房地產銷售售樓業務人員培訓方案制度（9頁）.doc
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房地產銷售售樓業務人員培訓方案制度（9頁）.doc
1、地產銷售人員培訓制度 第一章第一章 前前 言言 售樓員要求表達能力較強，五官端正。作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定了自已的業 績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢？售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度， 使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部 決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則： 一、 第一接觸點的原則（包括上客戶和電話客戶） 原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在， 其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。 二、
2、 群帶性原則 若第一接觸是業務員 A 的客戶介紹的 （包括電介紹和親自帶領上門） 新客戶甲， 則新客戶資源甲仍應歸屬業務員 A。 同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員 A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業務員 A 或老客戶 介紹在先，不包括不期而遇的。若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未 能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。 三、 時效性原則 通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時 追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過
3、程較慢，這類客戶在 三個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。 第二章第二章 售樓人員行為準則售樓人員行為準則 一、 工作態度 服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。嚴于職守：員工必須按時 上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。正直誠實：必須如實向上司匯 報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精 神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。 二、 服務態度 友善：笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。熱情：日常工作 中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、 翔實地向客人
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