1、xxxxxxxxxx項(xiàng)目工程實(shí)施方案受托方：xxxxxxxxxx（單位公章）經(jīng)辦人簽名： 年 月 日項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日文檔歷史記錄日期名稱版本狀態(tài)簽名2015.10.29xxxxxxxxxx項(xiàng)目-工程實(shí)施方案V1.01備注：狀態(tài)表示為：1.新建 2.完成未審 3.完成已審 4.完成歸檔文檔修改記錄編號(hào)版本描述（包括：日期，變更的圖、表、段落號(hào)，標(biāo)題或簡(jiǎn)單描述）修改類型A，M，D123456789備注：修改類型表示為：A - 增加 M - 修改 D - 刪除目 錄一、項(xiàng)目概述41.1項(xiàng)目背景41.2設(shè)計(jì)思路41.3系統(tǒng)功能5二、軟件開發(fā)計(jì)劃62.1軟件需求概述62.1.1功能需求62.

2、1.2性能指標(biāo)132.2開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境132.2.1開發(fā)環(huán)境的配置132.2.2運(yùn)行環(huán)境的配置142.2.3測(cè)試環(huán)境的配置142.3軟件開發(fā)計(jì)劃14三、項(xiàng)目實(shí)施方案183.1編制原則183.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃193.3項(xiàng)目人員安排213.3.1項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)人員職責(zé)223.3.2項(xiàng)目組主要人員名單273.4項(xiàng)目實(shí)施管理與控制283.4.1項(xiàng)目實(shí)施的控制283.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制293.4.3進(jìn)度保證措施373.5項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施37四、項(xiàng)目培訓(xùn)與售后394.1xxxx專業(yè)服務(wù)綜述394.2xxxx專業(yè)服務(wù)支持體系404.2.1xxxx支持中心職責(zé):404.2.2技術(shù)支持力量404.3xxx

3、x專業(yè)服務(wù)方式以及服務(wù)流程414.3.1服務(wù)方式414.3.2服務(wù)流程424.4保修、服務(wù)承諾與保證期474.5系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍474.6xxxx專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證體系484.7xxxx專業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系484.8售后服務(wù)內(nèi)容494.8.1.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)494.8.2.售后服務(wù)分工安排494.8.3.售后服務(wù)說明49一、 項(xiàng)目概述1.1 項(xiàng)目背景為切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌建立全國(guó)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)工作體系，形成全國(guó)各地共同研判、共同處置、信息共享的工作機(jī)制xxxx公司結(jié)合具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能圖像檢測(cè)技術(shù)產(chǎn)品，建立一套集公眾業(yè)務(wù)信息受理、審核、分發(fā)、處置、分析、管理等職

4、能于一體，且具有安全可靠、高度智能、流程合理、高速運(yùn)行、易于擴(kuò)展等特性的xxxxxxxxxx。1.2 設(shè)計(jì)思路l 原系統(tǒng)部分功能模塊移植：原系統(tǒng)已運(yùn)行多年，部分功能模塊已完全成熟，不會(huì)出現(xiàn)軟件BUG等問題，且符合用戶的使用習(xí)慣。在新系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，可直接移植已有的部分成熟模塊，減少系統(tǒng)BUG出現(xiàn)的幾率，提高新系統(tǒng)的建設(shè)速度，使新系統(tǒng)可以盡快投入使用。l 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整：原有WEB服務(wù)器間，采用服務(wù)器熱備方式來提高業(yè)務(wù)的可靠性，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用人數(shù)增加時(shí)，系統(tǒng)將不能正常使用。新系統(tǒng)采用應(yīng)用層負(fù)載均衡部署方式，大規(guī)模集群化工作，用戶并發(fā)數(shù)大大提升，無單點(diǎn)故障，系統(tǒng)遷移擴(kuò)容可靈活調(diào)整。節(jié)約后期維護(hù)升級(jí)成本。

5、 l 提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度：原預(yù)處理模塊受平臺(tái)及硬件設(shè)備影響，無法發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，基于原預(yù)處理重新設(shè)計(jì)部署的預(yù)處理服務(wù)器，采用集群化工作方式，可以實(shí)現(xiàn)故障自檢自修復(fù)等功能。后臺(tái)業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)入口開發(fā)更靈活的工作方式，后臺(tái)工作人員可不通過研發(fā)流程實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)任務(wù)的增減、頁面信息的調(diào)整等，減少維護(hù)上的研發(fā)投入，節(jié)約研發(fā)及時(shí)間成本，簡(jiǎn)化工作流程，大大提高業(yè)務(wù)中心工作人員的工作效率。l 采用二級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)處理機(jī)制：原業(yè)務(wù)系統(tǒng)中在預(yù)處理及信息處理上已實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)中心-網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理的兩級(jí)處理機(jī)制，運(yùn)行多年，并且已預(yù)留協(xié)會(huì)單位處理模塊接口，因此xxxx公司在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更完善的二級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。1.3 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能

6、具體應(yīng)包括：l 接受業(yè)務(wù)：管理系統(tǒng)自動(dòng)接收網(wǎng)民通過業(yè)務(wù)中心網(wǎng)站、APP客戶端以及各地業(yè)務(wù)中心提交的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)支持人工單條或批量導(dǎo)入業(yè)務(wù)信息；l 智能預(yù)處理：對(duì)所有業(yè)務(wù)信息做出智能判斷（如IP、備案信息等），同時(shí)將有效業(yè)務(wù)自動(dòng)分發(fā)至各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）和主要網(wǎng)站；l 業(yè)務(wù)處置：通過人工審核，提交核查結(jié)果及處置方式，定期對(duì)處置情況進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核；對(duì)網(wǎng)民提供業(yè)務(wù)信息處置進(jìn)度查詢功能；l 證據(jù)留存：對(duì)報(bào)送信息進(jìn)行取證，自動(dòng)截取網(wǎng)頁并在服務(wù)器上存儲(chǔ)圖片。l 專項(xiàng)模塊：受理網(wǎng)民關(guān)于專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息，可對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行預(yù)判、處置 、統(tǒng)計(jì)分析等操作。l 統(tǒng)計(jì)分析：結(jié)合工作需要，對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析

7、、統(tǒng)計(jì)、排名等，并自動(dòng)生成圖表；l 基本信息管理：對(duì)各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）、主要網(wǎng)站、工作人員及義務(wù)監(jiān)督員的基本信息進(jìn)行管理；l 義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)：承擔(dān)義務(wù)監(jiān)督員的申請(qǐng)、審核、任務(wù)管理、考核等管理職能；l 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：管理業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金發(fā)放工作；l 辦公管理：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中心與各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）和主要網(wǎng)站的雙向交流，通過系統(tǒng)下發(fā)相關(guān)工作文件、各地業(yè)務(wù)工作情況報(bào)送功能、具備自動(dòng)發(fā)送郵件、短信或系統(tǒng)消息等提醒功能；以及臺(tái)賬和日志系統(tǒng)。二、 軟件開發(fā)計(jì)劃122.1 軟件需求概述122.12.1.1 功能需求122.12.1.12.1.1.1 業(yè)務(wù)錄入業(yè)務(wù)入口部分業(yè)務(wù)流程如下圖所示：業(yè)務(wù)入口

8、模塊是各類用戶登入業(yè)務(wù)窗口的總?cè)肟冢瑢⒂脩糇?cè)信息、注冊(cè)用戶業(yè)務(wù)信息、匿名業(yè)務(wù)信息、工作人員錄入的業(yè)務(wù)信息、義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)信息傳入系統(tǒng)。業(yè)務(wù)入口包括Web、IOS APP和安卓 APP三種形式，支持計(jì)算機(jī)用戶和手機(jī)用戶使用。功能項(xiàng)：（1）用戶注冊(cè)（2）未注冊(cè)用戶在線業(yè)務(wù)入口（3）注冊(cè)用戶在線業(yè)務(wù)入口（4）義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)入口（5）業(yè)務(wù)錄入入口2.1.1.2 業(yè)務(wù)智能預(yù)處理智能預(yù)處理模塊的總體業(yè)務(wù)流程如下圖所示：智能處理用戶提交的各種業(yè)務(wù)信息，通過關(guān)鍵詞匹配方法自動(dòng)將業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類，自動(dòng)將重復(fù)業(yè)務(wù)、無效網(wǎng)址、已關(guān)閉網(wǎng)址預(yù)判斷為垃圾業(yè)務(wù)信息，下發(fā)有效業(yè)務(wù)信息的同時(shí)生成業(yè)務(wù)信息的相關(guān)備案信息。將批量

9、導(dǎo)入的業(yè)務(wù)信息按照一定的規(guī)則拆分成單條業(yè)務(wù)信息進(jìn)行下發(fā)，并分別給每個(gè)業(yè)務(wù)信息對(duì)應(yīng)的用戶發(fā)放查詢碼。預(yù)處理程序具備自動(dòng)檢測(cè)功能，當(dāng)預(yù)處理程序檢測(cè)到程序故障或者異常時(shí)，自動(dòng)重啟執(zhí)行故障恢復(fù)操作。功能項(xiàng)：（1）多條業(yè)務(wù)信息的拆分（2）業(yè)務(wù)信息的分類（3）業(yè)務(wù)信息有效性判斷（4）自動(dòng)獲取有效業(yè)務(wù)信息的IP以及相關(guān)備案信息（5）垃圾業(yè)務(wù)信息的標(biāo)記處理（6）預(yù)處理程序的自檢功能以及自動(dòng)恢復(fù)功能（7）對(duì)每條業(yè)務(wù)信息，給用戶發(fā)送相應(yīng)的查詢碼2.1.1.3 業(yè)務(wù)處置業(yè)務(wù)處置平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：給業(yè)務(wù)中心、各地網(wǎng)信辦、各網(wǎng)站提供一個(gè)業(yè)務(wù)信息處置的平臺(tái)。主體功能包括自動(dòng)復(fù)核功能、轉(zhuǎn)交過程進(jìn)行證據(jù)留存、自動(dòng)復(fù)查

