1、 北京首都機場朗豪酒店 公共區域保潔服務方案一、項目計劃書1. 概述感謝貴酒店給予我們參與投標保潔服務項目的機會。我們將以十一分的努力，并圓滿地履行我們的承諾，提供我們優質的服務，以回報您的合作誠意和支持。我公司是一家專業的清潔服務公司，以“規范管理、摯誠服務、不斷進取、追求卓越”為質量方針，以“遵守法律法規、倡導綠色生活、積極預防污染、營造清潔環境、提高環保意識、不斷持續改進”為環境方針。遵循以人為本的服務理念。我們在努力爭取合作機會，力創經濟效益的同時，更注重我們所服務的效益。為了達到這一切，我們必須最大限度的投入，包括我們的人力，財力，智慧，精神，更包括我們誠摯的心。2. 項目服務機構為

2、了保證我公司保潔服務圓滿成功，我們將派出公司管理骨干及技術骨干，組成強有力的業務執行團隊。公司區域總價1名，項目經理1名，主管若干、技術員工5名，保潔員若干，質量監督小組：2名（定期檢查）。項目管理及服務機構如下：公司區域總監（主持全盤工作）項目經理、主管（主持現場工作） 酒店公區保潔組 公寓公區清潔組 技術員工組 質量監督組 3. 業務員工業務員工是業務執行終端的執行人，是公司管理及技術的體現者，業務員工的工作態度和技術素質，決定項目的服務水平，直接關系項目服務的成功或失敗，為此，我們對業務員工進行前期工作及技術業務管理。1）前期強化性培訓：進入工作崗位之前，自上而下對全部項目員工進行10天

3、的技術及管理、操作規程，禮貌行為和用語等的強化性培訓。培訓結束前進行統一考試，現場操作考核。及格者批準進入工作崗位。培訓中，我們特別注重消防安全和操作安全的教育。客房清潔服務人員我公司會進行前期的專業培訓及實習，力求能盡快達到酒店的要求和服務標準。2）合理的薪酬：工資待遇是員工的工作原始動力，我們一貫主張給予員工合理的薪酬，哪怕多增加一點成本多給點工資以保證員工的積極性。我們并將采用靈活的獎懲制度，以鼓勵員工的積極，負責任的工作。3）美好的形象，優質的服務：上述對現場工作人員諸多的培訓合理的待遇并配套合適的工作服，目的是要使員工在工作現場有美好的形象，為業主提供優質的服務。工作中，我們嚴格要求

4、每位員工禮貌待人，遵守制度，按照工作規范認真刻苦的工作。4、環保型清潔用品及消毒劑：為了在使用清潔藥劑及消毒用藥時，避免產生二次污染，我們計劃在本項目保潔工作中盡量采用環保型清潔用品及消毒劑（可由酒店提供）。一般地說，名牌大廠的產品較為可靠，但不是絕對。洗滌產品采用有機原料生產是較為安全的，我們將選擇以陰離子活性劑為主的中性洗滌產品作為清潔用藥，既不會造成二次污染，不損傷物品，又達到清潔目的。5、項目實施基本方案：1）進場前期準備工作清潔工作所需使用機器工具用具及清潔用品在進場前集中統一檢查，到現場由倉儲組驗收進庫，并統一安排分配。全部人員到位后，首先進行集訓，熟悉環境后投入工作。2）實施運用

5、ISO9001：2000標準： 在項目實施操作中，我們將以ISO9001：2000標準為藍本，規范工作程序，嚴格按照各種規章制度執行。在每項工作效率及業績的統計中，能量化的全部量化，感官驗收的，全部按標準中的可視指標評分。3）監督機制：生產與監督是兩個對立又統一的部門。前者是負責生產，后者負責檢查挑毛病。但是生產和挑毛病都是為了達到創造優良產品。我們將在本項目中設定質量檢查巡視制度，專職巡視專“挑”操作員的不足和缺點，以求操作員能最快的改進工作。4）反饋與總結：服務質量，只憑我們自己的肯定是不夠的，更重要的是物業及業主的感覺和評定。因此，我們將以十分虛心的態度，接受各方客體及業主的意見和批評，

6、迅速改進我們的缺點和錯誤，定期或不定期總結工作，積累經驗和教訓，力創優異業績。 二、PA工作細則及標準I、日常清潔項目1.大堂保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作大門口1、 下雨時立即在大門口處鋪上防滑地毯、告示牌；2、 用干布拖干大堂地面水漬。巡回干凈、無水漬、無污漬、無垃圾。走廊/大堂地面1、 用干凈的塵推清潔大堂地面；2、 清潔地面邊角處，對塵推無法清除的污漬必須在不損傷設施的前提下用適當工具和方法將污漬清除；3、 及時清除地面水漬及污漬，及時鏟除香口膠漬；4、 打掃衛生時盡量在客人少的時候，清潔時避免影響到過往的客人。巡回干凈、無

7、垃圾、無水漬、無污漬。用棉拖把拖抹地面。1次干凈、無垃圾、無水漬、無污漬。墻壁、地腳線、裝飾柱、屏風、消防栓1、全面抹凈墻壁、地腳線、裝飾柱、消防栓；2、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹箱內設施。1次無污漬、無水漬、無垃圾、無積塵。玻璃1、 用玻璃刮、毛套配合玻璃清潔劑刮洗玻璃。1次明亮、光潔、無污漬、無水漬、無手印。1、 清除玻璃上的污漬；2、 抹除玻璃上的污印。巡回保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每 日 工 作煙灰桶用鉗子等工具清理煙灰桶里的煙頭、雜物。巡回無煙頭、無雜物、無污物，無痰漬。天花板燈飾、云石臺面、家具、欄桿等1、用棉方巾配合全能清

8、潔劑擦抹天花板燈飾、風口；2、用干布抹凈臺燈、燈罩及飾物；3、用柔軟抹布擦抹紅木花架；4、用濕布擦抹前臺云石臺面；5、用濕布擦抹家具、告示牌、電視、空調百葉等；6、 根據實際情況用銅油對銅飾品進行拋光保養；7、 不用濕布抹鍍金飾物；1次清潔、干凈、無污漬、無積塵、無蜘蛛網電話及電話廳1、 用清潔劑清潔電話，用消毒酒精消毒電話；2、 用抹布抹電話臺。巡回無積塵、無污漬低位設施1、 用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類低位設施，如插座、開關、風口、消火栓、警鈴/燈、報警器等。1次無積塵、污漬1、 及時抹除低位設施的局部污漬。巡回地面用洗地機配合全能水擦洗地面。1次光亮、無積塵、腳印天花板燈飾、風口用棉方

