1、xx郊野公園信息化建設項目施工方案目 錄第一章 編制依據31。1 施工組織設計的指導思想31。2 編制范圍及內容31.3 施工組織設計編制技術依據4第二章 工程描述5第三章 施工進度計劃5第四章 項目系統64.1 廣播系統64.1。1 系統概述64.1。2 系統需求64.2 wifi系統84。2。1 系統描述84。2.2 系統原理94。2。3 系統描述94.3 票務系統104.3。1 系統概述104.3.2 系統設計104.3。2 子系統詳細說明104。4 發布系統134.4.1 系統概述134。4。2 系統特性13第五章 工程的培訓及售后服務155.1 用戶培訓155.2 工程售后服務方案1

2、65.3 緊急異常情況的及時處理17第一章 編制依據1.1 施工組織設計的指導思想“xx郊野公園信息化建設項目”施工組織設計是按貴方提供的系統設計圖，按現行的國家施工驗收規程規范、工程質量評定標準、施工操作規程、成都市政府的有關規定，再結合我公司的施工能力、技術準備力量及多年弱電系統工程的設計施工經驗和本工程的具體情況進行編制的。施工組織設計作為直接指導施工的依據,在保證工程質量、工期、安全生產、成本的前提下，對加強施工管理、有效的調配勞動力、提高施工效率、節約工程成本、保證施工現場的安全文明有積極作用。施工組織設計一旦經甲方和建設監理公司審核認可后，在施工過程中，我公司一定嚴格按照本施工組織

3、設計執行.1。2 編制范圍及內容1、本工程施工組織設計是嚴格按照本弱電系統工程的要求進行質量策劃后編制的，在人員、機械、材料供應、平衡調配、施工方案、質量要求、進度安排等方面統一進行部署下完成。2、我公司高度重視本施工組織設計的編制工作,召集曾從事過類似工程工作的技術專家、有關負責人攻克本工程的重點、難點及特殊部位的施工技術,力求本方案重點突出，具有呼應性、針對性和可操作性。3、本著對建設單位負責和資金的合理使用、對工程質量的高度責任感,針對本工程設計特點和使用功能要求,我們編制的原則是:“確保工程質量優、速度快、造價低、操作性強”。同時保證周邊和施工現場有良好環境.1.3 施工組織設計編制技

4、術依據有線電視系統工程技術規范（GB5020094);有線電視設計、安裝調試驗收規范（GB51/T4691)；30MHz-1GHz聲音和視頻信號的電纜分配系統； 中華人民共和國公共安全行業標準GA/T7594安全防范工程程序與要求；中國民用建筑電氣設計規范（JGJ/T1692）建筑弱電工程設計手冊成都市公共安全技術防范管理規定工業電視系統工程設計規范 （GBJ115-87）；民用建筑閉路電視系統工作技術規范GB/50198-94；安全防范工程費用概預算編制方法GA/T70-94；安全防范系統通用圖形符號GA/T7494;施工現場臨時用電安全技術防范(JGJ46-88）；建筑施工安全檢查標準(J

5、GJ5999)； 建筑智能化系統工程設計管理暫行規定建設部1997智能建筑設計標準（DBJ08495)上海市建委1996建筑和建筑群綜合布線工程設計規范中國工程建設標準協會1997建筑和建筑群綜合布線工程施工及驗收規范中國工程建設標準協會1997大樓通信綜合布線系統（UDT926)郵電部1997火災自動報警系統設計規范國家計委1988停車場管理系統Q/SJS 0011998QB/440300L6960-1998自動道閘-Q/SJS 0032000QB/440300L9100-2000所有計算機硬件系統均符合下述標準：電磁學規范:FCC Class B或CISPR22 ClassB安全規范:UL

