物業公司住宅客戶準業主滿意度問卷模板（9頁）.doc
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物業公司住宅客戶準業主滿意度問卷模板（9頁）.doc
1、住宅客戶滿意度調查問卷住宅客戶滿意度調查問卷 （準業主）（準業主） I0. 地產地產區域區域（樣框中直接提取） ：（樣框中直接提取） ： 1 北方區 2 華北區 3 華東區 4 西部區 5 華南區 6 港珠澳 7 81 線（XX 宏洋） 8 物業外接盤 I1. 城市城市（樣框中直接提取） ：（樣框中直接提取） ： _ I2. 樓盤名稱樓盤名稱（樣框中直接提取）（樣框中直接提取） ： _ I3. 業主業主類型（樣框中直接提取）類型（樣框中直接提取） 1 準業主 1（簽約不足一年，尚未交付） 2 準業主 2（簽約超過一年，尚未交付） 3 磨合期 1（交付一年以內） 4 磨合期 2（交付超過一年且不
2、足兩年） 5 穩定期（交付超過兩年） 2014 年 11 月 - 2 - 訪問員姓名：_ 訪問日期： _年_ 月_日 家庭詳細地址：_ 訪問開始時間：_時 _分 訪問結束時間：_時 _分 訪問時間長度：_分鐘 督導員姓名：_ 備注：_ 一審員姓名：_ 一審日期：_年_月_日 二審員姓名：_ 二審日期：_年_月_日 - 3 - 問卷結構問卷結構及問卷說明及問卷說明 2014 年的住宅客戶滿意度調查的問卷指標，基本延續 2013 年的指標體系。業主的劃分，與 2013 年、2012 年保持一致。共分為三大類、五小類： 1、 準業主準業主：完成簽約但尚未收房的業主完成簽約但尚未收房的業主。 1) 準業主 1：當年簽約尚未收房的業主，其關注點在銷售服務； 2) 準業主 2：當年之前簽約尚未收房的業主，其關注點在持續聯絡和關系維護； 2、 磨合期磨合期業主：業主：收房不足兩年的業主收房不足兩年的業主。 1) 磨合期 1：調查當年收房的業主，其關注點在工程質量和維修整改； 2) 磨合期 2：調查當年收房超過一年不足兩年的業主，其關注
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