1、 編號：編號：BTBT- -XSXS- -103103 版版 本本 號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /5 5 接待客戶的工作程序接待客戶的工作程序 受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -XSXS- -103103 版版 本本 號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /5 5 版本/修改次第 更改頁次/章節 編制 審核 批準 生效日期 編號：編號：BTBT- -XSXS- -1
2、03103 版版 本本 號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /5 5 1 1 目的目的 完善銷售服務程序，提高服務質量，保證客戶資料準確統計。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于所有銷售項目客戶接待工作。 3 3 定義定義 4 4 職責職責 4.1 4.2 前臺接待主管負責監督銷售代表接待客戶的工作。 項目主管負責監督簽約人員、信息人員、收款人員的工作，并負責參與接待 人員的考評工作。 5 5 程序程序 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 電話咨詢客戶的接待 銷售
3、代表根據服務規范，耐心細致地接聽來電客戶的咨詢電話，回答客戶的 問題，邀約意向購房客戶來訪。 由接聽完電話的銷售代表將客戶信息在 電話咨詢客戶信息登記表 中記錄， 特殊問題及時反映處理。 根據客戶登記的信息， 在銷售代表主觀判斷后有針對性地對客戶發出現場看 房的邀請。 上門客戶的接待 以接待主管為主對上門客戶進行初步接待，辨別上門客戶的具體情況（如購 房、簽定合同、辦理貸款、領取材料、合同蓋章等），安排不同崗位的人員 接待客戶并填寫來訪客戶信息登記表，前期簡單引導客戶辦理程序。 銷售代表針對上門購房客戶的具體情況向客戶介紹所售項目， 幫助客戶選擇 合適的房型。對選中房型的客戶，要幫客戶綜合分析房價、貸款額度、付款 方式、付款時間、還款額、手續費用等相關事宜，讓客戶明白無異議。 對已封頂的房屋,銷售代表應帶意向購房客戶看房并填寫看
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