9、巾配合全能清潔劑清潔天花板燈飾、風口。1次/周無污漬、無塵網2.電梯廂及手扶電梯保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作 電梯箱1、 1、用鏡布擦抹升降梯轎廂不銹鋼內壁、地板及開關按鈕；2、 巡掃升降梯轎廂地面垃圾及雜物；3、 電梯清潔在首層處停止運行后進行；4、 用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口；5、 用銅油對銅飾物進行拋光；6、 搞好衛生后使電梯正常運作。巡回不銹鋼面無污漬、無積塵、無污印，地面無垃圾、無雜物，廣告牌、鏡面無積塵、無手印、無水漬、無異味。用潮濕的布擦抹電梯地面巡回干凈、無污漬、無水漬，無垃圾雜物。電梯打掃衛生時置

10、“工作進行中”指示牌于電梯門口1次無污漬、無積塵、無雜物。每日工作手扶電梯1、 用濕抹布清潔扶梯扶手。2、 停下扶梯，刮洗扶梯兩邊玻璃。3、 用不銹鋼清潔劑清潔不銹鋼。4、 開啟扶梯，用步梯機清潔扶梯臺階。注：工作時應放置護欄工作指示牌。1次不銹鋼面無污漬、無積塵、無污印，臺階垃圾、無雜物，玻璃表面無積塵、無手印、無水漬。備注：電梯每晚全面清潔一次，時間定在深夜客流量最少時。3.消防樓梯保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作消防樓梯地面1、 用掃把清掃地面垃圾。2、 及時清除地面水漬及污漬，及時鏟除香口膠漬。巡回光亮、無雜物污漬、無積塵、潔

11、凈有光澤1、 用棉拖把拖抹地面。1次無污漬、無積塵低位設施1、 用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類低位設施，如扶手、防火門、開關、報警器、警鈴、消防栓箱、風口等。1次無污漬、無積塵垃圾桶1、 清倒垃圾。2、 及時更換垃圾袋。巡回日產日清、無異味每周工作消防樓梯地面1、清洗消防樓梯臺階地面。1次無污漬、無積塵垃圾桶1、清洗垃圾桶。1次無污漬、無污垢每月工作天花、燈飾、風口1、 用棉方巾配合全能清潔劑擦抹5米以下天花、燈飾、風口。1次無明顯污漬、無積塵4.洗手間保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作天花板、墻角、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、

12、從內到外擦抹天花板、墻角、門框，再用干布擦抹；1次干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線；1次干凈、光滑、明亮馬桶、小便池用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、小便池，再沖洗抹干巡回干凈、光滑、明亮、無污跡、無異味馬桶水箱用含消毒成分的清潔劑細擦馬桶水箱，再用清水清洗，檢查沖水的正常情況；1次馬桶水箱內、外壁干凈、明亮，外壁無污漬洗手盆、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。垃圾桶清倒垃圾桶內垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹干凈，放回原處巡回干凈、無污漬地面1、清掃

13、地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進抹干地面水漬。巡回干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期時間工作范圍工作內容頻次質量標準每周工作星期一天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口1次無污漬、無積塵星期二洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干，用棉布配合中性清潔劑進行清潔洗手盆1次光潔，無污漬、無堵塞星期三墻壁、地腳線、墻角用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角1次干凈、光滑、明亮星期四地面、排水口用單擦機刷洗地面、排水口1次無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積

14、水、無堆放雜物星期五工作間及庫房清理雜物，并擺放整齊1次保持整潔星期六鏡面玻璃、垃圾桶刮洗鏡面，刷洗垃圾桶。1次無手印，無污漬，無水漬星期日洗手臺臺面大理石打蠟，拋光。1次光潔、無污漬注：1、每晚11時后對衛生間的墻面、馬桶、臉盆等進行從上到下、從內到外、從濕到干全面清洗干凈；2、洗手間一周計劃衛生均安排在晚上11時后進行。5.公共區域保潔工作周期、工作內容、質量標準工作周期工作內容質量標準每日工作1、定時清掃出入口人流量大的營業地帶；2、配合街道衛生檢查、以及酒店每月的衛生檢查工作。3、裙樓天臺花園地面清掃。通暢、無污漬、無雜物、無紙屑、無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬、無阻塞物、無異

15、味每周工作頂層天臺、地面清潔干凈無垃圾每月工作酒店主入口雨棚地面機器配合清洗無垃圾、雜物和污漬6、外圍保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作地面、臺階、門前責任區域1、 清掃外圍廣場地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。2、 及時清除積水及污漬。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬主干道、人行道1、 清掃地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。2、 及時清除積水及污漬。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬車道1、 清掃地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠

16、清除劑將地面香口膠清除。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬垃圾桶、果皮箱1、 及時清倒垃圾，擦抹桶身污漬。1次無異味，桶身無污漬每周工作各出入口1、用洗地機清洗地面。1次無明顯污漬，無積塵車道1、用洗地機清洗地面1次無明顯污漬，無積塵垃圾桶、果皮箱1、刷洗。3次無污漬、無積塵燈飾設施1、 用棉方巾配合全能清潔劑清潔各類燈飾。2次無明顯污漬，無積塵指示牌1、 用棉方巾配合全能水清潔指示牌。3次無明顯污漬，無積塵每月工作溝渠1、清理溝渠雜物，撿除垃圾。1次通暢、無阻塞物雨棚上方1、清理雜物和垃圾，玻璃刮洗2次無垃圾和雜物及污垢堆積車道、主干道、人行道1、用高壓水槍沖洗車道地面

17、。1次無明顯污漬污垢7、行政辦公區域保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作所有辦公室、會議室、茶水間及走道的墻角、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內到外擦抹墻角、門框，再用干布擦抹；1次干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，所有辦公室、會議室、茶水間及走道的墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線；1次干凈、光滑、明亮垃圾桶清倒垃圾桶內垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹干凈，放回原處1次干凈、無污漬地毯1、清掃地面大的垃圾并用吸塵器對地毯進行全面吸塵；2、跟進地毯除漬。1次干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。行政辦衛

18、生間洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干，用棉布配合中性清潔劑進行清潔洗手盆巡回光潔，無污漬、無堵塞行政辦衛生間洗手盆、臺、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。行政辦衛生間地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進抹干地面水漬、污漬。巡回干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期時間工作范圍工作內容頻次質量標準每周工作星期六天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口1次無污漬、無積塵星期日 地毯1、 用地毯除漬劑對地毯進行全面除漬

19、。2、 用地毯干洗機配高泡地毯水對地毯進行全面清洗。3、 用立式吸塵器對地毯進行吸塵。1次干凈、無污漬、無水漬、色澤均勻。工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每月計劃 布藝沙發椅凳1、 用高泡地毯水除去沙發椅凳上面的小片污漬。2、 用沙發清洗機配高泡地毯水對沙發進行全面清洗。3、 用吹風機將沙發吹干。1次干凈、無污漬、無水漬、色澤均勻。8、后臺區域保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作天花板、墻角、門、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內到外擦抹天花板、墻角、門、門框，再用干布擦抹；1次干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，墻壁、地

