1、施工組織方案匯總(平安城市及智能交通)目錄1、綜合說明 . 2 2、公司簡介 . 2 3、項目主要管理人員職責 . 4 4、專業人員技術力量 . 5 5、勞動力計劃 . 5 6、施工進度計劃 . 12 7、施工進度工期保證措施 . 15 8、質量保證措施 . 20 9、主要施工方案和施工管理措施 . 22 10、主要部位施工方法措施 . 29 11、系統驗收 . 39 12、主要部位工程質量保證措施 . 43 13、采用新技術、新工藝、專利技術. 48 14、控制工程造價的主要措施 . 48 15、售后服務計劃及培訓計劃安排 . 48 16、備品備件供應 . 57 17、施工進度計劃表 . 5

2、7 18、業績證明 . 591、綜合說明本方案說明xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程的實施過程、人員配置和現場管理、售后服務等方面，同時可以作為施工指導性文件。工程總體實施方案設計的目的是為了使xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程管理規范化，使承包單位在標準有序的內部環境下完成與業主簽定的合同目標。項目概況工程名稱：xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程； 建設地點：xx市；建設規模：道路視頻監控點100個、卡口和電子警察； 承包方式：包工包料； 質量要求：國家施工驗收合格；工期要求：合同簽定后60天內完成項目建設投入試運行，15天內完成初檢； 總工期：60天（日

3、歷日）2、公司簡介3、項目主要管理人員職責項目經理負責工程整體指導工作，定期、不定期檢查工程項目進展情況，并根據工程項目的需要，及時調用后備資源支援工作。具有大中型弱電系統工程項目的管理與實施經驗，監督整個工程項目的實施，對工程項目的實施進度負責；負責協調解決工程項目實施過程中出現的各種問題。負責與建設方、施工方及相關人員的協調工作。項目副經理具有大中型弱電系統工程項目的管理與實施經驗，豐富的技術知識和良好的個人綜合素質，負責組織本項目具體實施方案設計，以及現場組織、實施、協調和管理工作。 設計工程師要求具有扎實的弱電系統工程理論基礎和豐富實踐經驗，獨立完成過大中型弱電系統工程的設計。 工程技

4、術人員要求具有豐富工程施工經驗，作為主要人員參加過大中型弱電系統工程的實施，對項目實施過程中出現的進度等問題，及時上報項目副經理。質量管理工程師要求熟悉弱電系統工程的工程特點、技術特點及產品特點，并熟悉相關技術執行標準及驗收標準，負責協調系統設備檢驗與工程驗收工作。材料設備管理員要求熟悉工程所需的材料、設備規格，負責材料、設備的進出庫管理和庫存管理，保證庫存設備的完整。安全管理員要求具有很強的責任心，負責巡視日常工作安全防范以及庫存設備的安全。4、專業人員技術力量目前公司員工總數200多人，本科以上學歷占全部員工的80%，擁有全國“博士后管理委員會博士后科研工作站”作為技術力量保證，具備穩定的

5、研發、銷售、集成、客戶服務隊伍。做為天津本地的公司，能夠為本工程提供良好的技術支持。5、勞動力計劃現場服務計劃表及施工技術人員一覽表我公司現場服務人員嚴格遵守現場的規章制度，有較強的責任感和事業心，能按時到位；了解合同設備的設計，熟悉結構，經驗豐富，能進行現場指導，身體健康，能適應各種工作條件。 6、施工進度計劃本公司承諾嚴格按照標書規定的工期完成施工：合同簽定后60天內，總工期為60天(日歷日)。詳細施工計劃見后附的工作計劃表6.1 施工管理組織一覽表及結構圖 6.2 非技術人員勞動力計劃表工種按工程施工階段投入勞動力情況/基礎工程主體工程安裝工程調試驗收技術人員普工鋼筋工模板工安裝工砌筑工

6、電工焊工木工綠化工6.3 施工總平面布置圖根據工程施工特點，對施工區布置臨時設施，如：加工制作場、倉庫、現場辦公用房、工人換衣、休息房等。應盡量靠近施工現場。平面圖如下：倉庫需要約50m2用于現場的管槽、線纜及部份設備的臨時儲藏。 現場辦公用房大約需要20m2左右，配備基本照明、電源設施。 工人換衣、休息房需要30m2左右，用于工人吃飯、休息等。7、施工進度工期保證措施本公司負責此項目所涉及的全部工程施工和設備的安裝調試，整個過程分三個階段：7.1 施工準備階段組建現場施工管理組織機構。 明確人員的責任范圍。 明確溝通的確認方法。安排設計人員做好施工圖的會審及技術交底工作。指導各分項工程單位按

7、照整體要求制定專項施工組織計劃其中包括 ， 進度計劃、勞動力、材料設備、機械設備、計量器具、加工件、主要施工方法、質量保證措施、檢測標準及驗收標準等需用計劃。配合甲方安全保衛要求 ， 安排施工場地的安全保衛措施及管理辦法。安排施工用水電及臨時設施；與有關公司建立良好的聯系渠道；建立專項工程負責人的備員方案，保證工程的順利進；及時向甲方報告項目進展狀況；在設備安裝前，對設備安裝場地進行勘察，確保安裝。7.2 施工實施階段根據甲方的明確要求 ，辦理必要的開工手續。確定工作界面。指導安排各專業對施工人員進行開工安全教育及安檢。安排監理人員對所訂貨物進行檢查 ， 核實產地的數量及質量根據實際工程進度

8、， 安排有關專業匯同監理人員完成自檢后，協調安排由政府有關部門人員參與的中期檢驗及竣工驗收。按照實際情況安排總體施工程序 ， 協調各專業的綜合工程進度。根據現場施工的實際情況，及時報告甲方關于提交產品保護事項的要求 ，做好各工種的產品自保及移交工作。建立工程例會制度， 保證聯系的暢通性。按照工程進度要求， 事先提出設備調試環境要求及用水、電的要求，避免施工用水電不穩定對所調試的設備可能造成損失。根據甲方指示積極配合調整設計及施工 ，以滿足甲方的要求。7.3 調試交付階段調試前組織一個有各工種技術員組成的調試小組并制訂針對性的調試方案及應急措施。根據各專項工程檢驗標準 ， 建立各分項工程竣工標準

9、的檢查小組。根據不同項目的特點 ， 進行分步式調試、驗收準備工作。監督檢查及檢測資料的完整性 ， 做好工程技術資料交接準備工作。7.4與相關工程的協調配合措施我公司將認真與總承包方、各子系統承包方配合、協調。本著互諒互讓的原則與相關工程協調配合，嚴格按照施工進度計劃時間表實施工程施工，保證工期進度，保證工程質量。7.5控制工期的組織措施施工項目的工期控制是項目施工中的重要節點之一，是保證施工項目按期完成，合理安排資源供應、節約工程成本的重要措施之一。施工項目的工期控制是指在既定的工期內，編制出最優秀的施工進度計劃，在執行該計劃的施工中，經常檢查施工實際進度情況，并將其與計劃進度相比較，若出現偏

