1、融創物業案場可視化標準指引手冊目目錄錄一、人員配置二、儀容儀表規范（4類29個）三、分解動作引導（秩序7類98個，客服21類87個）四、案場物品擺放及管控標準（8類27個）五、對客服務流程（4類47個）六、清潔服務流程（對客規范標準13個，清潔標準149個）七、大型營銷活動配合工作方案合計：46類，437 個工作標準。2人人員員配置配置一一案場經理（主管）客服水吧禮賓樣板間管家清潔秩序門崗車場崗監控崗工程技工1、組織架構42、人員配置5序序 號號崗崗位位崗崗位及位及人人員員配配置置標標準準原原則則可調整配 配配置置置1案場經理（主管）配置1崗（全面負責管理案場現場工作）112 2客服主管（領班

2、）配置1崗（協助案場經理做好，對客服務及培訓工作)113 3秩序主管（領班）配置1崗（協助案場經理做好案場秩序管控及秩序板塊培訓工作）114秩序崗形象崗3人（門前保證換班輪崗）、車場崗2人、監控崗8人(有監控）、巡邏崗4人，暫按無監控室計算。10105樣板間管家根據樣板間的數量配置人員，原則為1人/1間，超過2間應配置增設1 名進行輪休。（以2間樣板間為準）326禮賓崗配置2崗（負責客戶來訪接待及形象展示）；2人/崗，合計4人。4310合計：35307水吧每一獨立水吧區，配置2崗（負責水吧及洽談區客戶的飲品要求及其 他會議需要），3人/崗；合計6人。438工程技工配置2名（負責案場綜合維修）2

3、19保潔員配置：主管1人、室外每400平米配1人，室內每300平米配1人，原則 每個獨立樣板間配1人，獨立樣板間面積大于600平米的配2人。案場 客用衛生間部分單獨配1人。案場辦公區部分配1人.98按售樓處1000平米3人，室外示范區400平米1人，客用衛生間1人，樣 板間3人，主管1人.儀儀容容儀儀表表規規范范二二一、一、儀儀容容儀儀表表規規范范儀容儀表規范4類29個標準一、發式（1）男4個（2）女4個二、面部（1）男3個（2）女4個三、工裝工牌（1）男4個（2）女4個四、手部（1）男3個（2）女3個8（1）男員工1、儀容儀表標標準準：1 1、發發式式（1）不留長發，發色自然不染發；前發不遮

4、眼，后不壓領，側不亞耳；時刻保持發式整齊。2 2、面面部部（1）面部整潔無胡茬，只可佩戴無色隱形，保持 鼻腔清潔無鼻毛外露。3 3、工工牌牌（1）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（豎向位置為肩部個人一掌位置，橫向為肩部中心線），著工裝，無污染，無皺折。4 4、手手部部（1）指甲不超過指尖一毫米，修剪整齊。（2）不佩戴手鐲、手鏈、夸張戒指（簡易戒指除 外）；手表樣式簡單不夸張。92、儀容儀表（2）女員工標標準準：1 1、發發式式（1）發型文雅、莊重，梳理齊整，長發可用統一 頭花梳盤，不留怪異發型，不染發，頭發要梳洗 整齊無頭屑。（2 2）面面部部（1）化淡妝，不佩戴手鐲、手鏈、夸張戒指（簡 易戒指

5、除外）、夸張耳環及夸張的頭飾。（3 3）工工牌牌 正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（豎向位置為 肩部個人一掌位置，橫向為肩部中心線）著工裝，無污染，無皺折。（4 4）手手部部(參參考考男男）指甲不超過指尖三毫米，涂染指甲油時須自然色，不涂有色指甲油。10分解分解動動作引作引導導三三秩序崗分解動作標準（7類動作，98個分 解動作標準）（1）有帽7個（2）非標準軍帽7個（3）半面轉敬禮8個（1）軍姿7個（2）跨立式7個（1）左轉2個（2）右轉2個（3）后轉2個（4）半面轉2個4、引導（1）引領6個（1）停車3個（2）路邊停車4個（3）停車入位4個（4）推行（車輛后退）3個（5）倒車3個（6）左轉彎4

6、個（7）右轉彎4個（8）左直行4個（9）右直行4個（10）減速2個（11）開門互頂4個三、分解動作引導1、秩序崗分解標準（1）走姿6個1、敬禮2、站姿3、轉體（1）引導3個5、引領6、車輛引導7、走姿6個111、敬禮非非標標準準軍軍帽帽敬敬禮禮標標準準（1）敬禮標準（非標準軍帽）標標準準：（1）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏 自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向 下，微向外張（約20度）。（2）手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一 線，同時注視受禮者。131、敬禮（1）敬禮標準（非標準軍帽）正面手部側面141、敬禮（2）敬禮標準（有帽檐）標標準準軍軍帽帽標標準準：（1）上體正直

7、，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏 自然伸直，中指微接帽檐右角前2CM處手心向下，微向外張（約20度）。（2）手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一 線，同時注視受禮者。151、敬禮（3）半面轉敬禮標標準準：（1）以左（右）腳跟為軸，左（右）腳跟和右（左）腳 掌前部同時用力，使身體協調一致向左（右）轉45度，體重落在左（右）腳上，右（左）腳取捷徑迅速靠攏左 腳，成立正姿勢。（2）右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注 視受禮者。16半半面面轉轉敬敬禮禮立正立正（3）半面轉敬禮右右轉轉分分腿腿完

8、成完成1、敬禮172、站姿（1）軍姿軍軍姿姿動動作作標標準準：（1）兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開約60度，兩腿 挺直。（2）小腹微收，上體正直，自然挺胸，兩肩要平、稍向后張，身體前傾。（3）兩臂自然下垂，五脂并攏，拇指貼于食指第 二關節，中間貼褲縫，（4）頭要正、頸要直、口要閉、兩眼向前平視。18軍軍姿姿側側面面標標準準：要求五指并攏貼于大腿處、其中中指緊貼于褲子中線為準。標標準準：兩腿夾緊，兩膝蓋并攏，兩 腳后跟靠攏，兩腳尖呈60度 左右。（1）軍姿2、站姿192、站姿（2）跨立式動動作作標標準準：（1）左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺。（2）上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。（3）兩手后

9、背，左手握右手腕，緊貼于腰帶上 沿；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。20跨跨立立式式2、站姿跨跨立式立式側側面面（2）跨立式標標準準：左腿向左平移跨出一步，與肩同寬。標標準準：左手握右手腕，緊貼于腰帶20上沿，右手指并攏自然彎曲，大拇指貼于食指第二關節處向向左左轉轉動動作作標標準準：（1）以左腳跟為軸，左腳跟和右腳掌前部同時用力，使身體協調一致向左轉90度，體重落在左腳 上，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。轉 動和靠腳時，兩腿挺直。（2）上體保持立正姿勢。（1）向左轉分解3、轉體22立正立正（1）向左轉分解左左轉轉分腿分腿完成完成3、轉體233、轉體（1）向右轉向向右右轉轉動動作作標標準準

10、：（1）以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右轉90度，體重落在右腳 上，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直。（2）上體保持立正姿勢。24立正立正（2）向右轉分解右右轉轉分腿分腿完成完成3、轉體253、轉體（3）向后轉向向后后轉轉動動作作標標準準：（1）以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右轉180度，體重落在右腳 上，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直。（2）上體保持立正姿勢。26立正立正（3）向后轉后后轉轉分分腿腿完成完成3、轉體273、轉體（4）半面轉半半面面轉轉動動作作標標準準：（1）以右腳跟為