20、腳線、消防栓用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線、消防栓、滅火器1次干凈、光滑、明亮更衣室馬桶、尿槽用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干巡回干凈、光滑、明亮、無污跡、無異味更衣室地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進抹干地面水漬、污漬。巡回干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。更衣室洗手盆、臺、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。垃圾桶清倒垃圾桶內垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹干凈，放回原處巡回干凈、無污漬員工通道地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進抹干地面水漬、污漬。巡回干凈、無污漬、無

21、水漬，無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期時間工作范圍工作內容頻次質量標準每周工作星期一男女更衣室天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口。1次無污漬、無積塵。星期二男女更衣室淋浴間用手刷配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角及地面、并用清水沖洗干凈，清理所有下水道。1次光潔，干凈、無污漬、無堵塞。星期三男女更衣室更衣柜用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗更衣柜頂、門、邊角，并用行水擦干凈。1次干凈、光滑、無污漬、無積塵。星期四男女更衣室地面、排水口用單擦機配全能清潔劑刷洗地面、沖洗排水口。1次無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物

22、。星期五員工通道地面用單擦機配全能清潔劑刷洗地面。1次無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。星期六員工通道天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口及高空管道等。1次無污漬，無積塵。星期日后臺區域所有墻身墻角清掃塵網，清除邊角積塵。1次目視無灰塵污漬、無蜘蛛網。注：更衣室的周計劃將于每晚夜班對其進行從上到下、從內到外、從濕到干全面清潔；9.宴會廳保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作內容質量標準每日工作1.檢查當天的宴會記錄。2.宴會廳及休息區地毯吸塵、局部去漬。3.所有窗戶清潔、濕擦窗臺及護板。4.壁畫、壁紙、鏡子抹塵。5.所有銅器、裝飾品

23、抹塵。6.清潔所有公共區域電器插座、開關及電話。7.保持電梯間的衛生，隨時傾倒清潔煙灰桶，白砂更換。8.每次宴會結束后及時清潔地毯。9.及時向管家部辦公室及當班主管報告工程維修事項及異常情況。整體無污漬、無雜物、無垃圾、無積塵、無煙頭、干凈舒適。每周工作1、 玻璃刮洗。2、 電話消毒。3、 銅器拋光。1、 玻璃無手印、無水跡、無污跡、無積塵、干凈明亮。2、 電話無積塵、無污跡、無口水漬、干凈清潔。3、 銅器無灰塵，無污漬，干凈明亮。每月工作1、 空調口、風口清潔。2、 木制墻板、家私打蠟。1、 空調口、風口、無污漬、無積塵、無手印。2、 木器無積塵，無污漬、無手印、鞋油印、干凈光滑。10.餐廳

24、保潔工作周期、工作內容、質量標準工作周期工作內容質量標準每日工作1、 根據餐廳的營業時間安排清潔。2、 地毯吸塵除漬。3、 木器、墻壁、金屬物、裝飾品抹塵。4、 玻璃、鏡子表面手印、灰塵、水印清潔。5、 地面吸塵、清除污漬。6、 包房衛生間清潔。無污漬、無垃圾、無積塵、無異味、干凈舒適。每周工作 1、玻璃、鏡子刮洗。 2、金屬物拋光。1、玻璃、鏡子、無手印、無水跡、無污跡、無積塵、干凈明亮。2、金屬物無積塵，無污漬，干凈明亮。每月工作1、空調口、風口、燈飾清潔。2、木制品打蠟。1、空調口、風口、燈飾、無污漬、無積塵、無手印。2、木器無積塵，無污漬、無手印、鞋油印、干凈光滑。設施維護項目1.石材

25、設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作大堂及餐廳主要出入口石材地面做晶面處理1次保持亮度不低于90度。每周工作公共區域石材地面、電梯轎廂、電梯廳、衛生間的石材地面1.大堂公共區域、電梯廳人流量較少的石材地面晶面處理1次/周保持亮度不低于90度。2.人流量較多的公共區域石材地面做晶面處理1次/周3.電梯轎廂石材地面做晶面處理。1次/周保持亮度不低于90度。4.客用公共洗手間石材地面做晶面處理。1次/周年度工作大堂公共區域墻壁、大理石柱石材1.大堂區域墻壁、大理石柱石材打墻體蠟保養。1次/年油潤光澤。2.公共區域墻壁石材打墻體蠟保養。1次/

26、年公共區域對石材剪口、劃痕、脫膠、剝落進行修復。2次/年保持石材原貌。公共客用衛生間的石材洗手臺公共客用衛生間的石材洗手臺面做抗污防滲漏封閉劑處理。1次/年沒有污漬滲入石材餐廳、酒吧等營業場所石材臺面餐廳、酒吧等營業場所石材臺面打抗污防滲漏封閉劑處理。1次/年沒有污漬滲入石材酒店大堂石材地面酒店大堂所有區域石材地面做水磨晶面處理2次/年保持亮度不低于90度。公共區域洗手間地面客用公共區域、衛生間石材地面做水磨晶面處理。1次/年保持亮度不低于90度。2.地毯設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作大堂各出入口公共區域餐廳大堂各出入口、公共區

27、域、餐廳地毯清掃、吸塵1次/日干凈無沙粒會議室、宴會廳會議室、宴會廳的地毯清掃、吸塵。會議、宴會結束即時清潔吸塵。沒使用情況下一周吸塵一次。干凈無垃圾每周工作大堂各出入口大堂各出入口的隔沙隔塵地毯清洗。1次/周干凈無污漬餐廳等營業場所客流量較大區域的地毯在較臟情況下清洗。不定時，視污漬程度安排清洗。干凈無污漬年度工作餐廳區域客流量較大區域地毯抽洗。6次/年干凈無污漬大堂各區出入口大堂各出入口鋪設的隔沙隔塵地毯抽洗。12次/年干凈無污漬公共區域公共區域地毯抽洗。4次/年干凈無污漬3.金屬裝飾物、水件：設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作

28、公共區域用棉質方巾清潔各公共區域的金屬裝飾物、例如不銹鋼、告示牌、扶手、洗手間的水龍頭等1次/日潔凈光亮每周工作公共區域用金屬清潔保養劑對金屬裝飾物進行保養。1次/周恢復原有光澤年度工作公共區域衛生間用金屬增亮保養劑對公共區域衛生間內的金屬水件（水龍頭）進行保養。2次/年恢復原有光澤4木地板設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作公共區域用拋光機配木地板拋光蠟對木地板進行拋光。1次/日保持原貌亮澤年度工作公共區域木地板打蠟。2次/年 保持原貌亮澤5.水晶吊燈設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質

