北京市首旅酒店物業(yè)管理公司物業(yè)管理報告（20頁）.doc
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北京市首旅酒店物業(yè)管理公司物業(yè)管理報告（20頁）.doc
1、物業(yè)管理報告物業(yè)管理報告 （2006 年 4 月至 6 月） 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們 的管理服務(wù)水平， 體現(xiàn) “一切因客戶改變” 的服務(wù)宗旨， 現(xiàn)將我們 2006 年 4 月至 6 月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們 服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！ 第一部分：工作報告第一部分：工作報告 一、一、 重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成 1、分公司一級指標： a) 物業(yè)費收繳率： 95% 完成 b) 成本控制率： 100% 完成 c) 供暖運營費收費率： 100% 完成 d) 重大設(shè)備責任事故發(fā)生數(shù)量： 0 完成 e) 重大
2、責任安全事故發(fā)生數(shù)量： 0 完成 f) 共用設(shè)備保養(yǎng)率： 100% 完成 g) 公共設(shè)施完好率： 100% 完成 h) 業(yè)戶報修回訪率： 50% 完成 i) 物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率： 100% 完成 j) 投訴處理及時率： 100% 完成 k) 綠化完好率： 按北京市綠化管理規(guī)定中二級養(yǎng)護標準 執(zhí)行 完成 l) 崗前培訓合格率： 100% 完成 2、 分公司二級指標： m) 物業(yè)零修、維修及時率： 100% 完成 n) 零修、維修返修率： 1% 完成 o) 保潔事件處理及時率： 100% 完成 p) 保安特殊事件處理及時率： 100% 完成 q) 新項目裝修有效控制率： 100% 完成 r)
3、培訓計劃執(zhí)行率： 90% 完成 3 3、第二季度完成的計劃任務(wù)、第二季度完成的計劃任務(wù) （1）2006 年上半年度物業(yè)管理費已收取 95.41。 （2）2005 年 11 月至 2006 年 3 月供暖費已收取 99.26。 （3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大 廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火 災(zāi)、治安安全隱患。 （4）針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定 實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。 二、內(nèi)部管理二、內(nèi)部管理 1、人員管理 按照第四分公司 2006 年組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位 人員均按要求配置到崗。 （1） 勞動關(guān)系管理 第四分公司按時與員工簽訂了 2006 年勞動合同 ，及時為員工 辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政 策。 （2） 獎罰管理 1） 按照員工績效考評管理制度
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