金橋房地產銷售代理公司銷售管理制度（78頁）.doc
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金橋房地產銷售代理公司銷售管理制度（78頁）.doc
1、 1 / 77 金橋金橋銷售銷售 手冊手冊 2 / 77 目錄目錄 第一章 制度 . 4 1、銷售人員工作職責 . 4 2、銷售人員工作規(guī)范 . 4 3、銷售人員培訓管理規(guī)定 . 7 4、銷售考核與激勵制度 . 9 5、銷售統(tǒng)一說辭規(guī)范 . 9 6、銷售價格管理規(guī)定 . 11 7、銷售現(xiàn)場管理規(guī)定 . 11 8、銷售物料及現(xiàn)場物品管理規(guī)定 . 13 9、客戶接待管理規(guī)定 . 13 10、客戶接待及業(yè)績歸屬管理規(guī)定 . 16 11、客戶特殊需求審批管理規(guī)定 . 18 12、客戶折扣管理規(guī)定 . 19 13、營造現(xiàn)場銷售氣氛規(guī)定 . 19 14、銷售控制管理規(guī)定 . 20 15、售樓部與相關部門對
2、接工作管理規(guī)定 . 21 16、價格表管理規(guī)定 . 21 17、認購管理規(guī)定 . 22 18、簽約管理規(guī)定 . 22 19、傭金管理制度 . 22 20、銷售統(tǒng)計分析工作規(guī)定 . 23 21、客戶檔案管理辦法 . 23 22、網絡投訴管理 . 24 23、客戶服務管理規(guī)定 . 24 24、商品房買賣合同管理規(guī)定 . 26 25、客戶投訴處理規(guī)定 . 27 26、客戶滿意度調查工作規(guī)定 . 28 27、房屋交付工作規(guī)定 . 29 第二章 流程 . 31 1、銷售人員培訓流程 . 31 2、銷售統(tǒng)一說辭確定流程 . 31 3、客戶意見反饋流程 . 32 4、銷售調價流程 . 33 5、客戶特殊需求
3、審批流程 . 34 6、銷售現(xiàn)場控制工作流程 . 35 7、開盤方案確定流程 . 36 8、預售房源確定流程 . 37 9、價格表管理流程 . 38 10、客戶折扣申請審批流程 . 39 11、銷售認購流程 . 41 12、簽約工作流程 . 42 13、更名處理流程 . 43 14、退房處理流程 . 44 3 / 77 15、銷售統(tǒng)計分析工作流程 . 45 16、客戶投訴處理流程 . 46 17、客戶滿意度調查流程 . 47 18、驗收備案流程 . 48 19、入伙現(xiàn)場辦理流程 . 49 20、面積差異補、退款流程 . 50 21、催繳房款流程 . 51 22、入伙通知流程 . 52 第三章 表格 . 53 1、考勤表 . 53 2、銷售人員值班表 . 54 3、培訓考核表 . 55 4、銷售人員系統(tǒng)培訓安排表 . 55 5、客戶特殊需求審批表 . 55 6、客戶來訪跟蹤表 . 55 7、
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