小區物業管理服務質量規范方案模板（16頁）.doc
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小區物業管理服務質量規范方案模板（16頁）.doc
1、物業管理服務質量規范物業管理服務質量規范 生效日期 2005-04-01 頒布日期 2005-2-5 頒布機關 山東省質量技術監 督局 山 東 省 地 方 標 準 DB37/T 5232005 2005-02-05 發布 2005-04-01 實施 山 東 省 質 量 技 術 監 督 局 發 布 前 言 為提高我省物業管理服務水平，保障業主和物業管理企業的合法權益，規范物業管理企 業的經營服務行為，為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據，特制定本 標準。 本標準由山東省質量技術監督局、山東省建設廳提出。 本標準由山東省建設廳 負責起草。 本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、
2、張宣文、王西濤、蔡 志剛、韓小華、藍頡、閆曉燕。 物業管理服務質量規范 1 范圍 本標準規定了物業管理服務的定義、分類及服務質量要求。 本標準適用于山東省行政 區域內的物業管理服務。 2 規范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其 隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據 本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本適用于本標準。 物業管理條例（中華人民共和國國務院令第 379 號） 住宅室內裝飾裝修管理辦法（建設部第 110號令） 城鄉建設環境保護部批 準房屋修
3、繕范圍和標準(試行)（城住字84第 677號） 3 術語及定義 下列術語及定義適用于本標準。 3.1 物業 已建成并交付使用的房屋以及相配套的設備、設施 3.2 物業管理 業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同 約定，對物業進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 3.3 業主 物業的所有權人。 3.4 非業主使用人 物業的承租人和其他實際使用物業的非所有權人。 3.5 物業管理企業 具有獨立的法人資格并依法取得物業管理資質的從事物業管理活動 的組織。 3.6 一級物業管理服務 物業管理企業提供的高標準物業管理服務。 3.7 二級物業管理服務 物業管理企業提供的普通物業管理服務。 3.8 三級物業管理服務 物業管理企業提供的基本物業管理服務。 3.9 大修工程 凡需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程。 3.10 中修工程 凡需牽動或拆換
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