11、軸，右腳跟和左腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右轉45度，體重落在右腳 上，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢，轉 動和靠腳時，兩腿挺直。（2）上體保持立正姿勢。284、引導（1）引導手勢引引導導手手勢勢動動作作標標準準：（1）手掌攤開，四指并攏，大拇指微曲，貼于食指，掌心傾斜與地面呈120度，示意引導方向，（2）另一手以管家式置于小腹。295、引領（1）引領引引領領動動作作標標準準：（1）于被引領者右前方（通常情況，可視具體情況調整）1-1.5米距離，面帶微笑，右手以引導手勢示意行進方向。（2）3-5步需回頭關注客戶的行進速度，左手以 管家式置于小腹。保持與被引領者同速前進。（3）遇積水、

12、臺階、轉彎等情況，應及時禮貌提醒。306、車輛引導（1）停車動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，正面朝向車輛行進方向，示意前方車輛停止行進時。（2）應站于車輛右前方（避開車輛直行路線約1 米）。左手臂取捷徑抬起，與身體呈90度，手掌 豎起90度，掌心面向車輛。待車輛挺穩，恢復軍姿。30停停車車手手勢勢（2）路邊停車動動作作標標準準：（1）與停車手勢相同站位；左手呈停車手勢，右手臂抬起與身體正面成30度，側面成90度，掌 心向左（手臂、手腕與指尖呈一直線），以每秒 一次的頻率向左來回擺動三次；待車輛挺穩后，恢復軍姿。路路邊邊停停車車6、車輛引導31正正面停面停車車手手勢勢（2）路邊停車6、車輛引

13、導手手勢擺勢擺動動標標準準：左手呈停車手勢，右手臂抬起與身體正面呈30度，與身體側面平行，掌 心向左（手臂、手腕與指尖呈一直線），以每秒一次的頻率向左來回擺動三次。33（3）車位引導動動作作標標準準：（1）軍姿站立，面向來車。（以此圖為例）左手 呈引導手勢，與地面成90度，示意車位（手臂、手腕與指尖呈一直線），右手從身體右側抬起90 度（雙肩與右手指尖成一直線），向左揮動至與 左手平行，大臂與身體正面，大臂與小臂夾角都 成90度。（2）目光看向手勢引導方向。車車位位引引導導6、車輛引領34起手式（3）停車入位手勢右手從身體右側抬起與身 體呈90度（雙肩與右手指 尖成一直線）引導入位6、車輛引導

14、35（4）推行（后退）動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，正面朝向車頭方向，示意車輛后退時，應避開車輛直行方向，站于車輛左前方。（2）雙手向前同時提起，掌心朝外，豎起與小臂成90度，手掌外緣與肩同寬，中指指尖與肩同高。大 臂與身體正面成同一平面，手肘彎曲成30度。引導 車輛后退時，雙手以每秒一次的頻率，向正前方推 出，直至手臂與身體正面成90度，再收回至起手式。（3）反復此動作，可移動腳步與其他手勢配合，直至車輛到達預定位置。推推行行（后退后退）6、車輛引導36正正面面起起手手勢勢（4）推行（后退）推推出手出手勢勢恢復恢復6、車輛引導37（5）倒車動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，正面朝向車

15、尾方向，示意車輛后退時，應（保持距車行進路線3米且預留閃避位 置）站于車輛左后方。（2）雙手向前同時伸出，掌心向上，與身體正、側面成90度。引導車輛行進時，雙手同步以每秒 一次的頻率，90度的擺幅向后來回擺動，可移動 腳步與其他手勢配合，直至車輛到達預定位置。倒倒車車6、車輛引導38（5）倒車正面收手正面收手正正面起面起手手式式側側面手面手臂臂標標準準6、車輛引導39（6）左轉彎動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，引導車輛行進時，右手以每秒 一次的頻率，30度的擺幅向下方上下來回擺動三 次。（2）向右轉，恢復成軍姿站立。左左轉轉彎彎6、車輛引導40（6）左轉彎軍軍姿姿向向左左轉轉體體復位復位6

16、、車輛引導右右手手擺擺動動（由由身身 側側擺動擺動至至中中軸軸 線線），），三三次次為為一一 組組40（7）右轉彎動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，引導車輛行進時，左手以每秒一次的頻率，30度的擺幅向下方上下來回擺動三次。（2）向右轉，恢復成軍姿站立。右右轉轉彎彎6、車輛引導42（7）右轉彎軍軍姿姿向向右右轉轉體體側側面面擺擺手手復位復位6、車輛引導43（8）左直行 動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，正面與車輛行進路線垂直，示意車輛 左直行時，應避開車輛直行路線。（2）左手從身體左側抬起90度（雙肩與左手指尖成一 直線），掌心向正前方，頭部左轉，目光看向左手指尖 所指方向。（3）右手從身體

17、右側抬起90度（雙肩與右手指尖成一直 線），掌心向正前方，頭部右轉，目光看向右手指尖所 指方向。（4）右手向左側揮動（大臂與小臂、身體正面均成90 度），頭部及目光隨右手轉動至看向左手。左直行左直行6、車輛引導44（8）左直行左左手手從從身身體體左左側側抬抬起起與與身身體體 呈呈9090度度（雙雙肩肩與與左左手手指指尖尖成成 一一直直線線），掌掌心心向向正正前前方方，頭頭部部左左轉轉，目目光光看看向向左左手手指指 尖所指方向。尖所指方向。6、車輛引導右手從身體右右手從身體右側側抬起抬起9090度，雙肩與度，雙肩與右手指尖成一直右手指尖成一直線線，掌心向正前方，掌心向正前方，頭頭部右部右轉轉，目

18、光看向右手指尖所指，目光看向右手指尖所指 方向。方向。右右手手向向左左側側揮揮動動（大大臂臂與與小小臂臂、身身體體正正 面面均均成成9090度度），頭頭部部及及目目光光隨隨右右手手轉轉動動 至看向左手至看向左手。45（9）右直行動動作作標標準準：（1）呈軍姿站立，正面與車輛行進路線垂直，示意車輛右直 行時，應避開車輛直行路線。（2）右手從身體右側抬起90度（雙肩與左手指尖成一直線），掌心向正前方，頭部右轉，目光看向右手指尖所指方向。（3）左手從身體右側抬起90度（雙肩與右手指尖成一直線），掌心向正前方，頭部左轉，目光看向左手指尖所指方向。（4）左手向右側揮動（大臂與小臂、身體正面均成90度），

19、頭部及目光隨左手轉動至看向右手。右右直直行行6、車輛引導46（9）右直行右右手手從從身身體體右右側側抬抬起起9090度度，雙雙肩肩與與左左手手指指尖尖呈呈一一直直線線，掌掌心心向向正正前前方方，頭頭部部右右轉轉，目光看向右手指尖所指方向目光看向右手指尖所指方向6、車輛引導47左左手手從從身身體體右右側側抬抬起起9090度度，雙雙 肩肩與與右右手手指指尖尖成成一一直直線線，掌掌心心 向向正正前前方方，頭頭部部左左轉轉，目目光光看看 向左手指尖所指方向向左手指尖所指方向左手向右左手向右側揮動側揮動，大臂與小臂、，大臂與小臂、身體正面均成身體正面均成9090度，度，頭頭部及目部及目 光隨左手光隨左手