10、功能（將轉(zhuǎn)交工作進(jìn)行復(fù)查、對(duì)已處理業(yè)務(wù)信息進(jìn)行excel報(bào)表生成）、專項(xiàng)處置功能。1、業(yè)務(wù)中心處置平臺(tái)系統(tǒng)向業(yè)務(wù)中心提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞、業(yè)務(wù)信息處理等功能。功能項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其他網(wǎng)信辦或網(wǎng)站（3）中心處置（刪除、協(xié)調(diào)）2、各地網(wǎng)信辦處置平臺(tái)系統(tǒng)向各地網(wǎng)信辦提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞功能，但各地網(wǎng)信辦的信息只能在各地網(wǎng)信辦和業(yè)務(wù)中心之間相互轉(zhuǎn)換，不能轉(zhuǎn)向網(wǎng)站。功能項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其他網(wǎng)信辦（3）轉(zhuǎn)中心處理（4）直接處置3、網(wǎng)站處置平臺(tái)系統(tǒng)向網(wǎng)站提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞功能，但各網(wǎng)站的信息只能在各網(wǎng)站和

11、業(yè)務(wù)中心之間相互轉(zhuǎn)換，不能轉(zhuǎn)向各地網(wǎng)信辦。功能項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其他網(wǎng)站（3）轉(zhuǎn)中心處理（4）直接處置2.1.1.4 業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)信息查詢模塊提供了業(yè)務(wù)信息的篩選查詢，可以通過用戶輸入的檢索條件查詢相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)本功能支持對(duì)查詢結(jié)果生成excel報(bào)表。功能項(xiàng)：（1）查詢字段時(shí)間、內(nèi)容、類型、來源、備案信息、處置進(jìn)度、處置方式、業(yè)務(wù)人信息、獎(jiǎng)勵(lì)情況等條件（2）支持各種字段的組合查詢，檢索符合條件的業(yè)務(wù)項(xiàng)，以表單的形式返回，同時(shí)支持對(duì)查詢結(jié)果生成excel報(bào)表2.1.1.5 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊通過圖形、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)信息將業(yè)務(wù)信息的整體情況展示給用戶，可以從整體上看出整

12、個(gè)各地業(yè)務(wù)信息的處理進(jìn)度和情況。功能項(xiàng)：（1）支持人工制定和系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)任務(wù)生成統(tǒng)計(jì)圖（2）支持人工制定和系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)任務(wù)生成excel報(bào)表（3）工作量統(tǒng)計(jì)（需要領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限）：業(yè)務(wù)人所在地統(tǒng)計(jì)、各類業(yè)務(wù)信息數(shù)量統(tǒng)計(jì)及百分比、按照業(yè)務(wù)來源統(tǒng)計(jì)、按照業(yè)務(wù)信息處置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)信息有效性統(tǒng)計(jì)、按照IP及備案信息統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)信息重復(fù)率統(tǒng)計(jì)、根據(jù)監(jiān)督員的年齡、職業(yè)、所在地等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)監(jiān)督員提交的業(yè)務(wù)信息，按照類型、來源等條件統(tǒng)計(jì)。（4）根據(jù)限定條件生成數(shù)據(jù)排名：被業(yè)務(wù)網(wǎng)站的排行、業(yè)務(wù)人業(yè)務(wù)數(shù)量排行、網(wǎng)信辦及網(wǎng)站業(yè)務(wù)量排名、根據(jù)IP及備案信息，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容所在地區(qū)的數(shù)量排名、按照業(yè)務(wù)人已接受獎(jiǎng)勵(lì)的金額進(jìn)行

13、排名、對(duì)監(jiān)督員提交的業(yè)務(wù)信息數(shù)量進(jìn)行排行。2.1.1.6 專項(xiàng)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)民關(guān)于專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息，可對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行預(yù)判、處置、統(tǒng)計(jì)分析等操作。專項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊，提供了對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)的自定義，可以根據(jù)用戶需求自定義業(yè)務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建相關(guān)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，專項(xiàng)業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)流程和普通業(yè)務(wù)相同，專項(xiàng)業(yè)務(wù)有單獨(dú)的入口和特殊的歡迎頁面，在檢索時(shí)可以對(duì)專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行獨(dú)立檢索，也可以將其混入日常檢索，生成報(bào)表時(shí)支持對(duì)專項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)生成和普通業(yè)務(wù)混合生成。功能項(xiàng)：（1）根據(jù)工作需要，添加專項(xiàng)任務(wù)后，通過業(yè)務(wù)入口（或?qū)ｍ?xiàng)入口）接受專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，并實(shí)現(xiàn)智能預(yù)處理、業(yè)務(wù)處置、自動(dòng)復(fù)查、處置情況反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能；（2）對(duì)于與現(xiàn)有業(yè)務(wù)

14、類型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一致的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可預(yù)設(shè)模板；（3）專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)可單獨(dú)進(jìn)行查詢，或合并到日常業(yè)務(wù)信息中統(tǒng)一進(jìn)行查詢；2.1.1.7 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)提供獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址篩選功能，能夠?qū)ⅹ?jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址單獨(dú)生成報(bào)表，也支持將獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告顯示和導(dǎo)出，可以導(dǎo)出本次獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)表，可以自動(dòng)管理獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放流程，同時(shí)支持獎(jiǎng)勵(lì)的查詢。功能項(xiàng)：（1）獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址篩選頁面（2）獎(jiǎng)勵(lì)情況報(bào)表顯示以及導(dǎo)出（3）可以導(dǎo)出本次獎(jiǎng)勵(lì)的excel報(bào)表（4）自動(dòng)管理獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放流程，同時(shí)支持獎(jiǎng)勵(lì)情況的查詢2.1.1.8 義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)提供義務(wù)監(jiān)督員的申請(qǐng)、審核、任務(wù)管理、考核功能。功能項(xiàng)：（1）義務(wù)監(jiān)督員的在線申請(qǐng)（2）義務(wù)將

15、監(jiān)督員的在線審核（3）義務(wù)監(jiān)督員的任務(wù)管理功能（4）義務(wù)監(jiān)督員的考核2.1.1.9 辦公管理平臺(tái)辦公管理平臺(tái)提供上下級(jí)單位的交互功能。業(yè)務(wù)中心可以下發(fā)通知或者工作簡(jiǎn)報(bào)到各地網(wǎng)信辦或者網(wǎng)站，主體信息按模板填寫，特殊信息或文件可以附件的形式夾帶；各地網(wǎng)信辦和網(wǎng)站可以向業(yè)務(wù)中心提交工作匯報(bào)，特殊內(nèi)容可以附件形式發(fā)送；當(dāng)消息到達(dá)后，頁面會(huì)顯示相關(guān)提醒信息，也會(huì)以email方式，通知對(duì)方負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)中心可以實(shí)時(shí)查看各地方網(wǎng)信辦或網(wǎng)站目前的業(yè)務(wù)處置情況，系統(tǒng)中提供臺(tái)賬功能，記錄各地業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)分析信息。功能項(xiàng)：（1）業(yè)務(wù)中心可以下發(fā)通知或工作簡(jiǎn)報(bào)到各地網(wǎng)信辦或網(wǎng)站（2）各地網(wǎng)信辦和網(wǎng)站可以提交工作匯報(bào)到

16、業(yè)務(wù)中心（3）中心可實(shí)時(shí)查看各個(gè)地方網(wǎng)信辦或網(wǎng)站處置的業(yè)務(wù)數(shù)量（4）臺(tái)賬功能記錄各地業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)分析信息（5）提供未處理信息的提醒2.1.1.10 處置情況反饋該模塊提供了業(yè)務(wù)信息進(jìn)度查詢功能，用戶可以隨時(shí)通過PC端或者移動(dòng)端查詢提交的業(yè)務(wù)信息進(jìn)度和相關(guān)信息。功能項(xiàng)：（1）所有用戶登錄后，都可以進(jìn)入該模塊查看其權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)處理狀態(tài)（2）業(yè)務(wù)信息狀態(tài)更新消息提醒2.1.1.11 用戶權(quán)限管理用戶管理功能提供了用戶管理的接口，不同權(quán)限的用戶登錄后可以在其權(quán)限內(nèi)新增各種類型用戶、編輯用戶信息，修改用戶權(quán)限。此管理系統(tǒng)用戶為三種角色，分為業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)信辦及網(wǎng)站。業(yè)務(wù)中心權(quán)限：系統(tǒng)管理員權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)

17、權(quán)限、工作人員權(quán)限；網(wǎng)信辦權(quán)限；網(wǎng)站權(quán)限。功能項(xiàng)：（1）增加新用戶（2）刪除舊用戶（3）編輯用戶（包含權(quán)限管理）2.1.1.12 基本信息管理基本信息管理平臺(tái)主要存儲(chǔ)和管理網(wǎng)信辦（業(yè)務(wù)部門）的基本信息、網(wǎng)站的基本信息、業(yè)務(wù)工作人員基本信息、在線注冊(cè)人員基本信息、義務(wù)監(jiān)督員基本信息。不同權(quán)限的用戶可以查看、修改、新增、刪除相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的相關(guān)信息。功能項(xiàng)：（1）網(wǎng)信辦（業(yè)務(wù)部門）的基本信息管理（2）網(wǎng)站的基本信息管理（3）業(yè)務(wù)工作人員基本信息管理（4）在線注冊(cè)人員基本信息管理（5）義務(wù)監(jiān)督員基本信息管理2.1.2 性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)建設(shè)要實(shí)現(xiàn)724小時(shí)連續(xù)安全運(yùn)行，性能可靠，易于維護(hù)；（2）支持

18、文本、圖像等多種媒體數(shù)據(jù)的一體化存儲(chǔ)組織和管理；（3）系統(tǒng)支持峰值為2萬的并發(fā)量，能夠保證2萬用戶同時(shí)操作同一頁面時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；（4）系統(tǒng)每年可以存儲(chǔ)和處理超過百萬條的有效業(yè)務(wù)；（5）系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，易于增加功能模塊，易于擴(kuò)充存儲(chǔ)容量；（6）系統(tǒng)建設(shè)做好安全防護(hù)措施，在系統(tǒng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署網(wǎng)絡(luò)安全和審計(jì)設(shè)備，系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)計(jì)和建設(shè)參照二級(jí)信息安全等級(jí)保護(hù)開發(fā)和建設(shè)。2.2 開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境2.22.2.1 開發(fā)環(huán)境的配置類別標(biāo)準(zhǔn)配置最低配置計(jì)算機(jī)硬件CPU：四核處理器以上顯卡：獨(dú)立顯卡內(nèi)存：4G以上CPU：P4 2.4GHz以上顯卡：集成顯卡內(nèi)存：2G軟件MySQL5.7.5，tomcat7.