10、差，將分析其產生的原因和對工期的影響程度，找出必要的調整措施，修改原計劃，不斷地如此循環，直至工程竣工驗收。施工項目工期控制的總目標是確保施工項目按既定工期完成，或者在保證施工質量且不因此而增加工程實際成本的條件下，適當縮短工期。7.6 工期控制的方法項目工期控制的方法主要是規劃、控制和協調。規劃就是確定項目總進度目標和分進度目標，并編制其進度計劃。控制是指在項目實施的全過程中，進行施工實際進度和施工計劃進度的比較，當出現偏差時，及時采取措施調整。協調是協調與施工進度有關的單位、部門和工作對口之間的進度關系。工程項目進度表；每月已完工程量報表；每月工作計劃表；每周工作計劃表。7.7 工期控制的

11、具體措施項目工期、進度控制采取的主要措施有組織措施、技術措施、合同措施、經濟措施和信息管理措施等。組織措施：落實項目管理各層次的進度控制的人員、具體任務和工作責任，建立工期控制的組織體系，按項目的結構、進展的階段和合同結構進行項目分解，確定其進度目標，并確立工期控制工作制度，內容包括：檢查時間、方法、協調會議時間、參加人。技術措施：加快進度的技術方法。合同措施：在有分包單位時，分包合同的工期進度應和項目總工期協調一致 經濟措施：實施進度計劃應有資金的保證。信息管理措施：同時應不斷的收集與實際施工工期計劃有關的資料。一個大型的弱電工程，包含內容較多、涉及專業面廣、人員專業素質要求高，應從以下幾方

12、面來保證對項目的管理：工期關鍵環節的管理項目分階段管理設計階段材料設備驗收安裝調試階段竣工驗收階段明確項目各階段劃分，設置項目分階段完成檢測點，以確保每個環節的按時完成。本公司項目經理負責匯總項目階段性工作報告，同業主項目經理一起審閱。撰寫項目進展和狀態報告計劃。定期編制實際進度及工程款撥放綜合表。具體實施如下：施工進度管理:項目施工進度控制是項目管理的中心環節，在整個目標控制體系中處于協調和帶動其它工作的主導地位。是保障按時完成施工任務，合理安排資源供應的重要措施。工程施工開工，進駐工地后，我司將首先安排和重點做好下列幾件事：設立現場機構，確定人員的職能職責，落實與業主、施工總承包方、監理單

13、位等相關單位的聯絡方式，以便各方協調配合。進一步實地考察現場，掌握工程進展的第一手資料。根據甲方的工程施工計劃，修訂和細化總承包方的施工計劃。抓好系統深化設計，制定合理的分期設計計劃，以保證設計、施工兩不誤。 及早安排已符合定貨條件的特殊設備（產品）的定貨，保證施工計劃的落實。 進度計劃的實施，編制施工計劃，將規定的任務結合現場實際施工條件，在施工開始前和過程中不斷地編制作業計劃，使施工進度計劃更具體、切合實際和可行。做好施工進度記錄，做好施工中的調度等工作。技術準備項目設計任務書、圖紙和說明書及系統方案注意事項;項目總概算、修正總概算或設計總概算;項目施工招標文件和工程承包合同文件;熟悉圖紙

14、內容，消除圖紙誤差勞動組織準備包括：確定施工部署，在吃透圖紙和現場情況的基礎上，根據工程的任務明確其工程的施工順序，并根據分期分批交工使用的要求，做好系統設備安裝的銜接，確保系統能交付使用。編制施工進度計劃根據合同要求，綜合具體的現場條件，制定系統的施工方案、進度及有關技術組織措施，安排好施工進度、人員及設備的供應。建立勞務人事管理檔案，便于更好地處理、協調工程進展中各類有關的勞務問題。8、質量保證措施8.1 公司質量體系構成我公司作為我國率先在工程項目管理中貫徹ISO-9001質量管理標準的單位，在該項目工程建設中的質量方針是“科技先導，質量第一，用戶至上，服務一流”。我公司通過自身非常健全

15、、有效的質量保證體系，嚴守參加此項目各類人員的質量保證職責，保障此項目的技術設計、采購設備和安裝。測試、工程施工、測試驗收和維護服務的全過程中，實施有效的質量控制，使工程質量得到保證。我公司按照ISO9001質量保證模式建立了文件化的質量體系，它包括質量手冊、程序文件、操作層次的質量體系文件以及質量體系運行中的各種質量記錄。8.2 公司質量體系運行情況公司文件化質量體系的建立，極大地促進了公司質量工作有組織，有秩序的開展，公司對每一項業務和每一項工程，堅持按照ISO9001標準嚴格管理每一個質量環節，從合同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、設備及過程控制，確保了每一項業務和每一項工程

16、自始至終的過程質量處于受控狀態，為最終工程項目質量目標的圓滿實現奠定了可靠的基礎。另外，高度重視供貨商的評價和選擇，廣泛收集有關供貨商的信息，參加供貨商組織的學術，商務活動，如培訓、交流等等，與著名的SIEMENS、Honywell、Panasonic、IBDN、AVAYA、GE、；公司高度重視質量體系運行中產生的質量記錄的收集、；量記錄格式以及從產生到歸檔的管理細致、嚴格，使之； 8.3 系統工程質量保證體系公司現行的質量體系是公司開展各項業務活動必須遵循的總的方針和原則，而針對工程實施的質量管理與保證體系是公司現行的質量體系的一個具體體現，因此，它必須與公司現行的 質量體系保持一致。同時，

17、結合xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程施工的具體需求，建立實用的質量體系，使之有效地運行于工程實施的各個環節和階段，以確保工程質量目標的實現。8.4 質量方針和質量目標質量方針以完善有效的質量體系運行于工程實施過程中的每一個環節，以優異的工程和服務質量參與競爭，躋身市場。質量目標按照GB/TI9001-ISO9001質量體系要求及工程相關要求，保質、按時、全面地完成xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程，竣工驗收達到國家驗收標準規定的國家施工驗收合格等級。在保質保量完成任務的情況下，提供合理最短工期。8.5 工程質量管理職責分配在*市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程

18、總指揮領導下，按照工程項目組的人員組成質量保證機構。負責監督指導規程、規范、標準的執行，參加編制和審批質保措施計劃、施工方案和技術措施，參加圖紙會審，重大事故調查分析、處理，質量培訓教育和特殊工種考核，做好交工后服務工作。8.6 工程質量保證依據質量手冊；程序文件；質量體系操作層次文件。在工程實施過程中，由各項業務活動所產生的質量記錄。如：檢驗、調（測）試及驗收報告，工程總結，設計變更記錄，等等。9、主要施工方案和施工管理措施9.1 、建設方和監理方職責與分工，首先應建立建設方和監理方職責與分工。施工工期主要由經驗豐富的項目經理領導項目組進行進度控制，包括設計、施工進度、材料設備供應、成本控制

19、管理及滿足各種需要的進度計劃的編制、檢查；施工方案的制定與實施，以及設計、施工、總分包各方面計劃的協調，經常性地對計劃進度與實際進度進行比較分析，并及時調整計劃等。在施工開始前，本公司將會提供總體項目進度計劃表及分項進度計劃。從各家分包公司貨物的裝箱離岸、運輸、清關、驗收，到施工、測試、驗收、交付、維修等都制定詳細的時間表。整個弱電系統工程按：深化設計、設備供貨、安裝調試、系統試運行、竣工驗收、售后服務等幾個階段實施。9.2安全、文明施工措施安全施工執行國家行業標準建筑施工安全檢查標準（JGJ59-99）并制定以下主要保證措施：1、施工安全保證措施安全對工程項建設來說是一個十分重要的管理內容，