20、轉動轉動至看向右手。至看向右手。動動作作標標準準：（1）身體保持政治，右臂向右前方平身與肩平行，與身體程135度，掌心向下，五指并攏，目視來車方向。（2）右臂與手掌平直向下方擺動，手臂與身體成 45度，連續擺動三次。（3）收右臂，恢復立正。減速減速（10）減速6、車輛引導48動動作作標標準準：（1）車輛停穩后，以管家站姿等候于距待開車門 約一步距離處，面帶微笑，關注客戶動向。（2）待客戶有開門意向后，一手（左側門用右手，右側門用左手）順勢輕拉車門（不可反復摳拉車 門把手），另一手掌心向下，伸入車內（約中指2 個指節），手背貼車頂，沿車門開啟方向后退半 步，將車門拉至全開。目光注視客戶眼睛，微笑

21、 問好。（3）待客戶下車后，輕推車門至關閉。開開門門互互頂頂（11）開門互頂6、車輛引導49待待客客標標準準1 1待待客客標標準準2 2等等候服候服務務，待待客客戶戶有開有開門門意意向向后后方方可拉可拉車車門門（11）開門互頂6、車輛引導50一手（左一手（左側門側門用右手，右用右手，右側門側門用左手）用左手）順勢輕順勢輕拉拉車門車門（不可反復（不可反復摳摳拉拉車門車門把手），另一手掌心向下，伸入把手），另一手掌心向下，伸入車車 內（內（約約中指中指2 2個指個指節節），手背），手背貼車頂貼車頂7、走姿動動作作標標準準：（1）左腳向前邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌 的順序，身體重心稍向前傾。（

22、2）右腳照此法動作。邁左腳的同時，右手向前伸出。向前擺臂時，手臂伸直，小臂稍向里合。四指輕輕握攏，大拇指貼于食指第二關節處。手 腕打直，位于第四至第五衣扣之間。（3）距身體約25厘米。向后擺臂時，手臂稍向外 擺，距身體30厘米。行進時，手腳協調，上體保 持正直，兩眼目視前方。走姿走姿507、走姿起步（正面）起步（正面）左左腳腳向向前前邁邁出出約約7 75 5厘厘米米，按按照照 先先腳腳跟跟后后腳腳掌掌的的順順序序，身身體體重重 心稍向心稍向前前傾傾。52客服分解動作標準：（1）客服6個動作，25個分解標準。（2）水吧14個動作，60個分解 標準。（3）樣板間2個動作標準。合計：87個分解標準（

23、1）正面站姿4個（2）手法2個（3）腳步2個（1）手勢2個（2）手部細節1個（1）引領5個（1）鞠躬30度3個5、蹲姿（1）走姿3個客服分解動作（客服、水吧、樣板間）三、分解動作引導（1）托盤手法5個（2）擺盤3個（3）起盤（起托）4個（4）沙盤上水2個（5）站姿上水7個（6）蹲姿上水4個（7）水杯擺放位置2 個1、站姿2、引導3、引領4、鞠躬30度（1）蹲姿3個6、走姿7、水吧分解 動作53（8）上水后提示手勢2個（9）蹲姿加水4個（10）站姿加水4個（11）尋臺端壺走姿3個（12）蹲姿換煙缸4個（13）站姿換煙缸4個（1）遞交鞋套2個三、分解動作引導7、水吧分解動作（14）制冰機清潔工作標

24、準12個8、樣板間服務541、站姿（1）正面動動作作標標準準：站立時，要求兩眼目視前方，面帶微笑抬頭 挺胸收腹，提臀兩臂自然下垂，右手放于左 手上平放于小腹上雙腳呈丁字步或V 字步。正正面面站站姿姿551、站姿（2）手勢右手握于左手四個關右手握于左手四個關節節下面，下面，露出露出4 4個關個關節節即可左右手指要即可左右手指要 求求隱隱藏于內部雙手形藏于內部雙手形態態呈拱狀呈拱狀56兩手虎口相交，大拇指內扣兩手虎口相交，大拇指內扣1、站姿（3）腳法丁字步V字部一腳放于另一腳的腳一腳放于另一腳的腳窩處窩處，角，角 度度為為3030度左右呈丁字式度左右呈丁字式57雙腳呈雙腳呈“V”“V”字型，兩腳腳

25、后字型，兩腳腳后 跟靠跟靠攏攏，兩腳尖，兩腳尖張張開，兩腳尖開，兩腳尖 距離距離為為3030度左右度左右2、引導手勢（1）引導手勢正面動動作作標標準準：（1）按照站姿的標準，面帶微笑伸出手掌指示方向（如所指方向在左側的請使用左手，其余方向均用右手引導）（2）掌心向上與地面呈120度左右四指并攏，大拇指內扣緊貼于食指第二關節處。58引引導導手手勢勢2、引導手勢（2）手部標準一一拳拳頭頭之距之距59手手部部細節細節3、引領動動作作標標準準：（1）引領時應在客戶的右前方引領，保 持1-1.5米左右的安全距離，右手引導方 向，左手放于小腹，如遇特殊情況，也 可站在左前方引導。（2）引領時3-5步一回頭

26、看客戶是否跟上。60引引領領4、鞠躬（30度）動動作作標標準準：1、行鞠躬禮必須伸直腰，目視對方。2、由腰開始的上身向前彎曲，度數 在30度左右，彎腰速度適中，之后挺 頭直腰。60鞠躬鞠躬5、蹲姿蹲姿蹲姿動動作作標標準準：（1）以此圖為例，左膝為支撐點，將身體重心 移此，另一腿屈膝，上身保持挺直，（2）標準手位放于左大腿中部（非上水蹲姿）。626、走姿動動作作標標準準：女士行進路線盡量為一直線，步幅恰當，以一 腳為宜，右手放于左手上平放于小腹上，雙眼 目視前方。63走姿走姿7、水吧分解動作標準（1）托盤手法托托盤盤手手法法動動作作標標準準：（1）五指張開，形成6個支撐點，掌心不與托盤底部接觸。

27、（2）左手托托盤，手臂呈90度直角，平 托于胸前，右手大拇指輕輕搭在托盤邊緣。64（2）擺盤動動作作標標準準：擺盤要求里高外低，里重外輕，先上的物品在前，后上的物品在后。擺盤擺盤7、水吧分解動作標準65起起盤盤（3）起盤（起托）動動作作標標準準：右腳在前，左腳在后，雙膝彎曲，先用右手將托 盤拉出2/3，用左手托住底部，起身。7、水吧分解動作標準66（4）沙盤上水標準動動作作標標準準：要求微笑，站于客戶右邊遞送歡迎茶，遞送時與 客戶四目相對，遞出后方可伴隨禮貌用語。備注：如遇特殊情況也可在左邊上水沙沙盤盤上上水水7、水吧分解動作標準67（5）水吧站姿上水7、水吧分解動作標準動動作作標標準準：（1

28、）以45度側身（背部與腰部需呈直線）右 腳在前左腳在后。（2）從客戶的右側上水，托盤托于身體的外 側打開要求托穩，用右手將杯子輕放于桌面，距離桌沿10cm。（3）右手做引導手勢，手勢位置為水杯的上部。站站姿上姿上水水68（6）水吧蹲姿上水蹲姿蹲姿動動作作標標準準：（1）以右腿為支撐點，右腳在前左腳在后，托盤 托于身體的外側打開。（2）上身保持直立式，面帶微笑，坐在里面的客戶先上，在外的后上。7、水吧分解動作標準69（7）水杯擺放位置要求水水杯杯擺擺放放位位置置7、水吧分解動作標準動動作作標標準準：1、上水后水杯擺放位置距離桌子邊緣約為10cm。2、在客戶右前方。70（8）上水后提示手勢動動作作

