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房地產(chǎn)項(xiàng)目聯(lián)合代理銷售案場管理方案（8頁）.doc

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房地產(chǎn)項(xiàng)目聯(lián)合代理銷售案場管理方案（8頁）.doc

1、聯(lián)合代理銷售案場管理聯(lián)合代理銷售案場管理 “聯(lián)合代理”模式始于香港，即一個(gè)項(xiàng)目選擇兩家或更多代理商同時(shí)為開發(fā)商賣樓。很多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為，同時(shí)簽約兩家或多家中介，有利于引入良性競爭，促進(jìn)銷售業(yè)績。但這種模式容易出現(xiàn)“爭客”現(xiàn)象，常常因?yàn)榭蛻舻臍w屬出現(xiàn)爭執(zhí)，這對品牌會(huì)造成較大傷害。因此制定合理、公平公正的管理非常關(guān)鍵。一、來電接聽一、來電接聽 1、來電試行輪值接聽制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員進(jìn)行固定接電，現(xiàn)場實(shí)行，穿插接電的方式，接聽電話后詢問相關(guān)信息，在來電登記本上進(jìn)行登記； 2、電話響鈴 3 聲內(nèi)需接起電話，如 3 聲仍未接聽，視為自動(dòng)放棄該電話的接聽權(quán)利，由另一方接

2、聽，過后不補(bǔ)； 3、如乙方出現(xiàn)空崗，也視為一方放棄，由另一方接聽，過后不補(bǔ)。二、關(guān)于客戶受到干擾二、關(guān)于客戶受到干擾 1、客戶（如銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報(bào)）接到騷擾，導(dǎo)致客戶退訂或退房，騷擾方罰款 10000 元/套，情節(jié)嚴(yán)重，銷售人員立即調(diào)盤處理。 2、客戶接到騷擾（如銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報(bào)），但客戶最終簽約了，騷擾方罰款 5000 元/套，情節(jié)嚴(yán)重，銷售人員立即調(diào)盤處理。被舉報(bào) 方該套房屋傭金停發(fā)。三、來訪客戶接待三、來訪客戶接待 1、輪崗細(xì)則：銷售人員上班到售樓處時(shí)，每天上午 9 點(diǎn)鐘正式開始排位； 2、前一天 17 點(diǎn)前各代理公司銷售經(jīng)理將排位表復(fù)印一份遞交給

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人，并說明排位原則； 3、雙方各派一名銷售人員站位，按日兩代理公司交叉輪換。排輪過程中不得隨意變更排位，如需變更排需經(jīng)銷售人員所在代理公司銷售經(jīng)理同意方可變更；當(dāng)?shù)谝淮蝸淼目蛻糁付ㄒ充N售人員接待時(shí)可按客戶要求作特殊處理，該銷售員接待完后仍可參加排序，如被跳過則不補(bǔ)； 4、客戶進(jìn)門時(shí)輪到排位第一的銷售人員接待，則應(yīng)由排位第二的銷售人員詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場看房：（1）如是老客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問第一接待人，如原銷售人員在接待臺則由原銷售人員接待，銷售人員回到接待臺等待下一批客戶；如果原銷售人員不在接待臺則由該方同事接待。（2）如是老客戶但不記得曾經(jīng)由哪位銷售人員接待過，則由排輪第一的銷售人員進(jìn)行接待；（3）且如客戶是第一次來訪則又排輪第一的銷售人員進(jìn)行接待； 5、排位第二的銷售人員問崗，必須在排位第一的銷售人員監(jiān)督下進(jìn)行，且不超過接待臺位置。

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房地產(chǎn)項(xiàng)目聯(lián)合代理銷售案場管理方案（8頁）.doc

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