地產項目銷售案場物業服務人員配置策劃方案（29頁）.ppt
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地產項目銷售案場物業服務人員配置策劃方案（29頁）.ppt
1、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 編制：梁超編制：梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣本建立圖文并茂禮儀規范樣本 崗位設計及要求（重點）崗位設計及要求（重點） 方案申明方案申明 SCHEMESCHEME 方 案 方 案 目的分析目的分析 目的一：目的一：為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二：展示形象、彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計。 本方案非“銷售現場物業管理整體策劃案”，本方 案內容僅涵蓋銷售現場物
2、業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求，未包含物業服務所需的各類標識系統、 物質材料（如服裝、工具等要求）配置等相關策劃。 本方案未對各崗位服務流程進行規范，如需規范需 到崗后對項目現場、貴公司相關制度深入了解后再行 制定。 因本人對該項目及 貴公司運作模式、物業定位尚不 甚了解，故方案可能存在諸多不足，敬請 貴公司諒解 包容。 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 秩序維護方面：秩序維護方面： 主路與進入銷售現場通道拐角位置凱賓斯基酒店側建議設置指引崗。 隊員服裝款式不美觀大氣，不能烘托現場氣氛。 隊員儀容儀表、禮節禮貌、氣質形象較差，與項目現場品質定位差 距較大。 保潔方面：保潔方面： 服裝款式
3、陳舊，影響銷售現場形象。 保潔人員禮節禮貌欠缺（如：對客人不知道禮貌招呼）。 男衛生間有異味，建議安裝噴香機。 大廳外圍衛生較差，雨后積水未及時清理。 客服接待方面：客服接待方面： 禮節禮貌、外在形象較好，但普通話不甚標準、聲音不夠甜美，銷售介 紹詞語言表述略顯干澀。 建立圖文并茂禮儀規范樣本建立圖文并茂禮儀規范樣本 為了規范員工的服務行為，保證服務品質的高度連續 性、并始終如一，建立嚴格規范的服務體系尤為重要， 服務體系的易識性（圖文并茂）能大大提高服務體系 的推行效率，在此列舉銷售現場部分車場服務禮儀加 以形象說明。 ETIQUETTEETIQUETTE 禮 儀 展 現 禮 儀 展 現 建立圖文并茂禮儀規范樣本（車場禮儀部分樣本）建立圖文并茂禮儀規范樣本（車場禮儀部分樣本） 項目組織結構圖項目組織結構圖 項目經理項目經理 （兼物業顧問）（兼物業顧問） （1 1名）名） 行政人事行政人事
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