住宅物業管理服務質量標準方案模板（46頁）.doc
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住宅物業管理服務質量標準方案模板（46頁）.doc
1、住宅物業管理服務質量標準 前 言 為了規范物業管理服務行為，促進物業管理服務專業化、標準化，維護業 主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活環境，根據中華人民共 和國物權法、物業管理條例和相關法律、法規、規章、標準的規定，結 合平頂山市實際，特制定本標準。 本標準為推薦性標準。 本 標 準 按 照GB/T 1.1-2009給 出 的 規 則 起 草 。 本標準主要內容是：1.總則；2.規范性引用文件；3.術語和定義；4.基本 規定；5.住宅物業管理服務質量一星級標準；6.住宅物業管理服務質量二星級 標準；7.住宅物業管理服務質量三星級標準；8.住宅物業管理服務質量四星級 標準。 本標準由
2、平頂山市房產管理局和平頂山市質量技術監督局共同管理并負責 解釋工作。 目 錄 前 言1 1 總 則1 2 規范性引用文件2 3 術語和定義4 4 基本規定7 5 住 宅 物 業 管 理 服 務 質 量 一 星 級 標 準9 5.1 基本要求9 5.2 綜合管理服務11 5.3 物 業 共 用 部 位 共 用 設 施 設 備 運 行 和 維 護 服 務15 5.4 物業管理區域綠化養護服務27 5.5 物業管理區域清潔衛生服務29 5.6 物業管理區域秩序維護服務30 5.7 特約服務31 6 住 宅 物 業 管 理 服 務 質 量 二 星 級 標 準32 6.1 基本要求32 6.2 綜合管理
3、服務34 6.3 物 業 共 用 部 位 共 用 設 施 設 備 運 行 和 維 護 服 務40 6.4 物業管理區域綠化養護服務52 6.5 物業管理區域清潔衛生服務55 6.6 物業管理區域秩序維護服務57 6.7 特約服務59 7 住 宅 物 業 管 理 服 務 質 量 三 星 級 標 準60 7.1 基本要求60 7.2 綜合管理服務62 7.3 物 業 共 用 部 位 共 用 設 施 設 備 運 行 和 維 護 服 務68 7.4 物業管理區域綠化養護服務80 7.5 物業管理區域清潔衛生服務83 7.6 物業管理區域秩序維護服務85 7.7 特約服務87 8 住 宅 物 業 管 理 服 務 質 量 四 星 級 標 準88 8.1 基本要求88 8.2 綜合管理服務90 8.3 物 業 共 用 部 位 共 用 設 施 設 備 運 行 和 維 護 服 務96 8.4 物業管理區域綠
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