29、量標準每季工作餐廳區域使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進行噴洗。1次/季保持水晶片原貌晶瑩透亮年度工作公共區域（大宴會廳/大堂）使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進行噴洗。1次/年保持水晶片原貌晶瑩透亮二、日常清潔服務方案1.清潔服務目標 我們清潔服務的目標是：用我們多年來刻苦學習深入研究積累下的多家國際酒店集團專業管理經驗來為貴酒店提供最優質的清潔服務，專業酒店的保潔服務行業經驗結合專業化的管理，為貴酒店提供全面而細致的清潔服務，打造出國際五星級酒店的亮點和特色。為此，我公司著眼于貴酒店的長遠全景和社會效益。我們將充分的發揮公司的各項質量保證體系，人力資源管理體系，財務管理體系，品質監督體系以及專

30、用保潔服務管理軟件體系的重要作用，同時引先進酒店集團管理的模式和服務意識，提供全面細致的環境管理工作，為酒店帶來全新的“國際酒店集團相融合的”清潔服務。不但保證酒店享有安全、舒適、整潔、優美的生活環境，更努力提升酒店的使用價值，使酒店方獲得最佳的經濟效益和社會效益。方針-至誠至質、至臻服務。目標-顧客滿意率90%以上、工程合格率100%、客戶投訴率處理的滿意率90%以上。禮貌-尊重客戶，保持微笑，態度友善。職責-堅守崗位，認真負責，工作勤懇。公德-互助友愛，拾金不昧。業務-文明工作，嚴格遵守操作規程，確保客戶的財產不受損害。2.清潔服務技術方案a.不銹鋼清潔技術方案：1） 在清潔不銹鋼時，首先

31、用起漬水按1：40的比例調配清水混和使用。2） 在不銹鋼表面順紋擦拭，數分鐘后用清水清洗干凈。3） 待不銹鋼表面干透后，再用無紡面部噴不銹鋼保護劑均勻的擦拭不銹鋼表面，直至光 亮。b. 電梯清潔技術方案：電梯也是使用頻繁，需要經常清理的地方。電梯有客用電梯、運貨電梯兩種其中以客用電梯的清潔最為重要，要求也最嚴格。1）清潔電梯時要選擇客人進出較少的樓層，以免影響客人和增加噪音。2）用清潔劑擦拭電梯轎箱內、扶梯側邊玻璃。3）對電梯的不銹鋼門和框進行擦塵和上光。4）對電梯轎箱內的墻面進行擦塵和污。5）擦拭電梯內的廣告箱牌。6）對電梯按鈕和樓層指示燈用酒清擦拭，消毒，發現字跡不清或缺少時要及時更換和補

32、充。7）對電梯內地毯進行吸塵，石材地面進行擦拭，除塵和保養。8) 電梯廳：每日對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈以及對地毯吸塵等。白天不停地循環地對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯干凈、整潔。經常清理煙灰缸內的垃圾和煙頭。定期對電梯廳進行清潔、保養，包括對電梯門壁進行保養上光。c.地毯清潔技術方案：（一） 吸塵：徹底的吸塵是保養地毯最重要的工作，吸塵不但可除去地毯表面積聚的塵埃，還可吸除深藏在地毯底部的砂礫，避免它們在人來人往時由于摩擦而在地毯纖維根部割斷纖維，而且經常吸塵可以減少洗地毯的次數，恢復地毯的彈性和柔軟度，延長其使用壽命。1）地

33、毯吸塵一般要求每日一次；客人活動頻繁的區域每天不得少于二次，平時吸塵可用普通吸塵器，但應定期使用直立式吸塵器徹底吸除地毯根部的雜質，砂礫等。2）吸塵前先清除區域內大的垃圾和尖利物品。3）吸塵時，公共區域的角落、墻邊等處的吸塵應選用合適的吸塵器配件。4) 吸塵時應采用由里向外的方法進行，并按一定的順序，以免遺漏。5) 吸塵應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致，踩過后地毯不會出現陰陽面。（二） 除漬：在日常工作中，發現地毯出現污漬，應立即加以清除。一旦發現污漬必須及時清除，不同的污漬應用不同的方法加以清除，否則滲透擴散后會留下永遠無法清除的臟跡。下面簡單介紹幾種常見地毯

34、污漬的處理方法。1） 黃油、奶油油漬等：將落在地毯上的油漬全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。如清除不徹底，可重復進行，直到徹底去除為止。2） 咖啡、可樂、果汁、茶水等：將地毯上的咖啡液、可樂汁、果汁、茶水用紙巾、抹布吸干溶液，然后有海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再用紙巾、抹布吸干溶液，然后用海綿蘸清水擦拭，用同樣方法吸干水分。如果污漬是以前沾上的，可用帶微量漂白劑的專用溶液除去，吸干溶液后再用海綿蘸上清水擦拭并吸干水分即可。如果是茶漬，最后還應用海綿蘸上專用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。3）嘔吐物：發現地毯上有嘔吐物時，應立即刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，把溶液用抹布或紙巾吸干

35、，再用海綿蘸上清水擦拭，然后把水吸干。4) 口香糖：先用小刀小心地把口香糖徹底刮去（如口香糖已結成發硬塊狀時，最好先用冰塊冷淬一下），使其發脆，用刀刮去，用海綿蘸上地毯干洗劑擦拭，然后用紗布吸干，如口香糖較多時，可用同樣方法反復進行。或使用專用的香口膠噴劑去除。5) 唇膏 ：先用小刀把地毯上的唇膏殘跡輕輕刮去，用海綿蘸上醋酸戊酯或清潔劑溶液擦拭，然后用抹布把溶液吸干。如果使用清潔劑，則還應再用海綿蘸上清水擦拭，再把水分吸干。6) 指甲油：如發現客人不小心把指甲油沾到地毯上，應先用小刀輕輕刮干凈，后用海綿蘸上醋酸戊酯或指甲油去除劑擦拭，用抹布吸干，然后用海綿蘸上干洗劑擦拭，吸干。如指甲油較多時，

36、可重復以上的清潔方法。7) 血跡：對地毯上的血跡，可用紙巾吸干后用蘸上冷水海綿擦拭，把水分吸干后再用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，用抹布吸干溶液，最后用海綿蘸上清水擦拭，把水分吸干。8) 燒焦：痕跡被燃燒的煙火毀傷的地毯，可小心將地毯中簇絨燒焦的一端剪去加以掩飾，然后再用海綿蘸上清潔劑進行擦拭，對毯絨很短的地毯，有時可采用砂紙擦拭，消除燒焦處的痕跡。（三）清洗：洗地毯是一項技術要求極高的工作，應配備專職地毯清洗工，并經過嚴格培訓后才能獨立操作。平時應根據地毯使用的頻率靈活掌握洗滌時間，清洗地毯的程序如下：1） 清洗地毯前，應先將待清洗區域地毯上的家具、物品撤除或移開。2） 將待洗地毯徹底吸塵。3）