20、只有保證工程安全，才能保證工程進度提高質量。因此工程項目施工過程中安全，才是工程進度的重要保證。因此工程項目施工過程中安全的制度是否齊全、安全管理網絡是否可靠，安全保證的技術措施是否得力，直接關系到工程安全和企業的形象。從安全保證的措施方面，我們采取如下幾點：2、建立建全安全管理制度在施工現場統一按照業主建立安全生產管理制度，所有現場施工單位、施工人員都必須嚴格執行。 安全生產責任制； 新工人上崗前的安全教育制度；施工組織設計中安全技術措施的技術負責人審批制度； 施工中分部分項工程的安全技術交底制度；特種作業持證上崗規定；定期安全檢查的制度； 懸掛安全標志牌和佩戴標記的規定；工傷安全和事故報告

21、及處理規定；3、施工準備階段 組建現場施工機電項目安全管理組織結構。施工前對進入施工現場的施工人員，進行一次專業性的有針對性的安全教育， 經培訓、考試合格后，方可進行施工。制定施工安全生產的崗位職責（ 簽訂安全施工協議）。4、工程實施階段 施工現場配備專職安全員，行使檢查、監督、指導等職能。施工前，用簽發施工任務單的形式，進行針對性的安全技術交底，并做好簽發手續。加強施工用電的安全教育及管理。嚴格執行持證上崗制度，施工人員必須持有效的操作證和特殊工種操作證上崗。 自覺遵守施工現場有關安全生產的規章制度，施工班組堅持上崗交底、上崗檢查、上崗記錄。對施工所用的電氣設備，手持電動工具、電源線、登高梯

22、、腳手架等，使用前經安裝人員檢查合格后方可使用；操作人員必須有相應的上崗證。對施工現場使用的電源線，按照不同的施工環境架空綁扎至設備，不得隨意亂拖、亂拉、亂接電源線。 強化安全生產管理，嚴禁違章操作及違章指揮，對教育勸阻無效的違章人員，及時清退出場。 在實施管道焊接等施工前，及時落實好動火使用、監護、檢查、清理等措施。執行動火證的制度，辦理好手續，落實好監護措施。 加強對施工周圍環境的管理，施工中不準往上、朝下或向外亂拋鐵絲、材料、工具等物。一旦發現，采取罰款處理。對業主及有關單位在安全檢查中提出的問題，制定整改措施，定人實施整改。5、調試交付階段嚴格按照動火證的規定， 落實好動火使用、監護、

23、檢查、清理等措施。 各工種制定針對性的通水、通電、通風試驗的安全措施。在調試中發現異常聲音、氣味必須立即檢查，查清原因后方可繼續進行工作。加強保安巡查，降低人為破壞的機率。6、成品保護措施 針對施工現場的實際情況設置區域嚴格控制進入施工現場的人員，防止無關人員進入施工現場。 嚴格按照動火證的規定，加強對動火作業的監督、管理。 加強保安巡查，降低人為破壞的機率。加強對員工的管理，施工班組堅持上崗交底、上崗檢查、上崗記錄。9.3 現場文明施工措施1 施工準備階段組建現場文明施工管理組織機構。開工前 ， 向工程施工的各專業有關人員進行現場文明施工的教育。按照施工現場平面布置圖，整理好堆放機電材料、設

24、備的場地及施工操作場所。2 工程實施階段施工現場指定一名針對弱電工程項目文明施工管理的管理員，實施文明施工管理的職能。 施工現場人員必須佩帶安全帽、施工人員在施工現場須佩帶出入證；進入施工現場要著裝整齊；施工場地內要明示安全標志。加強環境保護，飄浮性垃圾必須要袋裝避免灰塵、垃圾飛揚。垃圾外運時，按照政府有關部門制定的時間、地點傾倒。建筑物內堆放材料時不能影響結構安全，搬運時要輕拿、輕放，不得阻塞通道。按照工程材料、設備需用計劃，分期、分批組織進場。按照規定的范圍分類堆放，做到堆放整齊，掛牌標志。施工場所用的電焊機、套絲機等施工機械擺放合理。自覺遵守現場文明施工管理的規定，接受業主及上級部門的工

25、作布置、檢查。對檢查中提出不符合要求的問題及時組織人員進行整改。組織進行每月一次的文明施工管理檢查活動，并實施獎罰制度。嚴格執行“落手清”制度。每道工序結束后，做到工完料盡場地清。 施工現場的廢料、雜物用打包、裝箱的方法 ， 堆放到廢物集中場所。3 調試交付階段根據調試交付階段的實際情況 ，及時做好各施工部位剩余物資的整理、收集、清退等工作。由業主單位提供或自行采購的物資，分別妥善放置，并做好移交工作。 對施工現場通水試驗后的積水及時清掃 。9.4施工現場環保措施加強環境保護，飄浮性垃圾必須要袋裝避免灰塵、垃圾飛揚。垃圾外運時，按照政府有關部門制定的時間、地點傾倒。 污水不亂到，排入指定的排污

26、管道或地點。 對施工產生的粉塵等污染物要進行必要的防護，避免污染環境。對施工現場通水試驗后的積水及時清掃 。9.5保衛工作1）選好庫區、料場位置，倉庫門窗要堅固、嚴密，門鎖插銷要齊全。料工離庫上鎖，庫房應建立嚴格的管理制度。2）倉庫管理人員要加強責任心，辦事認真，收發料具時要堅持登記、清點等制度。3）庫房電源控制必須設在外面，下班后斷電，安裝庫門要一律往外開。4）貴重器材和設備應指定專人保管，嚴格領用、借用、交接手續。5）機房、變配電室、配電小間等設備安裝就位前，應安裝好門窗，必須設成品保護人員看管，加強防范工作避免造成損壞丟失。6）班組工具、量具等要有專人負責，下班后要鎖入工具箱內，不要隨便

27、亂放。工具房門窗要牢固，防止工具丟失。7）自覺遵守現場出入制度，出入現場主動出示證件。9.6消防工作1）建立健全消防組織，消防工作要作到五同時：同進度、同檢查、同布置、同總結、同評比，要建立施工現場臨時義務消防組織。專職消防人員要時常進行現場巡回檢查，如有特殊情況應及時與有關部門聯系。2）嚴格執行現場用火制度，主動接受各方消防人員檢查，電氣焊用火前應先辦理用火手續，并設專人看火，看火人員應具備有足夠的消防工具。同時電氣焊工要經常檢查電氣焊工具是否漏電漏氣，以防易燃易爆等不安全因素的產生。遇五級風以上時，禁止使用明火作業。3）施工中如與臨時消防管道、設備、設施和其它工程發生沖突，施工人員不得擅自

28、更改，應及時報請上級和設計單位，經批準后方可更改。4）倉庫、料場應配備足夠的消防器材，執行24小時的消防值班制度。對易燃材料要集中管理，并設有明顯標志，嚴禁在消火栓周圍堆放設備材料，以確保消防設施道路的暢通。各施工小組工具房內不得存放汽油、煤油等易燃材料。5）冬季嚴禁用電爐取暖。6）施工人員要嚴格執行現場消防制度及上級有關規定，尤其是在施工現場嚴禁吸煙。9.7 冬、雨季施工措施進入現場的設備、材料必須避免放在低洼處，要將設備墊高，設備露天存，放應加苫布蓋好，以防雨淋日曬，料場周圍應有暢通的排水溝以防積水。施工機具要有防雨罩或置于遮雨棚內，電氣設備的電源線要懸掛固定，不得拖拉在地。下班后要拉閘斷

