件進行全面檢查、填寫初驗報告（見附錄二）對施工質量作出評價并得出是可以進入試運行的結論。對于初驗過程中發現的不影響試運行的問題以紀要形式列入遺留問題，初驗后由施工單位進行處理。本工程的初驗結論為：工程施工工藝及設備指標均達到部頒標準和設計文件要求；安裝設備完整，標志齊全，工藝優良；同意進入試運行。6.1.3 項目終驗 項目試運行、建設單位的竣工決算以及項目審計等工作均結束后，建設單位組織本單位網絡運維部、財務部、檔案室、維護中心以及審計單位、監

79、理單位、設計單位、施工單位、主設備生產廠商等各方以會議形式對整個工程項目進行綜合評價。項目終驗結束標志著項目的建設期的完成。本項目的驗收結論即工程總評價和投產意見如下：XXXX本地傳輸網工程已按批準的設計規模建成，設備安裝工藝優良，設備單機及系統各項指標滿足合同規定；經過為期三個月的試運行，電路穩定可靠，網管性能可以滿足維護要求，工程質量綜合評定為優良；工程檔案及工程決算符合相關規定；生產和維護機構健全，人員已到位，維護用工器具、儀表、備品備件和技術文件資料齊全，滿足生產需要，具備投產條件，同意竣工投產。6.2 項目交接和結算 項目初驗結束后，施工單位處理遺留問題并與維護單位（各區縣局）辦理交

80、接手續，簽訂交接單；同時編寫竣工結算書辦理竣工結算手續。6.3 項目回訪與保修按我局工程管理程序，項目竣工終驗后項目部的任務就已經完成。后續的項目回訪與保修工作將由承擔工程施工任務的工程處負責。本項目終驗后的回訪與保修任務由第八工程處承擔；具體為工程處在半年的保修期內將無償保修由于項目團隊施工質量原因造成的問題；保修期滿前處辦公室應進行工程回訪并填寫回訪記錄存檔。6.4 項目審計 通信工程的項目審計主要是由建設單位委托審計單位對整個項目的費用審計，施工單位的僅提供自己的竣工結算書，審計完成通過后才能辦理結算手續。6.5 項目后評價 本項目的后評價工作是由建設單位負責的，施工單位只是由工程管理部

81、根據項目經理的工程完工總結和全套工程文件對項目目標的實現程度及項目部的工作過程和效果進行綜合評價。本項目的評價主要內容如下：7 通過項目管理實踐所獲得的經驗7.1 項目報告中所涉及的項目的管理過程（1）明確項目范圍、確定項目目標、組建項目組織是施工企業項目啟動的必備條件。沒有明確的項目范圍和合理的目標，項目管理活動中就不知道該干些什么、干到什么程度，因此也就談不上現代化的項目管理。組織是一切管理活動取得成功的基礎，項目管理組織是項目所有活動的焦點。（2）項目計劃是項目實施的依據和指南，是項目目標順利實現的科學方法。項目計劃必須按照項目的總目標、總任務進行；必須在實施中貫徹執行，必須防止計劃的失

82、誤和失敗。因此要求計劃必須做到以目標為靈魂，受目標控制；必須滿足各種計劃的系統性要求、項目的經濟性要求、動態性要求。（3）項目計劃的執行是計劃的必然。要使計劃起到其應有的效應，就必須采取措施，使之得以順利實施。項目計劃實施過程中必然會遇到人力、資源、環境等各方面的阻力，因此必須根據項目的具體情況制訂消除這些阻力的保證措施并加以貫徹執行。項目計劃實施過程中重點應抓關鍵工作。（4）任何一個計劃在實施過程中都不可能不出現偏差，控制就是找出偏差并加以分析比較、及時采取糾正措施的過程。控制是項目按計劃實現目標的重要手段；沒有有效的控制，項目不可能按照計劃實現目標。在項目管理活動中我們進行控制必須樹立系統

