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物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案模板（6頁）.doc

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物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案模板（6頁）.doc

1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、基本要求一、基本要求 l、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù) 關(guān)系明確。包含（業(yè)主部分和商業(yè)部分） 2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。 3、設(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)電話，有完整的投訴、報(bào)修、維修記錄。 4、按照有關(guān)規(guī)定定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管

2、理 l、對(duì)房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全： 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屆于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，報(bào)建委批復(fù)。 3、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、維修工 24 小時(shí)值班，隨叫隨到。三、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理三、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理 l、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 2、載人電梯 2

3、4 小時(shí)正常運(yùn)行；小修由物業(yè)完成，大修超過 8000 元的由本樓業(yè)主共同分擔(dān)。 3、保持消防通道無雜物，暢通； 4、路燈、樓道燈完好率 100%；報(bào)修后 1 小時(shí)完成。 5、小區(qū)內(nèi)的供暖，供暖管道由供暖部門負(fù)責(zé)維修，與物業(yè)無關(guān)。 6、自來水小區(qū)內(nèi)的二次加壓供水問題，包括維修（自來水管道）和電費(fèi)的歸屬，都與物業(yè)無關(guān)。因我方接收之前欠下的電費(fèi)原因，給小區(qū)加壓泵停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。 7、物業(yè)負(fù)責(zé)接手后樓道聲控?zé)綦娰M(fèi)，廣場(chǎng)路燈電費(fèi)，電梯電費(fèi)，門禁電費(fèi)，樓到消防用電電費(fèi)，物業(yè)辦公室、保安亭的電費(fèi)。之前物業(yè)所欠的所有電費(fèi)和之原因造成的停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。 8、業(yè)主電費(fèi)和水費(fèi)的收取和相關(guān)部門另行協(xié)商。 9、小區(qū)的路面小修由物業(yè)負(fù)責(zé)，大修起動(dòng)住房專項(xiàng)維修資金。 10、接手后物業(yè)將逐步修善或更換小區(qū)內(nèi)的路燈，監(jiān)控，門禁和電梯的控制系統(tǒng)。 11、樓道內(nèi)的自來水管道，維修由物業(yè)負(fù)責(zé)

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