29、電。夏季炎熱天氣，施工人員在高層作業時要進行體格檢查。有關部門做好防暑降溫措施。冬季施工，應做好五防“防火、防滑、防凍、防風、防煤氣中毒”。用水不得隨意亂潑。10、主要部位施工方法措施10.1具體安裝技術措施為了確保項目的各項需求的實現，不光是要設計好的方案，選擇先進的設備，去滿足系統的指標和性能的要求，還要作好項目的施工建設，實實在在地按要求建設起這個系統。在系統安裝中采取必要的措施，保證安裝的質量。除了前節所述，分清建設方、監理方和施工方的責任分工外，我方（承包方）將采取如下的措施。在安裝前要認真完成系統的深化設計，要給出系統圖以及安裝圖紙等。圖紙要各種尺寸標注清楚，并有安裝說明，各項安裝

30、要求要清楚地反映出來。組織好安裝隊伍，要人員到位，責任分明。參加安裝人員必須具備相應的安裝知識和技能。要求有工作崗位證書。安裝前要熟悉有關設計和圖紙，掌握安裝要點。在安裝中，要有責任工程師和項目經理負責管理和協調以及監管。安裝前還要制定好安裝計劃，安裝流程和工藝規定，并嚴格執行。在安裝開始前，要到現場勘察，了解安裝場地、環境設備等情況，落實安裝準備工作。在安裝中嚴格執行國家電氣安裝、硬件安裝和軟件安裝的規范和設備安裝說明書的規定以及安裝流程和工藝規定。在安裝中要執行項目質量保證體系的各項規定，堅持全員質量責任制，保證安裝質量，注意安裝過程中的質量檢查。一個環節工作沒作好，不進行下一個環節工作，

31、及時發現問題，解決問題。在安裝中要注意施工的協調，凡是共同的施工必須制定協調計劃。 避免返工和窩工，提高效率。在安裝中注意執行安全施工規定，要防火防人身事故。10.2質量檢驗評定的依據在*市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程質量控制中，要對施工過程質量進行控制，也要對最終產品的質量進行控制。因此，質量控制的依據應體現這兩部份質量控制的要求，要重點對材料、配件、設備的質量進行控制和對工序質量進行控制，除了共同的合同文件、設計圖紙以外，還有各種專門的技術性法規或其它規定。10.3材料和設備質量的控制依據有關產品的技術標準；有關試驗、取樣、方法的技術標準；有關材料和設備驗收、包裝、標志的技術標

32、準。凡涉及新用材料時，有權威的技術檢驗部門關于其技術性能的鑒定書。 10.4工序質量的控制依據有關*市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程作業的操作規程：操作規程是為保證工序質量而制定的操作技術規范，必須嚴格執行；有關施工工藝規程及驗收規范：這是以分項、分部工程或實體工程為對象而制定的保證其質量的技術性規范；10.5質量控制中的工具、技術和方法在*市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程實施與開發過程中，都會在質量保證活動中合理地使用質量保證活動的支持工具、技術和方法。1）、各種材料與設備的質量及規格測試診斷工具在*市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程施工過程中，多功能萬用表等儀器

33、是我們的測試工具。我們可以給建設方提供書面形式的“測試報告”。2）、系統配置管理工具支持配置管理人員對配置的更新管理；支持配置管理人員在不同的工程文檔相關內容之間進行相互檢索，并確定同一工程文檔某一內容在工程文檔中的涉及范圍；同時還應支持系統配置管理人員對系統配置更改進行科學的管理。3)、工程文檔輔助生成工具與圖形編輯工具主要用來繪制描述系統分布與結構的系統結構圖、平面圖、設備連通圖以及繪制描述系統特性的一些其它圖形。項目實施開發人員利用這個工具的正文與圖形編輯功能，可以比較方便地產生清晰悅目的工程文檔與圖件，也有利于對工程文檔進行更改，還有助于提高工程文檔的編制質量。10.6施工準備工作質量

34、管理建立健全施工現場組織機構，明確每個人的工作崗位和工作范圍；在施工組織設計指導下，及時編制施工方案和質量保證技術措施； 做好各專業的準備工作； 配備專職人員負責管理施工圖紙、標準圖集，修改設計和技術核定等技術文件；組織特殊工種技術培訓，操作資格審查或考核；施工機具、試驗設備、測量儀器和計量器具的準備；做好施工人員技術交底； 按工種設計、施工設計或規范要求，做好工藝評定試驗的項目；材料和設備的施工技術設施投入使用前的檢查與確認；做好接受第三方質量監督的準備，為第三方監督創造必要的備件。10.7質量管理工作程序運用系統工程的觀點和方法，以保證質量為目的，將有關部門、各個工作崗位、各個環節的管理和

35、施工生產活動嚴密地組織起來，使全體成員形成保證質量的有機整體，落實施工準備、施工中和系統試運行、交工后服務三個階段的工作內容、工作程序、權限和方法，使質量在形成過程處于受控狀態。10.8施工的工藝標準本系統施工的工藝標準執行下列標準規范和要求：公安部公安計算機信息系統“九五”規劃公安交通指揮系統建設技術規范GA/T445-2021道路交通標志和標線（GB5768）公安交通控制系統建設技術規范（GA/T445）道路交通信號控制機安裝規范（GA/T489）城市警用地理信息系統分類與代碼（GA/T489）城市警用地理信息系統圖形符號（GA/T492）城市警用地理信息系統建設規范（GA/T493）闖紅

36、燈自動記錄系統通用技術條件（GA/T496）公路車輛智能監測記錄系統通用技術條件（GA/T497）交通電視監控系統驗收規范（GA/T514）城市道路交通信號控制方式適用規范（GA/T527）公安交通控制系統建設規程及要求（GA/T651）GAT496-2021闖紅燈系統10.9 施工工序系統工程主要施工工序如下：挖溝及立桿基礎施工；立桿固定；線纜傳線、攝象機安裝；機柜、客戶端安裝、測試。10.10安全防范系統施工工序及施工方法根據建設部頒發的民用安全防范電視系統工程技術規范GB5019894智能建筑設計標準GB/T50314-2000，我們在本次本系統中設計和施工安全防范系統。1.一般規定1.

37、1 系統的制式與通用的電視制式一致，采用PAL制式。1.2 系統由攝像、傳輸、顯示及控制等四個主要部分組成。1.3當需要記錄監視目標的圖象時，設置數字硬盤錄像裝置。在監視目標的同時，當需要監聽聲音時，可配置聲音傳輸、監聽和記錄系統。1.4 系統設施的工作環境溫度符合下列要求：寒冷地區室外工作的設施：40+35其它地區室外工作的設施：10+55室內工作的設施：5+401.5 系統的設備、部件、材料的選擇符合下列規定：，音頻設備的輸入、輸出阻抗為高阻抗或600；1.6 在攝像機的標準照度下，安全防范圖象質量和系統技術指標應滿足下列要求：p3dBVBS；2的規定；系統各部分信噪比指標分配（dB） 表