29、標標準準：（1）茶水上桌以后，應按標準手勢五指并攏，掌心向上與桌面傾斜135度。（2）指向水杯中部位置并伴隨禮貌用語。7、水吧分解動作標準70上上水水后后提提示手示手勢勢（9）蹲姿加水動動作作標標準準：（1）一腿按桌子的邊緣而蹲，添加 茶水由外到里依次添加。（2）水杯拿起側身添加，添加至7分滿。7、水吧分解動作標準蹲蹲姿加姿加水水72（10）站姿加水動動作作標標準準：（1）以45度側身（背部與腰部需呈直線），加水后從客戶右側上水，用右手將杯子輕放于桌面，距離桌沿10cm。（2）右手做引導手勢，手勢位置為水杯的上部。7、水吧分解動作標準站站姿加姿加水水73（11）尋臺端壺走姿端端壺壺走走姿姿動動

30、作作標標準準：上身保持直立，右手持壺，左手輕托壺底。7、水吧分解動作標準74（12）蹲姿換煙灰缸動動作作標標準準：1、取一張紙巾及一個干凈的煙缸，用標準蹲姿 貼于桌子邊緣。2、一只手用紙巾蓋住需要更換的煙缸拿起，另 一只手將干凈的煙缸放上，站起退后兩步離開。蹲蹲姿姿換換煙煙缸缸7、水吧分解動作標準75（12）蹲姿換煙灰缸取一取一張紙張紙巾及一個干巾及一個干凈凈的煙缸，用的煙缸，用標標 準蹲姿準蹲姿貼貼于桌子于桌子邊緣邊緣一只手用一只手用紙紙巾蓋住需要更巾蓋住需要更換換的煙缸拿起，另一只手將干的煙缸拿起，另一只手將干凈凈的煙缸放上，站起退的煙缸放上，站起退后兩步離開后兩步離開7、水吧分解動作標準

31、76（13）站姿換煙灰缸動動作作標標準準：（1）取一張紙巾及一個干凈的煙缸，用上水站姿 貼于桌子邊緣。（2）一只手用紙巾蓋住需要更換的煙缸拿起。（3）另一只手將干凈的煙缸放上。（4）后退兩步離開。站站姿姿換換煙煙缸缸7、水吧分解動作標準77（13）站姿換煙灰缸7、水吧分解動作標準78（14）制冰機清潔工作標準7、水吧分解動作標準1 1、斷、斷電電 關掉制冰機的電源。2 2、清理冰、清理冰塊塊：用冰鏟鏟出所有冰塊，放于清潔的容器中。3、清、清潔潔：（1）配制“迅潔”（藥劑配置參考制冰機使用說明）與60熱水 溶液，比例為1:600700.（2）用長把杯刷蘸上配制好藥液，徹底刷洗制冰機內部及解散；（

32、3）用抹布蘸上配好藥液擦拭制冰機小窗戶、門及外部；（4）用皮管接冷水徹底沖刷制冰機內各處，達到潔凈無異物；（5）用凈水抹布擦拭制冰機小窗戶、門以及制冰機外部，達到潔凈無異物。備備注：注：1、制冰機外觀每周至少清潔一次。保持外觀干凈整潔。2、制冰機內部使用期內，每季度清潔一次（除垢、消 毒）。并設立完整的清潔消毒記錄。79（14）制冰機清潔工作標準7、水吧分解動作標準4 4、外、外觀觀清清潔潔：（1）用干凈抹布順一個 方向擦試制冰機外部，直至光亮。805 5、檢查檢查通通電電（1）關閉制冰機小窗戶和門；（2）接通電源開關，使制冰機 恢復工作。6、廢棄第一批制成的冰塊。8、樣板間分解動作標準（1）

33、遞交鞋套動作標準遞遞交鞋交鞋套套動動作作標標準準：（1）身體微傾，雙目注視客戶面帶微笑。（2）雙手遞交鞋套。80案案場場物品物品擺擺放及管控放及管控標標準準四四案場物品擺放及管控標準 合計：27個分解標準1、冰箱內部擺放標準，4個標準2、吧臺臺面擺放標準，5個標準3、消毒柜內部擺放標準，1個標準4、吧臺清潔工具擺放標準，3個標準5、煙灰缸及室內煙灰桶展示標準，3個標準6、吧臺煙灰缸擺放位置標準,2個標準7、室外煙灰桶展示標準，1個標準8、樣板間西式餐具擺放位置標準，8個標準四、案場物品擺放及管控標準83（1）冰箱內部擺放標準擺擺放放標標準準（標標準準冰冰箱）箱）：（1）飲用飲品整齊碼放在冰箱門

34、儲物槽中。（2）客用水果（果盤）整齊擺放在如圖果品區內，如切開水果必須附上保鮮膜。（3）客用食品配料擺放在食品區內。（4）冰箱內物品不得混放。冰冰箱箱內部內部擺擺放放標標準準四、案場物品擺放及管控標準84（2）吧臺臺面擺放標準擺擺放放標標準準（標標準準冰冰箱）箱）：1 1、水水杯杯擺擺放放（1）清洗后水杯必須倒置在墊布上。（2）異形杯無法倒置的需要在上方蓋口布。（3）水杯墊布必須保證干凈整潔，表面無污漬，并每周清洗不低于兩次。2 2、扎扎壺壺擺擺放放（1）臺面物品擺放整齊，扎壺手柄位置統一朝向 外側。吧吧臺臺臺面臺面擺擺放放標標準準四、案場物品擺放及管控標準85（3）消毒柜內部擺放標準擺擺放放

35、標標準準：（1）消毒柜內清潔后的水杯杯口倒置朝下。消消毒毒柜內柜內部部擺擺放放標標準準四、案場物品擺放及管控標準86（4）吧臺清潔物品擺放標準擺擺放放標標準準：（1）吧臺內清潔工具必須有序擺放在固定位置，并有明確對應標簽。（2）擦拭水杯用的口布，不得直接置于臺面。吧吧臺臺清清潔潔工具工具擺擺放放四、案場物品擺放及管控標準87（5）煙缸及煙灰桶展示標準展展示示標標準準：（1）煙缸：底部鋪咖啡粉。（2）室內煙灰桶：底部鋪白色細沙，并印圖案或LOGO。煙煙缸及缸及煙煙灰灰桶桶展展示示標標準準四、案場物品擺放及管控標準88（6）吧臺煙缸擺放位置標準展展示示標標準準：（1）洽談桌煙缸擺放位置相對居中，正

36、中一般為花瓶等主要裝飾物。（2）擺放標準為由低到高，煙缸位置朝向客人來 訪一側。煙煙灰缸灰缸擺擺放放位位置置標標準準四、案場物品擺放及管控標準89（7）室外煙灰桶展示標準展展示示標標準準：（1）外圍區域使用煙灰桶上方采用白石子裝飾。煙煙灰灰桶展桶展示示標標準準四、案場物品擺放及管控標準90餐餐具具標標準準：（1）擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤，餐巾置 于裝飾盤的上面或左側。（2）盤子右邊旁擺刀（刀口向內，刀尖向上）、湯匙，左邊擺叉子。而由外側至內使用。（3）玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細長的玻璃杯是白葡 萄酒所用。（4）面包盤和奶油刀置于左手邊，裝飾盤對面

37、則 放咖啡叉。（5）餐具擺放位置及間距按圖執行。（8）樣板間西式餐具擺放西西餐餐餐餐具具擺擺放放標標準準四、案場物品擺放及管控標準90對對客服客服務務流程流程五五五、對客服務流程1、停車場接待流程20個（來訪及返回）2、迎賓接待流程8個（來訪及返回）3、水吧接待流程13個（來訪及返回）4、樣板間接待流程6個（來訪及返回）接待服務流程標準：（1）停車場接待：20個（2）迎賓區接待：8個（3）水吧區接待：13個（4）樣板區接待：6個合計：47個流程標準931、停車場接待流程（來訪）1 1、車輛車輛來來訪訪（駐車駐車）（1）值崗時呈跨立站姿（或標準軍姿）。（2）當來訪車輛距離崗臺20米時（根據出入