19、0.65，jdk 1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrMySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk 1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr開發(fā)及建模工具M(jìn)yeclipse 10 ，RSA9.0Myeclipse 10 ，RSA9.02.2.2 運(yùn)行環(huán)境的配置類別標(biāo)準(zhǔn)配置最低配置計(jì)算機(jī)硬件AMD CPU Opteron 6320 8核 2.8GHz*2、CPU散熱片*2、16G DDR3 ECC REG 內(nèi)存*4AMD CPU Opteron 6320 8核 2.8GHz*2、CPU散熱片*2、16G DDR3 ECC REG 內(nèi)存*4軟件cent

20、os6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk 1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrcentos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk 1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr2.2.3 測(cè)試環(huán)境的配置類別標(biāo)準(zhǔn)配置最低配置計(jì)算機(jī)硬件CPU：四核處理器以上顯卡：獨(dú)立顯卡內(nèi)存：4G以上CPU：P4 2.4GHz以上顯卡：集成顯卡內(nèi)存：2G軟件centos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk 1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrcentos6.5，MySQL5.7.5，tom

21、cat7.0.65，jdk 1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr2.3 軟件開發(fā)計(jì)劃根據(jù)CCCC競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件和項(xiàng)目軟件開發(fā)內(nèi)容，本項(xiàng)目設(shè)置的軟件開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表如下：軟件開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表任務(wù)名稱工期開始時(shí)間完成時(shí)間設(shè)計(jì)規(guī)劃階段5 個(gè)工作日2015年9月14日2015年9月18日 設(shè)計(jì)規(guī)劃階段5 個(gè)工作日2015年9月14日2015年9月18日 需求溝通確認(rèn)4 個(gè)工作日2015年9月14日2015年9月17日 數(shù)據(jù)庫和功能概要設(shè)計(jì)4 個(gè)工作日2015年9月15日2015年9月18日 UI設(shè)計(jì)5 個(gè)工作日2015年9月14日2015年9月18日編碼調(diào)試階段63 個(gè)工作日?2015

22、年9月14日2015年12月9日 中心處理跟蹤18.5 個(gè)工作日2015年9月28日2015年10月22日 業(yè)務(wù)錄入2 個(gè)工作日2015年9月28日2015年9月29日 未處理信息3 個(gè)工作日2015年10月8日2015年10月12日 全部處理信息0.5 個(gè)工作日2015年10月13日2015年10月13日 部分處理信息0.5 個(gè)工作日2015年10月13日2015年10月13日 封堵管理3 個(gè)工作日2015年10月14日2015年10月16日 通知?jiǎng)h除管理1 個(gè)工作日2015年10月19日2015年10月19日 中心已處置0.5 個(gè)工作日2015年10月20日2015年10月20日 垃圾信息

23、0.5 個(gè)工作日2015年10月20日2015年10月20日 文檔模板管理1.5 個(gè)工作日2015年10月21日2015年10月22日 app和帳號(hào)處理6 個(gè)工作日2015年10月22日2015年10月30日 未處理信息0.5 個(gè)工作日2015年10月22日2015年10月22日 全部處理信息0.5 個(gè)工作日2015年10月23日2015年10月23日 部分處理信息0.5 個(gè)工作日2015年10月23日2015年10月23日 通報(bào)管理1.5 個(gè)工作日2015年10月26日2015年10月27日 已處置信息0.5 個(gè)工作日2015年10月27日2015年10月27日 垃圾信息0.5 個(gè)工作日20

24、15年10月28日2015年10月28日 App綜合查詢2 個(gè)工作日2015年10月28日2015年10月30日 網(wǎng)信辦處理2 個(gè)工作日2015年10月30日2015年11月3日 網(wǎng)信辦未處理0.5 個(gè)工作日2015年10月30日2015年10月30日 網(wǎng)信辦全部處理0.5 個(gè)工作日2015年11月2日2015年11月2日 網(wǎng)信辦部分處理0.5 個(gè)工作日2015年11月2日2015年11月2日 網(wǎng)信辦垃圾信息0.5 個(gè)工作日2015年11月3日2015年11月3日 網(wǎng)站處理1.5 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月16日 網(wǎng)站未處理0.5 個(gè)工作日2015年11月13日2015年1

25、1月13日 網(wǎng)站已整改0.5 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月13日 網(wǎng)站垃圾信息0.5 個(gè)工作日2015年11月16日2015年11月16日 專項(xiàng)任務(wù)處理16 個(gè)工作日2015年10月23日2015年11月13日 專項(xiàng)未處理0.5 個(gè)工作日2015年10月23日2015年10月23日 專項(xiàng)處理中0.5 個(gè)工作日2015年10月23日2015年10月23日 專項(xiàng)通報(bào)1 個(gè)工作日2015年10月26日2015年10月26日 專項(xiàng)已處置0.5 個(gè)工作日2015年10月27日2015年10月27日 專項(xiàng)垃圾信息0.5 個(gè)工作日2015年10月27日2015年10月27日 專項(xiàng)綜合查詢1

26、 個(gè)工作日2015年10月28日2015年10月28日 刪帖未處理0.5 個(gè)工作日2015年10月29日2015年10月29日 刪帖待定0.5 個(gè)工作日2015年10月29日2015年10月29日 刪帖通報(bào)1 個(gè)工作日2015年10月30日2015年10月30日 刪帖垃圾信息0.5 個(gè)工作日2015年11月2日2015年11月2日 刪帖綜合查詢1 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月13日 統(tǒng)計(jì)分析8 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月9日 工作量統(tǒng)計(jì)3 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月2日 業(yè)務(wù)人類型統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年12月3日2015年12月4日

27、 中心處理統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年12月3日2015年12月4日 網(wǎng)信辦處理統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年12月7日2015年12月8日 網(wǎng)站處理統(tǒng)計(jì)3 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月2日 網(wǎng)信辦排行統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年12月3日2015年12月4日 網(wǎng)站排行統(tǒng)計(jì)1 個(gè)工作日2015年12月7日2015年12月7日 有效性統(tǒng)計(jì)1 個(gè)工作日2015年12月8日2015年12月8日 業(yè)務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)1 個(gè)工作日2015年12月9日2015年12月9日 業(yè)務(wù)來源統(tǒng)計(jì)3 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月2日 業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年12月3日2015年12月4日

28、 業(yè)務(wù)數(shù)量排行3 個(gè)工作日2015年12月7日2015年12月9日 被業(yè)務(wù)排行3 個(gè)工作日2015年12月7日2015年12月9日 業(yè)務(wù)綜合查詢3 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月2日 業(yè)務(wù)歷時(shí)統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月1日 業(yè)務(wù)人數(shù)查詢3 個(gè)工作日2015年12月2日2015年12月4日 報(bào)表統(tǒng)計(jì)程序5 個(gè)工作日2015年11月30日2015年12月4日 基本信息維護(hù)37 個(gè)工作日2015年9月28日2015年11月17日 危害類型維護(hù)3 個(gè)工作日2015年9月28日2015年9月30日 危害方式維護(hù)2 個(gè)工作日2015年10月12日2015年10月

29、13日 郵件內(nèi)容設(shè)置2 個(gè)工作日2015年10月14日2015年10月15日 網(wǎng)信辦用戶管理2 個(gè)工作日2015年10月16日2015年10月19日 網(wǎng)站用戶管理2 個(gè)工作日2015年10月20日2015年10月21日 注冊(cè)業(yè)務(wù)人管理2 個(gè)工作日2015年11月5日2015年11月6日 專項(xiàng)任務(wù)管理3 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月17日 系統(tǒng)管理24 個(gè)工作日2015年10月9日2015年11月11日 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置2 個(gè)工作日2015年10月9日2015年10月12日 用戶管理2 個(gè)工作日2015年10月13日2015年10月14日 角色權(quán)限管理2 個(gè)工作日2015年11月5

30、日2015年11月6日 日志管理2 個(gè)工作日2015年10月13日2015年10月14日 郵件參數(shù)設(shè)置2 個(gè)工作日2015年10月15日2015年10月16日 IP庫管理2 個(gè)工作日2015年10月19日2015年10月20日 處理單元設(shè)置2 個(gè)工作日2015年10月21日2015年10月22日 入口提示管理2 個(gè)工作日2015年10月23日2015年10月26日 登陸2 個(gè)工作日2015年11月9日2015年11月10日 首頁菜單展示2 個(gè)工作日2015年11月10日2015年11月11日 義務(wù)監(jiān)督員管理21 個(gè)工作日2015年10月12日2015年11月9日 義務(wù)監(jiān)督員管理4 個(gè)工作日20

31、15年10月12日2015年10月15日 任務(wù)下發(fā)管理3 個(gè)工作日2015年10月16日2015年10月20日 業(yè)務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)3 個(gè)工作日2015年11月5日2015年11月9日 辦公管理16 個(gè)工作日2015年10月27日2015年11月17日 未處理告警2 個(gè)工作日2015年10月27日2015年10月28日 簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送與接收4 個(gè)工作日2015年10月29日2015年11月3日 臺(tái)帳查詢3 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月17日 獎(jiǎng)勵(lì)管理23 個(gè)工作日2015年10月16日2015年11月17日 獎(jiǎng)勵(lì)篩選3 個(gè)工作日2015年10月16日2015年10月20日 擬定獎(jiǎng)勵(lì)2 個(gè)工

32、作日2015年10月21日2015年10月22日 獎(jiǎng)勵(lì)已發(fā)送2 個(gè)工作日2015年10月23日2015年10月26日 獎(jiǎng)勵(lì)類別統(tǒng)計(jì)2 個(gè)工作日2015年10月27日2015年10月28日 業(yè)務(wù)人獎(jiǎng)勵(lì)排名2 個(gè)工作日2015年10月29日2015年10月30日 獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)戶管理3 個(gè)工作日2015年11月2日2015年11月4日 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)篩選2 個(gè)工作日2015年11月5日2015年11月6日 專項(xiàng)擬定獎(jiǎng)勵(lì)2 個(gè)工作日2015年11月9日2015年11月10日 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)已發(fā)送3 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月17日 入口程序19 個(gè)工作日2015年9月28日2015年10月22日

33、不良信息入口業(yè)務(wù)1 個(gè)工作日2015年9月28日2015年9月28日 網(wǎng)絡(luò)敲詐和刪帖業(yè)務(wù)1 個(gè)工作日2015年9月29日2015年9月29日 暴恐音視頻業(yè)務(wù)1 個(gè)工作日2015年9月30日2015年9月30日 違反七條底線業(yè)務(wù)1 個(gè)工作日2015年10月8日2015年10月8日 義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)1 個(gè)工作日2015年10月9日2015年10月9日 業(yè)務(wù)狀態(tài)碼查詢1 個(gè)工作日2015年10月12日2015年10月12日 注冊(cè)用戶管理界面3 個(gè)工作日2015年10月13日2015年10月15日 注冊(cè)用戶注冊(cè)、登陸頁面3 個(gè)工作日2015年10月16日2015年10月20日 義務(wù)監(jiān)督員申請(qǐng)頁面2 個(gè)工

