1、APEX 1 恒隆國際銷售培訓恒隆國際銷售培訓 2 營銷人員在營銷策略中的地位營銷人員在營銷策略中的地位 銷售促進銷售促進 SPSP 營業推廣營業推廣 3 4 營銷人員的作用營銷人員的作用 顧顧 客客 滿足購房者對產品信息的需求滿足購房者對產品信息的需求 解答疑問解答疑問 公公 司司 提供購房者對產品的反應狀況提供購房者對產品的反應狀況 市場情況市場情況 橋橋 梁梁 5 營銷人員的基本職責營銷人員的基本職責 憑籍良好的販賣技憑籍良好的販賣技 巧，以優質的服務達巧，以優質的服務達 成銷售目標。成銷售目標。 6 什么是真正的服務？什么是真正的服務？ 把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希把購
2、房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希 望的方法、將其希望的產品、服務保證提供給他望的方法、將其希望的產品、服務保證提供給他。 服務的意義服務的意義 低價并非是服務低價并非是服務 購房者追求的是“感受好”的賣場購房者追求的是“感受好”的賣場 服務并非免費服務并非免費 用親切的態度、和藹的笑容來對待購房者用親切的態度、和藹的笑容來對待購房者 7 服務服務5 5S S 研究研究Study -研究購房者心理、接待技術研究購房者心理、接待技術 -研究房地產知識研究房地產知識 機敏機敏Smart -敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的準備及認識要有充分的準備及認識 微笑微笑Smile
3、 -健康健康 -體貼體貼 -發自內心的微笑發自內心的微笑 誠意誠意Sincerity -人與人之間不可欠缺的潤滑劑人與人之間不可欠缺的潤滑劑 -一切事物的基本一切事物的基本 速度速度Speed -物理上的速度物理上的速度 -演出上的速度演出上的速度 8 服務的原則服務的原則 平等化的服務平等化的服務 提供滿足購房者希望的服務提供滿足購房者希望的服務 9 10 充分認識外表的重要充分認識外表的重要 樓盤的第一印象在銷售員身上樓盤的第一印象在銷售員身上 品品 味味 清清 潔潔 保保 守守 11 認識外表的重要認識外表的重要 刮胡子了嗎刮胡子了嗎? 是否可以看得見鼻毛是否可以看得見鼻毛? 是否有頭皮屑是否有頭皮屑? 襯衫的領、袖是否清潔？襯衫的領、袖是否清潔？ 領帶打正了嗎？領帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定 位置？位置？ 男男 性性
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