37、檢查地毯有無污漬，若有應先除漬。4） 檢查清潔劑是否符合要求，應避免使用含有油質或殘余物的清潔劑，以免再積成油污。測試的方法是將清潔劑進行蒸發，看其殘余物是否被吸塵器吸取，可以吸取則說明該清潔劑不會積聚臟污，檢查清潔劑的質量亦可采用在小塊地毯上試用方法。5） 將清潔劑按使用說明配制后，裝入洗地毯機的盛液器內。6） 清洗地毯時嚴格按機器使用說明或要求操作，并按從里到外次序設計清洗路線，以免遺漏。7） 濕洗時，在洗地毯機清洗完畢后，用吸水機吸遍地毯，將污水徹底吸凈，使地毯容易干燥。8） 用刷子逆毛將地毯纖維刷起，使之后富有彈性。9） 地毯干之前不可留有車轍印或腳印。10） 將清洗區域內空調的風量開

38、到最大或使用電動吹風機使其通風地毯易干。11） 地毯干后，用吸塵器徹底吸塵，除去殘余物，理順地毯纖維倒向。12） 將徹底清洗后的區域恢復到原來狀態。3.應急工作預案如遇火警、水喉爆裂等特殊情況，公司駐酒店員工會配合酒店各管理部門搞好特殊清潔工作。同時在a.發生水管爆裂、跑水事故的應急措施：1)迅速關閉水管閥門，馬上通知保安和工程維修人員前來救助。2)組織員工清理積水，用吸水的棉織物控制水勢蔓延。3)以最快的速度截住流向電梯廳的水，如來不及時將電梯開到上一層，并通知維修人員立即關掉電梯。4)用垃圾斗、簸箕將水盛到水桶里倒掉，再將余水掃進地漏里。5)用吸水機將地面、地毯、地板的水吸凈，再用干拖布擦

39、干。6)打開門窗通風。b.安全事故處理預案1) 清潔部與酒店物業管理部門建立長期、有效、即時的信息傳遞渠道，爭取第一時間了解有關不可預見突發事件中與保潔項目相關的各類信息。2) 當發生各類不可預見突發事件時，積極配合酒店有關部門，服從有關部門的現場指揮，做好本職工作。3) 發生各類不可預見突發事件后，組織人員第一時間清理保潔區域，并配合有關部門進一步維持保潔區域的整潔，以盡快達到可使用的標準。4) 牢固樹立安全第一的思想，不違章冒險作業，確保在不可預見突發事件下的安全操作。5) 對于需要保密的信息，必須遵守國家有關法律法規，保守機4. 人員保證措施l 合理的薪資和福利待遇、結合人性化的管理，同

40、時設定工齡工資，可以大大降低人員的流動性。l 積極采取多種招聘形式，并與各種勞務市場合作，不斷的招聘新員工，以補充人員的不足。l 公司設有機動組，可解決各項目臨時性的人員短缺問題。l 公司在北京市場有多個在管項目，各項目員工可自由調配，資源共享。l 公司與多家勞務輸出單位簽有臨時輸送人員協議，在特殊情況下可雇用臨時工，以保證我公司各項目工作的順利進行。5職業道德承諾2012年我們的工作重點將是按照專業五星級服務的標準來提供清潔服務，不僅要提高服務質量，同時還要從招聘、培訓方面來提高員工的整體素質，不僅要在儀表禮儀上達到較高的標準，還要在專業清潔服務質量上達成星級服務的目標。以下是我們的具體承諾

41、：1）保證按照合同中的要求和標準完成各項清潔項目。2）所有保潔工作人員都需經過個人素質、成分審查。對存有質疑的人員絕不使用，確保保潔作業隊伍人員安全可靠。3) 必須做到酒店方所要求的治安技防安全措施，遵守一切該場所內適用的規定、指示（包括禁止吸煙規定和向甲方報告任何可疑包裹等）。4) 對服務人員加強保密條例教育，增加保密意識。7) 在提供專業服務時，認真執行甲乙雙方的各項規章制度。8）向甲方提供有關履行服務的方式和時間的信息。9）根據場所所在地法律的需要，使雇員接受監督并履行服務。10）提供甲方滿意的服務，并遵循甲方的合理指導和需求。11）彌補由于任何行為或疏漏對場所造成的任何損害。12）保證

42、所有進場服務人員身體健康，無任何傳染性疾病。13）隨時書面告知甲方可能影響其責任的任何問題。14）確保員工對轄區內各場所火災和緊急情況處理程序接受過充分的培訓。15）確保員工在工作中發現可疑人員進出酒店及公寓、或客人有遺忘、遺失物品或無主物應立即通知甲方有關人員進行處理。16）確保員工在工作時如發現有工程項目需要維修及時報告。17）按照甲方的要求，無條件調離任何表現不好、不稱職、工作有疏漏或甲方認為不符合工作需要的員工。20）不能使用任何可能損害清潔物的方式或物品進行清潔。任何工作上的疏忽造成的損害或損失都負全責，并支付可能發生的修繕等費用。21）使場所保持徹底清潔的環境，而對物體表面沒有任何

43、不利影響。25）確保員工已經完成包括以下內容的授權培訓計劃。領班級以上人員掌握：培訓急救、安全常識、財產的緊急處理程序、爆炸威脅、恐怖混亂、事件報告、使用滅火水管和滅火器、防火、化學處理、客戶服務、處理投訴、環境常識、公共責任防護、衛生與 安全、使用與其職責有關的所有設備、生物威脅/艾滋病毒威脅及物業各領域的知識。保潔員掌握：培訓安全常識、財產的緊急處理程序、使用滅火水管和滅火器、防火、化學處理、環境常識、公共責任防護、衛生與安全。27）服從法規以及法律權限調整的規定。28）提供的服務在該行業中處于領先等級。29）努力降低甲方經營風險。30）努力保持甲方資產的完好和保值。31）在履行服務合同過

44、程中，保持一種甲方和乙方都同意的高質量的控制方式。6.服務質量保證的措施、方法a.項目運行模式1）管理按公司質量體系運行，參與項目服務管理人員都將接受在我公司培訓基地的兩周封閉式培訓，此后還將參加不定期在基地進行輪訓，確保在崗人員素質標準。2）采用公司項目部直接管理、項目主管全權負責、各部門專人配合的管理模式。1） 項目主管長駐現場，負責與客戶溝通，并全程監督與甲方簽訂的清潔合同的實施。2） 由項目主管按照合同要求和公司管理模式制訂年計劃、月計劃、周進度、日安排等保潔計劃，并抄送甲方以便監督檢查。3） 每月向甲方提交一份清潔工作報告，匯報工作進度及工作中出現的問題，并與甲方及時溝通，協調解決出