34、作日2015年10月21日2015年10月22日 APP服務(wù)端1 個(gè)工作日2015年10月15日2015年10月15日 網(wǎng)站和網(wǎng)信辦單獨(dú)程序5 個(gè)工作日2015年11月16日2015年11月23日 網(wǎng)信辦業(yè)務(wù)錄入1 個(gè)工作日2015年11月16日2015年11月17日 網(wǎng)信辦處理(包含辦公管理)2 個(gè)工作日2015年11月17日2015年11月19日 網(wǎng)站處理(包含辦公管理和app)2 個(gè)工作日2015年11月19日2015年11月23日 智能預(yù)處理43 個(gè)工作日2015年9月21日2015年11月18日 預(yù)處理程序3 個(gè)工作日2015年11月16日2015年11月18日 數(shù)據(jù)遷移程序4 個(gè)工

35、作日2015年9月28日2015年10月1日 webservice接口4 個(gè)工作日2015年10月9日2015年10月14日 舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)程序5 個(gè)工作日2015年9月21日2015年9月25日 手機(jī)app客戶端1 個(gè)工作日?2015年9月14日2015年9月14日 android客戶端1 個(gè)工作日?2015年9月14日2015年9月14日 ios客戶端1 個(gè)工作日?2015年9月14日2015年9月14日 前端檢測(cè)設(shè)備1 個(gè)工作日?2015年9月14日2015年9月14日 圖像檢測(cè)1 個(gè)工作日?2015年9月14日2015年9月14日 文本檢測(cè)1 個(gè)工作日?2015年9月14日2015年

36、9月14日測(cè)試階段80 個(gè)工作日2015年9月15日2016年1月4日 測(cè)試用例編寫10 個(gè)工作日2015年9月15日2015年9月28日 整體流程功能測(cè)試10 個(gè)工作日2015年12月7日2015年12月18日 性能測(cè)試11 個(gè)工作日2015年12月21日2016年1月4日三、 項(xiàng)目實(shí)施方案1233.1 編制原則我公司推行項(xiàng)目管理的出發(fā)點(diǎn)是：利用科學(xué)的方法和工具，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，從而將客戶從具體繁瑣的技術(shù)細(xì)節(jié)中脫離出來，保證客戶有更多的精力放在核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上。本著精心組織、科學(xué)統(tǒng)籌、強(qiáng)化管理、規(guī)范施工、優(yōu)質(zhì)高效、節(jié)約投資、確保安全、質(zhì)量和工期的原則，編制本施工組織設(shè)計(jì)。l 根

37、據(jù)最終業(yè)主的工期要求，合理組織施工，統(tǒng)籌安排勞力、物資和機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決服從最終業(yè)主或最終業(yè)主代表的領(lǐng)導(dǎo)，積極與其它相關(guān)單位配合，確保工程按期完成。l 根據(jù)本工程的技術(shù)要求和特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的工程實(shí)施方案，確保工程質(zhì)量全部達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求。l 細(xì)化各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕一切責(zé)任事故，人員傷亡事故，重大機(jī)械事故，火災(zāi)事故以及工程質(zhì)量事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)。l 按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的程序科學(xué)要求，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，在確保工程安全、質(zhì)量和工期的前提下，努力降低工程成本。l 做好文明施工和環(huán)境保護(hù)工作，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，建設(shè)文明工程。l 完全響應(yīng)招標(biāo)文件提出的項(xiàng)目管理

38、、供貨、安裝、調(diào)試及相關(guān)服務(wù)等方面要求。全面履行，兌現(xiàn)投標(biāo)書中所有承諾，為最終用戶提供完全達(dá)到設(shè)計(jì)功能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。3.2 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃根據(jù)CCCC競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件要求，本項(xiàng)目設(shè)置的工程進(jìn)度計(jì)劃表如下：任務(wù)名稱工期開始時(shí)間完成時(shí)間工程計(jì)劃348 個(gè)工作日2015年8月31日2016年12月28日 合同談判1 個(gè)工作日2015年8月31日2015年8月31日 合同簽訂1 個(gè)工作日2015年8月31日2015年8月31日 研發(fā)77 個(gè)工作日2015年9月1日2015年12月16日 研發(fā)部門評(píng)審12 個(gè)工作日2015年9月1日2015年9月16日 研發(fā)65 個(gè)工作日2015年9月17日2015年12月1

39、6日 工程準(zhǔn)備44 個(gè)工作日2015年9月1日2015年10月30日 工程協(xié)調(diào)會(huì)2 個(gè)工作日2015年9月1日2015年9月2日 現(xiàn)場(chǎng)勘查1 個(gè)工作日2015年9月29日2015年9月29日 系統(tǒng)實(shí)施方案設(shè)計(jì)10 個(gè)工作日2015年9月30日2015年10月13日 系統(tǒng)實(shí)施方案確認(rèn)3 個(gè)工作日2015年10月14日2015年10月16日 設(shè)備采購23 個(gè)工作日2015年11月1日2015年12月1日 主設(shè)備下單到貨22 個(gè)工作日2015年11月2日2015年12月1日 配套設(shè)備下單到貨22 個(gè)工作日2015年11月2日2015年12月1日 開工手續(xù)申請(qǐng) 2 個(gè)工作日2015年11月9日2015

40、年11月10日 開工手續(xù)申請(qǐng) 2 個(gè)工作日2015年11月9日2015年11月10日 施工工作17 個(gè)工作日2015年11月11日2015年12月3日 新機(jī)房環(huán)境考察2 個(gè)工作日2015年11月11日2015年11月12日 所有設(shè)備上架4 個(gè)工作日2015年11月13日2015年11月18日 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試5 個(gè)工作日2015年11月19日2015年11月25日 網(wǎng)線布放4 個(gè)工作日2015年11月26日2015年12月1日 系統(tǒng)連通測(cè)試2 個(gè)工作日2015年12月2日2015年12月3日 項(xiàng)目部署278 個(gè)工作日2015年12月2日2016年12月23日 硬件設(shè)備部署23 個(gè)工作日2015年1

41、2月2日2016年1月2日 軟件設(shè)備部署5 個(gè)工作日2016年1月4日2016年1月8日 系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證3 個(gè)工作日2016年1月13日2016年1月15日 新舊系統(tǒng)切換3 個(gè)工作日2016年1月29日2016年2月2日 系統(tǒng)試運(yùn)行232 個(gè)工作日2016年2月4日2016年12月23日 驗(yàn)收3 個(gè)工作日2016年12月26日2016年12月28日 工程驗(yàn)收3 個(gè)工作日2016年12月26日2016年12月28日3.3 項(xiàng)目人員安排xxxxxxxxxx工程的技術(shù)要求高、工期緊、工程實(shí)施難度大。為此在接到中標(biāo)通知五個(gè)工作日內(nèi)，我方將本著“適合適應(yīng)、精干高效、責(zé)權(quán)明確”的原則成立由決策層、管理層和作

42、業(yè)層構(gòu)成的項(xiàng)目管理部xxxx公司xxxxxxxxxx項(xiàng)目管理部（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目部）。確保其具有“任務(wù)專業(yè)化和權(quán)力集中”的功能，以便本項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人以及管理人員都具備相關(guān)工程管理資歷，并在合同履行期間專職服務(wù)于本項(xiàng)目。33.13.23.33.3.1 項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)人員職責(zé)122.12.22.3122.12.22.32.3.1122.12.22.32.3.13455.15.25.35.3.133.13.23.33.3.13.3.1.1 技術(shù)總工職責(zé)l 組織貫徹執(zhí)行公司技術(shù)管理細(xì)則和國(guó)家頒布的有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。l 負(fù)責(zé)組織審核設(shè)計(jì)文件，核對(duì)工程數(shù)量。l 檢查、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工人員對(duì)施工技術(shù)交底

43、的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)糾正現(xiàn)場(chǎng)的違規(guī)操作。l 關(guān)鍵性技術(shù)問題決策。3.3.1.2 項(xiàng)目經(jīng)理部l 領(lǐng)導(dǎo)和組織工程實(shí)施，統(tǒng)一施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確定施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。l 嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系和相應(yīng)的程序文件，對(duì)該工程實(shí)行全過程組織、指揮、協(xié)調(diào)和管理，確保公司質(zhì)量體系在本工程中有效運(yùn)行，滿足最終用戶對(duì)質(zhì)量、工期的要求。l 按施工程序，合理組織勞力，協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下關(guān)系，及時(shí)解決施工中存在的問題，正確處理質(zhì)量、安全和進(jìn)度三者之間的關(guān)系，自始至終使工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和施工進(jìn)度處于受控狀態(tài)，確保系統(tǒng)按期、安全、優(yōu)質(zhì)地開通運(yùn)行。l 定期組織召開工程協(xié)調(diào)會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要。3.3.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)l 代表公司履行本

44、項(xiàng)目合同規(guī)定的全部任務(wù)和職責(zé)。對(duì)外，與最終用戶單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位和上級(jí)主管共同商議，選擇本項(xiàng)目的最佳實(shí)施方案。對(duì)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門的工作程序。l 貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量和安全工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。l 對(duì)最終用戶代表負(fù)責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，合理組織施工力量，保證工程質(zhì)量和工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l 負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量及質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督，定期組織對(duì)安全、質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。l 參加最終用戶組織的施工協(xié)調(diào)等工作會(huì)議，配合組織好工程項(xiàng)目的割接、驗(yàn)收、開通、試運(yùn)行、質(zhì)保期維護(hù)以及其他服務(wù)。3.3.1.4 執(zhí)行經(jīng)理l 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。l 加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，合理組織項(xiàng)

