1、附件二） 勱華花園物業服務質量目標勱華花園物業服務質量目標 序號 指標名稱 指標 質量要求 采取的措施 1 大廈及套設施 完好率 95% 大廈立面整潔，無改 變使用功能，無搭 建，公用設施及通道 無隨意占用。 加強巡查和隨時整改，堅 持每日填寫巡查表并反饋 到管理處客戶服務部。 2 大廈零修、及 修及時率 98% 接到維修通知 30 分 鐘內趕到現場，零修 及時完成，急修不超 過 12 小時。 配備相關日常維修材料， 同時建立回訪制度。 3 保潔率 95% 大廈清潔日產日清， 潔凈衛生，空氣新 鮮，環境無污染。 樓梯、公共區每日打掃二 遍，每周洗一次，保持衛 生清潔，加強巡視。 4 維修工程質
2、量 合格來源于：房地來源于：房地 產產E網網- 房 地 產房 地 產E網網 - http:/ 倍訊易倍訊易- http:/ 98% 維修工程符合質量標 準。 分項檢查，對結合部位嚴 格把關，按照工序要求逐 項點檢，并堅持定定期定 檢，并堅質量跟蹤與回訪 制度。 5 路燈完好率 98% 路燈完好無損，夜間 照明正常。 嚴格把路燈材料的質量 關，同時堅持定期檢查、 維護保養和保持潔凈。 6 大廈內治安案 件發生率 1% 大廈內無被偷盜、被 搶劫事件，年度無重 大刑事案件發生。 實行 24 小時巡邏，加強對 大廈內業主、租戶的法制 宣傳教育。 7 大型及重要機 電設備完好率 100% 設備良好，運行
3、正 常，無事故隱患。 加強對設備的檢查制度， 完善設備檢驗、保養、檢 修制度，實行設備責任人 負責制。 8 火災發生率 0 無火災發生 積極引導業主、租戶增強 消防意識，定期開展消防 培訓，建全消防制度，確 定義務消防員等。 9 違章發生率 01% 以下 大廈內交通正常，和 秩序井然，偶有違章 現象發生，也能在短 時間內處理。 加強巡視發現情況，跟蹤 管理，及時發現及時處 理，并堅持回訪制度。 處理率 100% 序號 指標名稱 指標 質量要求 采取的措施 10 業主、租戶有 效投訴率 01% 以下 使業主、租戶工作的 舒心，十分滿意。 按政策規定做好細致工 作，加強管理、服務人員 的培訓，提高素質，協調 好管理服務人員與業主、 租戶的關系，對疑慮有問 必答，有難必解。 11 綠化完好率 95% 小區內花草樹木配置 得當。 定期進行修剪、施肥等工 作。 12 道路車場完好 率 95% 道路
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