6、 Listed（美國）或EN60950（國際)第二章 工程描述嘉定區xx郊野公園位于嘉定新城主城區西北部，東側緊鄰城北大型居住社區,南側為上海國際賽車場，距軌道交通11號線嘉定西站2公里,規劃面積13.98平方公里.第三章 施工進度計劃本工程總工期為 90日歷天，開工日期定為 2017年 3月 15日，則完工日期為 2017年 6月 12日。具體開工日期以發包人發出的開工通知書或監理開工令日期為準，施工計劃相應調整。根據合同對總工期的要求，針對本工程的特點和規模，我們對工程進度進行調整和安排, 爭取時間,并仍擬定從開工之日起，在90日歷天內完成全部施工項目,確保按時建成使用。本工程地基處理，則

7、工期按排為 8天，計劃在 2017年 7月底全部全成。管線工程在地基處理并碾壓密實方進行施工,第一施工區和第二施工區管線工程在工序上基本平行施工，從 6月底開工，至 7月中旬完工。每一區域按先深后淺的原則順序施工,工期安排較緊湊，主要是考慮天氣的影響 ，若下半年天氣較好，則盡量往前搶，爭取大部分工作在雨季前完工。既降低施工成本，又可保證工程質量。道路工程跟隨管線施工。第一施工區和第二施工區路基，由于本工程工期較短，第一施工區和第二施工區道路工程在工序上基本平行施工。則園路工期安排為53天。林蔭大道按排工期為 73天；第一、二施工區人行道與道路附屬工程基本同步施工。按照第一、二施工區道路的工程量

8、,道路附屬工程按排工期為 29天。本工程的全部施工項目安排在 2017年7月中旬完成。但我們極需得到業主及有關部門的支持,給我們一個按期和提前完成工程任務的客觀保證條件。我們將全力以赴，在保證工程質量優良的條件下提前竣工.第四章 項目系統4.1 廣播系統4.1.1 系統概述廣播系統屬于擴聲音響系統中的一個分支，而擴聲音響系統又稱專業音響系統涉及電聲、建聲和樂聲三種學科的邊緣科學。所以公共廣播系統最終效果涉及合理、正確的電聲系統設計和調試，良好的聲音傳播環境(建聲條件）和精確的現場調音三者最佳的結合，三者相輔相成缺一不可。室外廣播系統主要用于體育場、車站、公園、藝術廣場、音樂噴泉等.它的特點是服

9、務區域面積大，空間寬廣。背景噪聲大；聲音傳播以直達聲為主；要求的聲壓級高,如果周圍有高樓大廈等反射物體，揚聲器布局又不盡合理，聲波經多次反射而形成超過50ms以上的延遲，會引起雙重聲或多重聲，嚴重時會出現回聲等問題，影響聲音的清晰度和聲像定位。室外系統的音響效果還受氣候條件、風向和環境干擾等影響。4.1.2 系統需求公園廣播主要是為了掩蓋嘈雜的噪音,為游客提供一個悠閑清新的環境,舒解游客心情,同時還有廣播通知、找人等公共廣播功能需求。背景音樂廣播是必須的基本功能,對所有公共場所提供背景音樂或在不同分區內進行不同景觀的介紹，掩蓋環境噪聲,創造一種輕松、和諧、優雅、浪漫的氣氛。根據需求我們只需在廣

10、播系統的前端加上一臺多媒體計算機，并配備廣播自動播出軟件和一臺分區控制器,就可實現分區定時將每天需固定播出的廣播內容，按照預先排好的播放列表，到時自動播出到各個指定區域。1、 根據不同景區須分別不同介紹的特點，我們把整個公園廣播系統分為7個區：辦公區、山區、湖區、花園草地區、文物古跡區、游樂區、休息區，主控室采用八路分區器進行控制，為了以后的升級和擴展，八路分區器具有級連功能，根據需求可以隨時增加。2、 主控室設在辦公樓內。整個廣播系統由一臺計算機來控制，控制系統包括主控計算機，通訊控制卡，控制軟件和自動播出軟件組成。系統采用RS485總線控制，具有傳輸距離遠,抗干擾強的特點。3、 主控計算機