45、目?jī)?nèi)施工資源，按照合同要求，協(xié)調(diào)和控制本項(xiàng)目施工進(jìn)度。l 貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。l 組織并參加對(duì)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和安全的定期檢查，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目安全質(zhì)量問題的審定和對(duì)糾正措施的檢查落實(shí)。l 對(duì)本項(xiàng)目不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程內(nèi)容，有權(quán)令其返工或停工整改。l 項(xiàng)目經(jīng)理缺席時(shí)，代理項(xiàng)目經(jīng)理主持日常施工管理工作。3.3.1.5 技術(shù)經(jīng)理職責(zé)l 負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)管理和施工安全、質(zhì)量的監(jiān)督和檢查工作，對(duì)本工程的工程質(zhì)量和施工安全負(fù)全面技術(shù)責(zé)任。l 負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)人員進(jìn)行本工程施工方案的復(fù)核，主持并指導(dǎo)編制施工組織計(jì)劃及特殊工序的專項(xiàng)施工技術(shù)方案的編制和審批，組

46、織技術(shù)人員向施工人員做好技術(shù)交底和施工指導(dǎo)。參加最終用戶組織的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)檢查及事故調(diào)查、分析和處理工作。定期組織召開安全、質(zhì)量分析會(huì)議，主持制定糾正和預(yù)防措施，跟蹤檢查整改措施的落實(shí)情況。l 組織本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議，制定設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)目標(biāo)，落實(shí)會(huì)議成果。l 制定本項(xiàng)目的接口管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。l 工程技術(shù)人員按分工負(fù)責(zé)深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程質(zhì)量和過程控制，特別對(duì)特殊過程進(jìn)行檢查監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)違章操作、忽視工程質(zhì)量和安全的做法，有權(quán)制止和糾正。l 組織本工程竣工文件的編制和整理工作，組織編寫本工程的開通方案和工程技術(shù)總結(jié)。3.3.1.6 商務(wù)經(jīng)理職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本工

47、程項(xiàng)目的成本管理工作。l 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的成本及合同管理工作。l 負(fù)責(zé)本工程合同商務(wù)條款在實(shí)施過程中的落實(shí)，對(duì)工程用款進(jìn)行控制。l 指導(dǎo)計(jì)劃、驗(yàn)證工程師編制各類計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)報(bào)表并確認(rèn)。l 主持工程變更費(fèi)用清算及竣工結(jié)算工作。l 負(fù)責(zé)本工程的經(jīng)濟(jì)信息管理。3.3.1.7 安全及健康管理組職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、確保施工人員身體健康進(jìn)行全面有效地控制。l 在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施過程中負(fù)責(zé)對(duì)參與本項(xiàng)目的施工人員進(jìn)行安全教育和考核。l 制定現(xiàn)場(chǎng)安全和文明施工規(guī)則及相關(guān)規(guī)章制度，并組織全體施工人員學(xué)習(xí)。l 定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工、防火等規(guī)章制度落實(shí)情況，對(duì)不合格的

48、現(xiàn)象，責(zé)令整改。l 參加安全檢查及事故的調(diào)查分析和處理工作，跟蹤檢查整改措施的落實(shí)情況。l 對(duì)施工過程的安全進(jìn)行檢查監(jiān)控，及時(shí)有效制止違章操作和忽視工程安全的現(xiàn)象。l 在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施過程中負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行衛(wèi)生健康教育，組織施工人員定期進(jìn)行身體檢查，確保每一施工人員身體健康。3.3.1.8 工程進(jìn)度管理組職責(zé)l 根據(jù)最終用戶工期要求編制本項(xiàng)目的工期計(jì)劃，編制切實(shí)可行的年度、季度、月度項(xiàng)目計(jì)劃。l 及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)情況變化，及時(shí)調(diào)整各階段執(zhí)行計(jì)劃。l 制定項(xiàng)目執(zhí)行各階段詳細(xì)的進(jìn)度控制計(jì)劃。l 審查設(shè)備材料供貨商的生產(chǎn)、試驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)扔?jì)劃。l 監(jiān)督設(shè)備材料供貨商各階段進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)延誤的情況及時(shí)

49、糾正3.3.1.9 質(zhì)量管理組職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制。l 負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，并組織實(shí)施。l 負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、測(cè)試等階段的質(zhì)量保證監(jiān)督措施，對(duì)各階段的檢查、驗(yàn)收及測(cè)試方法進(jìn)行評(píng)審和管理。l 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，監(jiān)督各供貨商質(zhì)量控制執(zhí)行情況。3.3.1.10 培訓(xùn)管理組職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)轉(zhuǎn)移工作。l 落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工人員培訓(xùn)組織計(jì)劃，講解項(xiàng)目安全，質(zhì)量，進(jìn)度目標(biāo)培訓(xùn)。l 編制項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)組織最終用戶代表參與項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)。l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。l 在工程實(shí)施過程中，收集，更新最終用戶代表對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)

50、容的需求，及反饋意見，并加以整改。3.3.1.11 文檔資料管理組職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的文檔，資料管理工作。l 負(fù)責(zé)技術(shù)文件，質(zhì)量記錄，合同文件，技術(shù)資料等所有文檔的收集，錄入。l 編制項(xiàng)目文檔管理計(jì)劃，規(guī)范項(xiàng)目文檔格式確保項(xiàng)目文檔的系統(tǒng)性，完整性以及可追溯性。l 負(fù)責(zé)設(shè)定文檔機(jī)密等級(jí)，確保項(xiàng)目文檔資料安全。l 系統(tǒng)開通運(yùn)行后，向業(yè)主提交完備的項(xiàng)目竣工文檔。3.3.1.12 實(shí)施組職責(zé)l 負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場(chǎng)的軟、硬件系統(tǒng)的安裝，調(diào)試，維護(hù)；l 負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)； l 負(fù)責(zé)組織提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作；l 收集客戶需求，處理客戶協(xié)調(diào)工作

51、；進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作；l 編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書；提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃； l 在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的約束下，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組相關(guān)資源，完成系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)工作（包括系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運(yùn)行等）； l 配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作，參與進(jìn)行“用戶確認(rèn)測(cè)試”。3.3.2 項(xiàng)目組主要人員名單序號(hào)姓名職位職務(wù)1彭天強(qiáng)總工項(xiàng)目的整體把控2槐福燁項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施3唐銀技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)管理4康麗娜商務(wù)經(jīng)理成本及合同管理5劉存領(lǐng)執(zhí)行經(jīng)理組織施工6陶冶技術(shù)工程師安裝調(diào)試7徐紅碩技術(shù)工程師安裝調(diào)試1233.13.23.33.4 項(xiàng)目實(shí)施管理與控制1233.13.23.33.43.4

52、.1 項(xiàng)目實(shí)施的控制1233.13.23.33.43.4.13.4.1.1 實(shí)施的準(zhǔn)備與組織為保證項(xiàng)目各任務(wù)的實(shí)施順利進(jìn)行并保證質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理必須在工程實(shí)施前作好充分的準(zhǔn)備和組織工作。 實(shí)施準(zhǔn)備和組織流程產(chǎn)生的輸出包括：實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃，提取設(shè)備清單; 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查報(bào)告。對(duì)實(shí)施的準(zhǔn)備和組織之流程作以下說明：l 當(dāng)項(xiàng)目管理部確定任務(wù)的實(shí)施期限后，由該任務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理在任務(wù)下達(dá)一周內(nèi)提交相應(yīng)的實(shí)施方案設(shè)計(jì)，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)督促設(shè)備廠商提出其人員與進(jìn)度安排，然后協(xié)調(diào)定稿后通知設(shè)備廠商。實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容包括：參與人員及其任務(wù)分配，工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，所需設(shè)備清單、根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)方案和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書

53、（操作手冊(cè)）提出的關(guān)鍵控制點(diǎn)。l 實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)提交項(xiàng)目管理部審核，批準(zhǔn)后才能正式開始實(shí)施準(zhǔn)備階段。l 準(zhǔn)備階段首先要使參與人員各自明白自己的職責(zé)，并收集有關(guān)設(shè)計(jì)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，準(zhǔn)備質(zhì)量記錄和登記表格。l 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查，指工程實(shí)施地點(diǎn)是否有合格配套的場(chǎng)地、線路。l 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工前，要從庫中提取所需要的設(shè)備，對(duì)廠商進(jìn)貨設(shè)備應(yīng)注意其檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)并編制設(shè)備清單。3.4.1.2 實(shí)施過程的控制實(shí)施過程是對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的最關(guān)鍵步驟，必須按照設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃的要求，規(guī)范化嚴(yán)格控制。l 工程實(shí)施由相應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量以及關(guān)鍵控制點(diǎn)的狀況。項(xiàng)目管理部和工程質(zhì)量管理組也要各自履

54、行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。l 實(shí)施過程會(huì)有設(shè)備廠家參與，應(yīng)注意協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，共同維護(hù)工程質(zhì)量。l 參與實(shí)施過程的每一位人員（包括廠家的技術(shù)人員），都要履行以下職責(zé)：1. 每配置完成一臺(tái)設(shè)備，都要保存相應(yīng)的配置文件。2. 每周提交項(xiàng)目周報(bào)。3. 局部聯(lián)調(diào)在負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行。4. 聯(lián)調(diào)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需修改設(shè)計(jì)時(shí)，報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)。5. 聯(lián)調(diào)時(shí)某些設(shè)備需要修改其配置時(shí)，應(yīng)填寫配置修改記錄表。3.4.1.3 實(shí)施驗(yàn)證 實(shí)施驗(yàn)證是為及時(shí)得到工程進(jìn)行狀況與實(shí)施方案和設(shè)計(jì)方案的符合程度，由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)。3.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制1.2.3.3.1.3.2.3.3.3.4.3.4.1.3.4.2.3.4.2.1

55、. 總則l 質(zhì)量方針xxxx公司堅(jiān)持一貫的質(zhì)量方針：以顧客滿意為宗旨，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。l 質(zhì)量控制的重點(diǎn)（1）質(zhì)量文件，質(zhì)檢文檔管理（2）設(shè)備采購的質(zhì)量管理（3）施工安裝的質(zhì)量管理（4）質(zhì)檢管理計(jì)劃的審查及執(zhí)行3.4.2.2. 質(zhì)量文件，質(zhì)檢記錄管理質(zhì)量文件、資料與質(zhì)檢記錄管理是工程項(xiàng)目實(shí)施過程中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建立一套清晰完整的管理程序，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格執(zhí)行并持續(xù)監(jiān)督，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施和保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，是非常必要的。同時(shí)，又可以為最終用戶保存一套完整的、可追溯性的工程文檔。l 質(zhì)量文件、資料管理（1）管理職責(zé)工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)質(zhì)量文件、資料的管理，負(fù)責(zé)編制

