國內某知名服裝公司員工晉升晉級評估方案（23頁）.doc
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國內某知名服裝公司員工晉升晉級評估方案（23頁）.doc
1、 國內知名服裝公司員工晉升晉級評估方案國內知名服裝公司員工晉升晉級評估方案 目錄目錄 第一節：店員晉升為資深店員評核標 . 第二節：資 深 店 員 晉升為領班評核標準 . 第三節：領班晉升為副店長評核標準 . 第四節：副店長晉升為店長評核標準 . 第一節：店員晉升為資深店員評核標第一節：店員晉升為資深店員評核標 一、店員晉升評核的標準如下：一、店員晉升評核的標準如下： 1. 提供顧客服務 能以顧客角度為出發點。(例：多為客人著想) 能給予顧客舒適感覺。(例：給予適當空間，不過份打擾) 對每一位顧客也能保持親切有禮的態度。(例：目光接觸，友善笑容，主動提供幫 忙) 能滿足顧客要求，協助店鋪推動對
2、內及對外的顧客服務。(例：換貨時保持友善態 度，勿令客人感到尷尬) 自我激勵，在沒有人提點下仍能將顧客服務做到最好 清楚公司服務指標 2. 銷售技巧 附加推銷 (在不同崗位都可以主動與客人配襯) 能提供專業知識。(例：清楚知道顏色種類、尺碼、價錢等) 能因應客人需要而提供有關上下內外的配襯，推廣項目及新貨的建議 3. 產品知識 熟練每件產品的特性，優點及好處 (FAB) 熟練掌握店鋪貨品的款號 熟練掌握洗滌方法 主動向店鋪負責人反映貨品質量及款色的意見 4. 日常店務工作 清楚知道銷售運作的全年目標 認識及清楚陳列組、倉務組和服務組各小組的運作 準確收銀 適當處理轉貨及退貨 妥當處理文件 (例
3、：銷貨報告) 能依公司指示擺放件數及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整潔 每日主動看 電郵，并清楚了解內容 懂改褲 協助控制所屬組別的存貨量(例：保持貨品齊碼及清楚存貨量) 能按工作重要性安排先后次序去完成 熟識陳列指引小冊子內容 5. 自我進取 主動報讀課程 (包括公司內部或其它機構提供的課程) 多讀不同類型的書籍，并能寫出閱書報告，藉此增加知識 6. 積極投入工作 當有需要時，能主動及樂意超時工作 不計較，盡職盡責,全心全意將工作做到最好 有上進心，主動問，主動學(例：當遇到問題時，能主動問同事或負責人) 樂于接受他人意見從而作出改善 7. 人際關系 尊重他人，與同事相處融洽 支持建立鋪內團隊精神(例：積極參予鋪內游戲及活動) 主動及正面地向上司和同事及映意見 8. 自律性 準時上班 能依足更表返工 (例：如請病假需 2 小時前通知負責人) 不經常要求假期 不會帶情緒返工，常常保持心境開
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