11、控制安裝多通道數字廣播控制和自動播出系統軟件來實現定時播放、定向，自動播出、分區控制等需求，并可接入多種音源及多路話筒實現各個不同的景區在同一時間收聽各自不同的景致介紹或其他廣播內容。4、 系統總體設計采用定壓傳輸方式。辦公樓樓道的揚聲器采用3/6W的壁掛音箱,數量根據樓道長度計算. 5、 室外區域安裝草坪音箱，具體數量須根據各個景區面積等實際情況合理配備，不同區域也可根據不同需求配備草坪音箱6、 系統主控計算機支持多種格式文件，可編輯，存儲多種相關文件,用戶可根據需要到英特網下載需要的音樂節目,也可以自行錄制音樂節目進行定時自動播放。 7、 臨時緊急廣播功能。系統前端配有音頻分配器當遇臨時通

12、知、緊急找人等可隨時切換到手動控制狀態。8、統一播放與分區播放兼容功能。本廣播系統既可統一播放，也可分區播放，并且不同區域播放不同內容。如早上開園和晚上閉園的時候對公園所有區域統一播放歡迎詞和致謝詞；其他時間對不同景區播放不同的景致介紹。4.1。3 系統主要功能多通道數字音頻播出系統可同時播出2-8套數字音頻節目，滿足多區域既能進行統一廣播,又能在不同區域同時播放不同的節目。 自動播放功能系統可按用戶設置的時間表通過自動播放軟件，全自動播放各種背景音樂，景點介紹和其他自選廣播音樂和節目。 預排播放列表-根據用戶廣播和管理的需要，系統可預排一天和一周播放列表，每天的播放表可任意設定，不受時段和時

13、間長短的限制，一周的播放表編排好后，每天計算機開機后,系統將自動判斷星期幾，然后按照排好的播放表自動播放.可存儲、修改、編輯播放列表。 周循環功能-編排好一周的播放時間表后，全年可循環播放，而無需每周重設。 播放容量大由于是通過計算機來實現自動播出的，因此可把成千上萬的音樂,各種廣播節目存儲在計算機中,形成有聲文件素材庫，供編排播放表時進行選擇，還可播放光盤上的音頻文件。 設定播放標識符-可根據播放內容自行設定各類播放標識符，如歡迎詞、致謝詞、湖區景致介紹、山區景致介紹等。 播放臨時廣播該系統分手動和自動兩種方式，用戶若有臨時要播放的廣播內容，可隨時結束自動播放狀態，進入手動播放狀態進行播放。

14、 分區控制功能多通道數字廣播播出控制系統，與GMTD-8DV分區控制器結合,可根據播放內容的不同,分路控制各區域揚聲器定時播放，自動播放。 系統配備有通訊控制卡，根據播放表，控制分區器什么時間打開某個區域，如各區域不同時間播放廣播,部分信息廣播分別只對部分區域播放等。無人值守多通道數字廣播主機可實現自動開機、關機，每天開機后自動識別星期幾，然后各通道調用當天的播放表自動進行播放,實現無人值守。音樂曲目庫-多通道數字廣播播出控制系統內置超大容量音樂曲目庫,豐富的鈴聲音樂,充分滿足用戶的各種需求.多路數字播出實時監控系統控制軟件可實時監控各通道播放情況，音頻輸出指示，音樂文件播放進程，音樂文件長度

15、，已播放時間等，便于系統管理員控制系統的工作情況.4。2 wifi系統4.2.1 系統描述隨著WLAN終端及用戶群體的迅猛增加，WLAN網絡的應用場景正在發生著深刻的變化.除了傳統的室內熱點覆蓋之外，以智能手機為代表的移動類WLAN終端對WLAN網絡的覆蓋范圍有了更高的要求,推動著WLAN網絡從室內逐步向室外拓展。同時，以低成本、高帶寬為特點的WLAN網絡,也隨著“無線城市熱潮的興起，找到了新的用武之地。在公園無線的建設中，綜合考慮2G/3G及WLAN網絡的特點，逐漸形成了如下圖所示的建設模式。在該模式中，作為覆蓋效果好、網絡質量高的2G/3G網絡承擔著全網無線覆蓋及熱點區域的無線覆蓋，WLA

