翰園酒店賓館旅客財物保管規章制度(37頁).doc
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翰園酒店賓館旅客財物保管規章制度(37頁).doc
1、 翰園賓館旅客財物保管制度 為了使賓館合法經營，保證旅客財產安全，積極采取安全防范措施，增強 安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發生，特訂立如下制度。 一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。 二、總臺服務員、保安員、樓層服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現金交賓館代 保管的重要性。 三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續，做到三登記一簽名。 四、貴重物品及現金與一般行李做到分別保管。 五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發現可疑人員及其它違禁物品，發現問題及 時向公安機關報告。 六、認真執行交接班制度，防止責任不明造成損失。 七、對違法財物保管制失責者，按情節輕重處
2、理，情節嚴重者交公安機關處理。 八、嚴禁旅客和無關人員進入財物保管室。 九、經常檢查財物保管安全設施情況。 十、對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領三個月后無 人認領的，要登記造冊，送當地公安機關以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及 時報告公安機關處理。 樓層安全保衛制度 為了維護賓館治安秩序， 保護旅客生命財產安全， 有效控制違法犯罪分子現就賓館安全 保衛制度規定如下： 一、全體員工應該學會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生.熟知 賓館內部消防報警系統,熟知賓館電源總開關。 二、牢記消防報警電話，報警電話：急救電話：。 三、當班服務員，保安不
3、得離崗脫崗，服務員，保安對進出賓館閑雜人員進行詢問，對 有特殊客情的客房進行特別注意,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應當特別留意,并通知值班 經理上報公安機關.發現違法犯罪分子、行跡可疑人員和發生案件、事故，賓館工作人員應 立即報告我賓館保衛部門經理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保護現場；危急事件要 立即組織搶救。 四、服務員查房，打掃衛生時發現客房有什么問題應該及時上報值班經理。 五、向旅客宣傳相應的管理制度和公安部門頒布旅業法令法規。 六、維護好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權益不受損害。 七、注意賓館內的煙味，焦味，并及時處理做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故 發生。 八、樓層服務員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔分鐘巡邏客房一次，對有需關 注的客房應該特別關注。 九、我賓館監控系統只作監控使用，不作他用，非我賓館管理人員不得操作監控系統。 十、服務員不得讓非我賓館人員進入總臺（
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