上海旭輝地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理制度(36頁(yè)).doc

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1、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)操作規(guī)范手冊(cè) 旭輝集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心作業(yè)管理系統(tǒng)旭輝集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心作業(yè)管理系統(tǒng) 目目錄錄第一篇第一篇旭輝集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心概述旭輝集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心概述一、一、營(yíng)銷(xiāo)中心的組織構(gòu)架營(yíng)銷(xiāo)中心的組織構(gòu)架與職能與職能 1、營(yíng)銷(xiāo)中心的組織構(gòu)架 2、營(yíng)銷(xiāo)中心的部門(mén)職能劃分第二篇第二篇銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度與作業(yè)流程銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度與作業(yè)流程一、一、銷(xiāo)售案場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)與職能規(guī)范銷(xiāo)售案場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)與職能規(guī)范 1、銷(xiāo)售案場(chǎng)的組織構(gòu)架 2、銷(xiāo)售案場(chǎng)的職能配置二、二、銷(xiāo)售案場(chǎng)的人事行政管理銷(xiāo)售案場(chǎng)的人事行政管理 1、銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常行政管理（1）案場(chǎng)考勤制度（2）案場(chǎng)例會(huì)制度（3）銷(xiāo)售人員行為

2、規(guī)范（4）案場(chǎng)備用金管理規(guī)定 2、銷(xiāo)售案場(chǎng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理（1）銷(xiāo)售案場(chǎng)固定資產(chǎn)的申購(gòu)流程與保管、清查規(guī)定（2）銷(xiāo)售案場(chǎng)低值易耗品的申購(gòu)流程與保管、清查規(guī)定 3、銷(xiāo)售案場(chǎng)各類(lèi)文書(shū)檔案的管理（1）銷(xiāo)售案場(chǎng)文件收發(fā)管理規(guī)定（2）銷(xiāo)售訂單和合同的管理規(guī)定（3）銷(xiāo)售表單的管理規(guī)定三、三、售樓處、樣板房的售樓處、樣板房的交接和使用管理交接和使用管理規(guī)范規(guī)范 1、售樓處的交接和使用管理規(guī)范 2、樣板房的交接和使用管理規(guī)范 3、軟裝用品采購(gòu)與折舊處理規(guī)定四、四、銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售案場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研流程及要求市場(chǎng)調(diào)研流程及要求 1、銷(xiāo)售案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研流程 2、銷(xiāo)售案

3、場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研要求五、五、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 2、禮儀規(guī)范培訓(xùn) 3、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 4、項(xiàng)目專(zhuān)題培訓(xùn) 5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 6、天諾系統(tǒng)的培訓(xùn) 六、六、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 1、銷(xiāo)售接待流程 2、茶水接待流程 3、電話接聽(tīng)流程 4、特案申請(qǐng)流程 5、訂購(gòu)流程 6、簽約流程 7、合同評(píng)審流程 8、客戶檔案管理流程七、七、銷(xiāo)售價(jià)格管理規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格管理規(guī)定 1、價(jià)目表管理 2、銷(xiāo)售價(jià)格的管理 3、授權(quán)管理范圍八、八、售后業(yè)務(wù)流程售后業(yè)務(wù)流程 1、按揭辦理流程 2、客戶更名流程 3、退定退房流程 4、交房流程 5、業(yè)主產(chǎn)權(quán)證代辦流程 6、銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶服務(wù)受理流程九、九、其它業(yè)務(wù)管理要求其它業(yè)務(wù)管理要求 1、銷(xiāo)售信息輸入規(guī)定 2、銷(xiāo)控管理規(guī)定 3、工作匯報(bào)制度十、十、銷(xiāo)售案場(chǎng)的績(jī)效考核與薪資獎(jiǎng)金制度銷(xiāo)售

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