45、現的問題。4） 每日召開班前、班后會，集合員工、檢查全體員工儀容儀表，指出上個工作日出現的問題，讓一個員工發生的事情，全體員工都知道，避免再次出現同樣的問題。5） 每班領班做好工作記錄和工作交接記錄，項目主管每天閱查，同時隨時歡迎酒店方工作人員查驗。6） 項目主管每天與甲方檢查人員進行聯檢，根據檢查標準進行評分，如有問題及時整改。7） 項目部和質檢部每月定期對項目進行檢查，并對檢查結果進行分析。同時將問題提交給項目主管進行及時的整改。 8） 項目主管每月對清潔員工工作進行考核評分，酒店方管理人員的意見將是考評的重要依據之一，以此作為員工工作優劣及調整待遇的依據。b. 清潔工作標準化任何工作，無

46、論尖端與平凡，都須具備相應的技能，通過標準化操作可以提高現有技能水平，以適應新的要求與發展；通過標準化操作，可以使工作從質到量的各方面都得到提高。（一）培訓管理人員及骨干提高認識，確定各項目所達到的質量標準1) 有效全面地培訓員工首先必須培訓管理人員及骨干人員，使其成為合格的訓練員，具備必需的技巧，再由他們培訓其他員工，提高并強化全體員工的技能水平。2) 新觀念與原固有認識的改變是完成此項工作的重要環節，只有提高認識，各種措施才能得以圓滿貫徹。3) 制定各清潔面的質量標準，是完成清潔工作標準化的根本。有標準才有要求，有標準和要求才能達到預求的水平。(二) 統一與規范技術動作1）任何工具的操作都

47、有一定的使用方法，經過規范化培訓，會使技術動作更合理、人員更省力、效果更好。2）培訓必須給予示范動作，然后給員工實習機會，使其掌握規范技術動作與要領，然 后熟練、正常操作。3）用規定的質量標準去檢查考核，看其在規定時間內是否按規范技術動作操作，從而達到所要求的質量與標準。（一） 方法與要求1） 制定培訓計劃與進度，明確所要達到的目的。2） 培訓領班及骨干，然后再由此批人去訓練自己的組員。3） 掌握基本理論與訓練技巧，以便有效地執行培訓推廣工作。4） 講解示范練習檢查達標。5） 要求在訓練期內必須達到品質標準。（二） 標準化工作的優勢：1） 提高工作效力，節約工時，使工作安排更合理。2） 善用設

48、備和材料，降低各方面的成本，可以充分利用勞動工具并延長使用期。3） 標準化工作可以達到更高的品質標準，這樣會使客戶更滿意。4） 按標準化和規范化要求進行操作，會避免許多問題發生，減少客戶投訴。5） 通過以上各項，將會形成良性循環，發揮更好的生產力，獲得更好的效益。c. 標準化工作的落實： 訓練是公司的一項延續性工作，每個員工在期間將不斷得到培訓和考核。1） 新員工的安排。2） 制定各工程點的清潔工作計劃,標準的工作計劃，可以公平合理地分配工作量，可確保保潔員和設備能以最大限度地發揮作用。3） 定期進行培訓及考核。4) 項目主管每月要針對本人在管項目提出的意見進行自我整改，并將結果上報管理部。5

49、) 項目主管每月根據質量標準組織一次評比，對不符合標準的人員再進行強化訓練。6) 公司定期或不定期組織達標考核，對其成績優差將給予獎勵和處罰。d清潔服務管理實施計劃（一）計劃任務書的編制和下達1）根據合同由我公司計劃財務部編制“項目計劃任務書”。2）根據項目計劃任務書，由我公司運營部編制實施方案核定勞動力數量、設備配置、物料計劃。3）我公司行政人事部負責提出招工、設備、物料詢價、采購的計劃和經費預算。4）我公司財務部負責資金的安排和責任成本控制指標的審核。5）由我公司總經理室對上述各項實施計劃進行綜合協調后，由財務部負責匯總，形成項目計劃任務書文件，報總經理審批。6) 我公司總經理室批準后，正

50、式下達項目部和各部門實施。(二)統計工作1) 每月25日填報本月完成工作量報表。2) 每月25日填報勞動及工資報表 e.人員培訓方案（一）計劃：1）項目管理人員（項目主管）每季一次管理技巧方法培訓。2）項目主管、領班每月進行清潔工作標準培訓以及新產品的使用培訓。必要時請甲方相關人員授課。3）新到員工上崗前培訓計劃如下：序號培訓項目培訓內容1保潔概況保潔行業的起源、意義、我公司的市場位置及公司對員工的希望和要求。2保潔質量學習公司有關質量文件、培養起樹立客戶至上、質量第一的意識，熟悉與掌握與本人工作有關的質量標準。3行為規范儀容儀表、行為舉止、服務態度、勞動紀律、禮儀禮節及北京市民文明公約4操作

51、規范主要內容包括作業現場的具體情況、質量標準、保潔服務計劃、設備及器具的性能、藥劑性能、操作程序。5安全講座重點講解防火、防盜、防電、防水、防工傷事故、防碰人、防碰物、防交通事故、防煤氣中毒、增強自我保護意識、牢記治安法規。6管理制度公司及作業項目的組織機構，會議制度、考勤制度、工資制度、獎懲制度等與員工自身有關的其他制度。7實踐課理論培訓結束后，新員工將在其他作業現場進行實際操作8考試制度員工經公司2個星期的培訓后需要考試合格后方可上崗4）每月定期舉行一次系統培訓，根據工作中發現的問題靈活調整培訓內容。5）員工辭職須提前30天交辭職報告，利用15天完成新員工的入職系統培訓，15天時間老帶新實

52、際操作工作交接，保證工作不出現混亂。(二)培訓方式：1）項目管理人員的管理技巧、操作方法等培訓由工程部以講課的方式進行。2）領班每月培訓由項目主管或清潔部相關人員以講課的方式進行。3）員工的崗前培訓分以下幾個步驟進行。l 禮貌禮儀、行為規范、清潔技能、程序、機械設備的使用、清潔劑的識別和用法等采用實物，配合講解進行。l 雙方公司的規章制度、保密制度、消防制度以講課的方式進行培訓（必要時將請大廈相關人員講課）。l 安全措施及消防知識培訓，采用講課等方式進行。（三）培訓目標：1）在上崗前全員通過上述培訓后考試。2）上崗后的每1名員工爭取都能獨立完成各自崗位的工作,動作熟練利索,程序正確。3) 所有

