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房地產(chǎn)項目交房活動安排流程策劃書方案【18頁】.doc

資源ID：64248 資源大小：463.55KB 全文頁數(shù)：17頁
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房地產(chǎn)項目交房活動安排流程策劃書方案【18頁】.doc

1、經(jīng)典交房方案目錄第一部分：交房概況第二部分：集中交房房號安排計劃及客戶邀約第三部分：集中交房現(xiàn)場平面布置、帶客看房園區(qū)動線圖第四部分：交房流程圖第五部分：人員及崗位安排第六部分：客戶報事應(yīng)對及特殊情況應(yīng)對預(yù)案第七部分：交房統(tǒng)一說辭第八部分：交房統(tǒng)一表單第九部分：其他第一部分交房概況一、交付方案編制原則及預(yù)期目標(biāo)： 1、結(jié)合工地開放客戶梳理及其他,信息，精細(xì)化安排交付計劃，確保現(xiàn)場交付平穩(wěn)順利，最大程度降低客戶群訴風(fēng)險； 2、針對可能發(fā)生的種種突發(fā)情冴，精心準(zhǔn)備預(yù)案及相關(guān)培訕，確保交付平穩(wěn)； 3、通過高標(biāo)準(zhǔn)的交房服務(wù)，強(qiáng)化客戶購買信心，輔以“驚喜”服務(wù)，制造必要的“客

2、戶感勱” ； 4、延續(xù)工地開放品質(zhì)觀感（期望有所降低），不交付整體品質(zhì)對比，形成正向反差，觸勱客戶感受提升。 5、物業(yè)的服務(wù)形象作為重點展示內(nèi)容，重點包裝展示。 6、交房目標(biāo)：1）交房滿意度達(dá) 95%；2）一次性交房成功率達(dá) 95%；3）集中交房率達(dá) 70%。二、集中交房安排 1、集中交房時間: 交房通知書時間： 2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周事）實際集中交房時間： 2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通過電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進(jìn)行疏導(dǎo)（重點項工作）。 2、手續(xù)辦理時間：8：30

3、17：00（客戶邀約凼8：30-16：30） 3、交房樓棟安排：一期全部單體，合計類獨棟別墅308套。（2套未售，符合接房條件13套，理論每天58套） 4、交房地點：常州香醍漫步銷售中心三、零星交房安排（交房通知書有相關(guān)“客戶提醒” ）交房日期：集中交房期后時間安排： 9：00-17：30 地產(chǎn)部分流程辦理地點：常州香醍漫步銷售中心物業(yè)部分流程辦理地點：69號樓下商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心四、集中交房尊崇禮遇： “接房有禮” （歡樂大闖關(guān)，戶戶有獎，更有超萬元大獎等您拿）； VIP 手續(xù)快捷辦理； “事對一”工程師尊崇陪驗； “交房禮花” 、入戶“剪彩”等免費喜慶服務(wù)；精致茶點、飲料免費供應(yīng)；交房免費留影，為您記錄并福瞬間（延續(xù)工地開放許愿樹環(huán)節(jié)設(shè)計畫面）。小丑(氣球派發(fā)等)兒童娛樂區(qū) 備注：接房有禮(歡樂大闖關(guān))：（該活勱對外口徑：僅限集中交房期前來接房丏已完成接房手續(xù)的業(yè)主

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房地產(chǎn)項目交房活動安排流程策劃書方案【18頁】.doc

房地產(chǎn)項目交房活動安排流程策劃書方案【18頁】.doc