38、口設計），身體朝車輛轉向45（根據出入 口設計），行停車手勢駐車。942 2、敬禮、敬禮問詢問詢（1）客戶駐車后行標準軍禮（有帽檐、無帽檐）。（2）敬禮后行走至距離主駕駛車門0.5米處，附身問詢。1、停車場接待流程3 3、車輛車輛引引導導及及對講對講通知通知1、信息核實后，以標準引導手勢引導車輛進入車場。2、引導車輛后第一時間對講通知車輛引導崗在車場等待。951、停車場接待流程4 4、車輛車輛引引導導（1）車輛到達車場后，車場秩序人員以標準手勢引導車輛入位。（2）車輛停放要求車頭朝外。961、停車場接待流程4 4、待客及開、待客及開門門服服務務（1）來訪客戶車輛停穩后，車場秩序人員應在車身0.

39、5米側前方標準姿勢站立待客，待客人有意下車時，為客戶提供 開門互頂或打傘服務。（2）有雨或太陽較強時執行開車門打傘服務。其他時候執行開門互頂服務。971、停車場接待流程5 5、車車身身檢查檢查及客及客戶戶確確認認（1）客戶下車后，車場秩序人員第一時間提醒客戶，隨身攜帶貴重物品，并關好門窗。（2）客戶下車后秩序車場秩序人員應對車身進行檢查，發現問題的應記錄，并及時告知客戶請客戶簽字確認。981、停車場接待流程5 5、通知及客、通知及客戶戶引引領領（1）客人下車后車場秩序人員應及時通知門前禮賓崗及已經預約的客戶經理，在銷售大廳門前等候。（2）引領客戶走向銷售大廳。992、停車場返回接待流程（返回）

40、5 5、客、客戶戶返回通知及返回通知及車場車場待客服待客服務務（1）客戶參觀完成后門前禮賓對講機通知車場秩序人員到客戶車前待客，待客戶返回后給客戶開車門。（2）客戶上車后，車場秩序人員第一時間對講通知門崗，做好送客準備。1001、停車場接待流程（返回）6 6、車輛車輛引引導導及客及客戶車輛戶車輛離離場場（1）客戶上車后車場秩序人員跑步到車前引導客戶車輛離場。（2）門崗見到客戶車輛駛出時，用引導手勢引導客戶車輛離場，并以標準敬禮姿勢目送客戶車輛離場。1002、迎賓接待流程標準（來訪）1 1、待客、行禮、待客、行禮問問候、引候、引導導（1）銷售大廳門前禮賓人員接車場通知后，按規范在門前待客迎賓。（

41、2）當客人距離5米時開門（結合實際情況），當客人距離門前3米時（結合實際情況），行30度鞠躬禮同時問候客人，同時一手 做引導手勢。（3）客人進入銷售大廳后禮賓人員對講通知水吧服務人員做好接待準備，并提供相應服務。備注：客人進入銷售大廳后，如無銷售人員接待則由禮賓人員協助聯系并引領客戶到洽談區就坐。1012、迎賓接待流程標準（返回）1 1、對講對講通知、待客、行禮通知、待客、行禮問問候候（1）當客人準備離去時，水吧人員（或樣板間管家），對講通知門前禮賓人員。禮賓人員接到通知后做好待客準備。（2）當客人距離5米時給客戶開門（如有），當客戶距離3米時（結合實際情況），向客戶行30度鞠躬禮、道別問候，

42、同時做出引導手勢。（3）目送客人離開后，第一時間對講通知車場及大門秩序崗，做好送客準備。103備注：如天氣不好由禮賓人員為客戶撐傘送客戶至車場上車為止。3、水吧區接待服務標準（來訪）1 1、水吧引、水吧引領領、落座上毛巾、水吧、落座上毛巾、水吧問詢問詢（1）水吧人員接到禮賓對講通知后及時做好待客準備，當客人進入水吧去后，水吧人員應引領客人就坐。（2）客人落座后，先給客人上熱毛巾（可同步先上一杯檸檬水）。（3）客人落座后，水吧人員應按標準話術向客人推薦飲品。1043、水吧區接待服務標準（來訪）2 2、飲飲品提供、品提供、尋尋臺臺（1）水杯應平均擺放于托盤內，以保證托盤受力均衡。（2）飲品送達客戶

43、桌前，首先禮貌道歉“對不起、打擾一下，這是*飲品，請慢用”，先放杯墊，從客戶右側遞送，遞送熱飲 時，必須提示“熱飲請當心”；（3）遞送飲品時，應佩戴干凈手套，持水杯下三分之一處，避免觸碰杯口；不同種類飲品應嚴格使用專屬器皿盛放遞送；（4）為客戶提供飲品遞送服務時，休息桌如低于80公分的，應用蹲姿勢進行服務；（5）水吧人員應定時尋臺，當客戶杯中飲品少于1/3，應及時添加續杯。1053、水吧區接待標準（來訪）3 3、客、客戶戶途中離開留位途中離開留位（1）客人中途需要暫時離開水吧區時，水吧人員應提供引領服務。同時需向客戶了解是否需要留位，如需留位的需 擺放留位牌（卡）在桌面。1063、水吧區接待標

44、準（來訪）4 4、撤臺、撤臺（1）對起身準備離開客戶應及時問詢“您好，座位是否需要為您保留”，不需保留的，提示語“請您帶好隨身物品”。（2）客人離開后水吧人員應及時對講聯系相關崗位做好接待服務。（3）及時清理桌面，并整理桌面及座椅沙發配飾。1074、樣板間工作流程（來訪）1 1、待客、來、待客、來訪問訪問候、引候、引領領就坐、就坐、遞遞送鞋套、引送鞋套、引導導參參觀觀（1）樣板間管家接參觀通知后，應按標準站姿在樣板間門前待客，當客人到來后鞠 躬（30度）問候。（2）客人到來后樣板間管家應引領客人就坐，并雙手遞送鞋套給客戶。（3）客人穿好鞋套后，引導客人參觀樣板間。1084、樣板間工作流程（返回

45、）2 2、收回鞋套、送客道、收回鞋套、送客道別別、樣樣板板間間復位復位（1）客人參觀完樣板間后，樣板間管家收回鞋套，并將鞋套整理后收起。（2）客戶離開時，樣板間管家應恭送客戶，向客戶行30度鞠躬禮，并道別。（3）客戶離開后樣板間管家應對講通知其他崗位做好接待準備。（4）客戶離開后，應及時對樣板間內飾品進行檢查復位。109清清潔潔服服務務流程流程六六清潔作業規范：13個 清潔作業標準：149個 合計：162個（1）工作規范3個（1）工作規范4個（1）工作規范4個（1）工作規范2個六、清潔服務流程（1）大廳14個清潔作 業規范（1）公共區域、門窗、衛生間，8個（1）衛生間、樓梯通道、電梯，41個（