16、N網絡作為一種補充手段，在高業務熱點區域利用其帶寬優勢，為用戶提供高速率的數據接入服務。4。2。2 系統原理4。2.3 系統描述1）景區游客高速上網部署WIFI的景區往往能夠吸引更多的游客，增加景區的客流量。而在大部分景區都將要部署WIFI的情況下，用戶體驗則成為游客選擇的首要考慮。高速、穩定的上網既能提高游客的滿意度，同時能提升景區的檔次、形象。同時高速的WIFI體驗，讓游客的游覽體驗倍增,成為景區代言人，免費為景區做口頭宣傳.2）景區無線廣告推廣、天氣信息實時推送景區每年會在廣告營銷方面投入大量的費用，相對與傳統平面廣告平臺,WIFI平臺指向性更好、針對性更強、客戶粘度更高。如果能結合短信

17、認證或微信認證，可收集游客手機號碼或增加景區公眾微信關注，則可大大提高WIFI建設的回報收益。利用WIFI平臺的廣告效應，可顯著提高景區的營銷能力，同時降低營銷成本。在有突發天氣狀況時可以通過景區的無線實時推送天氣預警信息，保障景區游客的人身安全.3)景區無線客流分析園區需要了解客流情況，掌握各個景點的熱門程度，以便為景點的運營提供數據支撐，如對在一些熱門的景點位置設置商鋪，方便游客的同時也能增加景區的收入，通過景區提供的無線WIFI來實現客流分析的功能,不需要安排專人做統計.4）景區無線安全接入及防護景區的無線由于其開放性，需要安全的手段保障無線接入的安全性及接入后的權限管理,及接入用戶的內

18、網安全。另外由于釣魚AP的存在，為了保護游客的財產安全，需要防止在景區中出現釣魚AP，出現時能夠對其進行反制。5）景區無線上網行為管理景區無線上網屬于公共場所，需要滿足公安部的82號令，對游客的上網行為進行管理及審計，防止景區免費WIFI給自己帶來不必要的法律風險.4.3 票務系統4.3.1 系統概述票務系統是利用高科技產品條形碼作為通行電子門票,結合電子技術、條形碼記錄技術、單片機技術、雙機熱備技術、自動控制技術、無線傳輸技術、精密機械加工技術及計算機網絡技術、加密技術等諸多高科技技術，從而實現了計算機售票、檢票、查詢、匯總、統計、報表、防偽等各種門票通道門禁控制管理功能，具有全方位的實時監

19、控和管理功能,對于提高石油館的現代化管理水平有著顯著的經濟效益和社會效率。4.3。2 系統設計系統組織表的格式如下：子系統編號中文名稱業務職能安裝地點備注01售票管理子系統開卡售票售票點02檢票管理子系統入口檢票檢票點（工控機）03中央管理子系統中央管理中心控制室04財務結算報表子系統財務結算報表中心控制室05旅行社管理系統團體票管理中心控制室06Web查詢子系統Web信息查詢B/S07停車場管理子系統停車場管理中心控制室（可擴充項目）08代售點售票系統代售票售票點(可擴充項目）09電子票銷售系統網上購票中心控制室（可擴充項目）10行為分析系統分析人群行為中心控制室(可擴充項目）4。3.2 子

20、系統詳細說明1) 售票子系統售票；為了增加售票工作的效率，程序將自動計算票價和找零,并將每筆交易信息保存在后臺數據庫,方便信息的統計和查詢.退票；團體或者散客在已經取票的情況下退票，可以到退票窗口進行退票，首先將原票收回作廢，并收取手續費。統計查詢;匯總統計當天售、補、調、退票卡數，累計金額，匯總金額等。審查功能；系統每日要對售檢票情況進行比對，檢票數量應當小于等于售票數量，票款盤點。在售票系統中，主要有下列六個功能方面的需求：扎帳處理模塊主要是每天售票結束后處理當日售票數據，并打印出銷售報表提交管理處歸檔。2) 檢票子系統檢票工作就是檢驗參觀者所持門票的合法性，放行持有合法門票的參觀者，對持