53、員工能熟悉客戶的需求，懂得與客戶的溝通方式，在盡可能短的時間內讓甲方認可員工的工作。4) 每月的定期培訓，使員工各方面素質不斷提高，不斷完善我們的服務。5) 全體清潔工成為義務消防員和保安員。6) 不斷提高管理人員的管理水平，得到甲方的認可。7) 最終目標是使全體員工團結一致，技術熟練，遵章守紀為甲方提供更完善的服務。7. 文明管理措施及紀律要求a. 禮貌、禮儀要求1) 保持微笑，禮貌待人，熱情服務，是客戶評價我們服務質量好或差的重要因素。所以，每位員工都要對人有禮貌，要養成使用禮貌用語的習慣。2) 文明用語有：“早上好”、“早安”、“晚上好”、“晚安”、“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”

54、、“抱歉”、“打攪啦”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”，稱呼有“小姐”、“太太”、“先生”等。3) 見到客人要問候，道“早安”要點頭微笑。工作中如碰到中心領導人經過，要主動停止手中工作，站立問候并讓道 。4) 同事之間也應保持禮貌，要養成禮貌待人的良好習慣。5) 問候客人時，一定要面帶微笑，微笑是最好的語言，時常微笑可獲得人家好印象，但笑要有分寸，不可大笑。6) 每一位員工到了新的項目點，就應該在項目主管的介紹下認識甲方主管。正確的稱呼能給客人留下好的印象。7) 儀容儀表：服務行業中，每位員工的儀容儀表都會直接影響到整個公司的形象，所以，每天上崗前，員工都要整理好自己的儀容儀表，保

55、持良好的形象，具體要求如下：l 制服干凈平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線等。l 鞋統一式樣，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿高跟皮鞋。l 襪女員工襪為素色，男員工為深色，無破損，無異味。l 頭發男：前不遮眉，后不蓋領，兩邊不過耳朵，不能剪奇異發型。不能染黑色以外的任何顏色，胡子天天刮。女：長發后面應扎起，前不蓋面部，不能散亂。l 雙手干凈，指甲應勤剪，保持干凈，只可涂淺色透明指甲油。l 飾物只可戴一枚結婚戒及手表，不能戴項鏈，不能戴吊墜耳環。l 衣袋不能放大串鑰匙（除工作間及更衣室衣柜匙）及其它物品，保持平整。b. 員工管理的規定和紀律要求第一章 員工工作制度1) 員工必須自覺樹

56、立起主動、熱情、負責的工作態度，始終遵循“一切對客戶負責”的工作原則。2) 員工上班時著統一工作服，佩戴工作牌，時時處處主動維護公司形象，不準發生損害公司形象的行為，3) 員工之間時刻發揚團結協作的精神，力求將工作做得更好。4) 員工必須努力鉆研技術，提高工作水平，務求對工作精益求精。5) 公司鼓勵員工樹立崇高的行為規范，對于拾金不昧以及由于其他原因而受到客戶贊揚者，公司酌情給予通報表彰及經濟獎勵。6) 員工必須服從領導的工作安排，不得討價還價，不得以任何借口對工作馬馬虎虎，如由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對當事人給予經濟處分，嚴重者將作除名處理。7) 員工不得以任何理由與客戶爭吵，

57、若由于客戶的實際原因而造成施工時間的拖延，須耐心等候，不得刁難客戶。8) 工作中遇到自己解決不了的問題須及時向主管反映，主管必要時應及時向項目主管反映，由項目主管反映至管理部，力求使問題盡快解決。9) 員工在客戶場所工作時，必須堅決遵守客戶各類規章制度，工作時間內不得大聲喧嘩（包括粗言亂語）。10) 員工若發生由于工作上的疏忽對客戶的物件有損壞的事故，應及時向項目主管及管理部匯報，并按客戶的合理要求給以賠償，不得隱瞞事實，故意損壞客戶物件者公司對當事人給予行政及經濟處分。11) 如有員工私自拿走客戶物品者，將視為偷盜行為，一經發現證實，公司對當事人作除名辭退處理，并送交公安機關處理。12) 員

58、工不得以個人行為主動收集客戶廢品外賣。13) 如有員工受到客戶投訴和違反規章制度的，公司將經過調查核實后，對于當事人行政及經濟處罰。14) 凡請事假、探親假、休假一律先由本人書面提出申請，交項目主管批準簽字后，再交公司工程部、行政部審批。病假須出示醫院開具的病休通知。上述缺勤時間一律不享受工資。15) 嚴格遵守上下班時間，不得無故遲到、早退。16) 不準無故曠工，連續曠工三天以上者，作自動離職處理。17) 上班時間不準擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經濟處分。18) 為了更加完善公司規章制度，落實員工的崗位責任，提高服務質量，對各工程點進行質量考核評比，參照考核表，各主管及員工自查，公司不定期

59、抽查。第二章 考勤制度考勤方法1） 簽到表項目主管及員工上、下班必須到指定地點簽到，以準確記錄員工上、下班時間，公司項目部隨時檢查簽到考勤情況。2） 考勤表考勤表是考核員工出勤情況之重要依據，每日由項目主管順日填寫考勤情況，在次月24日交到公司項目部審核，作為發放薪金之依據。3） 加班若需要安排加班、加點，由項目主管安排好，交項目部批準。（加班、加點由領班作記錄，做為加班、加點的補薪、補休依據）補休必須呈報項目部批準后方可執行。4） 假期員工請假須按員工工作制度執行。5） 曠工員工因未向主管或清潔部請示，而擅自離崗，作曠工處理，處理辦法按員工工作制度執行。第三章：違紀處理規定各員工不得代他人或

60、托他人簽到，違反者將按觸犯責任過失受到書面警告及經濟處分。違反一次者扣當月工資20元，二次扣50元，第三次者作除名處分。員工不得遲到、早退，遲到、早退一次超過半小時，第一次者批評教育，但需第一時間向項目主管作一個合理的解釋；第二次者扣發當天工資；第三次者作自動離職處理。以上處理是在對工程質量未造成不良影響的前提下進行，如對工程質量造成不良影響者，視情節嚴重另作處理。遲到、早退超過半小時者扣除當天全日工資 （不服從者作除名處理）。員工請事假、休假應向項目主管申請，由項目主管報工程部批準。如未經批準擅離工作崗位者，當曠工處理。曠工一天當三天處罰（扣除三日工資），曠工三天作自動離職。第四章：員工激勵

61、及獎罰制度a為維護公司形象及利益，完善公司各項管理工作，更進一步提高公司服務品質，特制定獎懲制度如下：1) 員工必須時時處處主動維護公司形象，確保不發生損害公司形象的行為。2) 如有員工私自拿走客戶物品，將視其為偷盜行為，一經發現核實，公司對當事人將作出除名辭退處理，情節嚴重者送交公安部門處理。3) 如有員工私自在客戶辦公室內打電話（不管是長途、市話）一經發現證實后，公司對當事人作行政及經濟處分，并由該員工自己把電話費支付給該公司。4) 上班時間不準擅自離開工作崗位，不得無故早退。5) 員工在工作方面，因做得不周到而受到客戶投訴，公司核實后，將按有關規定處理。6) 員工在上班時必須穿整齊統一的