38、1.6-2注：VBS為圖象信號、消隱脈沖和同步脈沖組成的全電視信號的英文縮寫代號。可用圖象是指在監視低照度畫面時，能夠辨認畫面物體輪廓的圖象。1.7 系統的設計方案根據下列因素確定：2.攝像部分2.1 根據監視目標的照度選擇不同靈敏度的攝像機。監視目標的最低環境照度應高于攝像機最低照度的10倍。2.2 攝像機鏡頭的選擇符合下列規定：鏡頭的焦距根據視場大小和鏡頭與監視目標的距離確定，并按下式計算：式中F焦距（mm）；A象場高（mm）；L物距（mm）；H視場高（mm）。攝取固定監視目標時，可選用定焦距鏡頭；當視距較小而視角較大時，可選用廣角鏡頭；當視距較大時，可選用望遠鏡頭；當需要改變監視目標的觀

39、察視角或視角范圍較大時，宜選用變焦距鏡頭。2.3 攝像機選用體積小、重量輕、便于現場安裝與檢修的電荷耦合器件（CCD）型攝像機。2.4 根據工作環境應選配相應的攝像機防護套。防護套可根據需要設置調溫控制系統和遙控雨刷等。2.5 固定攝像機在特定部位上的支承裝置，可采用攝像機托架或云臺。當一臺攝像機需要監視多個不同方向的場景時，應配置自動調焦裝置和遙控電動云臺。2.6 攝像機的設置位置、攝像方向及照明條件符合下列規定：攝像機宜安裝在監視目標附近不易受外界損傷的地方，安裝位置不應影響現場設備運行和人員正常活動。3.傳輸部分3.1 系統的圖象信號傳輸方式，采用同軸電纜傳輸視頻基帶信號的視頻傳輸方式。

40、3.2 系統的控制信號采用多芯線直接傳輸或將遙控信號進行數字編碼用電（光）纜進行傳輸。3.3同軸電纜在滿足衰減、屏蔽、彎曲、防潮性能的要求下，選用線徑較細的同軸電纜；3.4解碼箱、光部件在室外使用時，應具有良好的密閉防水結構。光纜接頭應設接頭護套，并應采取防水、防潮、防腐蝕措施。3.5 傳輸線路路由設計，滿足下列要求：4.監控室4.1監控室的設計符合下列規定：，相對濕度宜為30%75%；4.2 監控室根據需要具備下列基本功能：4.3 用于保安的安全防范電視系統留有接口和安全報警裝置聯動，當需要時可選用圖象探測裝置報警。4.4 系統的運行控制和功能操作在控制臺上進行，其操作部分應方便、靈活、可靠

41、。控制臺裝機容量根據工程需要留有擴展余地。4.5 放置顯示、測試、記錄等設備的機架尺寸，符合現行國家標準面板、架和柜的基本尺寸系列的規定。4.6 控制臺布局、尺寸和臺面及座椅的高度符合現行國家標準電子設備控制臺的布局、型式和基本尺寸的規定。4.7 控制臺正面與墻的凈距不應小于1.2m；側面與墻或其它設備的凈距，在主要走道不應小于1.5m，次要走道不應小于0.8m。 4.8 機架背面和側面距離墻的凈距不應小于0.8m。 1.一般規定1.1 系統的工程施工滿足下列條件：1.2 系統的工程施工前對建筑物有關情況進行檢查，符合下列條件方進行施工。 1.3 施工前對下列情況進行調查：1.4 施工前對系統

42、使用的材料、部件和設備按下列要求進行檢查：1.5 施工中，做好隱蔽工程的隨工驗收，并做好記錄。2.攝像機的安裝2.1 攝像機安裝前應按下列要求進行檢查：2.2 在搬動、架設攝像機過程中，不得打開鏡頭蓋。2.3 在高壓帶電設備附近架設攝像機時，根據帶電設備的要求，確定安全距離。 2.4 攝像裝置的安裝應牢靠、穩固。2.5 從攝像機引出的電纜留有1m的余量，不影響攝像機的轉動。攝像機的電纜和電源線均固定，并不得用插頭承受電纜的自重。2.6 先對攝像機進行初步安裝，經通電試看、細調，檢查各項功能，觀察監視區域的覆蓋范圍和圖象質量，符合要求后方可固定。 3.線路的敷設3.1 電纜的敷設符合下列要求：3

43、.2 架設架空電纜時，將電纜吊線固定在電桿上，再用電纜掛鉤把電纜卡掛在吊線上；掛鉤的間距為0.50.6m。根據氣候條件,每一桿檔留出余兜。 3.3 敷設管道電纜，符合下列要求： 管道電纜或直埋電纜在引出地面時，均應采用鋼管保護。4.監控室4.1 機架安裝符合下列規定：；4.2 控制臺安裝符合下列規定： 4.3 監視器的安裝符合下列要求：11、系統驗收1.一般規定1.1 系統的工程驗收應由工程的設計、施工、建設單位和本地區的系統管理部門的代表組成驗收小組，按竣工圖進行。驗收對應做好記錄，簽署驗收證書，并應立卷、歸檔。1.2 各工程項目驗收合格后，方可交付使用。當驗收不合格時，應由設計、施工單位返

44、修直到合格后，再行驗收。 1.3 系統的工程驗收包括下列內容： 2.系統的工程施工質量2.1 系統的工程施工質量按施工要求進行驗收，檢查的項目和內容符合表2.1的規定。工程名稱：2.2 建設單位應對隱蔽工程進行隨工驗收，凡經過檢驗合格的辦理驗收簽證，在進行竣工驗收時，可不再進行檢驗。 3.系統的質量主觀評價3.1 系統的質量主觀評價應符合下列規定：五級損傷制評分分級圖像質量損傷的主觀評價評分分級圖像上不覺察有損傷或干擾存在5圖像上稍有可覺察的損傷或干擾，但并不令人討厭 4圖像上有明顯的損傷或干擾，令人感到討厭3圖像上損傷或干擾較嚴重，令人相當討厭2圖像上損傷或干擾極嚴重，不能觀看1 主觀評價表

45、系統（工程）名稱：設計(安裝)單位:項目損傷的主觀評價現象評 分 隨機信噪比噪波，即“雪花干擾”單項干擾圖像中縱、斜、人字形或波浪狀的條紋，即“網紋”電源干擾圖像中上下移動的黑白間置的水平橫條，即“黑白滾道”脈沖干擾圖像中不規則的閃爍、驗收結果：黑白麻點或“跳動”驗收人： 驗收日期3.2 系統質量的主觀評價方法和要求應符合下列規定：3.3 各主觀評價項目的得分值均不應低于4分。4.系統的質量客觀測試4.1 系統的質量客觀測試應在攝像機標準照度下進行，測試所用的儀器應有計量合格證書。4.2 對系統的各項功能應進行檢測，其功能指標應符合設計要求。5.竣工驗收文件5.1 在系統的工程竣工驗收前，我單

46、位按下列內容編制竣工驗收文件一式三份交建設單位，其中一份由建設單位簽收蓋章后，退還施工單位存檔。5.2 竣工驗收文件應保證質量，做到內容齊全，標記詳細，繕寫清楚，數據準確，互相對應。5.3 系統工程驗收合格后，驗收小組應簽署驗收證書。12、主要部位工程質量保證措施承諾工程質量等級及措施 我公司為保證工程質量達到國家施工驗收合格標準，保證工程質量和安全所采取以下的具體技術和管理措施，以保證工程質量達到標準。12.1 工程質量保證措施按照xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程質保工作程序，落實各級管理人員和操作者的質量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負責的工種項目概況。施工機具、檢測設備