21、有非法門票的參觀者不予以放行，并報警通知工作人員加以處理。在檢票子系統中，一臺檢票終端可以同時控制多臺門閘同時工作,當系統實現設備擴展時，只需將新的門閘機在檢票終端中進行設備添加，即可實現設備的即插即用。當網絡出現故障時，檢票子系統也可以獨立工作,實現了系統良好的冗余性能。主要的功能如下：系統參數設置；可以靈活設置數據與中心數據庫同步的時間；可以靈活設置門閘機工作狀態為常開、常閉或隨機控制；可以靈活設置系統數據保留時間；門票識讀與驗證，通過門閘機條碼掃描門票上的條碼到系統中，系統根據相關加密算法與密鑰驗證條碼的有效性，從而可判斷門票的真偽；信息傳輸，把檢票門閘機獲取的檢票信息傳送到檢票終端,并

22、存儲；信息顯示，將各檢票設備的檢票信息匯總統計，對比顯示;提示與報警，當檢票設備出現異常或故障，系統自動提示;實時監控，實時監控并顯示每臺閘機通過人數，通過率,總計通過人數等相關信息,便于操作人員根據信息進行系統參數調整；數據同步,所有信息存儲在本地，定期與系統中心數據庫進行數據同步，保持數據的一致性;數據自動清理,對于過期數據系統自動清理刪除；數據庫初始化，對數據庫進行初始化處理，滿足系統首次使用的要求.驗票系統的各個功能具體模塊如下圖：正常票進口檢票系統優惠票進口特殊票進口1.2米以下兒童進口3)票類方案根據社會不同人群、不同功能,我們將票分為以下幾類普通票：按照正常成人來制定，由票的基本

23、信息和防偽標識驗證碼識別。團體票：符合現在購物趨勢，制定團體優惠票，當購票達到一定數量，給予適當優惠，票上會注明團體票的字樣，來區分其它票種，適當的服務會少一些。兒童票：場館面向觀眾會有部分的兒童，為公司的利益著想，對兒童的身高進行限制，在購票金額上相對少于普通票。由監護人陪同，以保證兒童的安全。老人票：根據大慶社會保障給予60歲以上老人及大慶老會戰人群給予票價優惠及特殊服務.特殊人群專用票:根據公司的營業性質和公益性相結合，為特殊人群（殘疾、智障人群）提供代有公益性的門票，價格、服務都會有特殊的照顧,（必須有監護人的陪同，沒有團體票的功能）電子票:跟上時代科技的步伐，可以指定電子票,如：IC

24、卡、射頻卡、手機短信等,為游客提供方便，此類票務需要子系統支持。特價票:由于公司帶有公益性，國家每年有很多節假日，一部分為了促進公司收益，增加游客量，可以指定大型節假日特價票,促進游客消費。 4)驗票手段根據的人性服務理念，適應不同票種、人群，制定幾種不同正常驗票方法.現在主要說明對老年人票、團體票、特殊人群專用票。由于團體票數量上達到一定要求，在特殊的節假日勢必會造成人員擁擠，因此為團體設定一個通道進行特定的驗票，減緩人員擁擠帶來的問題。其次，為了照顧特殊人群、老年人，他們多為行動不便或需要特殊服務。專門設定特殊通道，如設定殘疾推車、座椅，對特殊人群安排特定的服務人員、講解員給予特殊的服務。