56、質(zhì)量活動(dòng)具體操作性文件；項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)質(zhì)量活動(dòng)文件的接收、登記、發(fā)放和歸檔管理；項(xiàng)目部和各職能部門負(fù)責(zé)各自部門的質(zhì)量活動(dòng)文件的保管以及正確使用。（2）有效性對(duì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的文件進(jìn)行有效控制，確保在使用處獲得有效的版本，防止使用失效或作廢文件。執(zhí)行的質(zhì)量文件由質(zhì)量管理組實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期統(tǒng)一發(fā)布有效版本清單，并由項(xiàng)目經(jīng)理部核備，納入“受控文件總目錄”。（3）編號(hào)和標(biāo)識(shí)質(zhì)量文件、資料由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一編號(hào),在首頁或封面標(biāo)注“發(fā)放序號(hào)”并加蓋“受控”印章進(jìn)行標(biāo)識(shí)。確保所有使用的標(biāo)準(zhǔn)有明確的版本和狀態(tài)標(biāo)識(shí),以便識(shí)別有效。（3）發(fā)放質(zhì)量文件、資料的發(fā)放由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)批準(zhǔn)的發(fā)放范圍和數(shù)量發(fā)放，發(fā)放時(shí)填寫

57、“文件發(fā)放登記表”。各作業(yè)組專/兼職資料員負(fù)責(zé)該部門文件的發(fā)文登記、編目、保管，按規(guī)定辦理復(fù)印和作廢文件的處理。（4）正確使用在管理體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所均應(yīng)得到和使用相應(yīng)文件的有效版本。作廢文件應(yīng)及時(shí)撤離工作現(xiàn)場(chǎng)，防止文件非預(yù)期使用。（5）文件的更改所有文件和資料更改由原審批部門組織審批，禁止未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)的更改，做到更改有記錄；文件和資料控制部門保存更改記錄；文件持有人接到“文件更改通知單”后，必須及時(shí)修改文件，并將“文件更改通知單”附在被更改文件上。（6）文件與資料的歸檔質(zhì)量管理組應(yīng)依據(jù)文書、科技檔案工作管理細(xì)則相關(guān)規(guī)定，在檔案人員指導(dǎo)下進(jìn)行立卷，將質(zhì)量文件和資料向項(xiàng)目經(jīng)理部移交并辦理歸檔手

58、續(xù)。l 質(zhì)檢記錄管理在本項(xiàng)目執(zhí)行的全過程中，質(zhì)量記錄是對(duì)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行追溯的有力證明，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制和管理，為工程產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地提供客觀證據(jù)，并在必要時(shí)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性和采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)。所以質(zhì)量記錄控制也是質(zhì)量控制的重要方面。對(duì)質(zhì)量記錄將進(jìn)行以下控制：（1）質(zhì)量記錄由質(zhì)量活動(dòng)涉及的相關(guān)人員按規(guī)定格式及時(shí)逐項(xiàng)填寫；（2）質(zhì)量記錄的填寫應(yīng)確保其內(nèi)容真實(shí)，用詞準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)精確、責(zé)任清楚、書寫符合規(guī)定；（3）根據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定，需要批準(zhǔn)的質(zhì)量記錄應(yīng)有清楚的簽名；（4）記錄一經(jīng)填寫完成，原則上不允許任何部門或個(gè)人涂改，以確保其原始性，并為可追溯性、糾正/預(yù)防措

59、施提供依據(jù)；（5）質(zhì)量記錄均應(yīng)分類并作出明顯標(biāo)識(shí)，以利查閱，同時(shí)保存在指定地點(diǎn)；（6）記錄的形式除文字的記錄外，還可以是磁盤、光盤等，呈電子媒體形式的質(zhì)量記錄存儲(chǔ)時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)并由該記錄的部門指定專人負(fù)責(zé)保存；（7）工程質(zhì)量管理部應(yīng)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行定期收集、整理，按規(guī)定的索引方法進(jìn)行編號(hào)、裝訂與歸檔。3.4.2.3. 設(shè)備采購的質(zhì)量管理l 對(duì)供貨商的一般要求（1）供貨商必須具備合格的質(zhì)量保證體系和完善的檢驗(yàn)試驗(yàn)系統(tǒng)；（2）供貨合同中應(yīng)明確規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)的監(jiān)控條款及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；（3）對(duì)設(shè)備開箱、安裝、試運(yùn)行的檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)作明確規(guī)定，對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)加以標(biāo)識(shí)。（4）供貨商應(yīng)有完整的質(zhì)量控制程序，該

60、控制程序應(yīng)清楚標(biāo)明設(shè)備制造過程中的質(zhì)量要求、控制環(huán)節(jié)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、試驗(yàn)設(shè)備等。l 產(chǎn)品檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)質(zhì)量控制（1）對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告的要求試驗(yàn)報(bào)告的有效性：供貨商提供的檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)真實(shí)有效。試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)有相關(guān)責(zé)任人員的簽字；試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)加蓋試驗(yàn)機(jī)構(gòu)的試驗(yàn)專用章。特殊項(xiàng)目的試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)附有相應(yīng)的試驗(yàn)儀器、儀表配置、試驗(yàn)接線、原理圖等。（2）檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 供貨商應(yīng)基于測(cè)量任務(wù)和準(zhǔn)確度要求的基礎(chǔ)上，購買或選擇要求滿足精確度和準(zhǔn)確度的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。供貨商應(yīng)保存檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的清單，以證明每一套設(shè)備的標(biāo)識(shí)、精度和校準(zhǔn)狀態(tài)。檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)可提供鑒定記錄或適當(dāng)?shù)臉?biāo)記

61、以標(biāo)識(shí)其檢定狀態(tài)。供貨商應(yīng)保存所有的證明記錄或證書，以標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)。應(yīng)保持校準(zhǔn)證明，并保存以下校準(zhǔn)記錄：A、設(shè)備型號(hào)B、設(shè)備位置C、唯一編號(hào)D、檢定周期E、檢定方法F、接收條件儀器、儀表的檢定應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的周期進(jìn)行檢定。出示的測(cè)量數(shù)據(jù)一定是儀表在檢定有效期內(nèi)。儀表的檢定能夠溯源到國(guó)家基準(zhǔn)。檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的管理，供貨商應(yīng)根據(jù)本單位執(zhí)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法規(guī)進(jìn)行管理。（3）檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制通過檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定的方式進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)。質(zhì)量管理人員應(yīng)以供貨商的相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查。（4）產(chǎn)品功能性試驗(yàn)的控制質(zhì)檢人員重點(diǎn)監(jiān)督供貨商對(duì)產(chǎn)品各種功能的試驗(yàn)，試驗(yàn)包括軟件功

62、能。要求供貨商在供貨商處對(duì)產(chǎn)品所應(yīng)達(dá)到的功能進(jìn)行全面試驗(yàn)（必須在現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后進(jìn)行的項(xiàng)目除外）。這些試驗(yàn)應(yīng)在出廠驗(yàn)收前完成。（5）出廠試驗(yàn)質(zhì)量管理組根據(jù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃的安排負(fù)責(zé)組織對(duì)供貨商提供的產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)確認(rèn)工作。檢查驗(yàn)證供貨商提供產(chǎn)品是否按照本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，執(zhí)行了最終檢查。產(chǎn)品的電氣性能、機(jī)械性能、軟件控制功能是否進(jìn)行了全面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。是否滿足合同技術(shù)規(guī)格書以及設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)紀(jì)要的要求。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)是否齊全。每一設(shè)備及子設(shè)備是否具有耐久、清晰及符合合同要求的規(guī)格的銘牌。產(chǎn)品的出廠文件、資料是否按合同規(guī)定的內(nèi)容和數(shù)量提供。產(chǎn)品的包裝是否符合合同的規(guī)定和滿足運(yùn)輸?shù)男枰?。l 不合格產(chǎn)品

63、的控制及預(yù)防（1）不合格產(chǎn)品控制由供貨商質(zhì)量主管和現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不合格品后，質(zhì)量主管和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，記錄，并通知有關(guān)各方。（2）對(duì)不合格產(chǎn)品的評(píng)審要進(jìn)行分析原因，提出處理意見，并檢查其處理效果。l 搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝的質(zhì)量控制（1）搬運(yùn)要求供貨商根據(jù)產(chǎn)品特性確定產(chǎn)品的搬運(yùn)要求，并在包裝箱上進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（2）存儲(chǔ)按合同規(guī)定及貨物倉儲(chǔ)管理辦法執(zhí)行進(jìn)行存儲(chǔ)。（3）包裝要求供貨商編制包裝統(tǒng)一規(guī)格書，作為采購文件的一部分，督促施工人員嚴(yán)格按供貨商規(guī)格書執(zhí)行安裝。這里的設(shè)備包括硬件和系統(tǒng)軟件，如無特殊說明則不加區(qū)分。3.4.2.4. 施工安裝的質(zhì)量管理l 質(zhì)量教育對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行系統(tǒng)的培

64、訓(xùn)，加強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)教育，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使每一位職工樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，用工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證工程的高質(zhì)量。l 施工過程控制（1）準(zhǔn)備階段 從項(xiàng)目經(jīng)理部到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組，根據(jù)本投標(biāo)文件制定的質(zhì)量保證措施，分層次制訂全部或單項(xiàng)工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和更為詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)保證措施，為工程創(chuàng)優(yōu)明確方法、途徑和標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目開工所必須的各種條件，包括勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備配備、施工場(chǎng)地布置、施工圖紙準(zhǔn)備、施工組織設(shè)計(jì)編制均由項(xiàng)目部統(tǒng)一組織、安排，確保滿足質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的要求。 明確質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，組建質(zhì)量QC小組進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)。 制定操作工藝標(biāo)準(zhǔn)，保證工程施工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（2）實(shí)施階段 作好技術(shù)交底，堅(jiān)持按章操作，每道工

65、序開始前都進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，交清設(shè)計(jì)要求、規(guī)范要求、施工技術(shù)細(xì)則要求、質(zhì)量要求和操作工藝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照技術(shù)交底的要求和標(biāo)準(zhǔn)施工。 嚴(yán)格監(jiān)督管理，把好試驗(yàn)檢驗(yàn)關(guān)。按照施工規(guī)范和試驗(yàn)規(guī)程，做好施工前、施工中和施工后的各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)，確保滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，按照過程監(jiān)督檢查的要求，對(duì)每道工序?qū)φ召|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收檢查，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決返工。（3）過程監(jiān)督及檢查 健全項(xiàng)目部監(jiān)督檢查和現(xiàn)場(chǎng)施工組自檢的質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，強(qiáng)化以項(xiàng)目質(zhì)量檢查工程師為核心的工程質(zhì)量檢查系統(tǒng)，確保檢查工作準(zhǔn)確、全方位。 實(shí)行工序質(zhì)量負(fù)責(zé)制，上道工序必須經(jīng)檢查驗(yàn)收滿足項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下道工序的實(shí)施。 主動(dòng)配合支持

