望陽物業服務公司管理制度、流程規定匯編(83頁).doc
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望陽物業服務公司管理制度、流程規定匯編(83頁).doc
1、 前前 言言 . 4 第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 . 6 公司總經理崗位職責 . 6 項目經理崗位職責 . 6 行政人事部辦公室主任崗位職責 . 7 客服中心主任崗位職責 . 8 工程部經理崗位職責 . 9 工程部水電技工崗位職責 . 10 秩序維護員職責 . 12 客戶服務員崗位職責 . 12 保潔員崗位職責 . 14 綠化員崗位職責 . 14 財務部崗位職責 . 15 第二部分第二部分 公共制度公共制度 . 16 接待來信來訪來電投訴制度 . 16 管理人員文明服務標準 . 18 員工文明服務要求 . 18 員工廉潔工作制度 . 19 對外服務工作管理制度 . 20 鼓勵員工和業主
2、參與管理制度 . 21 第三部分第三部分 客服中心制度客服中心制度 . 22 客服中心人員工作責任監督區日巡視制度 22 客服中心 走（回）訪制度 . 23 檔案管理制度 . 24 標識管理規程 . 25 業主回訪工作程序 . 28 業主投訴處理程序 . 29 物業糾紛矛盾預警制度 . 31 物業部與業主委員會的溝通、協調標準作業程序. 32 第四部分第四部分 秩序維護員制度秩序維護員制度 . 35 秩序維護人員守則 . 35 值班管理規定 . 36 交接班制度 . 37 秩序維護員培訓制度 . 38 警棍使用制度 . 40 對講機使用制度 . 41 監控系統操作制度 . 42 物品出入登記制
3、度 . 42 重大事件報告制度 . 43 消防安全檢查制度 . 47 消防培訓制度 . 48 滅火器管理規定 . 48 火災處理制度 . 49 車輛管理制度 . 50 非機動車管理制度 . 52 第五部分第五部分 工程維修類制度工程維修類制度 . 53 工程維修管理制度 . 53 維修材料管理制度 . 54 上門維修服務的規范要求 . 55 有償服務收費制度 . 56 維修回訪工作制度 . 57 電梯管理工作規程 . 58 第六部分第六部分 清衛、綠化類制度清衛、綠化類制度 . 61 清潔衛生實施細則 . 61 環境管理工作規程 . 63 狂犬病防治制度 . 72 清潔衛生檢查制度 . 72 衛生消殺管理制度 . 77 清潔劑使用制度 . 80 病蟲害防治規范 . 81 花木養護規范 . 82 草坪養護規范 . 83 喬灌木養護規范 . 84 前前 言言 為加強公司正規化管理，強化對員工的
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