25、5)中央管理子系統中央管理子系統的功能主要包括基礎數據維護以及人員權限的管理。6)基礎數據維護部門信息管理:部門名稱、部門編碼、部門隸屬關系的增加、修改、刪除、查詢功能。崗位信息管理：崗位名稱、崗位編碼、崗位與部門間關系的增加、修改、刪除、查詢功能。操作人員信息管理：人員名稱、人員編碼、用戶名稱、用戶口令、人員的工作崗位的增加、修改、刪除、查詢功能。還包括系統參數的設置，系統相關數據庫文件的初始化設置和數據庫備份功能。7）人員權限管理本系統采用統一的用戶管理機制，對操作人員的操作權限進行分配,操作人員無法使用未分配權限的功能。對崗位的權限分配。當一個人員具有此崗位,則同時具有此崗位的權限。對人

26、員權限的分配?？赡苡行┤藛T的權限需要作特殊處理，比如多給或少給權限，所以需要此功能。4。4 發布系統4。4。1 系統概述信息發布模式融合了多媒體視頻信息的多樣性和生動性,實現了信息發布的遠程集中管理和內容隨時更新，使受眾在第一時間接收到最新鮮的各類資訊。此外，系統還可提供政府企業簡介、商務公開、政務通知等基礎功能，可為政府內部提供視頻會議、組織培訓等特殊服務，改善員工的工作效率。4.4.2 系統特性穩定性及可靠性系統采用BS和CS相結合的網絡結構，所有的多媒體內容都可通過中控端分發并儲存在媒體顯示端硬盤上，并且從硬盤上運行，以便達到最穩定及最高質素的顯示質量和效果。近50人的軟件研發隊伍，成熟

27、及完善的軟件管理和測試機制，保證軟件的穩定和可靠性。目前，奧特思數字多媒體信息發布系統的應用已經很廣泛，包括政府部門、會議中心、電信營業廳、電力營業廳、銀行、稅務工商服務大廳、傳媒集團、公共服務中心、文化中心、國際貿易展覽會、汽車展、展覽會、大學、賓館酒店及醫院等。易用性OTESS DSS為“非技術”使用者而設計，采用人性化操作界面，以最少的時間和人力能自行把信息和資訊傳達給客戶,操作員只需用鼠標和鍵盤操作即可完成全部節目編排工作。該系統擁有最簡單的接口設計，在日常操作中，它包括以下六個常用的功能：(一） 系統管理：包括用戶管理和授權信息兩個部分?？梢詫崿F對系統的基本設定，以及用戶的新建、編輯

28、、刪除、設置用戶登陸權限（二） 終端管理：終端列表：可以看到登錄到服務器的終端,并可以對其遠程遙控（三） 客戶管理：在該界面中可以新建客戶信息 （四） 資源管理：資源列表：上傳需要的媒體文件（五)任務管理：建立媒體播放任務（六)日志管理：顯示播放日志和發送日志靈活性和兼容性OTESS DSS除了支持視頻和圖像的傳輸和顯示播放外，還支持其它類型內容。如果客戶需要實時的數據傳送，就需要特殊的技術、設備和系統接入進來，例如：視頻直播、點播等。該系統提供開放的數據接口，方便各行各業讀取不同的數據,例如新聞資料、貨幣對換、利率牌價、股票價格、天氣消息及交通時間表、會議安排、會議主題、酒店信息、辦公OA等

29、。數據交換技術：可直接調用第三方的應用軟件，控制它的啟動和關閉。我們還能為第三方的應用軟件系統提供定制的接入服務，例如：可以與觸摸查詢業務系統結合。可持續發展性及可擴展性OTESS DSS是一套完整的系統解決方案，它通過持續性的技術開發和研究，很容易地升級和更新版本.與其它的軟件比較，我們的功能更具靈活性和易升級性?？筛鶕蛻舻男枰?，提供量身定制服務，兼容未來所有的音視頻及其他各類多媒體格式的新標準。安全性要求安全性主要體現在以下幾個方面：（1)系統按照7x24小時的不間斷運轉方式設計。(2）系統管理的安全性。安全性設計原則體現在應用系統設計中，通過權限和流程管理確保各功能模塊的安全性,確保整