66、最終用戶代表的工作，積極征求最終用戶代表的意見，堅(jiān)決執(zhí)行最終用戶代表的決定，共同把好質(zhì)量關(guān)。 定期開展質(zhì)量檢查活動(dòng)，并進(jìn)行評(píng)比通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。l 關(guān)鍵工序檢查及驗(yàn)收 本項(xiàng)目開工前，我們將確定本項(xiàng)目的關(guān)鍵工序檢查點(diǎn)，制定關(guān)鍵工序檢查及驗(yàn)收計(jì)劃。嚴(yán)格按最終用戶代表確定的關(guān)鍵工序檢查點(diǎn)，組織工程施工。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)鍵工序的檢查點(diǎn)驗(yàn)收計(jì)劃，針對(duì)出現(xiàn)的問題制定糾正措施并實(shí)施，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理復(fù)查確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，向申報(bào)最終用戶代表復(fù)驗(yàn)，通過驗(yàn)收才能進(jìn)入下道工序施工。l 工序自檢、互檢（1）每項(xiàng)作業(yè)完成后，先由現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行自檢。（2）由實(shí)施組組長(zhǎng)組織，專業(yè)技術(shù)人員、安質(zhì)人員參加對(duì)其進(jìn)行自檢，保留檢驗(yàn)記錄并督促整改

67、。（3）在施工過程中，各實(shí)施組的實(shí)施人員之間建立互檢制度，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題盡早克服。l 定期質(zhì)量檢查質(zhì)量管理組根據(jù)質(zhì)量管理體系，采用每月定期檢查、配合不定期抽查的工程質(zhì)量檢查方式。舉行質(zhì)量檢查工作會(huì)議并形成會(huì)議紀(jì)要，分析質(zhì)量檢查中存在的問題，落實(shí)到各責(zé)任實(shí)施組及項(xiàng)目經(jīng)理，責(zé)成其限期整改，并指定復(fù)核檢查人跟蹤檢查整改情況。整改工作完畢，由質(zhì)量管理組組織復(fù)核，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對(duì)整改未達(dá)標(biāo)者或逾期未整改者，按質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施進(jìn)行處罰，并責(zé)令其整改直至合格。整個(gè)質(zhì)量檢查過程按質(zhì)量管理體系填寫質(zhì)量檢查記錄并歸檔。l 日常工程質(zhì)量檢查（1） 質(zhì)量監(jiān)管人員要求經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）各實(shí)施組安全質(zhì)

68、量檢測(cè)人員，對(duì)每天施工發(fā)生的質(zhì)量情況全面檢查。l 不合格品的控制與預(yù)防措施（1）流程圖對(duì)工序進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題落實(shí)糾正方案組織有關(guān)人員研究糾正方案、上報(bào)復(fù)檢確認(rèn)結(jié)束、記錄結(jié)果（2）說明由質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查工作；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行研討并編寫糾正辦法上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組組織相關(guān)人員按糾正方案進(jìn)行處理，確保方案的落實(shí)。l 質(zhì)量事故申報(bào)制度建立質(zhì)量事故申報(bào)制度，確保事故得到及時(shí)處理。申報(bào)程序如下：對(duì)工序進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織有關(guān)人員分析事故原因，研究整改方案結(jié)束、記錄結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)方案向最終用戶代表匯報(bào)情況3.4.3 進(jìn)度保證措施xxx

69、x公司在xxxxxxxxxx項(xiàng)目實(shí)施過程中提供一套完善的設(shè)備材料的供應(yīng)計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)備安裝計(jì)劃、測(cè)試驗(yàn)收計(jì)劃和工程項(xiàng)目管理計(jì)劃。保證貨物的供應(yīng)鏈安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)的為此項(xiàng)目服務(wù)。在不同的階段提供相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。建立一定的程序提出明確的規(guī)定，用以組織、協(xié)調(diào)、檢查和管理設(shè)備、材料的包裝、運(yùn)輸及倉儲(chǔ)，組織不同設(shè)備的供貨商完成從設(shè)備包裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)直到設(shè)備運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)期間的各項(xiàng)工作。同時(shí)，與各設(shè)備供貨商緊密配合，保證協(xié)調(diào)好各方資源，嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目管理、實(shí)施計(jì)劃和本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書的要求執(zhí)行，如期完成從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、設(shè)備采購與供貨、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)施工、軟件部署、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷與糾正、系統(tǒng)試

70、運(yùn)行、驗(yàn)收以及文檔的提交歸檔等。3.5 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的各種對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)源，按照風(fēng)險(xiǎn)的來源分：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、工期風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)。xxxx公司根據(jù)本工程項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合以往工程檢驗(yàn)，分析，識(shí)別本次工程主要的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的規(guī)避措施，詳見下表：風(fēng)險(xiǎn)名稱原因規(guī)避措施應(yīng)急控制措施責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)資源不到位因諸多原因網(wǎng)絡(luò)資源不到位1. 制定計(jì)劃時(shí)全盤統(tǒng)籌考慮，充分評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程所需的工作，提前準(zhǔn)備，落實(shí)責(zé)任人；2. 建立有效的溝通機(jī)制，遇到問題及時(shí)解決； 進(jìn)行工程進(jìn)度計(jì)劃動(dòng)態(tài)控制，及時(shí)調(diào)整下一階段工作計(jì)劃；必要時(shí)增加人力，物力，

71、財(cái)力投入。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施度延期，不能按計(jì)劃完成各階段工作諸多原因1. 制定計(jì)劃時(shí)全盤統(tǒng)籌考慮，充分估計(jì)實(shí)施難度，制定合理工期計(jì)劃；2. 落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任人；3. 建立有效溝通機(jī)制，遇到問題及時(shí)解決； 進(jìn)行工程進(jìn)度計(jì)劃動(dòng)態(tài)控制，及時(shí)調(diào)整下一階段工作計(jì)劃；必要時(shí)增加人力，物力，財(cái)力投入。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組人員變動(dòng)工作調(diào)動(dòng)，缺乏激勵(lì)措施，個(gè)人原因等1、 健全項(xiàng)目成員激勵(lì)措施，明確項(xiàng)目賞罰制度。提高員工積極性 及早安排接替人員，認(rèn)真辦理工作交接項(xiàng)目經(jīng)理/安全健康管理組系統(tǒng)軟件出錯(cuò)，上線失敗甚至癱瘓系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案不成熟，軟件未經(jīng)測(cè)試，缺乏運(yùn)行管理制度，實(shí)施人員技術(shù)不夠1、 完善系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)方案，測(cè)試，驗(yàn)證系

72、統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)功能；2、 建立系統(tǒng)操作規(guī)范，數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)行制度；3、 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗 分析原因，快速處理項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/培訓(xùn)管理組系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)量不符合技術(shù)規(guī)范要求設(shè)備選型錯(cuò)誤，設(shè)備質(zhì)量不合格1、 需求計(jì)算，合理預(yù)留。建立，完善設(shè)備選型審核機(jī)制，2、 嚴(yán)把設(shè)備供貨商審核關(guān)，產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，測(cè)量控制3、 規(guī)范產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)流程 立即停止施工，直至產(chǎn)品質(zhì)量合格； 不合格產(chǎn)品控制；落實(shí)質(zhì)量問責(zé)制度技術(shù)經(jīng)理/質(zhì)量管理組/合同商務(wù)管理部四、 項(xiàng)目培訓(xùn)與售后12344.1 xxxx專業(yè)服務(wù)綜述xxxx為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。通過建立一整套規(guī)范的運(yùn)作體系和流程，集中一批高水準(zhǔn)的售后支持工

73、程師隊(duì)伍，我們能夠提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)代維、故障診斷、故障排除等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。這包括：l 自客戶享受xxxx服務(wù)之日起，我們便建立了相應(yīng)的客戶檔案庫，客戶可隨時(shí)通過電話了解服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，客戶隨訪意見反饋，常見問題及處理方案(FAQ)等重要技術(shù)資料。l xxxx具備經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶支持工程師，按客戶的區(qū)域劃分而進(jìn)行專門的支持，客戶的資料由400客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的記錄和管理。同時(shí)，我們將致力于完善全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的支持力量，進(jìn)一步縮短響應(yīng)時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量。l 提供在線網(wǎng)上支持、遠(yuǎn)程電話撥入、現(xiàn)場(chǎng)故障解決、電話技術(shù)指導(dǎo)、熱線傳真、文檔支持等豐富的支持手段。l 向全國(guó)客戶提供400免費(fèi)熱線電話，

74、并通過xxxx自主設(shè)計(jì)開發(fā)的基于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)呼叫跟蹤系統(tǒng)xxxx熱線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的集中管理與處理,包括基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的Case分配、建立、跟蹤、升級(jí)、提醒、警告功能，并可以實(shí)現(xiàn)多種方式的查詢統(tǒng)計(jì)等。xxxx公司建立完善、先進(jìn)的培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)中心可向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境模擬、技術(shù)支持服務(wù)故障在現(xiàn)、技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)演示、方案可行性研究實(shí)驗(yàn)等充分保證了為客戶提供整套解決方案所需的良好服務(wù)。xxxx培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)中心包括了目前市場(chǎng)主流硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、備份軟件等各種不同主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫環(huán)境和完備的網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)和演示環(huán)境。并擁有一支獲得多廠商認(rèn)證講師證書的專業(yè)講師隊(duì)伍，他們有著豐富的教

75、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、工程經(jīng)驗(yàn)，始終把培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際動(dòng)手能力放在首位，從而形成獨(dú)特而新穎的教學(xué)風(fēng)格。4.2 xxxx專業(yè)服務(wù)支持體系xxxx服務(wù)全國(guó)技術(shù)支持體系是一個(gè)以鄭州xxxx服務(wù)技術(shù)支持中心為核心，形成覆蓋全國(guó)的技術(shù)支持體系。12344.14.24.2.1 xxxx支持中心職責(zé):l 負(fù)責(zé)管理全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)。l 作為xxxx服務(wù)全國(guó)客戶服務(wù)支持中心，提供7X24小時(shí)熱線服務(wù)。l 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行ISO9001xxxx服務(wù)體系，制定相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程與質(zhì)量。l 提供專家級(jí)技術(shù)支持隊(duì)伍，為全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)做技術(shù)后盾。l 負(fù)責(zé)組織和調(diào)

