房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)普通培訓(xùn)課程表(1頁(yè)).doc
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房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)普通培訓(xùn)課程表(1頁(yè)).doc
表表 47 47 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程(普通培訓(xùn))表優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程(普通培訓(xùn))表 課 程 內(nèi) 容 對(duì) 象 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 培 訓(xùn) 課 程 1、 專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范(售樓規(guī)范、電話應(yīng)對(duì)); 2、 銷售工作: 心系銷售; 設(shè)身處地銷售法; 銷售統(tǒng)籌。 交易部之置業(yè)顧問(wèn) 1、 專業(yè)估價(jià)顧問(wèn)規(guī)范; 2、 業(yè)務(wù)聯(lián)系與跟進(jìn)(如何與銀行打交道); 3、 說(shuō)話的藝術(shù)、溝通技巧與解決問(wèn)題。 評(píng)估部之估價(jià)顧問(wèn) 1、 專業(yè)工作態(tài)度; 2、 內(nèi)部顧客服務(wù)、外部顧客接待、電話應(yīng)付技巧。 后勤職員 規(guī)章禮 儀培訓(xùn) 1、 中心規(guī)章制度; 2、 中心禮儀規(guī)范微笑服務(wù); 3、 ISO9002 質(zhì)量文件體系培訓(xùn)。 全體職員 多 元 化 法 律 專 題 1、 地產(chǎn)法律法規(guī): 土地管理法; 地產(chǎn)管理法 深圳市三大條例。 2、 稅費(fèi)的計(jì)算及解釋; 3、 地產(chǎn)金融 市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程。 全體職員