83、的動態控制理念。（5）項目的結束過程即項目的收尾是項目成果的體現。施工單位的項目經理如何將項目順利交接驗收并收到工程款是項目經理綜合素質的體現。7.2 申請者從事的其它項目管理活動（1）項目的信息管理：信息作為項目執行過程溝通的最基本前提條件，是進行項目管理的基礎，對項目有效實施起到至關重要的作用。我們在信息管理活動中必須做到管理信息的準確性、及時性、可靠性和適用性。（2）項目的溝通管理：項目的信息溝通是決策和計劃的基礎，是組織和控制管理過程的依據和手段，是建立和改善人際關系的必不可少的條件，是項目經理成功領導的重要手段。如何根據項目環境和信息的不同情況利用合適的溝通技術或者說選用合適的溝通渠

84、道進行信息溝通是進行有效信息溝通的關鍵。（3）項目的沖突管理：項目沖突是項目組織的必然產物。沖突管理和解決是項目管理中的重要內容。在項目的沖突環境中，項目經理不僅要清楚沖突的可能來源，更要把握沖突的強度和性質，從而預見它們在項目整個生命周期中，何時最有可能發生。（4）項目的風險管理：項目是在復雜的自然和社會環境中進行的，受眾多因素的影響。因此項目同其他經濟活動一樣帶有風險。如何利用現代化的管理方式對風險進行管理應對是項目經理進行項目活動過程中必須考慮的重要環節。（5）生產要素管理：如何進行生產要素的優化配置，生產要素的優化組合和生產要素的動態管理是成功進行項目管理的重要組成部分。（6）現場管理

85、和環境保護：重視現場管理和環境保護能夠提高項目的社會效益，能贏得很好的社會信譽；對施工單位自己樹立自己的形象，擴大市場范圍，獲得更好的經濟效益也有著重要意義。 7.3 項目管理方法和技術在報告中的應用 通過本項目的管理實踐，我對項目管理的很多管理方法和技術有了更深刻的理解和更好的運用能力。本項目報告中涉及到的管理方法和技術有：（1） 里程碑計劃：見3.2.7部分（2） 工作分解結構：見3.2.1部分（3） 責任矩陣: 見3.2.3部分（4） 網絡計劃技術: 見3.2.6部分（5） 甘特圖: 見3.2.6部分（6） 資源費用曲線:見3.3.3部分和3.4.2部分（7） 質量技術文件: 見3.5部

86、分和4.4部分（8） 質量控制的數理統計方法: 見4.4.1部分（9） 掙值法: 見4.3.2部分（10） 不確定性分析: 見5.4部分7.4 項目管理軟件的應用通過本項目的實踐，我在項目管理中基本學會了使用的Microsoft Project，它具有項目管理所需的大部分功能，包括項目計劃、資源的定義和分配、實時的項目跟蹤、多種報表和圖形等，使用非常方便。該軟件可以應用于任何項目，能夠幫助項目管理人員建立項目計劃、對項目進行管理，并在執行中追蹤所有活動，使項目管理人員實時掌握項目進度的完成情況、實際成本與預算的差異、資源的使用情況等信息。7.5 建立良好的人際關系，樹立溝通理念施工企業的項目經

87、理作為領導人、聯絡人、發言人、資源分配者、談判者必須加強外交職責，建立良好的人際關系，樹立溝通理念。（1）樹立高效的團隊是項目成功的根本的理念依靠個人的英雄主義獲得成功，在今天的社會幾乎是不可能的。我們已經告別了單打獨斗的時代，我們需要的是一個聚集人氣的高效的團隊。（2）樹立服務意識是長遠發展的保障的理念細心、周到的服務，在一定程度上模糊了服務顧客與經營企業的界限，自然這激起了顧客狂熱的忠誠。（3）樹立人際關系是工作者越來越重要的資源的理念現代社會的發展已經顯示，在技術、資金、人力資源這三個生產力要素中，人力資源的重要性越來越凸出；人際關系是工作者越來越重要的資源。（4）樹立與人有效的溝通和了解是現代項目管理的根本保證的理念溝通是決策和計劃的基礎，是組織和控制管理過程的依據，是減少沖突和改善人際關系的條件，是項目經理成功領導的手段