物業公司住宅小區業主滿意度調查表模板（6頁）.doc
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物業公司住宅小區業主滿意度調查表模板（6頁）.doc
1、連住房發連住房發20111222011122 號號 關于開展 2011 年度全市物管住宅小區 物業服務滿意度測評工作的通知 各縣（區）住建（房產）局，市開發區建設局，各物業服務企業： 為進一步規范物業服務行為，促進物業服務企業增強服務意識，提高服務質量和服務 水平，增進業主和物業服務企業之間的溝通與交流，經研究決定，在全市住宅小區開 展物業服務滿意度測評工作，現就有關事項通知如下： 一、調查內容 全市凡實施物業管理的住宅小區，物業服務企業均應根據物業服務合同約定的物業綜 合服務、公共秩序維護、房屋等公共部位管理、共用設施設備運行、維修養護、公共 區域清潔衛生保潔服務、公共區域綠化日常養護服務等
2、六項服務等級標準，組織業主 對物業服務企業年度服務質量通過發放業主滿意度測評表的形式進行征求意見和測 評。 二、組織方式 1.各縣區住建（房產）局、市開發區建設局作為此項工作的屬地牽頭和指導部門，要 組織召開業主滿意度測評工作動員會，由轄區內街道辦事處房管所負責人、社區居委 會負責人、業主委員會負責人、物業服務項目負責人參加，對轄區內住宅小區物業服 務質量滿意度測評工作進行布置，提出具體要求。 2.各物業服務企業應在屬地街道辦事處房管所、社區居委會的指導、監督下，以物業 服務項目為單位組組實施， 負責做好業主滿意度征詢意見表的發放、 回收、 統計工作。 物業服務企業可通過組織成立公司質檢小組或
3、聘請第三方機構方式進行業主滿意度 測評。 3.各物業服務企業將住宅小區業主滿意度測評結果在小區顯著位置公示 7 天。業主對 住宅小區物業服務評價結果如無異議的，由社區居委會蓋章確認。如業主對物業服務 測評結果有異議的，可向社區居委會反映，由屬地街道辦事處(鄉鎮人民政府)會同社 區居委會責成該企業糾正，重新組織開展業主滿意度測評工作。 4.對業主在住宅小區滿意度測評工作中，提出的意見、建議，物業企業應認真分類研 究，提出相關整改措施，并在 1 個月內予以整改到位，做好業主回訪工作。 5.各社區居委會應以物業小區為單位，匯總物管住宅小區業主滿意度測評統計表，于 12 月 10 日報送到企業注冊所在地的物業行業主管部門，各縣（區）物業行業主管部 門統計匯總后于 12 月 30 日前報送到我局物管處。 三、有關要求 1.各物業服務項目業主滿意度測評表的發放率應達到業主入住戶數的 80以上 （實際
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