47、、測量儀器、計量器均以得到保證，質量保證措施落實，為施工現場創造良好的施工條件。組織好人力、物力及時配合土建、裝修等施工單位，做好與安裝有關的預留工作，防止預留的孔、洞、槽和預埋件漏配錯留造成返工。樹立堅強的質量意識，嚴肅工藝紀律，把好工序質量關，克服質量通病，消除質量隱患。把好材料和設備質量關，凡是不符合規定指標的物資不得進入施工現場，并及時做出妥善處理。對質量狀況全面跟蹤，對工序質量不漏檢、不誤檢。具體采取下列措施1) 為了能實現本工程的質量目標、在工期、安全、文明施工及環保等要求，公司在與甲方簽定合同前應將合同的要求向公司有關部門進行全面詳細的傳達，公司各管理部門根據要求制定相應措施，全

48、力保證項目部的施工組織。根據公司有關文件要求，對項目部的施工安排、施工組織及工程進度進行全面指導與監督，確保項目部對合同的履行。2) 項目部對施工過程中所使用的有關法規、規范、標準、圖集等公司有關管理文件及施組、方案、圖紙、設計變更洽商等施工技術文件均應進行受控，并使用現行有效的版本，施組、方案、圖紙等施工文件根據實際需要及時進行修改并傳遞到相關人員手中。3) 公司采購的所有原材料均來自公司評定的合格分承包方，并按要求進行驗證，對甲方提供的產品應進行清點，單獨存放，合理保管，如果甲方要求，可協助甲方進行驗收。4) 根據本工程專業技術要求及特點，確定設備搬運安裝、系統調試為特殊過程，配線、設備線

49、纜電氣特性測試為關鍵過程，特殊過程要編寫施工方案，對施工人員進行資格認可，對施工用設備進行鑒定，設立控制點，由專業質檢員對控制點進行檢驗；對關鍵過程要嚴格按施工工藝操作，施工人員持證上崗，由專業質檢員對關鍵過程進行檢驗。5) 加強原材料和設備的質量檢查工作，并作好記錄。所有進入現場的原材料均進行檢驗，所有設備材料不符合要求不得進入現場。6) 質檢部、項目部專職質檢人員根據施工進度編制質量檢查計劃，并按計劃進行檢驗。工程完成后，應進行設備性能試驗，合格后由項目部組織公司工程部、質檢部、技術部進行檢查，必要時可聘請有關專家進行檢查，對發現的問題，項目部應列出整改計劃，由公司質檢部監督整改后進行驗證

50、。7) 施工過程中，甲方、監理發現的不合格產品，項目部應進行原因分析，制定糾正措施，并將糾正措施報技術部，由技術部根據需要制定預防措施，交項目部執行，預防類似問題再次發生，質檢部、項目部專職質檢人員發現的不合格，根據公司有關文件進行原因分析、整改及預防措施的制定和執行。8) 根據施工安排和現場布置，現場設置專門的原材料存放場地及倉庫，除對材料進行防塵、防潮等保護措施外還應按要求進行發放管理，防止用錯，已完成的部位及項目進行成品保護，防止損傷。9) 施工中所使用的施工記錄必須經甲方、監理確認后方可使用，所有施工管理記錄必須符合公司有關文件的要求，記錄的填寫符合有關規定且文字整齊、內容完善、表達明

51、確。10) 根據施工要求對所有參加本項目的管理人員、施工人員均進行培訓，經公司及有關部門確認后方能參與管理和施工。11) 項目部要求管理及施工人員與甲方、監理、土建及其他有關單位相關人員密切配合，以工程質量、安全、進度第一為原則，并向甲方承諾交付后的保修可以做到的響應，保修到位并符合有關規定。12) 認真貫徹工程質量保證手冊的內容，做到工程質量分級管理，把好質量關，不合格產品決不放行到下一工序，嚴格按照操作規程及施工驗收規范施工，在竣工驗收時達到一次交驗合格。13) 要嚴格按圖施工，特別是設備安裝前要詳細地閱讀說明書和有關資料，掌握所裝設備的有關規范和技術要求，編制各分項施工方案和施工技術措施

52、，經批準后，才能進行施工。14) 施工前做好“樣板段”，經甲方、監理、設計驗收合格后，再統一進行大面積安裝施工。對于各類機房、公共區域吊頂內等各專業交叉復雜的部位，預先組織各專業進行圖紙綜合會審，繪制出綜合剖面圖后，再進行施工，以免造成安裝后再拆改。15) 凡是隱蔽工程都要經甲方、監理、設計三方驗收，做好隱蔽工程記錄。16) 凡有施工方案的項目，必須按方案進行施工。所有工程都必須達到規范要求。17) 及時采用新的施工工藝與施工方法，禁止使用已過時的方法與標準。18) 成立QC小組，加強施工現場作業人員的質量意識，創精品工程。12.2 工序質量檢驗和質量控制 在xx市公安局社會治安視頻監控及智能

53、交通系統工程施工過程中，通過對工序質量的監督檢驗，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產生的質量問題和積累和延續，減少人力物力損失，借助檢驗資料分析，及時發現操作者、施工機具、材料、施工方法、操作環境及管理上的問題，及時采取措施糾正或改進，保持工序施工良好的工作環境。質量管理工作要正確處理好兩個關系：正確處理質量與進度的關系工程質量是通過數量形式來表現的。但是數量是在質量基礎上產生的。因此必須以質量為中心。當質量與進度產生矛盾時，優先考慮質量，在保證質量前提下，從好中求快。正確處理質量和成本的關系，任何產品沒有質量都是無效的勞動。降低成本是提高經濟效益的主要途徑，但必須從保證質量，加強

54、管理，提高工效降低消耗入手，在好中求精。12.3各工序的協調措施由 XXXX有限公司承攬施工任務的施工現場，均建立符合標準的質量管理體系。通過體系的正常運轉，使工程施工質量始終處于受控狀態并取得佳績。施工中運用現代質量管理方法，確定質量控制重點，科學組織，優化施工方案，強化過程控制，確保每道工序質量，實現工程質量的動態管理。樹立上道工序為下道工序質量，管理工作為現場工作服務的思想，用工作質量保工序質量工序質量保工程質量。確保工程質量達到 國家施工驗收合格標準，實現預定目標。工程質量符合設計要求，滿足驗收評定標準，工程外觀質量良好。成立質量領導小組，開展質量技術攻關活動。分解責任到人，制定工程質

55、量管理辦法、工程質量檢驗程序與細則、質量內控標準、質量責任追溯制和組長負責制。特殊工序、關鍵工程有書面的作業指導書。加強質量意識教育，提高全員質量意思，把工程視為公司存在的大事。建立定期和不定期的施工質量檢查制度，根據工程進展情況，按驗收標準要求及時進行分項、分部、單位工程的質量檢查評定。搞好技術培訓，加強科技攻關，消除質量通病。對重大技術方案、工程難題進行專項目研究，強化方案優化，合理進行施工組織安排，做到標準明確、重點突出、技術交底清楚、施工指導切實具體。 建立激勵機制，獎優罰劣，節獎超罰。12.4加強責任監督依靠員工的智慧和規范的制度以最優的產品為xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系

