大理惠豐物業品質管理部工作文件(制度、標準作業規程)_40頁.doc
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大理惠豐物業品質管理部工作文件(制度、標準作業規程)_40頁.doc
1、 工工 作作 文文 件件 20142014年年9 9月月1 1日發布日發布 20142014年年9 9月月1 1日實施日實施 大理惠豐物業服務有限公司大理惠豐物業服務有限公司 作業標準規程目錄 部門：品質管理部門：品質管理 序序 號號 編編 號號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 1 PZ-QW-01 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 2 2 PZ-QW-02 質量管理體系文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作業標準規程 5 3 PZ-QW-03 文件資料發放領用文件資料發放領用作業標準規程作業標準規程 7 4 PZ-QW-04 服務質量考評服務質量考評作業標準規程作
2、業標準規程 10 5 PZ-QW-05 質量計劃（管理方案）格式質量計劃（管理方案）格式 12 6 PZ-QW-06 質量檢查質量檢查作業標準規程作業標準規程 14 7 PZ-QW-07 質量方針注釋質量方針注釋 18 8 PZ-QW-08 服務滿意率的計算服務滿意率的計算作業標準規程作業標準規程 19 9 PZ-QW-09 報修處理及時率的計算報修處理及時率的計算作業標準規程作業標準規程 21 1010 PZ-QW-10 管理評審作業標準管理評審作業標準 22 1111 PZ-QW-11 住戶滿意度調查作業標準規程住戶滿意度調查作業標準規程 24 1212 PZ-QW-12 回訪管理作業標準
3、規程回訪管理作業標準規程 28 1313 PZ-QW-13 工作計劃檢查作業標準規程工作計劃檢查作業標準規程 33 1414 PZ-QW-14 服務質量檢查作業標準規程服務質量檢查作業標準規程 36 1515 1616 1717 1818 1919 大理惠豐物業服務有限公司大理惠豐物業服務有限公司 文件編號文件編號 頁碼頁碼 文件名稱文件名稱 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 PZ-QW-01 2 2- -4 4 1.01.0 目的目的 確保每一個質量管理體系文件都有一個唯一的編碼,便于文件的識別和追 溯控制。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于本公司質量管理體系文件的編碼。 3.03.0 職責職責 品質管理部負責制定質量管理體系文件的編碼方法。 各部門文件管理員必須按本規定對責任范圍內的工作規程文件進行編碼 和登記。 4.04.0 編碼規定編碼規定 各
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