62、工作服，并配戴工作牌上崗。7) 員工在工作中得到客戶的贊同，并受客戶表揚到公司的，公司將對該員工給予獎勵。8) 公司鼓勵員工樹立崇高的行為規范，對于員工拾金不昧的精神，公司將給予通報表彰并酌情獎勵。9) 對于在工作中表現突出、工作積極而受到班組長表揚的員工，公司將給予獎勵。10) 積極貫徹執行公司各項規章制度,嚴格服從領導工作安排。11) 員工在工作和生活中，團結友愛，互相禮讓，不允許有吵架和動手打架的事件發生，更不允許此種事件發生在客戶身上。 以上各項制度、規定，員工如有違反，第一次口頭警告，每二次扣發當月工資50元，如有再犯將對當事人作除名處理。對違反規定且情節嚴重者，當即作辭退處理。 b

63、. 員工行為規范及自我約束1）時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，工作利索，說話要清楚，講禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。2）工作時，不允許打嗑睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。3）堅持“以誠服務，以質勝人”的服務宗旨，牢固樹立“顧客就是上帝”的意識。4）對待客人問詢，要有問必答，不得手舉清潔工具指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給甲方工作人員，由他們進一步接待。5）注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。6）對客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令他人懷疑的行為，以免產生誤會。7） 不得隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共場所及工作間、更衣室吸煙，（包

64、括非上班人員）。8) 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、垃圾鏟、梯、伸縮桿等）。9) 進入房間前應先敲門，與客戶說明來意，禁止未經許可進入房間。10）在公眾場所不能修指甲、挑牙、挖鼻、梳發等及辦其它私事。11）當班時不可吃香口膠、零食，不可做出搖肩擺腿、手敲桌子等不雅觀的小動作。12）應及時上交任何拾到的遺失物品。不能私自打開檢查。13）不得在更衣柜里存放和私自帶走客戶的任何物品，如違紀，屬偷竊行為。14）員工不能動用甲方的一切設備，如電視、電話等。15）員工不能使用為客人準備的一切物品及設施，如沙發、廁所、電梯、大門、電話等。16）上班時間，要求坐、立時都要挺直，不能斜靠在墻

65、邊及角落。17）工作時間有事情不能跑，只能快走，以免引起顧客不安。18）操作時要保持三輕，腳步輕、動作輕、說話輕。19）不能約親戚朋友在項目點玩，以避免甲方及顧客投拆。20）發現項目點設備有損壞或無法正常使用時，應及時向項目主管報告。21）在進行清潔工作同時，也有義務保持各區域的清潔，因此不管在何處，即使不是自己的清潔區域，見到紙屑、煙頭等雜物也要順手撿起，共同維護清潔環境。22）不得與客人或同事議論他人，不準探聽甲方情況、說他人閑話，下班后應即離開項目點，避免引起不必要的麻煩。23）不能把煙頭、雜物等扔在廁所內，以免引起堵塞。24）不準與客人拉關系，索要小費。不準向客人借財物。25）客人贈送

66、的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。26）任何情況下，不許與甲方人員或顧客發生口角。27）在作業時，不得妨礙公共秩序及中心人員活動。28）工作時間（含上班前2小時）不準喝酒，不在非休息時間和地點休息。29）將個人煩惱留在家中，不要帶到崗位上來，上班應保持良好的心理狀態。30）當班時，必須佩戴員工工作牌及制服。必須按規定保養、保管使用后的設備、工具。c. 崗位責任制項目主管崗位職責：1) 負責對清潔工的考勤、考績，有權根據他們管理的實績進行表揚或批評、獎勵或處理。2) 有權向總經理建議任免所轄部門的管理干部。3) 有權任免主管以下的員工。4) 根據工作的實際情況和工作需要，調動各清潔工的工

67、作崗位。5) 處理一切的日常業務和事務工作。6) 履行總經理授予的各項工作任務和工作權利，對經營管理的水準負有重要的責任。7) 制定議策、組織和推動其各項計劃實施。8) 組織和主持所轄部門的會議，協調各部門的關系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好管理工作。9) 審閱所轄各部門每天的工作報表，進行分析、總結，把自己的意見及時反饋給各部門主管。10) 審閱和批示所轄各部門的個人變更的報告及各項申請。11) 制定經營決策和成本控制方案。12) 制定業務拓展計劃，開展“公關”活動。13) 對部屬管理人員的工作進行督導，培養他們不斷提高管理意識，管理水平，業務能力和工作意識。14) 對所轄

68、各部門的工作情況進行抽查。15) 及時處理好各類投訴和與項目管理處的協調工作。素質要求：1) 項目主管要求對負責項目的業務，特別是所轄各部門業務的熟悉程度和管理水平，了如指掌，就如同公司總經理一般。2) 善于對屬下各部門的主管進行工作策劃。3) 要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力。4) 召開和主持所轄各部門主管的會議、例會進行，及時溝通落實工作計劃，解決各部門的疑難問題，聽取各部門主管的意見和建議，不斷改進工作和提高管理水準。5) 檢查所轄各部門的設備、藥劑、工具等物資的管理情況，每周及時開具采購單，確保工作能正常開展。6) 身體健康，工作踏實、細致、清政廉潔。關系：報告公司分管經理。領班崗

69、位職責：1) 負責巡檢負責區域內的保潔質量，督導屬下保潔員的工作情況，確保每位保潔員都能按要求完成所布置任務，確保自己負責的區域的清潔情況符合制訂的標準。2) 確保各類清潔劑和清潔工具的順利使用，確保各有關機械設備日常檢查的執行，及時修理，確保有關機械設備的正常使用。3) 帶領屬下保潔員根據公司制定的清潔標準，嚴格認真、一絲不茍地搞好清潔工作。4) 及時跟進區域內整改的情況，并在檢查中提醒保潔員不要損壞清潔工具及被清潔的物體。5) 對項目主管布置的工作及時完成,做好交接班工作。素質要求：1）掌握公共衛生服務工作標準及知識。2) 掌握好崗位工作程序及有關規定。3) 有禮貌地為客人提供服務。4) 身體健康、心細、勤快。關系：報告項目主管。清潔員崗位職責：1) 負責打掃和清理本區域的工作，確保自己負責的衛生區的清潔整齊，以符合制訂的標準。2）正確使用各類清潔劑及保管好各種清潔工具，正確操作各有關機械設備。3) 做好交接班工作。素質要求：1) 掌握公共衛生服務工作標準及知識。2) 掌握好崗位工作程序及有關規定。3) 有禮貌地為客人提供服務。4) 身體健康、心細、勤快。關系：報告項目領班