46、1）文化石、花崗巖、馬賽克、地磚、大理 石，42個（1）腈綸地毯、全毛地毯，11個（1）鏡面、燈具、金屬器具、木器、皮革制品、窗簾33個清潔作業標準1、外圍清潔2、銷售大廳3、衛生間4、樣板間1、大廳2、功能房及配套3、室內公共區域4、石材類清潔5、地毯類6、其他類1101 1、案案場場外外圍圍作作業業規規范范（1 1）工工作作規規范范 1）工作行進中遇有客戶時，停駐站立微笑問好“您好”，待客戶通過后再繼續行進。2）清潔工作中遇有客人問詢時，立即停止 手中工作，使用標準普通話回答客戶問題，對 不了解或不確定的客戶提問，不可盲目回答，可引導客戶向銷售人員進行解答。1、案場外圍六、清潔服務流程11

47、22、銷售大廳2 2、銷銷售售大大廳廳清清潔潔服服務規務規范范（1）工作行進中遇有客戶時，駐停站立微笑問候。（2）“您好”，待客戶通過后再繼續行進。（3）售場開放時間內，清潔服務采取零干擾服務模式，二次污染及雨雪天氣等需特殊清潔服務除外，當 大廳有客戶洽談時，清潔人員應主動避讓，并調整清 潔作業項目（避離客戶洽談區）。六、清潔服務流程1133、衛生間3 3、衛衛生生間間服服務規務規范范（1)進入衛生間前先敲門3-5下，問詢語：“打 擾一下、衛生間清潔”待確認無人后方可進入 工作，并將“工作進行中”提示牌放置于進門 處醒目位置；每單次清潔作業時間不應超過10 分鐘；(2)及時添加或更換衛生間內消

48、耗品（衛生紙、擦手紙、洗手液、便池清潔塊），無固定香氛 處理的衛生間應每1小時噴灑空氣清新劑。六、清潔服務流程1144、樣板間4 4、樣樣板板間間服服務規務規范范（1）工作行進中遇有客戶時，停駐站立微笑問好“您好”，待客戶通過后再繼續行 進；（2）有客戶參觀樣板間時，立即暫停清潔工作（零干擾）；（3）遇有較多客戶參觀時，協助客服員實 施對客服務。六、清潔服務流程1155、案場清潔作業標準六、清潔服務流程116大型大型營銷營銷活活動動配合工作方案配合工作方案（模板）（模板）七七（1）活動基本信息（2）活動時間安排（1）活動申報要求（2）申報條件（3）申報材料（4）申報流程（1）有固定坐席封閉場所

49、（2）無固定座席封閉場所（3）擺放臨時座位3、活動布場工作原則（4）舞臺安全距離與緩沖區（5）安全疏散通道（6）臨時工作區（1）場地規劃圖及基本信息（2）車輛交通動線及崗位配置4、場地規劃（3）人行動線及導示圖（4）內場功能區布局（5）內場崗位人員布置圖（1）等候區（2）舞臺搖號區（3）搖號公示區（4）復印區（5）叫好區5、各區域分工安排（6）選房等候區（7）選房區（8）冷靜區（9）撿單區（10）財務區/簽約區（11）審核區七、大型大型營銷營銷活活動動配合工作方案配合工作方案1、活動概述2、活動申報118（1）活動基本情況（2）秩序維護工作情況（3）活動場所消防安全措施6、活動安全管理方案（4

50、）現場緩沖區設置（5）票證查驗辦法（6）車輛停放及疏導措施（7）現場秩序維護及人員疏導措施（8）應急措施七、大型大型營銷營銷活活動動配合工作方案配合工作方案1191、活動概述（1）、活動基本信息（1）活動主辦方：XXXX（2）活動主題：XXXX項目開盤活動（3）預計參加人數：選房客戶4000人（4）工作人員人數：500人（5）活動時間：XXXX年XX月XX日（6）活動地點：XXXX（7）其他：XXXX備注：物業公司在活動過程中主要負責，活動組織策劃的協助，活動申報的協助，活動安全總控、活動現場布場的安全評估、活動車輛的組織引導及協助地產與活動策劃方對接公安、消防、急救、城管等政府部門。1201

51、、活動概述120（1）、活動安排序號序號時間時間工工作事作事項項1XX月XX日，XX:XX-XX:XX布場時間2XX月XX日XX，XX：XX-XX:XX彩排時間3XX月XX日活動開始4XX:XXXX:XXXX5XX:XXXX:XXXX6XX:XXXX7XX:XXXX:XXXX1 1、申申報報要要求求（1）申報依據根據國務院大型群眾性活動安全管理條例、XXXX大型群眾活動安全規范等法律法規。活動開始前20個工作日，由承辦單位依法備齊安全許可材料，到市局治安管理總隊或屬地公安分（縣）局治安支（大）隊辦公地點現場申請。（2）申報條件依據相關法律法規，超過1000人的大型群眾活動。2、活動申報122備

52、注：大型活動申報由主辦方主導申報，物業公司協助，并與公安機關現場支援人員進 行對接。2、活動申報3 3、申申報報材材料料（1）大型群眾性活動安全許可申請表；（2）承辦者合法成立的證明以及安全責任人的身份證明；依照法律、行政法規的規定，有關主管 部門對承辦者有資質、資格要求的，提交有關資質、資格證明；（3）大型活動方案及其說明，2個或者2個以上承辦者共同承辦大型活動的，還應當提交聯合承辦的協議；（4）大型活動安全風險評估報告；（5）大型活動安全工作方案；（6）場所管理者合法證明、法定代表人身份證明以及場所消防行政許可或備案抽查法律文書；（7）提供活動場所的租賃、借用協議等證明或者占用公共場所、道

53、路的批準文件；（8）按照規定應當經有關主管部門事先批準的，提交有關批準文件；（9）其他與舉辦大型活動安全工作相關的材料。1232、活動申報4、申報流程124流程流程日日期期期期限限工工作作內內容容成果成果文文件件備備注注申報活動開始前20個工作日提交活動申請（申報材料）受理1個工作日審查機關依法審查決定是否 受理受理：受理：大型群眾性活動安全許可申請 受理憑證不受理：不受理：大型群眾性活動安全許可申請不予受理決定書審查7個工作日按相關法律法規對申報材料 進行符合性審查核準：核準：舉辦大型群眾性活動安全許可 決定書不核準：不核準：大型群眾性活動不予安全許可 決定書決定送達1個工作日送達通知3、活

54、動布場工作原則1251 1、有有固固定定坐席封坐席封閉閉性性場場所所 在設固定坐席的封閉性場所內舉辦大型活動，每場次發售票證不得超過固定坐席總數的80%。2 2、無無固固定定座席封座席封閉閉性性場場所所無固定座席的，按活動場地面積人均不少于1平方米核準人員安全容量。活動場地面積是指活動 場地總面積除去各類配套臨建設施、通道等占用面積后可容納人員的有效面積。3 3、擺擺放放臨臨時時座椅座椅的的場地席每人所占單位面積不得小于0.75平方米，前后排座椅間距離不少于0.6米；每一區位的座 椅擺放不得超過20 排、26 列，同排座椅之間應當予以固定。備注：物業公司負責對場內坐席擺放按此標準及地方要求進行

55、監督，對于不符合安全標準的擺放設置，要及時提出并糾正。3、活動布場工作原則4 4、與與舞舞臺臺距離及距離及緩緩沖沖區區舞臺主表演區高度不足 1.5米時，場地席第一排座位與舞臺的距離不得小于 10米；舞臺高 度在1.5米以上時，場地席第一排座位與舞臺的距離相應增加舞臺所增加高度的10倍；舞臺屬T形臺的，T形臺兩側與觀眾座位的距離不得小于3米。5 5、安安全全疏疏散通散通道道各區位間主通道寬度不得小于8米，輔通道寬度不得小于 6米，所有座位席不得占用通道。6 6、臨臨時時工工作作區區在觀眾區搭建有燈光棚、攝像臺、音響臺（棚）等臨時設施的，其周邊與觀眾座位的距離不得小于3米。設有記者席、攝像設備的，

