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房地產(chǎn)公司中介經(jīng)紀(jì)新人禮迎天下客培訓(xùn)課件(19頁）.ppt

資源ID：59475 資源大小：244.50KB 全文頁數(shù)：16頁
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房地產(chǎn)公司中介經(jīng)紀(jì)新人禮迎天下客培訓(xùn)課件(19頁）.ppt

1、禮迎天下客禮迎天下客一一 . 話話筒筒傳傳情情 1. 接聽電話的要領(lǐng)接聽電話的要領(lǐng) 2. 接聽電話的主題接聽電話的主題 3. 接聽電話的時(shí)機(jī)接聽電話的時(shí)機(jī) 4. 接聽電話的禮節(jié)接聽電話的禮節(jié) 5. 接聽電話的技巧接聽電話的技巧 6. 小心跨越雷區(qū)小心跨越雷區(qū) 7. 精彩案例分享精彩案例分享 1.接聽電話的要領(lǐng)接聽電話的要領(lǐng) 目的明確，就是為了爭取到面談的機(jī)會目的明確，就是為了爭取到面談的機(jī)會事先準(zhǔn)備好介紹的順序，有條不紊事先準(zhǔn)備好介紹的順序，有條不紊言詞簡潔，突出主題言詞簡潔，突出主題語調(diào)親切，吐字清晰語調(diào)親切，吐字清晰語速得當(dāng)，簡潔不冗長語速得當(dāng)，簡潔不冗長制造懸念，找機(jī)

2、會面談制造懸念，找機(jī)會面談 2.接聽電話的主題接聽電話的主題地段地段戶型戶型價(jià)格及付款價(jià)格及付款相關(guān)政策相關(guān)政策 3.接聽電話的時(shí)機(jī)接聽電話的時(shí)機(jī) 完美時(shí)機(jī)：完美時(shí)機(jī)：電話鈴聲響到第三聲的電話鈴聲響到第三聲的時(shí)候！時(shí)候！ 4.接聽電話的禮節(jié)接聽電話的禮節(jié) 拿起電話先自報(bào)家門拿起電話先自報(bào)家門文明用語不可少文明用語不可少認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng) 禮貌轉(zhuǎn)接，維護(hù)形象禮貌轉(zhuǎn)接，維護(hù)形象調(diào)整情緒，保持正確的姿勢調(diào)整情緒，保持正確的姿勢運(yùn)用聲音魅力，傳遞你的快樂運(yùn)用聲音魅力，傳遞你的快樂道謝收場，讓客戶先掛線道謝收場，讓客戶先掛線 5.接聽電話的技巧接聽電話的技巧做好

3、記錄（左手拿電話）做好記錄（左手拿電話）巧妙回答（控制時(shí)間，揚(yáng)長避短）巧妙回答（控制時(shí)間，揚(yáng)長避短）智取信息（姓名、電話）智取信息（姓名、電話）爭取面談機(jī)會（提問式和選擇式）爭取面談機(jī)會（提問式和選擇式）填寫來電登記填寫來電登記 6.小心跨越的雷區(qū)小心跨越的雷區(qū) 介介紹紹具具體體簡簡單單模模糊糊被被動動消消極極電電話話成成交交打打斷斷話話題題不不良良習(xí)習(xí) 慣（打哈慣（打哈欠，大笑）欠，大笑） 7.精彩案例分享精彩案例分享業(yè)主詢問委托情況業(yè)主詢問委托情況客戶詢問房源客戶詢問房源業(yè)主報(bào)房源業(yè)主報(bào)房源二二 . 迎接客戶迎接客戶 1. 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 2. 基本動作基本動作 3. 讓微笑在唇邊盛開讓微笑在唇邊盛開 4. 讓眼睛替你說話讓眼睛替你說話 5. 溫馨合宜的招呼語溫馨合宜的招呼語 1.迎接客戶的準(zhǔn)備工作迎接客戶的準(zhǔn)備工作

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