1、重慶龍湖紫都城 精裝修項目交房總結 客戶中心 2008年3月 目錄 前言，交房綜述 1、客戶期望的管理 2、客戶體驗的提升 3、交房培訓 4、風險控制 5、交房流程的變化與效果 6、包裝、布展、印刷品方面的期量標準 7、還可以改進與提高的方面 前言，交房總述 交房時間：2008年2月27日3月1日 項目總戶數：184戶 來訪戶數：167戶 交房：163戶 一次性交房成功率：97.6 前言，交房總述 本次交房的成功，源于重慶公司營銷、研發、工 程、物業的通力合作和密切配合。 無論是室內外包裝還是接待現場布置、相關流程 設計等，較之以往的清水房交房均做出了提高客 戶體驗的多項突破和創新。 1、客戶
2、期望的管理 預驗房預驗房 交房交房 客戶 關注重點 管控重點 樣板房及前期宣傳和最終產品是否有差 異、產品設計、施工、成品保護是否有 問題等 預驗房或復驗提出的問題整改是否達到 預期 其他客戶的問題是否我也有？ 移交手續辦理是否方便快捷等 措施 組織預驗房和復驗 組織客戶中心員工家屬從客戶和市場的 眼光來找碴 精心設計交房流程、組織參與交房的強大 團隊 加強溝通引導、現場進行高檔軟裝展示等 放大 開放的心態邀請客戶來挑錯找毛病，看 整改效果，解決客戶對產品層面的擔心 最大限度放大軟裝層面的展示和溝通引導， 喚起或激發業主對新居入住的渴求（如挖 掘室內亮點的溫馨貼士，讓人眼前一亮的 衛生間小盆栽
3、等） 縮小 重點在驗房，盡量減少其他因素對業主 關注產品細節的干擾 最大限度縮小業主對產品細節和其他問題 的關注 道具 活動 樣板房實景照片展示 合同配置標準樣板展示 精裝修房驗收小手冊 精裝修房交付清單 龍湖會入會邀請及龍湖會會刊 發放 典型戶型的軟裝布置方案 交房現場的軟裝展示 組織優質分供方提供軟裝層面優惠措施提 供實惠 提供入住有關的家電團購等 禮品抽獎或贈送 1、客戶期望的管理。 事實證明，預驗房和復驗發揮了巨大的作用，從 整體面上消除了業主對產品品質及產品細節問題 的擔心，保證了交房時的順利移交。 附件： 附件： 2、客戶體驗的提升 附件： 附件： 附件： 3、交房培訓 預驗房前組織的培訓 正式交房前組織的培訓 4、風險的控制 預驗房后交房前對頂樓六戶業主提出的陽臺飄雨的問題,集中加蓬處 理，正式交房時培訓專人帶領業主看房，業主反映良好。 精裝修驗房要避免不同戶位互竄。避免形成
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