56、不得占用疏散通道，觀眾區通道中不得架設固定機位。備注：物業公司負按此標準及地方標注對場地舞臺設計、疏散通道設置及臨時工作區的設置進行監督，發對于不符合安全標準的布設，要及時提出并糾正。1261、場地規劃圖及基本信息（例）活活動場動場地地4、場地規劃127項項目目基本情況基本情況建筑面積XXXX可容納人員XXXX場地出入口數量XXXX車位數量XXXX其他XXXX4、場地規劃2、車輛交通動線圖及崗位配置（例）128說說明明紅線為：紅色虛線表示入場動線，由 XXX路駛入，進入停車場。藍色為：是出場動線。綠色線：為可臨停車位。P為：固定停車區域。C1-C7：為車輛指引及管理人員崗位布 設點位。共11人

57、。C1：動線車輛引導1人。C2：動線車輛引導1人。C3：固定車場崗3人。C4：動線車輛引導1人。C5：動線車輛引導1人。C6：臨停車位指引崗4人。C7:動線車輛指引崗1人。4、場地規劃3、人行動線圖及導示圖（例）129說說明明綠色線：為人行動線圖。舉牌位置：為設立的固定崗引導員。每崗2人，共6個崗，共12人。4、場地規劃4、內場布局圖130編編號號區域區域1簽到區2等候區3舞臺搖號區4選房等候區5選房等候區6選房區7冷靜區8驗單區9簽約付款區10審核4、場地規劃5、內場崗位人員配置圖130區域區域人人員員安排安排人數人數簽到區/能量包負責人X名、簽到員XX、資料發放人員XX名、現場問題客戶 處

58、理XX名、置業顧問XX人，入口保安XX人，衛生間通道保 安XXXX落座等候區區域負責人XX名，落座引導，XX渠道人員，XX小紅帽，保安XX名（前期XX名跑單員協助引導落座），稽查小組XX名XX舞臺搖號區區域負責人XX名，主持人XX名，保安XX名，舞臺協調XX名，搖號人員XX名，唱號XX名主持人，公證處XX人XX驗號/喊號區區域負責人 XX名、驗號區XX名、保安XX名、驗號放行崗XX 名、XX搖號公示區搖號公示區XX區、XX區，每個區域工作人員XX名XX選房等候區選房區放行崗XX名、放行崗保安XX名XX選房區負責人XX名，選房操作XX名，逼定崗XX人+X置業顧問，安保XX人，跑單崗負責人XX人，

59、跑單員XXXXVIP冷靜區工作人員XX名XX未選房通道保安名XX，渠道XX名，小紅帽XX名XX財務區/簽約區/撿單區負責人XX名，撿單員XX名，財務區工作人員XX人，簽約區 工作人員XX人，保安XX人XX打印、復印區XX名負責人，XX名渠道專員XX審核負責人XX名，審核區XX工作人員XX大廳出口/選房區出口XX保安+XX名渠道專員/工作人員XX名XX1、等候區等等候候區區（1）等候區總控做好入座引導工作，及時安排及增加座椅。（2）鐵馬XX組（3）區域負責人XX名，落座引導，XX渠道人員，XX小紅帽，保安XX名（前期XX名跑單員協助引導 落座），稽查小組XX人，巡視全場，排除危險因 素，確保現場

60、安全。（4）分為XX個區，每個區域座椅XXX把，共XXXX 把，備用塑料方凳XXX把，區域之間間距為XM5、各區域分工安排1315、各區域分工安排2、舞臺搖號區133區域負責X人搖號X人唱號X人保安X人公證員X人舞臺協調崗X人3、搖號公示5、各區域分工安排134區域負責X人搖號X人唱號X人保安X人公證員X人舞臺協調崗X人4、商務辦公區（復印）商商務辦務辦公公區區 此此區域區域負負責責輔輔助助客客戶資戶資料料、身身份份信信息復息復印印工工作作。（1）復印機X臺、門型展架X個（2）一名負責人員，X名小紅帽（3）X桌X椅5、各區域分工安排1355 5、驗驗房房區區/喊喊號號區區驗驗號號區區（1）核號

61、員核對組號牌，確認順序號，讓客戶順序進入等候區。（2）驗號區總控掌握等候區人員人數，控制放 行節奏。（3）人員安排：區域負責人 X名、驗號區X名、保安X名、驗號放行崗X名、（4）每個認籌號僅允許X名認籌客戶入場。5、各區域分工安排1366、選房等候區客客戶戶等等候候區區（1）關鍵動作：控制客戶進入選房的秩序；（2）協助工作：該區域主要用于協調進入選房區人員的情況，并提醒提前復印的工作；（3）崗位工作職責：分清批次控制選房人群，與休息區和選房區的工作人員相互協調。（4）相關安排：選房區放行崗1名、放行崗保 安6名，鐵馬10組。注：協協調調客客戶戶秩秩序序，避，避免免客客戶戶等等候候時間時間過過長

62、長。5、各區域分工安排1377、選房區選選房房區區（1）客戶按組進入選房區。交由銷售負責協助 客戶引導至銷控板；（2）鐵馬將銷控板隔開；（3）音響一組，烘托現場氣氛。（4）人員安排：負責人X名，選房操作XX名，每人負責一個單元，XX置業顧問，安保XX人，跑單崗負責人X人，跑單員XX名。注：選房區用鐵馬圍欄隔離客戶與銷控板。5、各區域分工安排1388、VIP（冷靜區）VIVIP P冷冷靜靜區區（1）選房有疑惑的客戶由置業顧問跟隨到VIP冷 靜區稍作思考是否繼續選房，不繼續選房的由未 選房通道出大廳。（2）工作人員XX名未未選選房房區區域域（1）未選房客戶進入冷靜區，經過工作人員勸說 仍然不能成交

63、的，引導客戶出現場。（2）渠道專員X名，小紅帽X名，保安X名。5、各區域分工安排1399 9、撿單撿單區區撿撿單單區區（1）客戶選房完成后進入撿單區完成撿單環節。（2）工作人員XX人（3）其它物料：每個工作人員背后桁架上貼上 相應的樓號單元號，材質背膠貼，方便相應的 業主對應工作人員。5、各區域分工安排1401010、財財務務區區/簽約簽約區區財務財務區區（1）財務區與銷控區之間縮短流線，避免客戶猶豫思考；（2）協助工作：跑單員完成選房區到簽約審核之間對資料的傳 遞工作，全程手執客戶資料，不允許客戶經手，過程中客戶出 現猶豫情況及時通知現場經理，最后放棄選房需將房源貼歸還 選房撕房源貼人員。簽

64、約簽約區區（1）簽約區領取處有28張桌子，56把椅子，認購書領取指示牌；（2）簽約區認購書、印泥、筆等基本物料準備；（3）其它物料人員安排：區域負責人X名，財務區XX個，簽約區XX個，電腦、打印機、財務區工作人員XX名、簽約區工作人員XX名，保安X名、印泥、簽 約認購書、礦泉水、筆。5、各區域分工安排1401111、審審核核區區審審核核區區（1 1）銷銷控控崗崗：1）在銷控表上進行銷控并回收價格表2）將客戶資料遞給審核人員審核（2 2）審審核核崗崗：1）負責審核客戶資料是否齊全（到手資料：簽字 的定金合同1份、定金收據）；2）檢查是否有客戶認籌協議、組號牌未收回，如 有，收回。3）負責人X名，

