房地產公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表（20頁）.pdf
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房地產公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表（20頁）.pdf
1、52 某房地產公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表 物業管理有限公司考核指標體系 考核目的 考核指標 目標 具體措施 考核標準考核得分 考核目的 考核指標 目標 具體措施 考核標準考核得分 物業費收繳率 95% 提高服務及操作水平； 物業管理性收入 萬 分解目標，落實到人，結果與薪酬掛鉤； 實現預期利潤 總利潤 萬 加強計劃性，嚴格執行； 特約服務的收入 萬 力?；A服務規范、優質的前提下開設多種服務； 保持持續增長 現有經營性資產的有效利用資產收益率逐步提高 通過對藍水灣、山莊等指標分解創收； 專業性成本支出 逐步降低，趨于合理 成立專業化隊伍降低成本； 提出完善產品使用功能建議應用 研究目
2、標客戶群體的行為、習慣、喜好； 形成新的利潤增長點 新接管理面積占總管理面積 比率 逐步提高 提高集團內多類型物業及異地接管項目的操作 風險控制 年萬平米管理成本 萬元 人員定編及管理性費用合理控制 財務方面 財務方面 了解目標市場和目標客 戶 對客戶資源的研究 準確市場定位與準確 的多種服務開展 每季度準確的客戶分析報告，每季度客戶回訪 為目標客戶提供滿意服 務 服務質量投訴率 0% 1、基礎服務規范；2、形成家文化氛圍，提供差異化服務，針對性強產 生依賴感3、及時解決客戶投訴 客 戶 方 面 客 戶 方 面 客戶資源再生 重復購買率 居住戶數的%1、通過回訪及日常工作，收集目標客戶對產品使
3、用功能的建議和需求并 - 筑龍英才網（j o b . z h u l o n g . c o m ）- 中國最優秀的建筑房地產招聘網站！ 筑龍英才網（j o b . z h u l o n g . c o m ）- 中國最優秀的建筑房地產招聘網站！ 53 推薦購買率 居住戶數的%及時反饋。2、對各類服務形成認可度，產生極佳使用體驗 不斷提升公司形象，增 加品牌附加值 良好的社會形象，強大的口 碑效應 逐步提升 勤練內功的同時加大宣傳攻勢通過口碑宣傳來樹立企業社會公眾形象。 方案策劃階段 與項目結合緊密，完美物業 管理策劃方案 提升產品附加值 1、對以往管理的總結和提煉；2、準確了解目標客戶的需求目標 前期準備階段 切實可行的物業管理服務及 經營方案 可操作性強 1、對準業主持續關懷；2、物業管理費用計入總成本，為經營打基礎， 通過經驗積累，有效的幫助開發公司降低成本。 入住階段 無投訴（良
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