56、統工程服務。用戶和XXXX有限公司項目組共同組建聯合質量安全監督組，負責監督整個項目實施過程中的文明施工、質量和安全環保。聯合質量監督組直接向項目經理和業主代表負責，具有檢查的有效性，權威性。建立健全的質量檢查評審制度，對實施項目進行隨工驗收，填寫隨工驗收鑒定報告表，對項目質量進行評定，對文明施工安全環保狀況進行評審和評比。聯合質量監督組進行經常性的“以人為本，預防為主，防治結合”的教育培訓，強化全體員工質量、健康、安全與環境意識。監督方式包括檢查、檢測、拍照、錄像等。建立工程質量監督檔案，及時有關工程質量監督管理、監督抽查與測試資料，按時整理歸檔，并妥善保管。 12.5工序質量管理措施 本工

57、程將嚴格推行工程質量保證體系的控制和管理，嚴格執行ISO9001質量管理和質量保證系列標準，并嚴格按以下驗評標準進行檢查。明確項目經理部各級管理人員的崗位責任制，層層把關。牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，確保工程質量創優目標的實現。本工程對施工全過程實行工序質量預控，將質量問題解決在施工過程中，堅持跟蹤檢查，提高施工一次成優率，以工序質量保證最終工程質量，對每一個分項工程將按照質檢點控制圖進行分級檢查。嚴格圖紙交底及技術交底制度，未經圖紙會審及技術交底，任何人不許開工。嚴格實行自檢、互檢、專檢，逐層檢驗，責任到人，嚴格按質保體系的檢查點及檢查表格規定的內容，認真檢查、填寫，經檢查上道工序

58、不合格者，未經整改下道工序不許施工。12.6 工序質量保證技術措施電氣設備安裝前，應根據圖紙及建設方要求進行規格、型號的核對工作。檢查結構配合預埋工作，做到無遺漏、無差錯，隱蔽驗收及時填寫。電氣系統的跨接接地，均應嚴格按規范規定進行，跨接接地施工完，應即時補刷防銹漆。 電纜敷設分先后順序，整齊排列，避免重疊交叉，并考慮足夠的余量，電纜敷設后應及時編號和掛記號牌。弱電元器件安裝完后，與強電之間必須滿足規范要求的距離，保證工程質量。監測線路敷設工作是否造成信號衰減。13、采用新技術、新工藝、專利技術我公司保證采用符合國標的品牌產品，本著科學、實用、經濟的原則，以實用為本，采用成熟的、先進的技術設計

59、方案，達到最佳的性價比。14、控制工程造價的主要措施在具體工程實施時做好深化設計工作充分考慮施工的重點難點，提前進行技術準備，保證施工過程中不浪費施工時間和材料。遇到問題能自己解決的決不給建設方增加負擔。我公司所承建的所有項目工程均有相關的財務人員控制財務支出，保證項目組不浪費、不奢侈。15、售后服務計劃及培訓計劃安排公司自成立以來，一直從事智能建筑及計算機系統集成的設計、生產、安裝、調試、維護和系統集成工作。我公司具有完善的售后服務體系，所提供的技術支持服務豐富、全面、迅速、靈活。公司設立技術支持部門，專門提供客戶的技術咨詢、故障響應和處理。技術支持工程師隨時可以為客戶提供及時服務。公司的客

60、戶支持工程師對各個弱電系統都有著扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。我們的客戶工程師可以為客戶提供先進的遠程技術支持服務和現場服務。高速快速地為客戶解決各種問題，最大限度的節省和保護客戶的投資，為客戶排憂解難，保證客戶的網絡和應用系統連續、穩定、高效地運行，是我們服務的最終目標。 我公司承諾滿足本次招標文件中“服務及培訓要求”具體如下：售后服務要求：故障申告受理：提供7*24小時故障申告受理服務。故障響應和處理：提供7*24小時*365天的不間斷服務。在接到客戶申告電話后，30分鐘內電話回復。設備從建設項目竣工驗收之日起免費保修1年。發生故障響應維護時間不超過4小時，提供備件更換保證設備正常運行。

61、 當設備出現故障處理完畢后，三個工作日內向客戶提供故障報告。質保要求：本項目主要產品（個別硬件支撐平臺設備，如：數字高清CCD工業網絡攝象機，平臺服務器，筆記本，UPS電源，海量存儲，機房空調等）提供免費三年的投標人質保，其它產品（如：高速球，數字光端機，DVS，視頻矩陣，交換機，防火墻等）提供免費一年的投標人現場質保。本項目主要產品（硬件支撐平臺設備、網絡平臺設備）提供免費三年的原廠商現場質保，其它產品提供免費兩年的原廠商現場質保。質量保證期內，本項目主要產品（硬件支撐平臺設備、網絡平臺設備）原廠商需提供7*24小時免費上門服務，提供返修和技術支持。質量保證期內，派受過培訓的合格人員按照維護

62、手冊對合同設備進行維護操作。1、XXXX有限公司技術服務和支持組織結構XXXX有限公司具有完善的高效的技術支持服務體系。完善的組織結構、經驗豐富的工程師、先進的通信手段為我們的服務提供了保障。XXXX有限公司技術服務及支持組織：技術支持部、培訓中心技術支持部：負責工程驗收后期至終身的保修、維修、故障電話響應、故障現場響應、技術咨詢、設備返修、響應網絡升級解決方案、定期回訪、定期交流，保證客戶網絡可靠、連續運營。培訓中心：負責客戶售后培訓，包括各種級別、客戶特殊要求的各種本地或者異地培訓，有專門的培訓教師和外請專家。2、 XXXX有限公司技術服務及支持相應層次為了保證對客戶提供的支持服務能夠有一

63、個完善健全的監督服務機制，技術支持部門將客戶申報的故障及是通過全面的客戶支持系統建立客戶檔案，并按照問題的嚴重程度進行定義，根據不同的級別，我公司的工程師將會在規定的時限內解決，如果無法解決，則將此問題升級給XXXX有限公司的高層管理，以保證及時提供客戶各種所需要的解決方案。1故障級別XXXX有限公司技術支持部門根據網絡實施和維護的經驗將網絡故障定義為不同的故障級別：服務內容針對工程特點，有限公司將成立；技術支持部現有工程師20名，其中弱電系統集成工程；3、針對本工程，我公司將提供的服務；設立專門客戶支持小組針對本項目建立專門的客戶；制定專門的客戶服務計劃建立一套詳細的支持檔案；定期的系統診斷

64、我公司的專家對用戶的系統進行診；質保期內，免費對軟件系統進行升級；本公司將根據事件的不同性質，分別對日常維服務內容針對工程特點，有限公司將成立專門的項目服務小組，由技術支持部工程師為工程提供服務。技術支持部現有工程師20名，其中弱電系統集成工程師5名，軟件系統工程師5名，其他系統工程師10名。3、針對本工程，我公司將提供的服務設立專門客戶支持小組針對本項目建立專門的客戶支持小組，做到專門項目，專人維護。小組成員由有限公司和設備廠商的技術人員、產品經理和項目經理共同組成，主要職責是協調與客戶的關系，指揮整個工程的順利進行，制定合理的工程施工計劃，參與并指導工程的實施。工程小組設立專門的聯系人，負

65、責對客戶的要求做出及時的響應，并負責聯絡有關人員，解決用戶問題。制定專門的客戶服務計劃建立一套詳細的支持檔案，隨時跟蹤設備的運行情況及故障發生情況，并對其項目小組負責人定期進行該工程的設備運行情況調查報告。通過設備運行情況的分析，找出可能存在的潛在問題，預防故障的發生。定期的系統診斷我公司的專家對用戶的系統進行診斷，加速問題的解決。通過定期的系統診斷，消除故障發生的隱患。質保期內，免費對軟件系統進行升級。本公司將根據事件的不同性質，分別對日常維護、設備升級、軟件升級、一般故障、重大故障、突發故障做出相應的定義，并制定出詳細的維護方案。在運行維護期之后，考慮到設備維護的連續性，本著為用戶著想的服