65、審核區XX工作人員4）其它物料：每個工作人員背后桁架上貼上相應的樓號單元號，材質背膠貼，方便相應的業主對應 工作人員。5、各區域分工安排142一一、活、活動動基基本本情情況況“XXXXXXX”開盤活動于XXXX年X月X日X時開始，X時X分結束，在XXXX舉行，主要內容為：1、XX:XX-XX:XX2、XX:XX-XX:XX3、XX:XX-XX:XX開場-鼓樂龍騰 主持人講話 活動開始6、安全工作方案備注：物業公司負責協助地產公司及活動主辦方做好活動安全護衛工作。主要區域的安全管 控應有物業人員派駐。143二二、安、安全全保保衛衛工工作作情情況況此次活動安全保衛工作由“XX保安服務有限公司”負責

66、，“XX保安服務有限公司”保安公司安排保安員XXX名承擔此次活動安全保衛工作。具體任務：1、負責票證檢查及現場管理工作2、負責活動演出期間交通管制及停車管理3、負責搭建、彩排、活動期間安全保衛、消防等工作，負責搭建期間夜間巡邏等，保障晚會設備器材安全。負責演出現場周邊環境治理及其他安全防范工作識別標志：保安公司統一制作保安證件進行佩戴。備注：物業公司全程跟進安全合作供方的選聘，并參與安全 保衛方案的制定，所有關鍵區域均需配置物業秩序負責人員。1446、安全工作方案三三、活、活動動場場所所消消防防安全安全措措施施 1 1、場場內內下下方安全方安全措措施施演出現場分為（1）等候區（2）舞臺搖號區（

67、3）搖號公示區（4）商務辦公區（5）驗房區/喊 號區（6）選房等候區（7）選房區（8）VIP（冷靜區）（9）撿單區（10）財務簽約區（11）審核 區。每個區域安排10個滅火器。2 2、場場外外消消防安全防安全措措施施與此同時會場分別在東側、南側、西側設置3個消防車隨時準備處置各種突發性事件。各區保 安員在做好現場安全保衛工作的同時，負責現場各區消防安全工作。6、安全工作方案備注：物業公司負責場地消防安全措施的督導落實與檢查工作，發 現問題，第一時間落實責任方并進行整改。145四四、活、活動動場場所所容容納納人人員員數數量量及及活活動動預計預計參參加加人人數數 此次活動場地總面積XXXX平米，舞

68、臺區XXXX平米、休息區XXXX平米、觀眾區占地XXXX平米，停車區占地XXXX平米，其它區域XXXX平米。觀眾區初步規劃為ABCD共4個區域，觀眾 區共安排觀眾座位4000個，除觀眾外，此次活動工作人員及安保人員共500名，預計活動總 人數4500人。6、安全工作方案146五五、治、治安安緩緩沖沖區區情情況況 演出現場四周都設有兩層緩沖區，緩沖區之間有圍擋隔檔。其中南側緩沖區面積為XXXX平米，其余三側緩沖區面積為XXXX平米。六六、票、票證證查查驗驗及及安安全全檢檢查查措措施施 車證方面：分為X類，X種車證，按照車證顏色及備注說明，按照要求停車及行駛，嚴格執行認證不認車制度。1、活動現場內

69、停車場，嚴格控制數量-貴賓車證、工作車證（備注：出席領導可直接進入后臺區）2、活動外指定停車場-嘉賓車證、普通車證備注：車證的制作與發放原則上由物業公司主導，對于關鍵區域重要客人的接待，由物業公司組織安排。1476、安全工作方案六六、票、票證證查查驗驗方方面面：此次活動正式開始時間為XXXX年X月X日X時，活動提前2個半小時開始入場，采取不同時間段、不同入場口、分批次入場（XX:XX-XX:XX 工作人員入場，XX:XX-XX:XX 普通觀眾入場，XX:XX-XX:XX 分 嘉賓觀眾入場），活動場所共安排X個出入口、X個臨時出口，主入口為X個觀眾入場口（南1、2、3），貴賓出入口X個（北X出入

70、口），臨時出口X個，物料出入口X個。入場期間，每個入口安排保安 員X名，負責查驗票證及入場安檢，所有入場人員憑證入內，入場證只限X次使用，出場后票證當即 作廢，不能重復出入會場。此外，物料出入口安排保安員X名，此口只進出活動所需設備、器材。安 全監察方面：觀眾入場前X個小時（XX:XX-XX:XX）進行第一次現場搜爆，普通觀眾入場后（XX:XX-XX:XX）進行第二次現場搜爆，普通觀眾入場期間，在X個入口分別安排安檢門、搜爆儀由專職保安 員進行安檢。普通觀眾全部入場后由每區保安員隨時對觀眾區內可疑情況進行檢查。6、安全工作方案備注：每個出入口秩序負責人為物業工作人員。148七七、車車輛輛停停放

71、放及及疏疏導導措措施施 現場東臨XX路，道路為雙向四車道，道路寬度為15米；南臨XX街，道路為雙向四車道，道路寬度為15 米。西臨XX大道，道路寬度為15米，北臨XX大道，道路為雙向四車道，道路寬度為15米。此 次活動停車區分為臨停區、固定停車區及貴賓停車區三個，臨停區可停放普通車輛XXXX輛，安排保 安員XXXX名負責車輛引導及停車場秩序；工作停車區可停放普通車輛XX輛，安排保安員XXXX名負責 車輛引導及停車場秩序；貴賓停車區可停放普通車輛XXXX輛，安排保安員XXXX名負責車輛引導及停 車場秩序，可充分滿足停車需要。活動結束后，觀眾車輛和工作車輛分道行駛，貴賓、由保安員引 導觀眾車輛沿X

72、X街西行向南駛入XX路，貴賓車輛由XX大道向東駛入XX道。6、安全工作方案149備注：每個區域停車管理主管人員為物業工作人員擔任。八八、現現場場秩秩序序維維護護、人、人員員疏疏導導措措施施 各出入口秩序按第六項規定實施。會場觀眾區共分為互動區、貴賓區、嘉賓區、及普通觀眾區。互動區XX個方陣，XXXX個座位，每方陣安排保安員XX名負責現場秩序維護；貴賓區X個方陣，XXX座 位，安排保安員XX名負責現場秩序維護；嘉賓區XX個方陣，XXXX個座位，每方陣安排保安員XX名負 責現場秩序維護；普通觀眾區XX個方陣，每個方陣XXX座位，每方陣安排保安員X名負責現場秩序維 護。觀眾入場后至演出開始前，普通觀

73、眾除飲水點、洗手間或中途退場外，均在各方陣內活動，貴 賓及嘉賓在演出開始前在貴賓休息區內休息。演出結束或出現意外情況需要緊急疏導人員時，工作 人員出口由保安員引導按序疏導退場，貴賓及嘉賓從貴賓出口由保安員引導按序疏導退場，南XXXX 出口及西XXXX臨時出口全部開放由保安員引導按序疏導退場。6、安全工作方案150九九、應應急急預預案案 電力供應：供電局負責活動的用電保障，保障晚會電力的正常使用及用電安全，完成雙路供電需求，提供2000千瓦的用電量，活動期間由專人值守。突發事件：為避免現場出現火災或人員突發疾病等緊急情況，會場分別設置3個消防車停放區及1個急救車停放區，安排消防、急救車輛、人員隨時準備處置各種突發性事件。6、安全工作方案150備注：物業公司現場派駐工程人員，配合電力供應及臨時搶修工作。SlWC 融ftll韌業J爭時爭刻 用，.：.：，用情