76、配全國(guó)技術(shù)支持資源保持全國(guó)技術(shù)力量均衡分布與高效使用。l 負(fù)責(zé)制定相應(yīng)管理和評(píng)估辦法，評(píng)估全國(guó)服務(wù)支持隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量與隊(duì)伍建設(shè)。4.2.2 技術(shù)支持力量本公司自1997年成立以來，對(duì)大型計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作，硬件的架構(gòu)，機(jī)房的環(huán)境，機(jī)房管理，機(jī)房施工，及專業(yè)人員的培訓(xùn)等，皆累積有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。xxxx公司經(jīng)過前期的積淀，通過人才引進(jìn)的方式，培養(yǎng)了一批高、精、尖的技術(shù)人才，通過十年的時(shí)間，潛心研究圖像識(shí)別技術(shù)，不僅鍛煉了隊(duì)伍，同時(shí)在該領(lǐng)域取得了認(rèn)可，并在國(guó)家軟件測(cè)評(píng)中心通過測(cè)評(píng)，被公認(rèn)為是最優(yōu)秀的淫穢圖像過濾軟件，公司于2007年于國(guó)家工信部聯(lián)合推出的“綠壩”客戶端過濾產(chǎn)品，為國(guó)家在打擊淫穢色情內(nèi)容

77、的事業(yè)上做出了貢獻(xiàn)，公司于2008年至今又與多個(gè)權(quán)威部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入合作。公司一直注重在售后團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，由核心技術(shù)帶動(dòng)整體技術(shù)水平的提升，經(jīng)過多年的磨練，整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了一個(gè)完善的銷售、工程、售后服務(wù)隊(duì)伍。本公司的維護(hù)工程師，皆需接受6個(gè)月的軟、硬件專業(yè)訓(xùn)練后，才加入維修服務(wù)的工作，并在售后服務(wù)工作中從事不同響應(yīng)級(jí)別的售后服務(wù)工作。 4.3 xxxx專業(yè)服務(wù)方式以及服務(wù)流程xxxx公司將根據(jù)用戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容以及緊急 程度，提供如下服務(wù)方式：12344.14.24.34.3.1 服務(wù)方式l 服務(wù)響應(yīng)故障級(jí)別定義故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致

78、設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決：24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決：48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出

79、現(xiàn)的，繼續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)故障 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決：96小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。96小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司l 電話熱線服務(wù)7x24小時(shí)熱線服務(wù)支持包括對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持。技術(shù)支持包括提供將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的各種材料、零備件，及相關(guān)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的支持。電話：400-811-9930l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于用戶急需且通過其他方式無法完成的服務(wù)請(qǐng)求，xxxx公司將在第一時(shí)間派遣相關(guān)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決。我公司在各地設(shè)有辦事處，對(duì)于嚴(yán)重故障導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，通過電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程無法解決, 必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

80、行解決的，我公司將派出系統(tǒng)工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題，當(dāng)?shù)卦O(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)的城市在收到用戶申告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，當(dāng)?shù)貨]有服務(wù)機(jī)構(gòu)的城市在收到用戶申告后一般在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，特殊情況則在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。l 遠(yuǎn)程支持服務(wù)xxxx公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)行7*24小時(shí)值班。在用戶授權(quán)的情況下，可以遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)檢查、故障診斷、軟件調(diào)整等。主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)、修復(fù)各種原因引起的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不全問題。4.3.2 服務(wù)流程我公司在接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求后，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，

81、確定維修事宜。同時(shí)記錄本次報(bào)修內(nèi)容，以及后續(xù)的解決過程和解決結(jié)果。l 故障申報(bào)流程l 電話熱線服務(wù)流程用戶服務(wù)請(qǐng)求“熱線服務(wù)記錄”記錄人填寫部分“熱線服務(wù)記錄領(lǐng)取”管理記錄“熱線服務(wù)記錄”工程師填寫部分 簽 字服務(wù)記錄管理人工 程 師技術(shù)服務(wù)中心接線員工 程 師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理審閱、簽字23日內(nèi)返回中心2-3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)審閱、評(píng)價(jià)簽字l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心工程師服務(wù)記錄管理人服務(wù)記錄管理人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄”任務(wù)描述部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審閱、簽字赴現(xiàn)場(chǎng)工作“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄”現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容部分工程師簽字/用戶簽字項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審閱、簽字部門經(jīng)理審閱、評(píng)價(jià)簽字服務(wù)記錄管理人歸檔l 主動(dòng)

82、服務(wù)流程確定維護(hù)服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)程維護(hù)主動(dòng)維護(hù)服務(wù)記錄簽 字工程師簽字技術(shù)服務(wù)中心確定主動(dòng)維護(hù)方式審閱、評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)其它相關(guān)服務(wù)流程錄主動(dòng)維護(hù)服務(wù)記錄工作備忘記錄部分主動(dòng)維護(hù)服務(wù)記錄用戶意見/建議部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字服務(wù)記錄管理人歸檔4.4 保修、服務(wù)承諾與保證期所供的設(shè)備及軟件產(chǎn)品提供1年免費(fèi)的售后服務(wù)與技術(shù)支持，對(duì)期間硬件的維修，及軟件所有漏洞的改進(jìn)，均不收取任何費(fèi)用。所供的軟件及硬件產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供7*24的服務(wù)，接到報(bào)修電話后立即做出反映：能在電話中解決的問題立即通過電話解決；需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的問題在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題；軟件產(chǎn)品問題解決后方能離開，如需更換硬件立即給予更換。本公司承諾所

83、提供的產(chǎn)品是原廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品。4.5 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍l 保修期內(nèi)維護(hù)服務(wù)n 保修維護(hù)項(xiàng)目:定期檢查、保養(yǎng)、耗材更換故障檢修、故障零件材料更換提供軟、硬件技術(shù)支持及咨詢服務(wù)提供軟、硬件技術(shù)障礙現(xiàn)場(chǎng)排除及支持服務(wù)提供軟件版本升級(jí)，及其安裝測(cè)試服務(wù)提供定期（每周）及不定期（視需要）的系統(tǒng)診斷及效能調(diào)校，并制成書面建議資料可應(yīng)貴單位要求有必要時(shí)派資深系統(tǒng)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助及指導(dǎo)，以使系統(tǒng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)n 維修時(shí)限:定期檢查及保養(yǎng)：按雙方達(dá)成的固定時(shí)間進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)故障檢修：應(yīng)于接到買方故障通知后2小時(shí)內(nèi)反應(yīng)，于24小時(shí)內(nèi)（特殊情況于48小時(shí)）到故障現(xiàn)場(chǎng)，并于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一個(gè)工作日內(nèi)解決

84、。n 軟件支持：本公司有系統(tǒng)工程師，可支持及協(xié)助 貴公司安裝系統(tǒng)與后續(xù)有關(guān)操作及系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢。4.6 xxxx專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證體系xxxx服務(wù)嚴(yán)格按照xxxx公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量保證體系制定的售后服務(wù)控制程序和系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施控制程序執(zhí)行服務(wù)過程、保證服務(wù)質(zhì)量xxxx服務(wù)質(zhì)量控制程序之售后服務(wù)控制程序，規(guī)定服務(wù)質(zhì)量控制的基本要求，以保證售后服務(wù)的質(zhì)量，保證提供的軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)能安全、可靠、穩(wěn)定、有效地運(yùn)行，保證產(chǎn)品或系統(tǒng)滿足合同要求、收集質(zhì)量信息，為改進(jìn)工程及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)。 xxxx服務(wù)質(zhì)量控制程序之系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施控制程序，規(guī)定系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施各階段質(zhì)量控制的基本要

85、求和項(xiàng)目實(shí)施控制的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，控制項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施、并同時(shí)保證項(xiàng)目按計(jì)劃、規(guī)范、高質(zhì)量完成。4.7 xxxx專業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系l 客戶滿意度調(diào)查xxxx服務(wù)的質(zhì)量方針是：“客戶的滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，客戶滿意度調(diào)查是為了確保xxxx服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，完成整個(gè)服務(wù)過程的閉環(huán)控制，以及實(shí)現(xiàn)客戶和xxxx服務(wù)之間的良好溝通，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全面的客戶滿意。對(duì)每個(gè)熱線支持CASE、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)CASE、主動(dòng)服務(wù)及其他服務(wù)進(jìn)行回訪調(diào)查；對(duì)重點(diǎn)客戶根據(jù)情況定期（每季度/半年/年度）進(jìn)行綜合服務(wù)滿意度調(diào)查；對(duì)服務(wù)進(jìn)行一定比例的隨機(jī)抽查。l 服務(wù)監(jiān)督熱線xxxx公司設(shè)立

86、質(zhì)量監(jiān)督中心對(duì)服務(wù)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督通過各種服務(wù)記錄監(jiān)督工程師服務(wù)態(tài)度、工作進(jìn)展、任務(wù)完成情況、用戶滿意度通過定期/不定期用戶回訪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、主動(dòng)聽取用戶意見、建議 通過用戶投訴監(jiān)督、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系、提高用戶滿意度 質(zhì)量監(jiān)督中心熱線電話： 電話：404.8 售后服務(wù)內(nèi)容1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.8.4.8.1. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)4.8.2. 售后服務(wù)分工安排 400客戶服務(wù)中心客戶可以通過400電話直接與客戶中心的客服人員取得聯(lián)系，客戶服務(wù)中心將針對(duì)不同問題等級(jí)進(jìn)行及時(shí)的故障問題級(jí)別響應(yīng)，同時(shí)為客戶提供相關(guān)的咨詢工作； 售后服務(wù)中心售后服務(wù)隊(duì)伍組建部門，由三級(jí)響應(yīng)排障小組組成，根據(jù)故障響應(yīng)級(jí)別不一樣，將分配各級(jí)別的售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)與排障； 第三方合作伙伴如果是第三方的軟硬件出現(xiàn)問題，我方將及時(shí)將問題進(jìn)行提交，并監(jiān)督其及時(shí)完成維護(hù)排障工作。4.8.3. 售后服務(wù)說明xxxx公司承諾，針對(duì)目前“CCCC”項(xiàng)目，我方將根據(jù)合同中規(guī)定一級(jí)我方的售后維護(hù)承諾，給予客戶及時(shí)快速的響應(yīng)，及時(shí)解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題。 50