66、務宗旨，用戶可繼續與我公司簽訂維護合同，我公司仍將繼續為用戶提供最完善的服務與系統支持。我公司依靠我們的技術實力和良好的售后服務在用戶中立了良好的聲譽，完成的諸多項目都得到用戶的首肯。在本次xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程中，我們將一如既往的本著真誠、合作、服務的觀念向用戶承諾提供優秀的售后服務和技術支持。 我公司承諾滿足本次招標文件中“服務及培訓要求”。質保要求：本項目主要產品（個別硬件支撐平臺設備，如：數字高清CCD工業網絡攝象機，平臺服務器，筆記本，UPS電源，海量存儲，機房空調等）提供免費三年的投標人質保，其它產品（如：高速球，數字光端機，DVS，視頻矩陣，交換機，防火墻

67、等）提供免費一年的投標人現場質保。本項目主要產品（硬件支撐平臺設備、網絡平臺設備）提供免費三年的原廠商現場質保，其它產品提供免費兩年的原廠商現場質保。質量保證期內，本項目主要產品（硬件支撐平臺設備、網絡平臺設備）原廠商需提供7*24小時免費上門服務，提供返修和技術支持。質量保證期內，派受過培訓的合格人員按照維護手冊對合同設備進行維護操作。? 現場培訓服務設備安裝、調試完成后，我公司技術人員將對有關人員進行現場培訓，向用戶人員講授各種設備的安裝、保養和應注意的事項，使用戶能夠盡快地熟悉設備地性能和使用，提供30日的培訓。? 保證用戶的備品備件供應及更換。并且我公司保證在用戶的使用周期內保證用戶至

68、少十年的備品備件的供應并且所提供的備品備件價格以最優惠的價格提供。對于由于硬件質量問題造成的損壞，我公司將到場免費維修更換損壞的硬件。我公司還可提供軟件免費升級，如果超出運行維護期，我公司提供有償升級，升級費用為優惠價格。保修期內，對于所有設備零件，我公司全部免費更換，如因用戶使用不當而造成的設備硬件故障，我公司可提供有償服務。若故障起因一時無法查明，我公司可先行提供維修服務，保證系統正常運行，再與用戶一同協商維修費用。電話咨詢服務：如果用戶對我公司的產品和服務有任何問題，請撥打客戶服務熱線電話，我公司提供熱線服務電話：23080661，我們將提供5*8小時的技術支持電話咨詢服務。免費升級軟件

69、版本我公司承諾為用戶提供免費升級軟件版本的服務，在我方產品廢形和改變行業時，將向用戶無償轉讓軟件源程序。建立并保存完整的系統文檔我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助建設方建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。質量分析和完整檔案對每次聯系、服務、回訪、質量反饋等資料詳細記錄在案，并根據這些維護情況作質量分析，定期將分析報告提交建設方。定期維護保養我公司將根據系統特點及經驗提出建議與建設方協商，對部分關鍵設備進行定期上門維護保養，我方根據合同的規定上門服務。如發現設備故障不能夠在

70、現場排除，可以免費提供備用設備供建設方使用，保證系統正常運行，直至原設備修復或更換。對于更新的設備保修期從更換設備之日起重新計算。4、服務內容概要5、質保期滿后的維保計劃質保期后，我公司仍將按上述原則提供良好的售后服務，利用我公司良好的售后服務體系為用戶提供上門、送修等多種服務。服務響應時間仍為4小時。指派專人負責此項目的維保事宜。維修費用主要為設備費和人工費，如需上門服務還應加入上門服務費。具體的維修費用在下表中列出。系統的維護和保養按雙方在合同中簽訂的條款中規定的時間和內容執行。質保期滿后維保服務收費表保修期結束后，實行終身維修服務。設備如有損壞，將只收取更換零配件的成本費用。如發現設備故

71、障不能夠在現場排除，可以免費提供備用設備供建設方使用，保證系統正常運行，直至原設備修復或更換。對于更新的設備保修期從更換設備之日起重新計算。如果建設方的系統操作人員有所變動，我公司負責后期免費培訓。我公司在保修期滿后保證用戶的備件供應，并可以隨時為用戶安裝、更換。 我公司保證為用戶提供相關系統升級的服務。6、報修方法用戶可通過電話、傳真、E-mail等方式通知 公司技術服務中心有關服務的需求（也可以直接與項目組聯系）。報修時請明確下列內容：1）合同或項目名稱2）故障產品名稱、型號及故障現象3）產品購買或投入使用日期4）用戶單位名稱、詳細地址、郵編、聯系人電話及傳真（或E-mail） 機構保障我

72、方承諾為此工程建立專門的售后服務機構，由我公司的資深技術支持人員負責：售后服務總負責人：固定電話：手 機：故障響應和處理售后服務部門收到用戶的設備故障報告后，我公司將迅速做出反應，如需現場維修，技術人員4小時內到達現場。常規的售后服務工作流程：客戶報修服務接聽員報修登記維修主管初評、派工維修員持證持單服務初步檢測維修返修時更換零部件填注派工單、客戶維修記錄結算備件費（超出保修期）開具并送出發票、收款（超出保修期）；上交派工單、維修憑證存檔（所更換的新設備重新計算；填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔；7、對本工程的三包服務；7.1“三包”服務的具體措施；我公司嚴格執行“三包”服務，具體措

73、施如下：；1嚴格按照IS09000系列標準組織原材料、零；2為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書；3自工程驗收之日起24個月內，在開具并送出發票、收款（超出保修期）上交派工單、維修憑證存檔（所更換的新設備重新計算保修期）填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔7、對本工程的三包服務7.1“三包”服務的具體措施我公司嚴格執行“三包”服務，具體措施如下：1 嚴格按照IS09000系列標準組織原材料、零部件的采購和產品的生產、檢驗。2 為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書。3 自工程驗收之日起24個月內，在客戶正常的儲運、保養、使用條件下，因產品的制造質量問題而不能正常使用時，提供“三

74、包”服務（包修、保換直至包退貨）。4 根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。5 根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗，并配合客戶現場驗收。 6 在接到質量信息反饋時，將在24小時內到達產品現場，并做到先處理問題，待正常運轉后，再分析原因，明確責任7.2跟蹤維護和保養我公司將根據系統特點及實施經驗提出建議與客戶協商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養，初步建議在工程結束后，二十四個月有效質保期內，根據合同規定時間上門服務，對關鍵設備和整個系統的運行進行檢驗和測試，并進行相關的系統維護保養工作。質保期后，系統的維護和保養按雙方在合同中簽訂的條款中規定的時間和內容執行。16、備品備件供應我公司保證在此次xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程中，如果我公司中標，將按照招標文件的規定，保證用戶所有設備的所需配件至少十年的備件及技術支持。我公司將備有充足的備件，配件，可及時向用戶提供技術服務和配件服務17、施工進度計劃表見后附表xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程投標人：有限公司日 期：2022年8月18日xx市公安局社會治安視頻監控及智能交通系統工程18、業績證明合同附后