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上海永銀大廈寫字樓物業(yè)管理服務(wù)計劃書（111頁）.doc

資源ID：66825 資源大小：7.26MB 全文頁數(shù)：103頁
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上海永銀大廈寫字樓物業(yè)管理服務(wù)計劃書（111頁）.doc

1、前前言言永銀大廈物業(yè)管理服務(wù)理念永銀大廈物業(yè)管理服務(wù)理念本司物業(yè)管理服務(wù)理念是“以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先 ” 。本司將在永銀大廈物業(yè)管理服務(wù)中積極倡導(dǎo)本司的服務(wù)理念。永銀大廈物業(yè)管理服務(wù)模式永銀大廈物業(yè)管理服務(wù)模式永銀大廈的物業(yè)管理服務(wù)模式為，公司本部領(lǐng)導(dǎo)下永銀大廈物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。永銀大廈物業(yè)管理處的人員組織架構(gòu)，采用扁平型組織結(jié)構(gòu)。減少了中間管理層，目的是加強物業(yè)管理處內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，對永銀大廈實施物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)專業(yè)的、一體化的物業(yè)管理服務(wù)。遵守國家和政府有關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)，依法經(jīng)營。接受

2、政府主管部門和永銀大廈業(yè)戶的監(jiān)督。依據(jù)本司的服務(wù)理念，結(jié)合永銀大廈物業(yè)的實際情況，本司提出 “高尚服務(wù)公寓”的物業(yè)服務(wù)方案：高高尚服務(wù)公寓尚服務(wù)公寓本司將借鑒酒店式服務(wù)，為永銀大廈業(yè)戶提供高尚的物業(yè)管理服務(wù)。為了保證本司的服務(wù)質(zhì)量，本司將派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，入駐永銀大廈。所有永銀大廈物業(yè)服務(wù)人員上崗前，均將接受本司服務(wù)理念和崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能上崗服務(wù)。以客戶滿意為導(dǎo)向，本司的產(chǎn)品是服務(wù)，我們將寓管理于服務(wù)之中。在物業(yè)管理服務(wù)中導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量保證體系，運用現(xiàn)代化科技手段和管理方法為永銀大廈業(yè)戶提供高標(biāo)準(zhǔn)管理與服務(wù)。本司的物業(yè)管理目標(biāo)是對

3、永銀大廈實行 365 天，每天 24 小時的物業(yè)管理服務(wù)，使永銀大廈成為安全、整潔、有序、寧靜、環(huán)保的高尚園區(qū)。永銀大廈物業(yè)管理處之永銀大廈物業(yè)管理處之管理方式管理方式弘揚本司“以人為本、以客為尊、以質(zhì)為先”的服務(wù)理念，實行現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理制度，建立逐級監(jiān)督、自我約束機制，完善業(yè) 戶對本司的監(jiān)督機制，并遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，接受當(dāng)?shù)卣?和業(yè)戶的監(jiān)督。建立永銀大廈物業(yè)管理處，實行公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制，建立健全規(guī)章制度，實施物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)專業(yè) 的、一體化物業(yè)管理服務(wù)。永銀大廈物業(yè)管理處之永銀大廈物業(yè)管理處之組織運行機制組織運行機制制訂激勵機制；建立監(jiān)督機制；建立自我約束機制；建立信息反饋及處理機制；制訂工作流程、各項管理、服務(wù)項目的長遠(yuǎn)計劃和短期安排；管理人員的培訓(xùn)、管理；各類人員的培訓(xùn)計劃、方式、目標(biāo)及行為規(guī)范的培訓(xùn)；錄用

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