30、體系統的安全性.（3）媒體文件發布過程的安全性.防止系統收到攻擊、保護文件內容不被改變和復制等。先進性要求方案設計首先保證了系統的先進性和持續發展能力，采用目前國際成熟先進的軟硬件技術。在遠期業務功能擴展時可以通過增加標準應用模塊的方式實現升級，根據不同應用的需要,靈活地進行系統拓展，以適應不同業務的需要.整體性要求系統的整體性一方面體現在系統各模塊互連與配合是否平滑流暢，這決定系統的工作效率，另一方面體現在系統管理會貫穿于系統的各個環節，因此該系統采用統一管理.實用性要求該系統設計方案中特別注重系統的實用性,將實際應用與實際工作運作共同做了考慮。設計力求達到較高性價比、實現投資保護。開放擴展

31、性該系統遵循開放性擴展性原則，顯示終端除了可以直接接入計算機RGB信號、視頻信號外,還可以接入網絡信號、有線電視信號.通過對各種計算機圖、文及網絡信息、視頻圖像信息的動態綜合顯示，為客戶提供一個高清晰度、高亮度、高智能化的一個交互式的平臺.業務擴展性：系統充分考慮控制系統方面業務擴展的功能，在考慮擴展性以及設備容量選型方面都做了充分的考慮，這樣便于平滑的升級與擴展.接口擴展性:所有設備的選型都綜合考慮到了與其他系統兼容與擴展的功能.例如等離子PDP顯示屏幕要充分考慮能夠接入數字電視信號、S-VIDEO、數字RGB信號、PDP串連信號等等，以及其它模塊的可擴充性。顯示終端控制設備：充分考慮到其他

32、信號的接口，例如：RS232信號傳輸PDP與PC之間的串行通訊等等.軟件的可擴展性系統在設計應用系統的時候充分考慮了多種顯示媒體的兼容，文件格式的兼容等特點。充分考慮了將來與其它線路的可擴展功能。操作可維護性多媒體控制播放系統便于診斷故障和更換部件，以縮短故障時間。預防性維修使故障減少到最低。我公司具有專業技術人員和雄厚的技術實力，為工程實施和售后服務提供了有力保障，并且備有大量維修備品備件，可確保系統在最短的時間內完成修復。第五章 工程的培訓及售后服務5。1 用戶培訓1.1對受訓人員的要求接受培訓的人員必須具備一定文化素質,管理人員要具有一定專業技術知識技術人員.建議對一些關鍵系統或部門應有

33、兩人或兩人以上負責。1.2培訓目的使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題,并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生.1。3培訓內容培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作,后者偏重系統整體結構、功能和管理等。1.3。1 面向操作人員的培訓內容主要包括:各子系統的理論基礎原理結構；主要設備、器件的作用安裝位置；維護規程及簡單故障判定排除;竣工圖的查閱和修改。1。3。2面向管理人員的培訓內容主要包括:系統總體結構及各子系統相互間的關系；系統重要參數的設定和修改；竣工圖的查閱.1.4培訓過程的組織管理制定各子系統的培訓內容和計劃；對

34、培訓內容和計劃進行審查、確認;根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。5.2 工程售后服務方案作為工程實施單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向業主提供系統最終驗收合格之日起兩年的免費質量保修期,質量保修期內免費更換損壞的設備和24小時免費服務響應，免費維護期內提供24小時免費服務響應和有償更換損壞的設備（價格以市場價為準）。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂三年有償維護期的維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。維護期的費用由雙方協商解決。有償維護期內提供24小時收費服務和有償更換損壞的設備。保修期內或保修期后的服務項目將包括：2。1服務響

35、應服務響應時間為24小時，系統一般故障在12小時內排除。2.2保修期限系統保修期為兩年；終身維護(保修期外只收取成本費用）.2。3定期維護保養我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商,對部份關健設備進行定期上門維護保養。2。4現場排除故障或技術指導應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題.如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓.我公司將優先保證用戶的備件供應,并可負責為用戶安裝更換。5.3 緊急異常情況的及時處理經驗表明,任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系.在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定.建立并保存完整的系統文檔。我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。